Файл: Развитие мобильных технологий бронирования и резервирования в гостиничном бизнесе..pdf

По уровню представления в Сети онлайновые туристические ресурсы Рунет можно подразделить следующим образом:

1) Туристические порталы.

Туристические порталы можно рассматривать в качестве онлайновых маркетинговых площадок, призванных улучшать продажу услуг рекламодателей - туроператоров и турагентств. Источником доходов порталов могут быть как блокированная реклама и е размещение информации за деньги о турфирмах и их предложениях, так и комиссионные, полученные от турфирмы за факт заказа с сервера. К примеру, на многих тур сайтах продумана схема: турфирмы платят за каждую поступившую с сервера заявку, или за каждый выполненный заказ. Комиссионные с каждой заявки составляют 3-5 долларов. Данная деятельность создана на взаимном доверии.

На порталах возможно забронировать тур через специально разработанную форму (feedback) или же заказать информацию о подходящем предложении по электронной почте. А на сервере 100 дорог, к примеру , можно не только заказать турпоездку, но и выбрать себе компанию: одноместный номер в гостиницах обходится дороже, чем одно место в двухместном. Туристы , желающие сэкономить ищутт себе приемлемого соседа по комнате. Подобные страницы пользуются большой популярностью.

Одним из первых туристических порталов был ресурс "100 дорог" (www.tours.ru). Он действует в Сети с 1996 года. Сервер подготовила и сопровождает фирма "АримСофт", которая раньше специализировалась на разработке и продаже компьютерных программ для автоматизации деятельности турфирм. В настоящее время "100 дорог" является одним из самых популярных и интересных туристских ресурсов Рунет.

На сервере "100 дорог" тур возможно выбрать, задав три аспекта поиска: стоимость, направление, вид тура (автобусный, активный отдых, детский, горнолыжный и т.п.). Выбрав из перечня предлагаемых агентствами туров подходящий, клиент, заполнив форму запроса, может тут же заказать его или получить о нем более подробную информацию по электронной почте.

Оправдывая универсальность самого наименования "портал", похожие ресурсы дают пользователям довольно большое количество информации туристической тематики: сводки погоды ,страноведческая информация, расписания поездов и авиарейсов, информация о паспортах, визах , ссылки на другие туристические ресурсы, полезные советы и т.п. Таким образом, будучи посредниками, порталы дают турфирмам возможность рассказать о себе и своих турах, а покупателю узнать о турфирмах и предлагаемых услугах, не тратя на поиски конкретного тура или нужной информации в Интернете большого количества времени. Данная многогранность и обозначила наибольшую известность именно туристских порталов среди прочих туристских ресурсов.Этот "универсальный" проект служит эффективней, чем отдельно взятый Web-сайт турфирмы.

В 1998-1999 гг. появилось еще несколько подобных ресурсов. Среди них: мегапортал KM.Ru "Time2Travel”, принцип поиска туров на Web-сайте Time2Travel тот же, что и на сервере 100 дорог; TOS.Ru - Туристская информационная система, рекламно-информационный сервер "Туристический маяк", сервер "Вокруг света", Travel.Ru и некоторые другие.

2) Есть в Рунет Сайты горящих путевок. В данной группе наиболее удачным сетевым проектом онлайновой турфирмы считается ресурс горящих путевок. На сайтах горящих путевок тур можно выбрать несколькими способами: либо самому осуществить поиск, либо заполнить форму запроса, которая впоследствии отправляется в туркомпании, которые сотрудничают с данным сервером. Во втором случае пользователь получает по электронной почте уже от самих турфирм письмо с информацией о наличии тура.

3) И, в конце концов, можно отметить просто Web-сайты туркомпаний: от маленьнких турфирм до крупных туроператоров. На таких Web-сайтах, обычно, размещается информация о фирме и ее предоставляемых услугах. Только немногие из данной группы активно пользуются Интернетом ля бронирования и продажи туров, ограничиваясь только представлением общей информации о фирме.

В целом, клиентом туристского продукта может быть любой пользователь Сети. В том числе и сайты, претендующие не больше чем на роль ознакомительного буклета, "приводят" в офис фирмы - владельца сайта более 20% клиентов. И данная цифра будет возрастать по мере роста количества пользователей Рунета.

Авиабилеты через Интернет

Продвинутый турист, обычно, не владеет временем для того, чтобы обходить билетные кассы, стоять в очередях или самостоятельно обзванивать авиакомпании в поисках подходящего ему рейса за низкую цену. На данный момент эти вопросы легко можно разрешить, не вставая с дивана - при условии, что на вашем столе находится компьютер подключенный к интернету.

Вполне вероятно, в ближайшем будущем будет сделан и последний шаг на пути к абсолютной автоматизации заказа и оформления авиабилетов. И шаг этот очень важен. Дело в том, что доставка картонного билета, необходимого для регистрации и специального контроля в аэропорту, занимает значительно больше времени, чем требуется на бронирование. Это создает дополнительные сложности как для клиентов, так и для самих авиаперевозчиков. Над решением данной трудности сейчас работают как авиакомпании, так и разработчики автоматических систем бронирования. Вполне вероятно ,что сегодняшние интернет-технологии уже в недалеком будущем позволят заменить бумажный билет на «электронный» (возможно, это будет универсальная пластиковая карта). Таким образом, будет внедрена абсолютно автоматизированная и безбумажная система оформления аваиперевозок, что обеспечит не только удобство пассажиров, но и избавит авиакомпании от работы по печати, учету, обработке бланков билетов.

Посетив специальный сайт (такой сайт может быть разработан какой-либо авиакомпанией, либо агентством по продаже авиабилетов), потребитель имеет возможность получить полный набор услуг в течение нескольких минут: посмотрев расписание рейсов самолетов, сделать заказ билета, оплатить его (с помощью банковского перевода, наличными или кредитной картой), получить подтверждение бронирования. Кроме того, интернет-системы бронирования предлагают клиентам и дополнительные услуги, способные неплохо облегчить путешествие туриста: например, как заказ билетов на «сложные» маршруты, резервирование гостиниц, аренда машин, оформление виз и т.д..

Сегодня в Рунете представлено большое количество систем интернет-бронирования авиабилетов. Для того, чтобы остановить свой выбор на какой-либо из предложенных, нужно знать плюсы и минусы работы с каждой из предлагаемых систем, а также особенности их использования.

Следующая сравнительная аналитика проведена с целью ознакомить пассажиров авиакомпаний с некими нюансами общения с интернет-системами бронирования. Важно заметить, что далеко не все они могут порадовать клиента понятным и удобным интерфейсом, быстрой загрузкой страниц, предоставлением полного объема заявленных услуг (другими словами, практическая реализация некоторых функций системы далека от совершенства). Впрочем, среди рассмотренных интернет-систем бронирования есть некоторое количество непременных фаворитов, предлагающих пользователю подходящее сочетание качества, удобства и оперативности.

www.e-kassa.ru

Эта система предлагает услуги по бронированию авиабилетов и дает возможность забронировать номер в гостинице. Дополнительным плюсом такого бронирования является возможность как наличного, так и расчета по банковской карте.

Существенным минусом системы e-kassa считается явная загруженность и сложность дизайна, что делает процесс заказа билетов утомительным и долгим. При этом посетителю сайта не предоставляется удобного в использовании расписания перелетов, что приводит к долгим поискам нужного рейса и многочисленным перезаполнениям формы. Например, в случае отсутствия нужного рейса на выбранную дату, пользователю предлагают обратиться к так называемому «календарю полетов» (найти который на сайте весьма трудно). Неоправданная трудность заполнения форм и поиска нужных ресурсов при отсутствии путеводителя по сайту может привести к тому, что пользователь покинет данный портал ни с чем.

Помимо вышесказанного, не предусмотрено возможности бронирования билетов на рейс, следующий не из Москвы.

Есть ограничения и по доставке авиабилетов. Например, бесплатная доставка действует только на территории Москвы, при этом часы доставки билета строго ограничены (с 10 до 18, только в рабочие дни). Получается, что заказать билет, допустим, вечером в пятницу на воскресный рейс не получится. По России же билеты доставляются в течение двух дней экспресс-почтой, при доставке обязательна предоплата.

Для тех, кто умеет эффективно использовать данный сайт для бронирования авиабилетов, приятной неожиданностью станет система накопительных баллов, которые начисляются покупателю при каждом бронировании и покупке авиабилета. Получается, накопив достаточное количество бонусов, клиент может получить бесплатный авиабилет (оставшиеся на его счету бонусы будут накапливаться и далее). Бонусные очки зависят от цены билета и частоты бронирования, а также от количества выкупленных авиабилетов.

www.aviabilet.ru

Этот сайт располагает не только ресурсами по бронированию авиабилетов, но и предлагает огромное количество сопутствующих услуг: в частности, бронирование гостиниц, турпутевок, автомобилей, бронирование авиабилетов по спецпредложениям авиакомпаний.

Преимуществом этой системы можно назвать предоставление клиенту большого количества нужной и полезной информации. Увы, не все услуги, заявленные на сайте aviabilet.ru, реализованы. Часть линков, в том числе «поиск пары в тур», «гостиницы», «туры», просто не работают - вероятно, предоставление возможности бронирования гостиниц и выбора туров ждут посетителей сайта в ближайшем будущем.

Однако, остальная часть линков (в частности, списки адресов, телефонов и e-mail аэропортов и авиакомпаний разных стран мира) действуют вполне нормально, что позволяет клиенту еще перед вылетом определить ряд важных моментов своего путешествия: например, время поездки от аэропорта до гостиницы, или из аэропорта в аэропорт. Информационная корзина сайта дополнена, кроме всего, и рядом важных сведений о получении и оформлении документов, о геополитической обстановке в различных странах. При этом существенной недоработкой сайта является то, что одна из самых важных услуг - возможность просмотреть расписание полетов - сделана на английском языке, что затрудняет просмотр расписания для тех, кто не знает английского языка.

Билеты, забронированные в системе aviabilet.ru, привозятся бесплатно в пределах Москвы, а вот о стоимости и скорости доставки в другие уголки России Вы, скорее всего узнаете только после того, как подадите заявку на бронирование билета.

www.avantix.ru

Сайт представляет ЗАО «Тревел Сити» - агентство полного цикла, представляющее услуги в сфере бронирования и продаж авиабилетов, организации индивидуального и корпоративного туризма и отдыха.

Avantix - одна из наиболее удобных систем бронирования авиабилетов. Эта система работает с огромным количеством авиакомпаний по всему свету, и заполнив простую форму, клиент получит полные данные о рейсах, предоставляемых разными авиакомпаниями, а также о стоимости билетов, времени вылета и прилета. Кроме этого, здесь клиент может получить полную информацию по тарифам (включая дни действия, максимальный срок пребывания, ограничения продажи, формы бланков, правила возврата и удержания, скидки).

Радикальное отличие системы Avantix.ru от предыдущих сайтов заключается в том, что здесь услуги бронирования и информация обо всех ценах предоставляются в режиме онлайн. Таким образом, время бронирования значительно сокращается (по сравнению с системами, где запросы обрабатываются агентами вручную). Однако, в данном случае и сроки оплаты забронированного авиабилета более короткие, чем в системах, которые предоставляют бронирование с помощью оператора.

www.biletplus.ru

Главными плюсами этой системы можно назвать онлайн расписание рейсов, возможность бронирования билетов на маршруты любой степени сложности, а так же бесплатная доставка и постоянно действующий аукцион.

Система biletplus.ru предоставляет возможность бронировать билеты на рейс любой авиакомпании. Оплата авиабилетов производится как с помощью кредитных карт, так и наличными, а также переводом банковским. На сайте работает онлайн расписание рейсов. С помощью него можно получить информацию о наличии мест на данный момент времени, о действующих тарифах и правилах их применения, и даже узнать погоду в стране прилета. Дополнительным преимуществом системы biletplus.ru является наличие бесплатной доставки заказанных билетов по всей территории Российской Федерации.

Одной из отличительных черт этого сайта является возможность для зарегистрированных пользователей принимать участие в интернет-аукционе и купить авиабилеты на рейсы авиакомпании «Сибирь» либо по более низкой цене, чем обычный тариф, либо на «редкие» места (такие, например, как последнее место в бизнес-классе на вечерний рейс Новосибирск-Москва, на который, кстати, часто все билеты раскупаются за неделю). Следует отметить, что в рамках аукциона действует накопительная система рейтинга.

Разработчики системы biletplus.ru предлагают посетителям сайта возможность самостоятельного онлайн-бронирования, без участия оператора, что позволит проводить бронирование быстрее. В отличие от многих систем интернет-бронирования, biletplus.ru предлагает своим посетителям подробный путеводитель по всем опциям и предложениям сайта - для того, чтобы клиент, впервые пользующийся услугами системы, смог быстро сориентироваться и разобраться в ассортименте предоставленных услуг. При этом внутренний «мозг» сайта позволит даже неопытному пользователю с успехом достичь конечной цели. Клиентам, не говорящим по-русски, предлагаются альтернативные версии сайта - на английском и немецком языках.