Файл: Электронная коммерция как прогрессивная форма развития торговли (Понятие электронной коммерции и этапы развития рынка).pdf

В этой связи многие производители проблеме оптимизации взаимодействия с поисковыми системами уделяют пристальное внимание. Существует мнение, что сайты, предлагающие лучшие бренды в своей отрасли, занимают первые строчки в поисковой системе. Кроме того, большинство пользователей просматривают только первую страницу. И лишь примерно 41 % от общего количества пользователей в случае, когда не находят нужную информацию, начинают использовать другую поисковую систему. На основании чего, можно сделать вывод, что с течением времени роль и значение поисковых систем будет возрастать.

Одним из приоритетных направлений развития электронной коммерции является увеличение доли сегмента мобильных продаж и соответствующей инфраструктуры. Сектор мобильных продаж имеет свои особенности.

1. Оперативный доступ к рынку, зависящий от места нахождения (покрытие сетей беспроводной связи). Положительным моментов является постоянный и не ограниченный привязкой доступ, отрицательным — прекращение доступа в связи с пространственным перемещением.
2. Ограниченная функциональность мобильных приложений.
3. Различное воздействие на потребителей.
4. Увеличение потенциала сегмента за счет появления новых абонентов для выхода на рынок электронной коммерции.

В настоящее время электронная коммерция находится в стадии институционального становления. Так организация электронной торговли немыслима без использования персональных данных покупателей, хранение и обработка которых регламентируется Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». В этой связи интернет-магазины будут нести дополнительные затраты на обработку баз данных, а покупатели тратить больше времени на заполнение анкет с паспортными данными.

Кроме того, проведение наличных расчетов определяется Федеральным законом № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники…», что делает затруднительным процедуру оформления отказов покупателей от приобретенных товаров.

Следует отметить еще один Федеральный закон, в котором определяется статус электронных денег и мобильных платежей (Федеральный закон «О национальной платежной системе»).

Указанные обстоятельства создают предпосылки нарушения правовых норм, снижение качества услуги сложности в реализации прав потребителей.

Таким образом, основными направления развития электронной торговли видятся: нацеленность на большее количество посещений; увеличение числа и стоимости покупок; расширение доли мобильных продаж, предполагающих использование нестационарных устройств; разработка правовой базы, регламентирующей безопасность платежей; повышение уровня компетентности в области ИКТ населения страны; оптимизация использования поисковых систем, повышающая общее количество посещений интернет-магазинов, обеспечивающая эффективное использование мобильных приложений и поиск лучшей цены. Развитие электронной коммерции опосредует расширенное воспроизводство на новой материальной основе. В этом ключе повышается доступность информации и знаний, трансформируя их в товарные формы.

2. Применение электронной-коммерции как основы бизнес модели компании ООО «Купишуз»

​​​​​​​2.1. Организационно-экономическая характеристика

За прошедший год интернет-магазин Lamoda привлек более 2 млн клиентов. Отрицательный показатель EBITDA по сравнению с 2015 годом упал примерно на четверть. Чистая выручка превысила €300 млн. Медиабюджет увеличился в полтора раза.

Валовая прибыль Lamoda по итогам 2016 года составила €120,5 млн (почти 9 млрд руб. по среднегодовому курсу) – на 25% больше, чем в 2015 году. Об этом говорится в отчетности Global Fashion Group (GFG), владеющей российским ритейлером.

Чистая выручка интернет-магазина выросла на 30% в текущих ценах (40% в постоянной валюте) – до €305,1 млн (22,7 млрд руб.). В рублях выручка увеличилась на 41%. Скорректированный отрицательный показатель EBITDA упал на 28% (на 33% в рублях) и составил €24,7 млн (1,8 млрд руб.). Отрицательная маржа EBITDA сократилась до 6,4%.

Чистая стоимость реализованного товара за 2016 год выросла в текущих ценах на 30% (40% в постоянных ценах) – до €299,9 млн (22,3 млрд руб.). За прошедшие 12 месяцев Lamoda выполнила на 40% больше заказов, чем в 2015 году – 7,7 млн. Число активных покупателей выросло на 21%: хотя бы один заказ за прошлый год в магазине оформили 2,3 млн человек.

По данным AdIndex, объем закупок рекламы Lamoda в медиа вырос в 2016 году на 51% – до 1,4 млрд руб.

Чистая выручка всей GFG за 2016 год превысила €1 млрд. По среднегодовому курсу она достигла почти 76 млрд руб. – и в постоянной валюте, и в евро рост составил 30%. Отрицательная маржа EBITDA упала с 26,9% до 12,5%.

Lamoda заняла шестое место в рейтинге самых дорогих российских интернет-компаний по версии Forbes. Издание оценило ее стоимость в $301 млн. Она также поднялась на пять строчек, до шестого места, в рейтинге крупнейших онлайн-магазинов России, подготовленном Data Insight и Ruward. Компания оценила продажи Lamoda в 22,3 млрд руб.

Таблица 1
Ключевые показатели российских интернет-компаний

За последний год компания Lamoda привлекла сразу нескольких крупных инвесторов, вложивших в нее по общим меркам более ста миллионов долларов. Привлеченные инвестиции, по словам основателей компании, используются для увеличения портфолио брендов, расширения географии работы собственной службы доставки Lamoda Express, освоения лучших IT-инструментов, а также для развития собственных складских помещений.

Чтобы наглядно продемонстрировать один из вышеуказанных пунктов, Lamoda пригласила представителей прессы на экскурсию в свой Дистрибуционный центр. Складской комплекс площадью 20 000 кв. м, расположенный в Московской области, был открыт в октябре 2012 года и полностью укомплектован к настоящему времени. Он не только отвечает общепринятому стандарту класса «А», сочетающему функциональность, современные высокие технические требования логистики и уникальный дизайн, но и превосходит многие европейские дистрибуционные центры по уровню оснащения.

По словам одного из управляющих директоров Lamoda Флориана Янсена, строительство складского комплекса, позволило значительно ускорить логистические процессы не только в Москве, но и в других городах России: Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Нижнем Новгороде, Самаре, Тольятти, Краснодаре, Екатеринбурге и Новосибирске. Теперь компания имеет возможность оперативно, в течение 2-3 часов, формировать заказы, отгружать их с московского склада и транспортировать на собственные транзитные склады, расположенные в этих городах, чтобы уже на следующий день доставлять клиентам с помощью собственной курьерской службы. Кроме того, в Дистрибуционном центре используется система сканирования товаров, применение которой было невозможно при сотрудничестве с логистическими операторами. Она позволяет отслеживать местонахождение заказов на любом этапе обработки и транспортировки, что делает процесс доставки удобнее как для компании, так и для клиентов интернет-магазина Lamoda.ru.

2.2. Организация электронной коммерции в компании ООО «Lamoda»

На данном этапе развития компании электронная коммерция построена следующим образом:

Компания вкладывает средства в продвижение и раскрутку бренда при помощи телевиденья, рекламы в интернете, банерах в метрополитене, билбордах, выступая партнерами в организации различных мероприятий и т.п.

Следующим шагом в цепочке продаж идет заход на сайт или скачивание мобильного приложения.

Открыв интернет магазин “Lamoda.ru”, на первом экране покупатель может видеть, что началась зимняя распродажа со скидками до 50 %.

Проведя на сайте больше 10-15 минут появляется всплывающее окно, которое гласит “Оформите заказ в течение 20 минут и получите скидку 10%!”

Нажав на надпись “Получить скидку” в правом нижнем углу появляется таймер обратного отсчета, тем самым психологически воздействуя на клиента и заставляя его принять решение с довольно не большой потерей на скидку.

Также Lamoda использует email-маркетинг и предлагает подписаться на рассылку и скидку на все товары в 10%, но после подписки можно прочитать, что это действует только на первый заказ.

Используя email-marketing, Lamoda может возвращать своих клиентов которые уже совершали покупки на повторные покупки, так и тех, кто только проявил интерес и получает постоянные оповещения о новых коллекциях и распродажах.

У Lamoda довольно большой ассортимент, включает в себя любую одежду как повседневную, так и спортивную, различные аксессуары, средства для ухода за собой как женские, так и мужские и т.д.

В компании используется 2 способа доставки:

1 - Курьерская доставка; 2 - Самовывоз.

C4мя свойствами:
1 - Точное время (Примерка перед покупкой и частичный выкуп. Стоимость доставки вне зависимости от суммы выкупа 350 рублей. Ближайшее время через 2 дня)

2 - День-в-день (Доставка сегодня. Примерка перед покупкой и частичный выкуп. Стоимость доставки 299 руб.)
3 - Плюс (При выкупе на сумму более 2500 рублей или предоплате доставка бесплатная, иначе стоимость доставки каждого заказа – 250 рублей. Примерка перед покупкой и частичный выкуп. Доставка на следующий день)

4 - Эконом (Без примерки и возможности частичного выкупа. Доставка бесплатная. Доставка на следующий день)

Оформляя самовывоз, открывается карта с отмеченными на ней метками пункты самовывоза. Выбираем ближайший и оформляем заказ.

Нужно учитывать то, что не на все пунктах можно примерить одежду, к тому же примерка стоит 250 рублей, а самовывоз из постамата бесплатен, но не дает такой возможности.

С 2015 года Lamoda начинает пользоваться сервисом мобильного эквайринга для приема платежей от покупателей при курьерской доставке. Эквайринговый сервис будет обеспечен банком ВТБ24. Курьеры интернет-магазина в Москве уже получили первые mPOS-терминалы 2can&ibox. Ранее курьерская служба компании Lamoda использовала стандартные банковские терминалы, но теперь решила частично отказаться от их применения.

«К октябрю этого года мы планируем полностью перейти на мобильный эквайринг и фискальные Bluetooth-регистраторы во всех городах, где доставка осуществляется нашей собственной службой LM Express», — говорит Пол Роговски, исполнительный директор Lamoda. Помимо Москвы и Санкт-Петербурга, курьерская служба LM Express работает сегодня еще в 64 российских городах.

«Компания Lamoda, которая входит в число наших клиентов, обратилась к нам с просьбой перевести ее на мобильный эквайринг, и мы дали ей такую возможность, обеспечив ридерами 2can&ibox», — рассказывает Алексей Киричек, вице-президент, заместитель директора департамента розничного бизнеса ВТБ24, предоставляющего интернет-магазину услугу эквайринга. Главное преимущество мобильного эквайринга — удобство и эргономичность mPOS-устройств. Картридеры, используемые в мобильном эквайринге, в несколько раз меньше и легче классических POS-терминалов, а потому удобнее для использования в курьерских службах.

Терминалы оплаты 2can&ibox очень компактны и занимают в кармане курьера места не больше, чем брелок от ключей. Они подключаются к обычному смартфону или планшету через аудиоразъем. Современный эргономичный дизайн не только делает устройство легче, но и сокращает риск повреждений в случае падения. С помощью такого ридера продавец может принимать безналичные платежи с использованием банковских карт даже в чистом поле при наличии там покрытия мобильного оператора, к которому подключен смартфон.

Розничные компании, использующие 2can&ibox, могут отслеживать все транзакции, проходящие через терминал, в режиме онлайн, они отображаются в «Личном кабинете» клиента. «К тому же 2can&ibox можно использовать в различных решениях по автоматизации, — рассказывает Пол Роговски. — Платежное приложение мобильного ридера напрямую взаимодействует с нашей системой операционного учета, что в значительной мере облегчает нам обработку данных о движении товара. Кроме этого, в глазах клиента mPOS-терминалы выглядят более инновационными, что сказывается на имидже нашей службы доставки в целом».

К октябрю 2016 года LM Express планирует использовать в России до 500 ридеров 2can&ibox. «Все наши нововведения всегда сначала внедряются в России, поэтому пока мобильный эквайринг мы используем только здесь, — заявил Пол Роговски. — Если новый способ оплаты покажет хорошие результаты, мы подумаем о том, чтобы применить это решение в Казахстане и Республике Беларусь, где также действует LM Express».