Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека . ..pdf

Пол Экман, как и многие другие специалисты в этой области, полагает, что обнаружить ложь нелегко. В то же время, по его мнению, существует много источников, которые позволяют это сделать: жесты, позы, движения головы, выражение лица, слова, паузы, дыхание, звучание голоса, бледность и румяность кожных покровов и т. д.

Считаем, что, будучи знакомым с основами невербального общения, все-таки можно распознать обман в предъявляемой информации и уличить лжеца. Когда человек заведомо лжет или скрывает свою вину, то он находится в состоянии напряжения, которое при внимательном наблюдении нетрудно заметить.

Остановимся на наиболее значимых и часто встречающихся признаках обмана, которые необходимо знать и учитывать следователю в своей профессиональной деятельности. О неискренности человека может свидетельствовать целый ряд его невербальных реакций:

• нервозность в поведении (постукивание рукою по столу, частое курение сигареты, покашливание);
• «бегающий» взгляд (отводит глаза в сторону при заведомо ложных ответах на вопрос;
• потирание века или уха или ладоней;
• внезапное появление дрожи в голосе;
• очень быстрые ответы на вопросы или наоборот – затяжные паузы;
• непроизвольное изменение интонации, тембра и темпа речи;
• вегетативные реакции (расширение или сужение зрачков, подергивание губ, усиленное потоотделение) и т. д.

Считается, что по мимике легче заметить обман, чем по словам, так как лицо непосредственно связано с областями мозга, отвечающими за эмоции. Если что-то вызывает эмоцию, происходит непроизвольное срабатывание мышц лица. Следовательно, если человек действительно желает знать истинные чувства и эмоции собеседника (который, естественно, будет пытаться скрыть их), он не должен отрывать своего взгляда от его лица в течение первых нескольких секунд после того, как сообщил ему что-то важное и хочет узнать его истинное отношение к услышанному. Также людям, подозревающим собеседника во лжи, следовало бы обращать больше внимания на его голос, ибо человеку под влиянием эмоций трудно скрыть изменения в голосе. Голос человека, который говорит неправду, в любой момент может стать дрожащим, прерывистым, что может явиться следствием совершаемых им от волнения глотательных движений.

Поэтому немаловажное значение в распознавании лжи принадлежит и наблюдению за голосом человека. На это также указывают кандидат юридических наук, доцент кафедры криминалистики ВА МВД России, полковник полиции А. Н. Петрова и ст. преподаватель этой же кафедры, кандидат юридических наук, майор полиции С. С. Домовец. В своей работе они пишут: «Еще более может выдавать обыскиваемого его речь... По мнению психологов, контролировать голос гораздо сложнее. Чем иные психофизические реакции: при волнении меняется тембр голоса, характер речи (учащенная, сбивающаяся речь или, напротив, нарочито спокойная, замедленная)»^[29]

Как показало большинство исследований в этой области, самыми распространенными признаками обмана являются паузы. Они могут быть или слишком продолжительными, или слишком частыми. Нужно внимательно отнестись к речевым ошибкам и междометиям, таким как: «ну», «гм», «э-э» и т. д. Это происходит в случае, если человеку задают неожиданные вопросы, и он еще не успел продумать свою линию поведения.

Также важную роль в технике обнаружения лжи играет расстояние, на котором следователь будет находиться во время проведения допроса. Следователю необходимо знать о том, что чем дальше от него пытается занять место допрашиваемый, тем более внимательно следует отнестись к нему, как к человеку, готовящемуся скрыть информацию. Важно знать также, что лжецы стараются использовать препятствия или предметы (стол, скамейка, стул и др.) для того, чтобы создать между собою и «неприятным собеседником» защитный барьер, дистанцироваться от него. Следователь должен помнить о том, что удобнее всего наблюдать за человеком из положения стоя.

Большинство исследователей в области изучения невербального общения считает, что глаза хранят самые потаенные наши чувства. Источником информации, которую они нам дают, является направление взгляда. «Когда человек отводит взгляд, это свидетельствует о наличии определенных чувств: движение вниз означает грусть, в сторону – отвращение, вниз и в сторону – вину или стыд, – замечает Пол Экман. – Однако даже чувствующий свою вину обманщик постарается не отводить глаза в сторону, так как знает, что люди могут заметить это и заподозрить обман»^[30]. Что касается внешних изменений в лице, вызванных работой высшей нервной деятельности, как испарина, румянец и бледность, то они также связаны с проявлением таких эмоций как страх, гнев, ярость, стыд. Поэтому здесь так же важно не ошибиться в распознавании этих эмоций.

На это также указывает в своей работе ст. преподаватель кафедры криминалистики ВА МВД России, майор полиции А. А. Жуланов. Который знакомит нас в своей работе с психологическими закономерностями общения при проведении предварительного расследования^[31]

И последнее – это обнаружение лжи по пластике, по телодвижению, т.е. проведению различных манипуляций при помощи рук и ног. К таким манипуляциям относятся все те движения, которыми держат, цепляют, массируют, потирают какую-нибудь часть тела или совершают какие-либо другие действия. Причем лжецы в основном всегда знают, что эти манипуляции надо подавлять, поэтому они пытаются скрывать свои истинные чувства от посторонних глаз, и это у них получается достаточно хорошо.

Таким образом, можно говорить о том, что следователю необходимо учиться наблюдать за поведением людей, за проявлениями их эмоциональных реакций, отличать ложь от проявлений чувств дискомфорта и стресса и самое главное — уметь правильно интерпретировать сигналы невербального поведения, ибо и от этого также зависит успех его профессиональной деятельности.

Заключение

Общение – это многогранное явление, неотъемлемая часть жизни, ключ к пониманию, знанию и сотрудничеству. В нем проявляются коммуникативные способности сотрудничающих сторон. Ответственность за удачную или неудачную коммуникацию можно назвать двусторонней: обе стороны диалога должны содействовать достижению взаимопонимания и на вербальном, и на невербальном уровнях, обязательно принимая во внимание мультикультурный характер делового общения.

Общение включает в себя вербальные и невербальные каналы передачи информации. При этом информация, поступающая по невербальным каналам, может, как подкреплять, так и противоречить сообщению, передаваемому при помощи слов.

Невербальный язык менее контролируем сознанием, чем вербальный, а потому и более достоверен. Если информацию, поступающая по невербальному каналу, противоречит информации, полученной по вербальному, то верить следует невербальной.

Проявление эмоций является одним из важнейших различий между культурами.

При изучении национально-культурных особенностей коммуникации особого внимания заслуживает вопрос не столько о том, какие эмоции испытывают представители разных культур в тех или иных ситуациях, а о том, как они их проявляют. Эмоции справедливо относят к одному из важнейших различий между культурами, находящих яркое отражение в языке и речи.

Эмоции, выражаемые представителями разных культур, могут отличаться степенью экспрессивности, направленностью, значением, целевыми установками. В одних культурах приветствуется свободное проявление эмоций (арабы, латиноамериканцы), в других предпочитается сдержанность и самоконтроль (англичане, и особенно - китайцы, японцы).

Оно в значительной степени определяет успешность или не успешность общения людей из разных стран независимо от их возраста, социального статуса и профессиональной отнесенности. Такое различие может проявляться как на вербальном, так и на невербальном уровне, и, стараясь добиться полного взаимопонимания при межкультурной коммуникации и переводе, следует очень ответственно отбирать языковые средства для достижения эквивалентности смысла.

Однако, рассматривая невербальное проявление эмоциональных проявлений человека необходимо учиться наблюдать за поведением людей, за проявлениями их эмоциональных реакций, отличать ложь от проявлений чувств дискомфорта и стресса и самое главное — уметь правильно интерпретировать сигналы невербального поведения, ибо и от этого также зависит успех его профессиональной деятельности.

Список использованных источников

1. Алехина Е.С., Горностаева Ж.В., Кушнарева И.В. К вопросу об организации клиентоориентированности на предприятиях сервис // Наука в современном информационном обществе. Научно-издательский центр Академический. 2014. С. 206
2. Алехина Е.С., Мамеева С.А. Особенности культуры обслуживания потребителя на предприятии сервиса // Электронный научно-практический журнал Культура и образование. 2014. № 6 (10). С. 70
3. Баданина Л. П. Основы общей психологии. М., 2009. С. 410-413.
4. Березуцкая Ю.П., Невербальные средства процесса делового общения, Психология делового общения, Общая психология, [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://www.psichology.vuzlib.su (дата обращения 11.02.2016).
5. Головешкина Н.В., Петрич С.Н. Профессионально важные качества продавцов-консультантов // Вестник ЛГУ им. А.С. Пушкина, 2008. - №2. - С. 151 - 160.
6. Горянина В.А. Психология общения / В.А. Горянина. - М.: Академия, 2002. - 416 с.
7. Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика: учебник для вузов. – М.: Гардарики, 2006. – 472с
8. Губин В.Д., Некрасова Е.Н. Основы этики: Учебник 6 М.: ИНФРА-М, 2005. – 224с.
9. Дуванская Е.В., Селеменева Е.А. Сервис и культура как части одного целого // Электронный научно-практический журнал Культура и образование. 2014. № 6 (10). С. 72.
10. Дуванская Е.В., Неплюева Т.С. Роль культуры сервиса на предприятиях // Электронный научно-практический журнал Культура и образование. 2014. № 6 (10). С. 71.
11. Жуланов А. В. О психологических закономерностях предварительного расследования (статья) Актуальные проблемы уголовного процесса криминалистики:материалы 2 Междунар. науч. -практ. конф., Россия —Волгоград: Изд-во ВолГУ, 2011. -330с.
12. ©
13. Зеер Э.Ф. Психология профессий: учебное пособие / Э.Ф. Зеер. -М.: Академический проект, 2005. - 336 с.
14. Зеленкова И.Л., Беляева Е.В. Этика: Учеб. пособие для студ. вузов. – 4-е изд., стереотип. – Мн.: Тетра Системс, 2001. – 368с.
15. Зеленкова И.Л. Этика: тесты, комментарии, иллюстрации. – Мн.: Петра Системс, 2001.-408с.
16. Кроль В.М. Психология: Учеб. пос. – М.: Высшая школа, 2005. – 736с.
17. Кузнецов И.Н. Бизнес-психология. – 2-е изд. – М.: Дашков и К, 2008. – 244с.
18. Линн Виссон. Русские проблемы в английской речи. – М.: Р.Валент, 2007.
19. Ларина Т.В. К вопросу о выражении эмоций в разных культурах. – М.: Мосты, 2006, № 4(12), с. 50-55.
20. Мишаткиной Т.В. Этика: Учебное пособие/Под ред. Т.В. Мишаткиной. – 3-е изд., стер. – Мн.: Новое знание, 2004.-509с.
21. Наварро,Д., Карлинс, М. Я вижу о чем вы думаете. Пер. с англ. О. Г. Белошеев. 2-е изд. Минск,2010. С. 21, 23.
22. Общая психология. Учеб. Для студентов пед. ин-тов / А. В. Петровский, А. В. Брушлинский, В. П. Зинченко и др.; Под ред. А. В. Петровского. 3-изд., перераб. и доп. М., 1986. С. 128.
23. Петрова А. Н., Домовец С. С. Актуальные проблемы права и правоприменения: сборник материалов 5-й международной научно-практической конференции. — Тамбов-Липецк: Изд-во Першина Р. В., 2011.
24. Поваляева М.А. Психология и этика делового общения: учебное пособие для вузов. – Рос-тов н/Д: Феникс, 2004. – 352с.
25. Радугин А.А. Психология: Учеб. пос. – М.: Центр, 2003. – 400с.
26. Солоницина А. А. Профессиональная этика и этикет. Владивосток, 2005.
27. Тарасов Ю.Н., Николаева И.П. Этика: учеб. пос. для вузов. – Воронеж, МОУ ВЭПИ, 2006. – 116с.
28. Тер-Минасова С.Г. Язык и межкультурная коммуникация. – М.: Слово, 2000.
29. Тоня Рейман. Власть мимики и жестов. М., 2009. С. 347.
30. Шеламова, Галина Михайловна. Деловая культура и психология общения: Допущено в качестве учебника / Г.М. Шеламова. - 7-е изд.,стер. - М.: Издательский центр «Академия», 2007. - 160 с.
31. Экман П. Психология лжи. СПб, 2000. С. 59.
32. Электронная библиотека ИПиКП, Книги по психологии, психотерапии и клинической психологии [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://psyinst.ru (дата обращения 07.05.2016).
33. Энциклопедический словарь Ф.А. Брокгауза и И.А. Ефрона, [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://dic.academic.ru (дата обращения 07.05.2016).

1. Березуцкая Ю.П., Невербальные средства процесса делового общения, Психология делового общения, Общая психология, [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://www.psichology.vuzlib.su (дата обращения 11.04.2016). ↑

2. Шеламова, Галина Михайловна. Деловая культура и психология общения: Допущено в качестве учебника / Г.М. Шеламова. - 7-е изд.,стер. - М.: Издательский центр «Академия», 2007 ↑

3. Губин В.Д., Некрасова Е.Н. Основы этики: Учебник 6 М.: ИНФРА-М, 2005. ↑

4. Березуцкая Ю.П., Невербальные средства процесса делового общения, Психология делового общения, Общая психология, [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://www.psichology.vuzlib.su (дата обращения 11.04.2016). ↑

5. Дуванская Е.В., Селеменева Е.А. Сервис и культура как части одного целого // Электронный научно-практический журнал Культура и образование. 2014. № 6 (10). ↑

6. Головешкина Н.В., Петрич С.Н. Профессионально важные качества продавцов-консультантов // Вестник ЛГУ им. А.С. Пушкина, 2008. - №2. ↑

7. Зеленкова И.Л. Этика: тесты, комментарии, иллюстрации. – Мн.: Петра Системс, 2001 ↑

8. Зеер Э.Ф. Психология профессий: учебное пособие / Э.Ф. Зеер. -М.: Академический проект, 2005. ↑

9. Кроль В.М. Психология: Учеб. пос. – М.: Высшая школа, 2005. ↑

10. Алехина Е.С., Горностаева Ж.В., Кушнарева И.В. К вопросу об организации клиентоориентированности на предприятиях сервис // Наука в современном информационном обществе. Научно-издательский центр Академический. 2014 ↑

11. Зеленкова И.Л. Этика: тесты, комментарии, иллюстрации. – Мн.: Петра Системс, 2001. ↑

12. Мишаткиной Т.В. Этика: Учебное пособие/Под ред. Т.В. Мишаткиной. – 3-е изд., стер. – Мн.: Новое знание, 2004. ↑

13. Алехина Е.С., Горностаева Ж.В., Кушнарева И.В. К вопросу об организации клиентоориентированности на предприятиях сервис // Наука в современном информационном обществе. Научно-издательский центр Академический. 2014 ↑

14. Энциклопедический словарь Ф.А. Брокгауза и И.А. Ефрона, [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://dic.academic.ru (дата обращения 07.05.2016). ↑

15. Электронная библиотека ИПиКП, Книги по психологии, психотерапии и клинической психологии [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://psyinst.ru (дата обращения 07.05.2016). ↑

16. Типичные ошибки слушания — Курс лекций для дистанционного обучения, [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://lib.convdocs.org (дата обращения 07.05.2016). ↑

17. Конецкая В. П.: Социология коммуникации. – М.: МУБУ, 2007. ↑

18. Лабунская В.А. Невербальное поведение. – Ростов-на-Дону, 2009. ↑

19. Тер-Минасова С.Г. Язык и межкультурная коммуникация. – М.: Слово, 2000. ↑

20. Линн Виссон. Русские проблемы в английской речи. – М.: Р.Валент, 2007. ↑

21. Там же ↑

22. Ларина Т.В. К вопросу о выражении эмоций в разных культурах. – М.: Мосты, 2006, № 4(12) ↑

23. Тоня Рейман. Власть мимики и жестов. М., 2009 ↑

24. Тоня Рейман. Власть мимики и жестов. М., 2009 ↑

25. Наварро,Д., Карлинс, М. Я вижу о чем вы думаете. Пер. с англ. О. Г. Белошеев. 2-е изд. Минск,2010. С ↑

26. Там же ↑

27. Баданина Л. П. Основы общей психологии. М., 2009. ↑

28. Экман П. Психология лжи. СПб, 2000. ↑

29. Петрова А. Н., Домовец С. С. Актуальные проблемы права и правоприменения: сборник материалов 5-й международной научно-практической конференции. — Тамбов-Липецк: Изд-во Першина Р. В., 2011. ↑

30. Экман П. Психология лжи. СПб, 2000. ↑

31. Жуланов А. В. О психологических закономерностях предварительного расследования (статья) Актуальные проблемы уголовного процесса криминалистики:материалы 2 Междунар. науч. -практ. конф., Россия —Волгоград: Изд-во ВолГУ, 2011 ↑