Файл: Интернет-маркетинговые решения для магазина электрооборудования ( Инструменты Интернет-маркетинга в системе маркетинговых коммуникаций).pdf

Несомненным плюсом также является то, что сайт оптимизирован под мобильные устройства. Это означает, что он целиком умещается в экран смартфона, что способствует более удобному использованию сайта с мобильных устройств.

На сайте имеются грамматические ошибки. К примеру, в меню товаров, в категории «полипропиленовые трубы и фитинги» допущена ошибка и написано «труби». Также в колонке «Компания Санитерм готова предложить» в перечне товаров можно обнаружить слово «бидэ», вместо «биде». В глазах пользователя это может понизить статус и уровень профессионализма компании.

К минусам также можно отнести отсутствие возможности заказать через сайт товары из раздела акции.

Подводя итог, стоит сказать, чтов целом сайт разработан достаточно хорошо, он имеет множество плюсов и удобен в использовании, но всё же необходимо исправить несколько недочётов, а также можно провести ряд усовершенствований.

Для того, чтобы разработать систему рекомендаций, крайне важно проследить за работой конкурентов в онлайн-продвижении.

Таблица 1

Конкурентный анализ продвижения в сети интернет

Подводя итоги анализа интернет-продвижения конкурентов, стоит отметить, что большая часть компаний не использует контекстную рекламу. При этом, если проанализировать компании, которые прибегают к данному инструменту, лишь одна из них специализируется исключительно на сантехнике, профиль остальных компаний гораздо шире, соответственно их контекстная реклама направлена не только на продвижение сантехники. Более того, большую часть сил в продвижении они направляют на иные категории товаров. Соответственно использование контекстной рекламы может дать значительное преимущество перед конкурентами.

Переходя к следующему инструменту продвижения в Интернете, стоит отметить, что большая часть сайтов компаний достаточно неплохо оптимизирована. Кто-то в большей степени, кто-то в меньшей, но практически все имеют ключевые запросы, по которым они выводятся на первых страницах поисковой выдачи, что, как я уже говорила выше, играет большую роль в осуществлении трафика на сайт и, соответственно, в осуществлении покупки. Сниппеты не всех компаний выглядят выигрышно, некоторым не хватает привлекательной для пользователей информации. Также стоит отметить, что большая часть фавиконов магазинов сантехники голубого цвета. И, соответственно, такой фавикон, утрачивает свою основную функцию – выделить компанию из массы и наоборот затягивает её в эту массу.

Что касаемо социальных сетей, судя по всему, в данной категории товаров они работают не очень эффективно. Это происходит даже с компаниями, которые, активно ведут группы, выкладывают интересную и полезную информацию, не содержащую рекламных сообщений, которые могли бы раздражать пользователей. Активная аудитория наблюдается лишь у компаний, продающих помимо сантехники ещё множество различных категорий товаров. Возможно это связано с тем, что сантехника слишком узкая специализация для того, чтобы вызывать у людей желание постоянно интересоваться новостями в этой сфере. Также возможно это связано с тем, что сантехника - это товары длительного пользования, соответственно потребность в ней возникает редко, поэтому нет необходимости интересоваться ей постоянно.

Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности в Интернете.

На основе проведённого анализа, можно составить некоторые рекомендации для компании. В первую очередь стоит учесть, что компания относится к организациям малого бизнеса, это означает, что едва ли она готова тратить большие средства на продвижение. Соответственно, в первую очередь стоит предложить наименее затратные варианты продвижения. Также важно учесть, что продукция, предлагаемая магазином, относится к товарам длительного пользования, срок службы сантехники может быть крайне продолжительным. Поэтому компании необходимо постоянно привлекать новых покупателей для поддержания уровня продаж.

Самым малозатратным, но при этом крайне эффективным инструментом может послужить SEO-оптимизация. После осознания потребности, человек начинает поиск информации о необходимой ему продукции. Учитывая особенности современного общества и современного потребителя, за поисками, вероятнее всего, человек в первую очередь обратится к Интернету. И с большой вероятностью это будет основным или даже единственным источником информации для него. Поэтому это самый важный момент, когда компания должна заявить о себе, в противном случае потребителей просто переманят компании конкурентов. Интернет предложит пользователю сотни или даже тысячи вариантов, и крайне важная задача компании на данном этапе выделиться среди этой массы. Лидерами по посещаемости являются компании, занимающие первые строчки в поисковой выдаче. Это происходит по нескольким причинам. Во-первых, на топовых позициях обычно выдаются наиболее релевантные запросу ссылки, соответственно в первых же строчках пользователь, с большой вероятностью, найдёт то, что искал. Во-вторых, чем выше в поисковой выдаче позиция компании, тем больше к ней доверие потребителей. Потребители, иногда даже неосознанно, считают, что позиция в поисковой выдаче говорит об имидже и статусе компании. Чем выше позиция компании, тем она успешнее и надёжней. И в-третьих, некоторым пользователям будет попросту лень заходить дальше второй-третьей страницы поисковой выдачи. Современный потребитель привык получать всё как можно проще и быстрее.

Исходя из всего вышесказанного, следует, что SEO-оптимизация действительно играет очень важную роль в продвижении компании и может привлекать большое количество клиентов. К тому же красный цвет в фавиконе уже выделяет компанию среди множества голубых фавиконов. А если компания ещё и будет находиться на лидирующих позициях, высокий трафик на сайт ей обеспечен. В первую очередь компании следует оптимизировать свой сайт под общие запросы (пр: «ванны Нижний Новгород», «душевые кабины» и т.п.). Это позволит привлечь пользователей, которые не знают какой именно бренд они собираются приобрести, предложить потребителю свой товар на начальном этапе поиска. Помимо того, что данный инструмент очень эффективный, он ещё и экономит средства на продвижение. При грамотной оптимизации, компания может постоянно приводить на свой сайт большое количество пользователей совершенно бесплатно и не тратить средства на другие инструменты интернет-продвижения.

Далее, на мой взгляд, контекстная реклама может послужить эффективным инструментом. Конечно же она обойдётся дороже, чем SEO-оптимизация, но она так же может значительно повысить трафик на сайт. В отличие, например, от баннерной рекламы, она гораздо меньше раздражает пользователей, т.к. предлагает именно ту продукцию, которую человек действительно искал, следовательно, она соответствует текущим интересам потребителя и с большой вероятностью окажется ему полезной. Реклама показывается только нужной целевой аудитории. Более того, данный вид рекламы позволяет тратить средства эффективно, в отличие опять же от баннерной рекламы, т.к. компания платит деньги не за показ, а за переход. Это означает, что компания платит не за всех, кто видит эту рекламу, а только за пользователей, которые проявили интерес к данному объявлению и перешли на сайт компании, т.е. за потенциальных потребителей. К тому же контекстная реклама выдаётся на первых позициях в поиске и визуально выделяется среди обычных ссылок на сайты. Это особенно хорошо может сработать в поисковой системе Google, т.к. в ней нет фавиконов и, соответственно, все ссылки выглядят практически идентично. Также контекстная реклама предлагает пользователю удобство и быстроту, что, как я уже говорила выше, соответствует требованиям современного потребителя.

Очень важно грамотно подобрать ключевые слова и словосочетания, по которым будет выводится контекстная реклама. Они имеют разную стоимость, можно сэкономить средства, заменяя дорогие словосочетания на похожие, не менее эффективные, но при этом более дешёвые. Также само рекламное сообщение должно содержать привлекательную для пользователя информацию, например, про скидки или акции. Также можно указывать цену товара, интересующего покупателя. Это позволит пользователю сразу понять устраивает его это предложение и стоит ли переходить по данной ссылке. Благодаря этому компания может сэкономить средства на неэффективных переходах. Рекламное сообщение должно быть простым и понятным.

Конечно контекстная реклама требует определённых вложений, но они с большой вероятностью окупятся, т.к. данный инструмент будет активно привлекать необходимую целевую аудиторию, которая действительно заинтересована в предложении этих рекламных объявлений.

Также для экономии средств на продвижение можно использовать инструменты партизанского маркетинга. К примеру, скрытая реклама на различных форумах и тематических сайтах. Можно создавать темы и ненавязчиво, от лица обычного пользователя рассказывать о том, что приобрёл в этом магазине хороший качественный товар или же просто делиться с другими пользователями, к примеру, о том, что недавно сделал ремонт в ванной, а магазин упоминать лишь тогда, когда другие пользователи зададут этот вопрос. Плюс подобной рекламы состоит в том, что она совершенно бесплатна. Более того пользователи даже не подозревают о том, что это реклама, они думают, что с ними общается обычный человек. Люди склонны гораздо в большей степени доверять другим людям, нежели компании и рекламным сообщениям, т.к. здесь они сталкиваются с реальным опытом человека, а не с компанией, которая в любом случае будет расхваливать свой товар, даже если он не очень хорошего качества. Поэтому такой инструмент позволит расположить пользователей к данной компании. Но минус такого инструмента состоит в том, что он не даёт абсолютно никаких гарантий, существует риск просто потратить время впустую.

Также из партизанских инструментов можно применить партнёрские отношения. Данный инструмент состоит во взаимном продвижении. К примеру, можно заключить договорённость с компанией, занимающейся ремонтом квартир: при заказе ремонта ванной комнаты - скидка на продукцию компании Санитерм и наоборот, при заказе сантехники в магазине Санитерм - скидка на ремонт от данной компании. В подобной ситуации обе компании получают выгоду в виде дополнительного продвижения и привлечения новых клиентов.

Анализ сайтов конкурентов и выявленные недочёты на сайте компании «200Вт», позволяют также составить и список рекомендаций по улучшению сайта компании.

В первую очередь необходимо исправить недостатки. Достаточно большой проблемой являются рекламные объявления на стартовой странице. В первую очередь они должны быть действующими. Как показал анализ сайта, два рекламных объявления из 4 не соответствуют действительности. Это может вызвать у пользователя негативную реакцию, он почувствует себя обманутым и не захочет далее иметь дело с данной компанией, т.к. доверие было потеряно. Более того, все объявления выводят пользователя в каталог товаров, а не на релевантные рекламе страницы. Как уже говорилось, современному потребителю нужно всё и прямо сейчас. Если он перешёл по ссылке и не увидел там обещанную ему информацию, он не будет её искать, а просто покинет сайт. Если объявление говорит о продаже счётчика со скидкой, то оно должно выводить пользователя на страницу с этим счётчиком и, конечно же, он должен иметь именно ту цену, которая указывалась в объявлении. Важно понять, что подобные рекламные сообщения нацелены настимулирование продаж, на предложение клиенту совершить выгодную покупку. А получается, что данные сообщения просто обманывают потребителя и не приносят абсолютно никакой пользы компании. Также можно поработать над дизайном рекламных объявлений: сделать их более стильными и привлекательными для потребителей.

Далее важно поработать над опцией просмотра товаров. Если есть функция увеличенного просмотра, то она действительно должна увеличивать фотографию, а на некоторых товарах на сайте она показывается в том же размере. Данный недочёт стоит исправить для максимально удобной работы пользователя с товарами, представленными на сайте. Также стоит добавить описание к товарам, под которыми его нет. В сантехнике крайне важны характеристики предлагаемой продукции.

Существует проблема несоответствия цен на сайте ценам в магазине. Конечно же желательно исправлять эти несоответствия, чтобы потребитель всегда видел реальную цену на предлагаемый товар. Но если же это по каким-либо причинам тяжело реализовать, то стоит оповещать об этом потребителя в том месте, где он это гарантированно увидит. На мой взгляд, стоит размещать это сообщение сразу под ценой, в таком случае пользователь наверняка его увидит и будет иметь ввиду, что цену стоит уточнить.