Файл: "Реклама как сигнал и информация".pdf

Рис. 1. Распределение продукции, распространяемой ООО

«Глобус-ФИШ»

На сегодняшний день в организации работает 30 человек. Основная масса сотрудников - это специалисты в сфере продаж, которые занимаются распространением продукции компании. Их количество составляет 50%. К этой же группе работников относятся продавцы розничных магазинов. На втором месте по количеству находится офисный персонал (секретари, менеджеры по персоналу, специалист по кадровому делопроизводству и др.). Они составляют еще 36% от общего количества сотрудников в ООО «Глобус-ФИШ». 6% составляют работники финансовой сферы (бухгалтера, финансовый диктор) и 3% общее руководство (генеральный директор).

Организационная структура ООО «Глобус-ФИШ» представлена на рисунке 2.

Рис. 2. Структура ООО «Глобус-ФИШ»

Согласно данным, представленным на рисунке, во главе компании стоит генеральный директор. Он осуществляет стратегической управление фирмой, а также контролирует все ее процессы, ведет работу с поставщиками и партнерами.

Отдел продаж занимается не только поиском новых клиентов, но также поддерживает контакты с уже имеющимися.

Отдел кадров занимается набором специалистов на имеющиеся вакансии, а также ведет кадровое делопроизводство все сотрудников организации. К данному отделу причисляется юрист компании. Он работает по системе совмещения. Его главная функция заключается в корректировки договоров с поставщиками и партнерами согласно российскому законодательству.

Специалисты отдела розничной торговли занимаются развитием магазинов ООО «Глобус-ФИШ».

Бухгалтерия, к которой относится и финансовый директор компании, отслеживает все финансовые потоки в организации, отпевает за своевременную сдачу отчетов в ревизионные органы, а также ведет зарплатные проекты компании.

Секретарь ООО «Глобус-ФИШ» занимается внутренним и внешним документооборотом организации и жизнеобеспечением офиса.

ООО «Глобус-ФИШ» активно развивается на рынке Санкт-Петербурга. Это компания обладает достаточным потенциалом для дальнейшей успешной деятельности в выбранной ею сфере. Однако на данный момент в организации наблюдается рост расходов, связанных с транспортной логистикой. Это объясняется тем, что в ООО «Глобус-ФИШ» отсутствуют собственные машины для перевозки продукции и ей приходится пользоваться услугами посредников, которые стоят достаточно дорого.

Также не налажен процесс продвижения компании. На данный момент ситуация в фирме складывается таким образом, что ее руководство с одной стороны не может самостоятельно заниматься продвижением ООО «Глобус- ФИШ» и ее продукции, а специалист, который мог бы заняться данным вопросом, в организации отсутствует. Таким образом, коммуникация с целевой аудиторией в компании развита очень слабо.

2.2. Анализ рекламных коммуникаций, применяемых ООО «Глобус-ФИШ»

Прежде чем вести речь о рекламных коммуникациях, применяемых компанией ООО «Глобус-ФИШ» при работе с целевой аудиторией, следует дать характеристику последней. Всю целевую аудиторию фирмы можно разделить на две большие группы (рисунок 3).

Рис. 3. Целевая аудитория ООО «Глобус-ФИШ»

К юридическим лицам относятся те компании, которые не только покупают продукцию у данной фирмы, но и являются ее поставщиками. На данный момент ресурсы организации позволяют ей вести лишь мелкооптовую торговлю, таким образом, ее партнерами являются небольшие компании (ЧП и ИП).

К физическим лицам относятся все те люди, которые приобретают продукцию ООО «Глобус-ФИШ» в магазинах розничной торговли, как тех, которые относятся к данной организации, так и тех, в которые поставляется ее продукция.

Таким образом, коммуникационное воздействие компании направлено на всех представителей целевой аудитории.

Первое, что несет информацию о фирме - это ее название. «Глобус- ФИШ» ассоциируется у представителей целевой аудитории, как с названием фирмы, которая занимается распространением рыбы и морепродуктов, так и с туристической фирмой. Подобный вывод был сделан после проведения мини-опроса среди представителей целевой аудитории, в ходе которого им предлагалось ответить только на один вопрос: «чем занимается компания под названием «Глобус-ФИШ»? Результаты распределились следующим образом:

- 42% ответило, что это туристская компания;

- 48% высказало мнение, что это фирма продающая рыбу и морепродукты;

- 10% затруднилось ответить.

Более наглядно результаты опроса представлены на рисунке 5.

Рис. 4. Результаты ответа на вопрос: «Чем занимается компания под названием ООО «Глобус-ФИШ»?»

В данном случае можно наблюдать двойное толкование названия организации. С одной стороны представители целевой аудитории считают, что эта фирма занимается продажей рыбы. На такую мысль их наводи слово «фиш». С другой - что это туристское агентство. К такому выводу представителей целевой аудитории приводит слово «глобус», имеющееся в названии. Таким образом, у представителей целевой аудитории нет единого понятия о деятельности компании, то есть ее название не несет той смысловой нагрузки, по которой стало бы понятно, чем она занимается.

В процессе выстраивания рекламных коммуникаций, руководство ООО «Глобус-ФИШ» следует принципу AIDA. Прежде всего, оно привлекает внимание представителей целевой аудитории к своей продукции. Достигается это при помощи использовании ярких цветов в рекламных материалах, а также в самом логотипе компании. Там используется ярко-красный цвет в сочетании с голубым, который символизирует море (приложение 1, 2) . С одной стороны, такой подход привлекает внимание покупателей, а с другой, наоборот, может вызвать негативную реакцию, потому что использование ярко-красного цвета может вызвать у людей агрессию и раздражение. Зная о такой особенности цветовой гаммы руководство ООО «Глобус-ФИШ» дозирует наличие данного цвета в своих рекламных материалах.

При этом следует отметить, что рекламных материалах компании присутствует большое количество ярких и сочных красок, которые привлекают внимание представителей целевой аудитории.

Так как у компании достаточно широкая линейка продукции, то она рекламирует не каждый товар в отдельности, а всю продукцию целиком. То есть руководство продвигает не товар, а организацию. На сегодняшний день за счет развернутой рекламной кампании ООО «Глобус-ФИШ» доносит до целевой аудитории идею о том, что: «Глобус-Фиш» - это лучшие морепродукты в России». Данный лозунг находится на всех рекламных листовках компании проспектах и афишах. Любое упоминание о фирме в средствах массовой информации обязательно содержит данный лозунг. Таким образом, он «укладывается» в головы клиента постепенно становится для них аксиомой.

Так как ООО «Глобус-ФИШ» не проводит полномасштабных рекламных кампаний, а также не размещает рекламные ролики о себе и своей продукции в СМИ, то нет возможности судить о том, как выстраивается взаимодействие при помощи данного канала коммуникации.

Следует отметить, что вся информация, доносимая компанией до представителей целевой аудитории, базируется на рекламных носителях или находится в сети Интернет. Сведения, находящиеся в ней стоит рассмотреть более подробно.

Прежде всего, там размещена информация о самой компании и ее деятельности. Заходя на сайт организации, представители целевой аудитории попадают в мир морепродуктов, от которого веет морским бризом, запахом водорослей и свежевыловленной рыбы. (приложение 2). Это достигается путем умелого сочетание голубых тонов в оформлении сайта, расположении рисунков с продукцией компании, а также музыкального сопровождения в виде шума морского прибоя. За счет использования таких эффектов, человек эмоционально погружается в спокойно, расслабленное состояние, что дает ему возможность ознакомиться с информацией о фирме и ее продукции.

Тесты, находящиеся на сайте ООО «Глобус-ФИШ» отличаются краткостью формулировок и хорошей запоминаемостью. Представитель целевой аудитории не найдет здесь большого объема информации, по каждому вопросу, однако он получит все необходимые начальные сведения, которые позволят составить первичное представление о фирме и ее продукции.

Использование подобного подхода не только помогают удержать представителей целевой аудитории на сайте организации (так как они понимают, что для получения ответа на свой вопрос им нужно будет прочитать всего лишь пару-тройку предложений, а не текст из 3-4 абзацев), но и кратко донести до них суть своей деятельности, положительные качества распространяемой продукции.

Как говорилось выше, одной из отрицательных сторон рекламы, является ее односторонняя направленность. То есть разработки не могут определить какое влияние оказывает их посыл на представителей целевой аудитории и влияет ли он на них вообще. Все происходит потому, что реклама - это односторонняя коммуникация. Одним из немногих способов, дающих обратную связь, является возможность он-лайн общения между клиентами и представителями компании.

На сайте ООО «Глобус-ФИШ» есть такая возможность. Любой посетитель может задать вопрос специалистам фирмы и получить на него ответ в режиме «он-лайн». Также посетителям предлагается пройти небольшое онлайн тестирование, направленное на выявление их отношения к рекламной информации организации.

Интерес у представителей целевой аудитории поддерживается за счет проведения различных акций. Как правило, это скидки на «неходовой» товар. Размер скидки зависит не только от вида продукции, но также от закупочной цены и марки. Максимальная скидка равна 10%.

Помимо этого ООО «Глобус-ФИШ» активно использует бонусную систему, которая не дает скидок на продукцию, но гарантирует получение призов от компании при накоплении определенного количества баллов. Перечень подарков достаточно разнообразен. Это могут быть сувениры с логотипом организации (календари, шариковые ручки, чашки в форме рыбы и т.д.), получение любого товар из продукции компании в обмен на баллы (при условии, что клиент накопил достаточное количество баллов), приглашение на различные специальные мероприятия, устраиваемые ООО «Глобус-ФИШ» и т.д.

Следует отметить, что при продвижении собственной продукции, компания делает акцент на ее положительных свойствах, таких как: вкусовые ощущения, качество продукции (которая закупается у известных в мире поставщиков), эксклюзивность некоторых товаров на российском рынке, соотношение «цены и качества». За счет рекламных сообщений, фирма подводит клиентов к пониманию того, что им предлагается лучший товар по конкурентной цене, что такой продукции они не найдут у других организаций.

Основным каналом коммуникации, при помощи которых ООО «Глобус-ФИШ» доносит информацию до представителей целевой аудитории, являются печатные СМИ. Прежде всего, это рекламные каталоги в магазинах, где представлена продукция компании, информация в специализированных (кулинарных) журналах. Также в процессе выстраивания рекламной коммуникации, фирма активно использует рекламные баннеры. Как правило, их вывешивают на выставках, в которых принимает участие ООО «Глобус-ФИШ», располагают на поисковых порталах в Интернете и на станциях Метрополитена.

Еще одним способом воздействия на целевую аудиторию является распространение флаеров, которые не только дают скидку на определенные продукты, но также описывают акции, проводимые компанией. Таким образом они становятся носителями рекламной информации. Как уже говорилось выше, все рекламные материалы ООО «Глобус-ФИШ» отличают яркие, насыщенные цвета и краткость излагаемой информации.

Несмотря на достаточно активную деятельность в сфере установления рекламных коммуникаций между фирмой и ее целевой аудиторией, в развитии данного процесса существует ряд недостатков.

Первым и самым главным из них, является привлечение минимального количество каналов коммуникации. По большому счет ООО «Глобус-ФИШ» использует только два из них: печатные СМИ и диалог в режиме он-лайн. Подобные ограничения не позволяют донести информацию компании до большинства представителей целевой аудитории. Это отрицательно сказывается не только на экономическом положении фирмы (так как уровень продаж достаточно низкий), но и на ее известности и привлекательности для клиентов.

Таким образом, руководству компании необходимо задуматься о расширении коммуникационных каналов для общения с целевой аудиторией. Прежде всего, следует обратить внимание на телевидение, как один из самых популярных в нашей стране способов распространения информации. Для этого необходимо разработать и запустить в эфир несколько рекламных роликов. Однако, следует помнить о том, что размещение информации на телевидении стоит дорого и сначала руководству компании необходимо оценить собственные финансовые возможности.