Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека . ..pdf

Введение

Актуальность исследования. Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты. Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию дополняют.

Коммуникация невербальная - система невербальных символов, знаков, кодов, использующихся для передачи сообщения с большой степенью точности, которая в той или иной степени отчуждена и независима от психологических и социально-психологических качеств личности. К. н. имеет достаточно четкий круг значений и может быть описана как лингвистическая знаковая система. Конвенциальные, интенциональные, произвольные жесты, телодвижения, позы, выражения лица кодируются и декодируются, выступают в роли знаков, имеющих ограниченный круг значений, и выполняют функции сообщений.

Общение - многоаспектный и многоплановый процесс формирования, обеспечения и реализации межличностного и межгруппового контакта, который обусловлен необходимостью организации осуществления и поддержания совместной деятельности людей.

Язык - сложная развивающаяся семиотическая система, являющаяся специфическим и универсальным средством объективации содержания как индивидуального сознания, так и культурной традиции, обеспечивая возможность его интерсубъективности, процессуального разворачивания в пространственно-временных формах и рефлексивного осмысления.

Язык тела - совокупность телесных проявлений (особенностей внешнего облика, движений, мимики и жестов, внутренних ощущений людей), отражающая душевное состояние человека, его мотивы и особенности взаимоотношений с окружающим миром.

Ученые-социологи приводят данные, согласно которым передача информации во время общения происходит за счет невербальных коммуникаций — на 55 %, а за счет вербальных средств на 7 %, звуковых средств — на 38 %^[1]

Цель работы - изучение невербальных проявлений эмоциональных состояний человека.

Исходя из цели работы, выделены следующие задачи:

• рассмотреть общение как социально-психологическая категория;
• определить структуру невербального общения;
• исследовать особенности влияния эмоций на невербальное общение;
• определить невербальные способы выражения эмоций в английском и русском языках;
• проанализировать невербальное общение, как вариант деловых коммуникаций.

Предмет исследования – невербальное общение.

Объект исследования – невербальное общение как социально-психологическая категория.

Для решения задач исследования использовались следующие методы: классификация, обобщение, анализ, сравнительный анализ, описание и другие методы исследования.

Структура работы. Данная работа состоит из введения, основной части, заключения и списка использованных источников.

Глава 1 Сущность невербального общения

1.1 Общение как социально-психологическая категория

В жизни человека процессы общения, коммуникации играют чрезвычайно важную роль. Поэтому не случайно процесс общения, коммуникации привлекает внимание специалистов в самых разных областях знания: философии, психологии, педагогике, социологии, культурологии, лингвистике и др.

При изучении процессов общения зарубежные исследователи давно стали использовать понятие «коммуникация». Этот термин позднее был принят и отечественными учеными. В отечественной литературе понятия «общение» и «коммуникация» зачастую употребляются как синонимы, хотя при более внимательном подходе между ними обнаруживаются некоторые различия.

В англоязычной лингвистической литературе термин «коммуникация» понимается как обмен мыслями и информацией в форме речевых или письменных сигналов, что само по себе является синонимом термина «общение». В свою очередь, слово «общение» обозначает процесс обмена мыслями, информацией и эмоциональными переживаниями между людьми. В таком случае действительно нет разницы между общением и коммуникацией. Именно так рассуждают лингвисты, для которых общение — это актуализация коммуникативной функции языка в различных речевых ситуациях.

В психологической и социологической литературе общение и коммуникация рассматриваются как пересекающиеся, но несинонимические понятия. Здесь термин «коммуникация», появившийся в научной литературе в начале XX века, используется для обозначения средств связи любых объектов материального и духовного мира, процесса, передачи информации от человека к человеку (обмен представлениями, идеями, установками, настроениями, чувствами и т.п. в человеческом общении), а также передачи и обмена информацией в обществе с целью воздействия на социальные процессы. Общение же рассматривается как межличностное взаимодействие людей при обмене информацией познавательного или аффективно-оценочного характера. В числе основных функций общения также выделяются контактная, призванная удовлетворить потребность человека в контакте с другими людьми, и воздейственная, проявляющаяся в постоянном стремлении человека определенным образом воздействовать на своего партнера. Поэтому общение означает воздействие, обмен мнениями, взглядами, влияниями, а также согласование или потенциальный либо реальный конфликт^[2].

Существует точка зрения, что базовой категорией является коммуникация, которая между людьми протекает в форме общения как обмен знаковыми образованиями (сообщениями). Но существует и противоположная трактовка соотношения понятий «общение» и «коммуникация», в которой основной категорией считается общение, а в структуре последнего выделяются коммуникация (обмен информацией), интеракция (организация взаи­модействия и воздействия), перцепция (чувственное восприятие как основа взаимопонимания). При этом коммуникация выступает своего рода посредником между индивидуальной и общественно значимой информацией. Здесь в обоих случаях, несмотря на внешние различия, основной упор делается на механизм, который переводит индивидуальный процесс передачи и восприятия информации в социально значимый процесс персонального и массового воздействия.

Бизнес-общение занимает важное место в системе профессиональной коммуникации. Это общение, как и любое другое, имеет вербальные и невербальные формы. В центре вербального общения стоит язык – главный тип коммуникативного поведения. Он имеет наиболее полную систему символов, которые способны «задавать любой известный социальный референт, в том числе все распознаваемые данные из области восприятия, которыми располагает традиция общества, обслуживаемого данным языком»^[3].

Невербальная форма коммуникации осуществляется посредством языка тела и жестов (кинесика), знаков и символов, выражения лица, интонации, контакта глаз, письма, внешнего вида собеседников, так­тильной коммуникации. К невербальной форме следует отнести и действия, ведь действия есть воплощение слов. Невербальное общение несет в себе дополнительную информацию: добавочные смыслы, подтексты, особое эмоциональное значение, которое выражается в поведении собеседников.

Необходимым элементом профессионального общения на деловом уровне является мультикультурный компонент. Иностранный язык выполняет связанную с ним особую функцию: именно он переносит общение на новую ступень – ступень языковой картины мира. Вайсгербер писал: «Язык позволяет человеку объединить весь опыт в единую картину мира и заставляет его забыть о том, как раньше, до того, как он изучил язык, он воспринимал окружающий мир»^[4].

Языковая картина мира, по мнению Уорфа^[5], отражает массовое, на­родное, обыденное сознание, но именно это сознание и является тем «ситом», через которое мы должны пропускать наши впечатления от внешнего мира, чтобы их упорядочить.

В различных языковых картинах мира концепты приобретают новые смыслы. Концепт (лат. conceptus – мысль, понятие) отвечает представлению о тех смыслах, которыми оперирует человек в про­цессах мышления и которые отражают содержание опыта и знания, содержание результатов всей человеческой деятельности и процессов познания мира в виде неких квантов знания^[6]. Говорящие на разных языках видят мир по-своему, а значит, культура в профессиональном общении выступает особым кодом, заложенным в каждое общество и каждый народ.

В центр делового общения можно поместить деловой этикет. Это особая форма поведения, которая совмещает вербальную, логическую, невербальную и психическую культуру одновременно^[7].

Несмотря на то, что деловая беседа, коммерческие переговоры, служебный телефонный разговор, деловые совещания, общение с со­служивцами и начальником ведутся по различным сценариям, их объединяет одна цель – достижение успеха в процессе общения, донесения до собеседника необходимой идеи.

Современное деловое общение происходит с помощью множества электронных средств коммуникации, которые значительно сокращают расстояние между респондентами. Однако в результате снижается процент личностного общения за круглым столом. У общения посредством информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) есть свои плюсы^[8]:

• мгновенный обмен данными;
• единовременная передача большого объема информации;
• работа с любыми видами информации (графики, таблицы, тексты, иллюстративные материалы, фотографии, видеоролики);
• точность передачи информации;
• взаимный обмен информацией (совместное действие).
  Существуют и минусы:
• объем передаваемой информации может быть так велик, что получатель окажется не в состоянии переработать ее за ограниченное количество времени;
• финансовые затраты на технические средства;
• трудно контролировать юридическую ответственность;
• как следствие мгновенной реакции, ответ на полученную ин­формацию может быть отправлен в эмоциональном состоянии, под воздействием ситуации, но отправку невозможно отменить.

Современные технологии превратили мир в так называемую гло­бальную деревню (global village)^[9], опутанную всемирной сетью средств коммуникации. Явление глобализации затронуло все стороны нашей жизни, и в первую очередь язык, как одно из средств распространения мировой культуры. Происходит тесное взаимодействие между языками и культурами, что неизбежно ведет к обнаружению культурных несоответствий и проблемам в общении на деловом уровне.

Культурные различия проявляются в условиях общения, поведении личности, подтекстах, вложенных в слова. Так, выделяют культуры высокого или низкого контекста (high context and low context cul­tures)^[10]. Представители первой, например, граждане Южной Кореи и Тайваня, – это люди, стремящиеся «нарисовать» портрет гостя, использовать ситуационные подсказки, прочитать в поведении собеседника дополнительный смысл. В таких культурах, как правило, особое значение придается личностным отношениям, подчеркивается значимость социальных потребностей, высоко ценится доверие, внимание концентрируется на невербальном общении еще до того, как стороны переходят к обсуждению деловых проблем.

Культура второго типа, существующая в США, Германии и других западных странах – это культура, в которой склонны истолковывать сигналы буквально, полагаться на письменные нормы и юридические документы, ставить бизнес на первое место и ценить специальные знания и показатели работы. Эту классификацию следует иметь в виду при общении на деловом уровне.

Вторым различием культурного характера является специфическая этика общения, присущая культуре – речевой этикет, т. е. речевые формулы, используемые ее представителями. Так, японские партнеры говорят «да», подтверждая, что они услышали или поняли информацию, но это не обязательно означает, что они согласны подписать договор, принять приглашение или воспользоваться предложенным способом решения проблемы. В рамках делового общения следует иметь в виду, что утвердительный ответ рассматривается некоторыми культурами как вежливая форма речевого этикета, а прямой отрицательный ответ может быть воспринят как грубое или невежливое отношение к коллегам.

Нельзя также не отметить особенности речевого этикета. Он не подразумевает грубых ошибок, неологизмов и арготических слов. Следует избегать табуированных тем. Речь должна быть четкой, доступной, логичной и точной. Если выступающий не уверен в корректности собственной речи, непонимание между сторонами может при­вести к конфликтной ситуации.

Третья особенность мультикультурного общения – это социальные обычаи и традиции^[11] – нормы социального этикета, поведения в обществе.

Так, принимая во внимание различия в восприятии событий пред­ставителями разных культур, можно сказать, что общение между людьми – это сфера, в которой не существует такого понятия, как абсолютная правда^[12], как единственно верное понимание и отношение к явлению, универсальная истина. Истина эта считается относительной, будучи связанной с концептуальной системой, которая заложена в носителях языка и которая постоянно видоизменяется благодаря нормам, опыту и взаимодействию с окружающими.