Файл: Автоматизация продажи театральных билетов(Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия).pdf

Интернет-шлюз должен обеспечивать интеграцию сайта, внешних сервисов билетных систем партнеров к БИС через канал интернет. Сервер системы управления БД, на котором хранится вся необходимая для планирования, учета и продажи билетов информация, должен обеспечивать высокую производительность, надежность, безопасность и целостность этих данных в условиях одновременной работы в системе сразу нескольких пользователей, обладающих различными правами доступа к ее ресурсам.

Системы обеспечения безопасного и надежного функционирования БИС должны обеспечивать надежный информационный обмен между всеми компонентами системы, достаточные для реализации оперативной работы пользователей скорости передачи данных, а также возможность безопасной и эффективной работы с абонентами через сети Internet. БИС должно обеспечивать средства оптимальной настройки всех компонентов системы, полного контроля за состоянием и безопасностью ее информационных ресурсов, поддержания ее работоспособности и высокой производительности.

3.1.3. Требования к численности и квалификации персонала

Внедрение системы не приведет к увеличению численности персонала основных служб интернет-магазина благодаря использованию дружественного пользовательского интерфейса АРМ, обеспечивающего комфортную работу пользователей по согласованной с ними технологии и посредством форм, документов и терминов принятых в данной предметной области. От пользователей потребуются лишь знания работы в существующей БИС, минимальные знания компьютера и начальные навыки работы на нем. Перед вводом в эксплуатацию все пользователи системы должны пройти краткий курс обучения работе в системе по утвержденной программе обучения.

3.1.4. Требования к надежности Надежность функционирования программного комплекса обеспечивается следующими мероприятиями:

• подключением электропитания физического сервера локальной вычислительной сети через блок непрерывного питания (UPS), способного обеспечить электропитание сервера в случае потери напряжения в электросети на время, необходимое для аварийного завершения незавершенных транзакций баз данных;

• организацией резервного копирования баз данных на надежные носители;

• автоматическим контролем со стороны программных комплексов полномочий персонала по работе с данными информационной системы;

• возможностью администрирования баз данных из центральных органов поддержки системы.

3.1.5. Показатели назначения

Система должна реализовывать в полном объеме изложенные в пункте 3.1.2 функции. Система должна быть открыта с точки зрения: • добавления функций (всевозможные варианты взаимодействия с сетью Internet, создание агентских сетей, удобная работа с множеством площадок, гибкая организация работы с дополнительными услугами и товарами, интеграция в электронный документооборот театра и др.); • увеличения числа компонентов системы; • модернизации технических средств.

3.1.6. Требования к эксплуатации, техническому обслуживанию и ремонту.

Технические средства системы должны обеспечивать нормальное функционирование в закрытых помещениях при температуре окружающей среды от + 5 до + 40 градусов по Цельсию. Техническое обслуживание должно проводиться в соответствии графиком проведения регламентных и профилактических работ во время минимальной активности системы техническим персоналом интернет-магазина.

3.1.7. Требования к защите информации от несанкционированного доступа.

Система должна обеспечивать внутреннюю и внешнюю защиту информации от несанкционированного доступа. Внутренняя защита информации должна обеспечиваться за счет: • разграничения доступа пользователей системы к процедурам и информации в соответствии с объемом и содержанием выполняемых ими функций;

• реализации эффективных процедур идентификации и аутентификации пользователей;

• автоматического резервного копирования информации;

• ведения системных журналов регистрации операций пользователей, их регулярного просмотра и анализа. Внешняя защита информации должна обеспечиваться за счет:

• правильного системно-технического и структурного построения системы, обеспечивающее оптимальное разделение потоков информации и реализацию установленных порядка и правил доступа пользователей к ресурсам БИС;

• использования современных методов защиты информации, включая брандмауэры, специальные защищенные протоколы, криптографические системы и средства.

3.1.8. Требования к сохранности информации

Система должна обеспечивать сохранность информации при аварийном отключении питания с возможностью автоматического восстановления состояния прерванной операции с момента аварийного отключения. Технические и программные средства системы должны обеспечивать периодическое копирование информации на внешние носители.

3.2. Функциональные требования к БИС 3.2.1.

Требования к функциям, выполняемым на АРМ администратора системы.

Этот АРМ предназначен для регистрации и сопровождения пользователей системы, назначение им прав на доступ к компонентам системы, а так же на использование возможностей БИС, оперативного мониторинга действий пользователей системы и настройку обще системных параметров БИС. Процедура регистрации и распределения прав для пользователей системы предназначена для регистрации в системе новых пользователей и редактирования учетных данных о существующих пользователях, в т.ч. назначение и переопределение их прав и полномочий. В БИС должна быть предусмотрена поддержка групп пользователей. Для групп пользователей должны быть доступны те же возможности по настройки прав доступа, которые будут распространяться на всех пользователей в группе.

Для каждого пользователя в системе должны быть заданы необходимые атрибуты, права доступа к программным компонентам и функциям системы. Система должна обеспечивать вывод списка пользователей (по группам и по алфавиту) на экран и на печать с набором текущих допусков каждого пользователя. Функция просмотра системного журнала действий пользователей должна позволять искать с учётом фильтров и просматривать подробную информацию по любому действию всех пользователей системы, а так же сохранять найденные записи в файл и/или выводить на печать.

3.2.2. Требования к функциям, выполняемым на АРМ администратора.

Характеризуется следующими атрибутами:

название постановки, названия используемых произведений, тип постановки (опера, балет, концерт и пр.), автор постановки, продолжительность, краткое описание. АРМ администратора должен обеспечить выполнение следующих операций:

• исключение, добавление, замену спектаклей;

• коррекция времени и места проведения спектакля;

• удаление старых постановок и спектаклей;

• создание новой сцены через конструктор зала;

• создание и изменение схем размещения мест;

• создание и изменение схем распределения мест по фондам;

• создание и изменение схем распределения мест по поясам;

• создание и изменение расценок;

• создание шаблона билета; 10 Операция просмотра репертуара, атрибутов спектакля и постановки доступна для всех зарегистрированных в БИС пользователей, имеющих доступ к АРМ администратора. Остальные операции доступны только при наличии соответствующих прав. Администратор продаж (АдмП) является ключевой фигурой как на этапе создания электронного комплекта билетов на конкретный спектакль, так и в ходе реализации этих билетов.

На первом этапе АдмП выполняет следующие основные операции:

• распределение мест зрительного зала по фондам и заказам;

• назначение тарифов (схем распоясовки, схем расценки и тарифных коэффициентов) на спектакль по согласованию с курирующим заместителем директора и ответственным лицом планово-финансового отдела;

• выбор и редактирование шаблона билета на спектакль в зависимости от вида заказа, тарифа и других факторов;

3.2.2.1. Требования к реализации назначения тарифов на спектакль

Операция назначения тарифов на спектакль выполняется администратором(Адм).

Эта операция состоит в распределении мест зрительного зала по ценовым поясам (поясам комфортности) и установлении тарифных коэффициентов (тарифов) для данного спектакля. Схема расценки для спектакля может быть сформирована по принятой типовой схеме. Формирование схемы расценки может быть выполнено либо путем коррекции одной из существующих типовых схем, либо – «с нуля», т.е. путем выбора в качестве исходной схемы зрительного зала без какого-либо распределения его мест на поясам комфортности. Для реализации любого из перечисленных выше способов построения схемы расценки на спектакль АРМ АП должен иметь средства, обеспечивающие решение следующих задач. 1. Все места зрительного зала разбиваются по группам, которые будем называть поясами. Например, 1-10 ряды партера – 1-й пояс комфортности, 11-20 ряды партера – 2-й пояс комфортности и т.д. Для обеспечения удобного визуального восприятия на схеме зрительного зала каждый пояс комфортности выделяется своим цветом. При этом пользователь должен иметь возможность установить цвета по своему усмотрению в пределах доступной цветовой палитры. Включение какого-либо места зрительного зала в пояс комфортности должно вызывать автоматическую окраску его в установленный для этого пояса цвет. 2. Каждому поясу назначается цена в условных единицах, например цена 1-го пояса = 50 , цена 2-го =40, цена 3-го = 30 и т.д.

3.2.3. Требования к функциям, выполняемым АРМ Билетные операции

Основными операциями, выполняемыми операторами с помощью АРМ «Печать и реализация билетов» являются:

• печать и продажа билетов из заказов;

• печать и реализация билетов из фондов (по правам доступа к фондам)

. • обработка персональных данных при работе с паспортными данными; • ввод идентификационных данных зрителя;

• при необходимости проверка и запрет повторной покупки. Печать и продажу билетов кассир и работник билетного стола могут выполнить только из того фонда, к которому они имеют соответствующие права.

Права доступа к каждому фонду и заказу устанавливает руководитель продаж.

3.2.3.2. Требования к реализации печати и продажи билетов из постоянных фондов

Главное отличие данной функции от рассмотренной выше состоит в том, что места для клиента выбираются из соответствующего фонда. Пользователь при этом должен иметь права для выполнения операций просмотра и продажи билетов из него. Для поиска доступных для продажи мест может быть использован компонент визуализации схем зрительного зала.

На представленной с его помощью схеме места из фонда свободной продажи должны быть выделены установленным цветом. Дополнительно к возможностям, изложенным в пунктах 5-7 для функции продажи билетов из заказов, оператор должен иметь возможность сформировать краткосрочный заказ для физического клиента.

Данный тип заказа не требует наличия договорных отношений между клиентом и театром, и в связи с этим использует сокращенный вариант записи сведений о клиенте. Кроме рассмотренных выше двух основных операций, кассир и работник билетного стола могут выполнять ряд дополнительных.

К ним относятся:

• перепечатка неправильно напечатанных билетов;

• оформление возврата;

• оформление билетов

• формирование краткосрочного заказа для незарегистрированного в системе клиента;

• контроль правильности оформления билета;

• получение информационно-справочных данных о репертуаре, спектаклях, постановках, актерах, авторах и т.д.;

• настройка принтеров для печати билетов и других документов;

• ввод идентификационных данных для каждого билета;

• подготовка и формирование отчетов; Кратко изложим порядок выполнения этих операций.

3.2.3.3. Перепечатка билетов

Эта операция выполняется, если из-за ошибки кассира или по вине оборудования был напечатан неправильный или некондиционный билет. Такой неправильно напечатанный билет 15 аннулируется. В таблице операций делается соответствующая запись. Информация об этой операции помещается в журнал системы и регистрируется в отчетах за день и за спектакль.

Затем печатается билет с новым номером.

3.2.3.4. Оформление возврата билета

При возврате билета в таблицу операций заносится новая запись с операцией возврат. При этом место возвращается в продажу, т.е. билет считается не проданным. Разрешение на выполнение этой операции в кассе или в билетном столе устанавливает АдмП.

3.2.3.5. Изменение настроек принтера