Файл: Развитие мобильных технологий бронирования и резервирования в гостиничном бизнесе..pdf

Более современные центральные системы бронирования гостиниц, соединены с самым передовым каналом распределения бронирования - глобальной системой резервирования (GDS). GDS обеспечивают всемирное распределение информации о бронирование мест в отеле и позволяют продавать гостиничные номера по всему миру. Отели Мэрриотт здесь не исключение, также MARSHA подключена ко главным GDS. GDS начал сильной мощью во бронировании зон во отеле. Объем торговель посредством GDS не прекращает увеличиваться, вследствие того то что все без исключения наибольшее число турагентств во всем мире начинает использовать эти компьютерные системы.

Агентства бронирования. Агентства бронирования - это центральная система бронирования, которая заключает контракт на бронирование с несколькими гостиничными предприятиями. Агентства резервирования предоставляют услуги бронирования билетов на самолеты, поезда ,на аренду машин, и номера в гостинице. Такие агентства нередко полностью формируют и готовят туристские поездки.

Напрямую через гостиницу. Можно связаться с гостиницей несколькими способами:

Телефон; Гости могут позвонить непосредственно в сам отель. Это – самый популярный способ прямой связи.

Факс; Большое количество заявок на бронирование приходит по факсу. Этот метод связи с гостиницей популярен среди корпоративных клиентов, но и персональные бронирования производятсяпо факсу, так как это менее затратно чем звонок по международным линиям связи.

Интернет; Московский отдел бронирования имеет свой адрес в интернет (E-mail: reservations@marriott-moscow.ru), а совсем недавно появился интернет сайт www.visitmoscow.ru. Сегодня ,заявок, поступающих через интернет достаточно много. Этот метод запроса экономит и время и бумагу.

Подробнее перспективы бронирования через интернет будут рассмотрены в следующей главе.

Глава III. Повышение эффективности компьютерных систем бронирования

Заключительная глава резюмирует всю информацию представленную в курсовой работе. В данной главе подводены итоги исследования компьютерных систем бронирования, описываются недостатки и проблемы в использовании систем установленных на сегодняшний день, сравнивается российский опыт с зарубежным и в заключении предлагается план по усовершенствованию.

3.1 Перспективы развития компьютерных систем в индустрии гостеприимства (бронирования через Интернет)

Почти все отели, авиакомпании и компании по аренде автомобилей в настоящее время предоставляют возможность резервирования своих услуг через всемирную компьютерную сеть Internet. Это позволяет потенциальным клиентам из различных государств мира использовать свои индивидуальные компьютеры для заказа билетов на самолеты, бронирования номеров в отелях и выбора машин для аренды. Данный метод бронирования доступен самому широкому кругу покупателей – бизнес туристам, отдыхающим, офисам корпораций, зарубежным гостям – всем, кто может выйти в Интернет.

Так как данный метод бронирования стремительно набирает популярность, компании создают свои Web-сайты все более и более приветственными, с интуитивно-понятным для пользователя дизайном. При бронировании комнат в отелях гостю сайта – потенциальному клиенту предоставляется общая информация о гостинице, фотографии номеров разных классов, описание дополнительных услуг (питание, конференц-зал, сауна, спортивно-оздоровительный комплекс), а также список находящихся в окрестностях гостиницы достопримечательностей . Для резервирования комнаты нужно заполнить все необходимые данные (фамилия, дата приезда и отъезда, число и тип номеров, контактный адрес и телефон) и отправить заявку, которая затем будет обработана, введена в компьютер отеля, а гостю будет отправлено подтверждение его бронирования. В основном это делается по электронной почте, но по желанию постояльца множество отелей присылают подтверждение по факсу или по обычной почте.

При бронировании через Интеренет отель требует гарантии резервирования. Данной гарантией может стать номер корпоративной карточки или клубной карточки, название специальной программы обслуживания. Эти же данные имеют все шансы оказать влияние на ценник проживания, так как по корпоративным и клубным карточкам их владельцам может быть предоставлена скидка. Другой формой гарантирования резервирования номера может быть номер банковской карты, фамилия владельца и дата окончания пользования картой. Все эти данные могут быть переданы через онлайн сеть Интернет в закрытом режиме, поскольку финансовая информация является секретной. Новейшие программы и протоколы связи регулярно улучшают способы защиты передаваемой по сети информации.

К числу дополнительных возможностей резервирования через Интернет относятся:

• возможность просмотра плана номера и плана гостиницы;
• возможность заказать дополнительные услуги;
• возможность ознакомиться с планом города и способами как достичь гостиницы из аэропорта или центра города (метро, автобус, такси)

Обычно, при бронировании через Интернет гостю непременно сообщается, каким образом может быть отменена бронь ,а также денежные последствия отмены заказа после назначенной даты.

Сеть Интернет и ее услуги стремительно развиваются по всему миру. В настоящее время тур агентства могут работать в интернете по конфиденциальным тарифам и использовать для оплаты не только кредитные карты, но и банковские переводы. Во всяком случае, уже сейчас TravelWeb и похожие разделы - это отличные информационные справочники адресов агентств, тур операторов, расписаний авиарейсов, отелей, достопримечательностей и многих сведений, столь необходимых в работе туристических компаний.

За последние пару лет резервирование и бронирование туристических услуг через интернет ,стало ключевой частью технологии продвижения и реализации туристского продукта и реальной конкуренцией для туристских компаний.

На сегодняшний день, в одном ряду с развивающейся системой бронирования услуг перевозчиков, в России набирает популярность система бронирования мест размещения в отелях, мотелях, кемпингах, турбазах и пр. через интернет. Можно уверенно заявить, что именно те компании, которые уже сейчас начали активное движение в данном направлении, и будут определять стратегию развития российского турбизнеса в интернете на ближайшие несколько лет.

Присутствие абсолютно всем изобилии конфигураций понятия гостиниц во сети интернет модель заказа гостиница остается наиболее либо меньше единой: отбор необходимого гостиницы согласно строю критериев (к примеру, стоимость также дистанция вплоть до аэропорта); детальное исследование законов деятельность со избранной отелем (комиссионное вознаграждение представителям, сроки несогласия с брони также полиадельфит. буква.); наполнение фигуры бронирования (сроки проживания, фамилии покупателей также полиадельфит. буква.) также приобретение или доказательства об способе бронирования во обрабатывание, или доказательства наиболее бронирования.

Очень сильно различаются бронирования, совершенные на трех типах серверов: на сервере гостиницы или гостиничной цепи, на сервере туроператора и на сервере центрального офиса системы резервирования.

Основная масса серверов гостиниц или гостиничных цепей нацеленна на прием бронирования от индивидуальных лиц, а не от тур агентов и туроператоров, которые уже имеют отлаженную технологию взаимодействия с гостиницей. Представляемые на данных серверах цены несильно ниже основного тарифа и не включают комиссию агентов. Работа турагента с подобными серверами сильно усложняется двумя обстоятельствами: очень мало отечественных отелей имеют подобное представление; для сравнения условий проживания в различных гостиницах турагенту придется работать одновременно с несколькими серверами.

Среди российских гостиниц аналогичный способ рекламирования себя свойственен только для крупных гостиниц или гостиниц, являющихся собственностью крупных гостиничных сетей

На серверах офисов центров резервирования представлено намного больше гостиниц. В зависимости от рекламной политики центра резервирования он может объединять как отели отдельного ареала, так и гостиницы всего мира. Не считаю этого гостиница часто трудится с несколькими центрами резервирования, что позволяет расширять круг потенциальных покупателей.

Политика выплаты агентских комиссионных определяется каждым отелем, загруженным в центре резервирования, индивидуально.

Диапазон представленных цен невероятно расширен - от Rack Rate до скидок в размере 35 процентов. Несмотря на это цены на одну и ту же гостиницу могут сильно отличаться на серверах разных центров бронирования.

Выставленные на сервере туроператора гостиницы, обычно, относятся к тем мегаполисам и регионам, с которыми туроператор имеет налаженные связи, позволяющие ему гарантировать размещение постояльца. По другим направлениям туроператор может только принять от турагента или частного клиента заказ с обязательством дать свой ответ в течение нескольких дней, а это уже технология работы туроператора с персональными турпоездками.

Сервер туроператора как правило нацелен либо на турагентов, либо на частных лиц.

Сервер для работы агентов представляет собой попытку исключить ставшую уже классической технологию телефонного и факсового обмена на качественно новый уровень - электронные коммуникации через интернет. Для аналогичных серверов соответствующими считаются выплата комиссионных тур агентам, пародированный доступ и иные атрибуты, выделяющие строго профессиональную направленность сервера.

Сервер, направленный на частных лиц, обычно, будет содержать наиболее приемлемые цены среди всех описанных выше серверов. Это считается следствием того, что работа тур оператора, традиционно строящаяся на получении конфиденциальных цен от отелей с последующей перепродажей уже по более высоким ценам турагентам, изменяется при продаже номерного фонда частным лицам - наценка на конфиденциальную цену гостиницы определяется только нормой прибыли, созданной тур оператором.

Все разнообразие технологий бронирования можно свести к двум принципиально разным технологиям: on-line и off-line..

Важно выделить принципиальную значимость технологий on-line именно для тур агента. Для него это возможность получить подтверждение заказа незамедлительно, пока клиент находится у него в офисе. Для частного клиента резервирование онлайн также более комфортно, но решающим фактором тут, обычно, является стоимость, а только потом время подтверждения. К тому же при работе в режиме онлайн с частными лицами проблемы финансовых гарантий и платежей становятся значительно более острыми.

К огромному огорчению, всецело технология бронирования онлайн на сегодняшний момент не реализована ни на одном из российских серверов. Ближе всех к заключению работ находится тот же «Академсервис». На его сервере уже реализованы поиск гостиниц по произвольному набору критериев, просмотр подробной информации о гостиницах, заполнение формы бронирования. Не реализовано лишь электронное обеспечение финансовых гарантий бронирования со стороны клиента (агента).

Хотя приведенная выше классификация серверов более характерна для западного турбизнеса, подобное деление «сфер влияния» уже начинает формироваться на Российском рынке. В настоящий момент несколько десятков отелей расположенных главным образом в Москве и Санкт-Петербурге, представлены в интернете на серверах самых разных типов. Нужно выделить также тот факт, что за последний год представление гостиниц перестало быть ориентировано «строго на Запад». В интернете стали появляться хорошие описания и даже персональные тарифы, предназначенные для российских граждан.

Уже более 5 лет на Российском рынке существует немало туристических порталов. Один из наиболее известных информационных серверов Рунета TRAVEL.RU появился в сети весной 1998г. В нем содержится информация, необходимая путешественнику: описание стран, поиск туров, бронирование гостиниц, билетов. В разделе «Агентствам» фирмы могут бесплатно разместить краткую информацию о себе. Один из самых интересных разделов сайта – «письма читателей», где часто, можно найти очень нужную информацию.

За размещение туров агентства платят так называемую «аренду». Она находится в зависимости от количества туров, размещаемых на сайте. Действует гибкая бонусная система. Если агентство оплачивает размещение своих туров на год вперед – цены снижаются до 50%.

В странах Западной Европы и США туристские услуги занимают почетное первое место по объему продаж в Интернет. Бурное развитие Интернет-деятельности отечественных туркомпаний пришлось на 1998-99 гг. В 1998 году насчитывалось около 100 туристических сайтов, к концу 1999 года их число превысило 600. На сегодняшний день, фактически, каждая активно работающая турфирма в той или иной степени представлена в интернете.