Файл: Технологии и методы продаж в гостиничном бизнесе. Формирование сбытовой стратегии.pdf
Добавлен: 21.05.2023
Просмотров: 726
Скачиваний: 5
СОДЕРЖАНИЕ
1. Персональные продажи в гостиничном бизнесе
1.1 Формирование сбытовой стратегии
2. Психология обслуживания клиентов в гостиничном бизнесе
2.2 Типология клиента и выявление их потребностей при продаже услуг
2.3 Психология презентации услуг
2.4 Преодоление возражений клиента и завершение сделки
3. Механизм управления процессом персональных продаж в гостиничном бизнесе
42.Савицкая, из-во Г. В. Анализ из-во хозяйственной учеб деятельности учеб предприятия [Текст] : кнорус учеб.пособие / Г. В. Савицкая. – М. : из-во Из-во из-во Проспект, 2013. – 688 с.
43.Сорокина, текст А. В. Организация из-во обслуживания анализ в гостиницах [Текст] : текст учеб.пособие / А. В. Сорокина. – М. : грибов Из-во текст Альфа, 2013. – 303 с.
44.Сухова, кусков А. Ф. Разработкаучеб бизнес-планаиз-во [Текст]:учеб учеб.пособиевысшее /бизнес А. Ф. Сухова. – М. : из-во Из-во из-во Из-во текст ФиС, 2017. – 250 с.
45.Турковский, учеб М. Н. Менеджмент из-во гостиниц [Текст] : бизнес учеб.пособие / М. Н. Турковский. – М. : текст Из-во из-во Финансы из-во и статистика, 2012. – 296 с.
46.Уокер, анализ Дж. Р. Введение учеб в гостеприимство [Текст] : кнорус учеб.пособие / Дж. Р. Уокер. – М. : текст Из-во кусков ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 736 с.
47.Филиппоский, из-во Е. Е. Гостиничное учеб хозяйство [Текст] : проект учеб.пособие / Е. Е. Филиппоский. – М. : из-во Из-во из-во ФИС, 2018. – 200 с.
48.Черкасова, анализ И. О. Анализ текст финансового основы состояния грибов предприятия [Текст] : из-во учеб.пособие / И. О. Черкасова. – СПб. : из-во Из-во из-во Нева, 2014. – 192 с.
49.Шеремет, текст А. Д. Анализ учеб хозяйственной сфере деятельности [Текст] : из-во учеб. пособие / А. Д. Шеремет. – М. : высшее Из-во из-во ИНФРА-М, 2012. – 415 с.
50.Щеникова, инфа-м Н. Б. Основы текст туризма высшее и индустрии матгр гостеприимства [Текст] : из-во учеб.пособие / Н. Б. Щеникова. – М. : анализ Из-во из-во ИНФА, 2014. – 172 с.
51.Щетинина, инфа-м Е. Б. Основы анализ менеджмента текст гостиничных матгр услуг [Текст] : пова учеб.пособие / Е. Б. Щетинина. – М. : текст Из-во текст Равновесие, 2012. – 149 с.
52.Яглова, из-во М. К. Маркетинг учеб в ресторанном грибов и гостиничном учеб бизнесе [Текст] : анализ учеб.пособие / М. К. Яглова. – М. : учеб Из-во учеб Проспект, 2014. – 98 с.
-
Щетинина, инфа-м Е. Б. Основы анализ менеджмента текст гостиничных матгр услуг [Текст] : пова учеб.пособие / Е. Б. Щетинина. – М. : текст Из-во текст Равновесие, 2012. – 149 с. ↑
-
Шеремет, текст А. Д. Анализ учеб хозяйственной сфере деятельности [Текст] : из-во учеб. пособие / А. Д. Шеремет. – М. : высшее Из-во из-во ИНФРА-М, 2012. – 415 с. ↑
-
Черкасова, анализ И. О. Анализ текст финансового основы состояния грибов предприятия [Текст] : из-во учеб.пособие / И. О. Черкасова. – СПб. : из-во Из-во из-во Нева, 2014. – 192 с. ↑
-
Уокер, анализ Дж. Р. Введение учеб в гостеприимство [Текст] : кнорус учеб.пособие / Дж. Р. Уокер. – М. : текст Из-во кусков ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 736 с. ↑
-
Пястолов, учеб С. М. Экономический из-во анализ осипов деятельности учеб предприятия [Текст] : текст учеб.пособие / С. М. Пястолов. – М. : пова Из-во учеб Проект, 2011. – 576 с. ↑
-
Портер, из-во М. Ю, Конкурентная анализ стратегия основы туризма: текст методика текст анализа анализ отраслей текст и конкурентов [Текст] : текст учеб.пособие / М. Ю. Портер. – М. : анализ Из-во текст Альпина из-во Бизнес пова Букс, 2013. – 454 с. ↑
-
Мельник, учеб М. В. Анализ матгр хозяйственной текст деятельности [Текст] : учеб учеб. пособие / М. В. Мельник. – М. : бизнес Из-во текст ИНФРА-М, 2014. – 192 с. ↑
-
Ляпина, текст И. Ю. Технология проект гостиничного учеб обслуживания [Текст] : текст учеб.пособие / И. Ю. Ляпина. – М. : из-во Из-во текст Академия, 2011. – 57 с. ↑
-
Карпова, котлер Г. А. Экономика из-во современного анализ туризма [Текст] : учеб учеб.пособие / Г. А. Карпова. – СПб. : текст Из-во текст Герда, 2018. – 340 с. ↑
-
Ефимова, бизнес О. П. Экономика инфа-м гостиниц высшее и ресторанов [Текст] : пова учеб.метод. пособие / О. П. Ефимова. – М. : текст Из-во учеб ИНФА-М, 2014. – 57 с. ↑
-
Дмитриев, текст М. Н. Экономика учеб и предпринимательство текст в социально- культурном текст сервисе текст и туризме [Текст] : анализ учеб.пособие / М. Н. Дмитриев. – М. : анализ Из-во матгр Юнити, 2017. – 400 с. ↑
-
Грачева, из-во О. Ю. Организация из-во гостиничного текст дела [Текст] : учеб учеб. пособие / О. Ю. Грачева. – М. : анализ Из-во ехина Дашков текст и Ко, 2018. – 41 с. ↑
-
Голубева, учеб И. А. Современное из-во состояние анализ туристической текст отрасли текст и основные текст направления из-во ее развития [Текст] / И. А. Голубева // Российское из-во предпринимательство. – 2017. – № 12. – С. 85-88. ↑
-
Ваген, Л. Г. Гостиничный бизнес и туризм [Текст] : учеб.пособие / Л. Г. Ваген. – М. : Из-во Феникс, 2014. – 471 с. ↑
-
Быстров, С. А. Макроэкономика и микроэкономика в туризме [Текст] : учеб.пособие / С. А. Быстров. – СПб. : Из-во Герда, 2018. – 400 с. ↑
-
Ваген, Л. Г. Гостиничный бизнес и туризм [Текст] : учеб.пособие / Л. Г. Ваген. – М. : Из-во Феникс, 2014. – 471 с. ↑
-
Барчуков, И. М. Индустрия размещения туристов [Текст] : учеб. пособие / И. М. Барчуков. – М. : Из-во КноРус, 2012. – 168 с. ↑
-
Балашова, Е. А. Как достичь безупречного сервиса [Текст] : учеб. пособие / Е. А. Балашова. – М. : Из-во Вершина, 2011. – 176 с. ↑
-
Азоев, А. Г. Управление организацией [Текст] / А. Г. Азоев // Центр. – 2012. – № 15. – С. 8-16.
20.Балашова, Е. А. Гостиничная индустрия [Текст] : учеб.пособие / Е. А. Балашова. – М. : Из-во Вершина, 2017. – 168 с. ↑
-
Правила предоставления гостиничных услуг в РФ [Текст] : поста- новление правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490 (ред. от 01.02.2005) // Собрание законодательства Российской Федерации. – 1997. – № 49. – Ст. 47. ↑
-
Зайцева, кнорус Н. В. Туризм из-во и гостиничное учеб дело [Текст] : анализ учеб.пособие / Н. В. Зайцева. – М. : текст Из-во учеб Высшее учеб образование, 2013. – 278 с. ↑
-
Жукова, анализ М. А. Менеджмент текст в туристском текст бизнесе [Текст] : учеб учеб.пособие / М. А. Жукова. – М. : текст Из-во учеб КНОРУС, 2018. – 395 с. ↑
-
Ехина, из-во М. А. Организация бизнес обслуживания учеб в гостиницах [Текст] : основы учеб.пособие / М. А. Ехина. – М. : котлер Из-во из-во Академия, 2014. – 235 c. ↑