Файл: Электронная коммерция как прогрессивная форма развития торговли (Понятие электронной коммерции и этапы развития рынка).pdf

Введение

“В будущем на рынке останется два вида компаний: те, кто в интернете, и те, кто вышел из бизнеса” – так говорил Билл Гейтс еще в 1999 году, и он был исключительно прав.^[1] С момента этого предсказания прошло восемнадцать лет, и уже сейчас мы отчетливо можем наблюдать стремительный переход бизнеса в интернет. Термином интернет-предприниматель или интернет-бизнесмен уже никого не удивить – это стало нормой, это прогрессирует и это надо принять.

Объём рынка интернет-коммерции в России по завершении 2016 года составил 920 млрд рублей и на протяжении последних 5 лет увеличивался в среднем на 19,6% в год.

Такое снижение скорости роста одного из самых динамично развивающихся рынков связано с тяжелой макроэкономической ситуацией, что заставляет интернет-предпринимателей учитывать любую возможность увеличения прибыли, а увеличение прибыли на рынке онлайн-коммерции прямо пропорционально удовлетворению потребительских нужд или, проще говоря, потребностей клиентов. Клиенты же с каждым годом становятся злее, осмотрительней, циничней – теперь им нужен не просто качественный товар или услуга, но и качественный сервис, который подошел бы исключительно им.

Обобщая всё вышесказанное, можно смело говорить о том, что проблема исследования рынка электронной-коммерции и взаимодействия покупателя/продавца в интернете актуальна как никогда. За этим наше будущее и к нему нужно быть готовым во всеоружии.

Объектом исследования является предприятием розничной торговли ООО “Купишуз” (Далее в тексте “Lamoda”). Интернет торговля в работе исследуется в рамках дисциплины «Организация коммерческой деятельности».

Предметом данного исследования является рынок интернет-коммерции.

Цель данной работы – исследование влияния электронной коммерции на на коммерческую деятельность ООО ”Купишуз”. Для достижения поставленной цели необходимо провести следующие исследования и решить нижеперечисленные задачи:

1. Определить понятие электронная коммерция
2. Проанализировать рынок электронной коммерции в России
3. Провести анализ показателей финансово-хозяйственной деятельности ООО ”Купишуз”
4. Выявить ключевые факторы и элементы дизайна, которые влияют на изменение конверсии интернет-магазина
5. Разработать рекомендации по дальнейшему развитию интернет торговли ООО «Купишуз»

Теоретическо-методологической базой исследования стали публикации:
Дик, В.В., Лужецкий, М.Г., Савельев А.И., Гаврилова Н.К., Филимонов, К.В., Гаврилов Н.К., Стюфеева И.В., Архипов ВВ., Килинкарова Е.В., Мелащенко Н.В., Ганжа К.П., Шинкарецкая Г.Г., Николаева Д., Брагин Л.А., Семилетов С.И.


 

1. Теоретические аспекты становления и развития рынка электронной коммерции

1.1. Понятие электронной коммерции и этапы развития

Сегодня под термином «электронная коммерция» понимается прежде всего предоставление товаров и платных услуг через глобальные информационные сети.

Уместно вспомнить определения электронной коммерции и более широкого понятия «электронный бизнес», сформулированные в специальном документе администрации президента США, объявляющем мораторий на дополнительное налогообложение сделок, заключенных через Интернет. В нем электронной коммерцией называется любая транзакция, совершенная через компьютерную сеть (любую, не только Интернет), в результате которой право собственности или право пользования вещественным товаром или услугой было передано от одного лица другому. Электронный бизнес определяется как процесс, который коммерческая организация производит через компьютерную сеть.

Начиная с середины 90-х годов во всем мире наблюдается рост активности в области онлайновой торговли. Вслед за крупными компаниями, производящими компьютерное оборудование в Сеть стали выходить торговцы традиционными товарами. Появилось большое количество книжных магазинов, магазины компакт-дисков и видеокассет, винные магазины. Сейчас практически любые товары можно купить через Сеть.

Электронная коммерция с этой точки зрения — это ускорение большинства бизнес-процессов за счет их проведения электронным образом, так как информация передается напрямую к получателю, минуя стадию создания бумажной копии на каждом этапе.

Необходимое условие электронной коммерции — полная автоматическая обработка заказа по крайней мере в системе продавца. Без этого не получается полной передачи прав собственности в режиме онлайн. Это утверждение имеет юридические последствия. К примеру, подобные операции в США освобождены от налога с продаж. Если какой-нибудь американский Web-узел, позволяющий делать заказы через Интернет, решил бы взимать оплату за товар наличными деньгами при его доставке курьером, то он должен был бы включать в стоимость товара налог с продаж. Смысл понятен: государство заинтересовано сделать финансовые потоки безналичными и прозрачными, а также стимулировать более быстрое обращение денег в экономике и уменьшение накладных расходов. Из всего сказанного ясно, что для обслуживания клиентов компании, занимающиеся электронным бизнесом, должны достичь определенного уровня с точки зрения упорядочения бизнес-процессов. Переход в режим онлайн приводит к снижению издержек лишь в компаниях, где развернуты системы автоматизации управления.

Системы электронной коммерции позволяют покупателю не общаться с продавцом, не тратить время на хождение по магазинам, а также иметь более полную информацию о товарах. Продавец же может быстрее реагировать на изменение спроса, анализировать поведение покупателей, экономить средства на персонале, аренде помещений.

Электронную коммерцию можно разделить на следующие категории:

1. бизнес-бизнес (B2B);
2. бизнес-потребитель (B2C);
3. бизнес-администрация (B2A);
4. потребитель-администрация (C2A);
5. потребитель-потребитель (C2C).

Бизнес-бизнес

Данная категория включает в себя все уровни взаимодействия между компаниями. Например: дилер получает возможность самостоятельно размещать заказы и следить за ходом их исполнения, работая с базами данных поставщика.

Бизнес-потребитель

Основу этой категории составляет электронная розничная торговля. Например: интернет-магазин.

Бизнес-администрация

Данная категория включает в себя взаимодействие бизнеса и администрации. Например: международные организации используют Интернет для закупок товаров и услуг.

Потребитель-администрация

Данная категория включает в себя взаимодействие государственных структур и потребителей. Например: налоговая сфера.

Потребитель-потребитель

Основу этой категории составляет возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информации. Например: Аукционная торговля между физическими лицами.

1.2. Зарождение электронной коммерции в России

В 1994 году был официально зарегистрирован национальный домен .ru для Российской Федерации, в этом же году создан первый сайт в зоне RU.

В сентябре 1995 года на базе провайдера «Нетклаб» впервые в России создан механизм для торговли компакт-дисками через Интернет (магазин почти сразу закрылся из-за нерентабельности).

30 августа 1996 года была предпринята новая попытка создания российского интернет-магазина, и на этот раз успешная: открылся интернет-магазин «Символ», ныне называющийся Books.ru.

В марте 1997 года прошёл первый РИФ (Российский интернет-форум).

10 апреля 1998 г. на российском рынке финансовых услуг появился виртуальный банк IMTB.

20 ноября 1998 года — совершён первый перевод средств через Webmoney — первую общедоступную систему электронных платежей. В 2000 году наблюдались наиболее высокие темпы роста интернет-магазинов, российские предприниматели стремились занять свою нишу в Сети.

1.3. Состояние и развитие интернет торговли в настоящее время

Объем рынка интернет-торговли в России в первом полугодии 2017 года составил 498 млрд рублей. Такие данные на специальной презентации  представила Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ). Всего за год рынок наконец-то "пробьёт" потолок в 1 трлн и составит 1150 млрд рублей. По итогам прошлого года объем российского рынка онлайн-торговли вырос на 21% и достиг 920 млрд рублей. (Приложение 1)

Интересно, что, судя по этим результатам, продолжается начатый в прошлом году тренд: региональная онлайн-торговля растет активнее, чем объем интернет-продаж в центральной России.  Напомним, что в 2016 году доля ЦФО в структуре российского рынка онлайн-продаж снизилось на 2% и составила 48,2%, а объем достиг 290,8 млрд рублей, из которых 83% пришлись на Москву и Московскую область. (Приложение 2)

Объем трансграничной торговли составил за первое полугодие 178 млрд рублей, а всего за год будет около 420 млрд. Это на 34% больше, чем годом раньше. Для сравнения: в 2016 году объем рынка трансграничной торговли увеличился на 37% и составил 301,8 млрд рублей.

По данным АКИТ и "Почты России" число отправлений с товарными вложениями из зарубежных интернет-магазинов вновь выросло. Прирост составил 49%, а количество посылок - 152 млн за полгода. За год будет около 400 млн. (Приложение 3)

Если оценивать поток входящих посылок, то 90% из них приходит из Китая.

Чаще всего за рубежом покупают бытовую технику и электронику (32%), одежду (25%), обувь (13%). Интересно, что именно такой сегмент, как обувь, всерьез отличают российский и трансграничный рынок. Доля этой категории в нашей стране составляет всего 3% от всех онлайн-продаж. (Приложение 4)

"Если "Почта России" сделает так, чтобы пользователи нормально могли примерять обувь и отправлять назад то, что им не понравилось, то рынка обуви в России больше не будет, а будет одна "Почта России", - считает глава АКИТ Алексей Федоров

Проанализировав информацию о рынке электронной коммерции можно сделать следующий вывод: в целом рынок электронной коммерции в России растет. Но мы можем наблюдать спад внутреннего рынка по сравнению с трансграничным, что может привести к постепенному его падению, если порог беспошлинного ввоза не будет снижен с 1000€ до 20€, что позволит собрать дополнительно 30 млрд руб. в 2018 году за счет этой меры (должна вступить в силу с середины 2018 года).

А если все останется по-прежнему, сбор таможенных пошлин с интернет-покупок из-за рубежа в 2018 году не превысит 1,6 млрд руб., следует из материалов к проекту бюджета.

1.4 Нормативно-правовое регулирование электронной коммерции

Проведем аналитический обзор взглядов различных авторов на тему договорных отношений, и на формальные моменты закрепленных действующим законодательством.

Действующее российское законодательство, затрагивающее так или иначе вопросы электронной коммерции, представляет собой несистематизированный перечень нормативно-правовых актов.

В первую очередь, следует назвать Конституцию РФ (принятую всенародным голосованием 12.12.1993 г.), которая закрепляет базовые принципы государственного устройства, в том числе, в сфере экономики. Ст. 8 Основного закона гарантирует «единство экономического пространства, свободное перемещение товаров, услуг и финансовых средств, поддержку конкуренции, свободу экономической деятельности» [1] в России.

Так как электронная коммерция является формой предпринимательской деятельности, она регулируется частью первой Гражданского кодекса РФ от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 29.07.2017) (далее — часть первая ГК РФ). Закон закрепляет понятие предпринимательской деятельности, а также особенности ее субъектов и объектов.

Поскольку основу предпринимательской деятельности любой направленности составляют договоры, стоит выделить и часть вторую Гражданского кодекса РФ от 26.01.1996 г. (ред. от 28.03.2017) №14-ФЗ (далее — часть вторая ГК РФ), которая регламентирует порядок возникновения, изменения и прекращения отдельных видов обязательств.

В.В. Дик и М.Г. Лужецкий сформулировали основной принцип электронной коммерции: «стороны не вправе ставить под сомнение законность и действительность сделки только на том основании, что она совершена электронным способом» [2].

А.И. Савельев, ссылаясь на положения ст. 434 ГК РФ, справедливо замечает, что заключение договора в электронной форме возможно двумя путями:

путем обмена электронными документами;

путем совершения конклюдентных действий[3].

В связи с этим исследователь считает, что в законодательстве и в доктрине необходимо разграничить понятия «наличие письменной формы» и «наличие подписи» [4].

К.В. Филимонов отметил, что императивные правила о соблюдении нотариальной формы и о государственной регистрации пока не могут применяться к электронным сделкам в силу отсутствия необходимых сервисов[5].