Файл: Интернет-маркетинговые решения для магазина электрооборудования ( Инструменты Интернет-маркетинга в системе маркетинговых коммуникаций).pdf

Также, в результате анализа, было выявлено, что под просмотром товара имеется ссылка с предложением от сайта BLIZKO.ruпосмотреть подобные товары уже на платформе данного сайта. Это означает, что по факту, компания сразу под своим товаром предлагает посмотреть продукцию конкурентов. Данную ссылку необходимо убрать. Если же это невозможно, то опустить её как можно ниже, чтобы пользователь её не увидел.

Также крайне важно проверить сайт на наличие грамматических ошибок. Мною было выделено несколько ошибок и их необходимо устранить. Ошибки могут сильно понизить имидж компании.

На сайте компании было обнаружено неудобство в использовании раздела акции. Проблема в том, что из данного раздела нельзя напрямую приобрести товар. Необходимо оставить заявку на участие в акции. Это усложняет процесс покупки, что не соответствует требованиям современного потребителя. Покупки должны совершаться максимально быстро и просто.

Далее от исправления ошибок, стоит перейти к возможностям совершенствования сайта компании. В первую очередь стоит обратить внимание на реализацию функций, которые позволят сделать покупки более удобными и быстрыми. Стоит добавить график работы магазина либо в контакты, либо отдельной опцией. Человеку важно знать в какое время он может обратиться к компании. При просмотре товаров стоит добавить критерии, по которым можно их отсортировывать (пр: форма, размеры, цвет и т.д.). Это позволит пользователю просматривать только интересующие его товары, а не выискивать их. Это опять же увеличивает вероятность покупки, т.к. при отсутствии данной возможности человек может просто устать и не добраться до нужного ему товара. Хорошей дополнительной опцией может стать сравнение товаров. Данная функция облегчает выбор потребителя. Также под товаром можно предлагать различные комплектующие для него. Это и пользователю облегчает процесс покупки, когда он в одном месте может купить всё необходимое, к примеру, для установки ванны, и компании может приносить дополнительных доход. Также, для удобства, можно рядом со значком корзины отображать не только число отложенных товаров, но и сумму покупки.

Далее стоит обратить внимание на повышение доверия и лояльности потребителя к бренду. Повысить уровень доверия человека к компании могут позволить, к примеру, фотографии работников, в особенности тех, кто контактирует с потребителем. Это на первый взгляд достаточно незначительная вещь, но для пользователя она открывает возможность познакомиться с компанией ближе, увидеть с кем он имеет дело. Получается, что он контактирует уже не с безликим сайтом, а с конкретными людьми. Это позволяет наладить более тесные отношения с потребителем.

Дополнительную ценность для потребителя могут принести такие опции как полезные советы или профессиональные консультации. При том консультации не только по конкретным товарам компании, но и предоставляющие возможность получить профессиональные советы по интересующим пользователя вопросам, к примеру, по ремонту ванной и т.п. В случае добавления таких опций, пользователь совершенно безвозмездно получает ценную и полезную для него информацию. Это, конечно же, располагает потребителя к компании.

Далее можно поработать над совершенствованием оформления сайта. В первую очередь хорошо бы уместить всю важную информацию в поле зрения пользователя, чтобы ему не пришлось пролистывать страницу, и он видел всё сразу. Для этого, к примеру, можно убрать изображение над шапкой сайта. Данное изменение крайне важно, т.к. взгляд человека всего за несколько секунд определяет останется ли пользователь на данной странице или нет, соответственно он сразу должен увидеть нужную ему информацию.

Также можно сделать сайт чуть более лаконичным, сдержанным. Современные дизайнеры и оформители сайтов стремятся к минимализму. Нужно убирать со страниц лишнюю информацию и оставлять только самое важное. Человеку ежедневно приходится отсортировывать огромную массу лишней информации и хорошо, когда сайт делает это за него. К примеру, под просмотром товара можно убрать информацию о компании, её предложениях и особенностях работы. Более того текст данной информации должен быть оформлен более сдержанно. На данный момент он разных цветов, часть подчёркнута, часть выделена курсивом. Это предаёт тексту немного небрежный вид.

В дальнейшем можно улучшать качество изображений, вставлять товары в различные интерьеры, чтобы делать товары более наглядными, более привлекательными для потребителя. Покупки через Интернет, в особенности дорогостоящих товаров, для потребителя всегда несут определённый риск, т.к. он не может вживую их увидеть, потрогать. Поэтому важно потребителя по максимуму убедить в том, что товар действительно качественный и что данной компании можно доверять.

Оценивая эффективность предложенных методов, стоит отметить, что рекламный бюджет компании составляет 5000 рублей в месяц без учёта скидок. Следовательно, компания не готова тратить большие средства на продвижение. Поэтому извсехвариантов наиболее привлекательным для компании будет применение SEO-оптимизации. Она позволит значительно повысить трафик на сайт, т.к. сайт компании увидят практически все пользователи, занимающиеся поисками сантехники. Чтобы понять на сколько эффективным может быть вложение в данный инструмент, стоит рассмотреть статистику по кликам в выдаче поисковой системы Google в зависимости от позиции сайта: Топ-1 Google получает 32,5 % трафика, Топ-2 – уже лишь 17,6 %, Топ-3- 11,4%, Топ-4 – 8,1%, Топ-5- 6,1%, Топ-6 – 4,4%, Топ-7 – 3,5%, Топ-8 – 3,1%, Топ-9 – 2,6%, Топ -10 – 2,4%.

Если говорить о партизанских методах, здесь крайне сложно оценить эффективность. Невозможно оценить точно будет ли работать скрытая реклама в различных обсуждениях. Но если рассматривать предложенный вариант заключения партнёрских соглашений, здесь стоит отметить, что он наверняка привлечёт дополнительных клиентов, т.к. при заказе ремонта, с большой вероятностью покупка сантехники будет осуществляться именно через данный магазин, т.к. его рекомендует своим заказчикам ремонтная компания.

Контекстная реклама определённо потребует вложений. Цены за клик начинаются с 30 копеек и могут вырастать до достаточно внушительных сумм. Здесь плюс в том, что рекламодатель самостоятельно может установить цену, которую он готов заплатить за один клик. Цена варьируется в зависимости от того на сколько высокочастотный запрос и от конкуренции в отрасли. Для определения оптимального продвижения с использованием контекстной рекламы компании обычно запускают тестовую кампанию на протяжении от 1 недели до месяца. Это позволяет определить какое объявление приводит больше посетителей и сколько в итоге приводится непосредственно покупателей. Благодаря этому можно определить наиболее выгодные рекламные объявления и максимально эффективно использовать рекламный бюджет. Вероятнее всего данная реклама потребует выхода за рамки 5000 рублей, но при этом она может принести значительный рост покупателей.

Также, для высвобождения средств на рекламный бюджет, компании можно посоветовать сократить число акций и скидок. Их у компании достаточно большое количество. Чрезмерное стимулирование сбыта может сказаться на имидже компании. Если покупатель видит большое количество скидок и акций, у него может создаться впечатление, что продукция не качественная, раз компания так активно снижает на неё цены.

Соответственно, сэкономленные средства можно направить на Интернет-продвижение. Дело в том, что по контекстной рекламе, по ссылкам в поисковой выдаче переходят люди, уже готовые приобрести товар и стимулировать их к совершению покупки нет необходимости.

Подводя итог, стоит отметить, что конкуренция на рынке сантехники достаточно велика. Существует огромное количество интернет-магазинов и, соответственно, для привлечения клиентов именно на свой сайт, нужно приложить массу усилий. Сантехника относится к тем товарам, к покупке которых, потребитель относится достаточно тщательно, рассматривая множество вариантов. Как уже говорилось выше, поиски он в первую очередь будет реализовывать в Интернете. И если не заявить о себе на стадии поиска, то пользователь скорее всего даже не узнает о существовании компании. Важно привлечь клиента на стадии поиска, но не менее важно удержать его на своём сайте. Сложность Интернет-торговли состоит в том, что пользователю ничего не стоит покинуть сайт и перейти на другой, в отличие от реальных магазинов, где покупателю пришлось бы преодолевать определённое расстояние, чтобы попасть в другой магазин. Поэтому на сайте важна каждая мелочь, важно привлекательное для потребителя оформление, важен удобный функционал, лёгкость совершения покупки, фотографии, отзывы и т.д.

Заключение

Подводя итоги работы, стоит отметить, что изученная проблема действительно крайне актуальна. Современные потребители требуют от компаний идти в ногу с технологическим прогрессом. В целом за последние 15 лет потребитель кардинально поменялся, изменилось потребительское поведение, требования к компаниям и отношение к рекламе. Но наряду с высокими требованиями, Интернет предложил современным компаниям массу возможностей: новые инструменты, возможность быстрого и лёгкого расширения, экономию средств на продвижение, тесный контакт с потребителем и т.д. Более того, как показала проведённая мной работа, компания, не использующая инструменты Интернет-маркетинга, сильно проигрывает конкурентам, т.к. поиски товаров в большинстве случаев потребители ведут именно через Интернет.

Осуществлять коммуникацию с потребителем через Интернет сейчас действительно очень удобно и эффективно. Данная среда наиболее комфортна и привычна для современного потребителя, он привык практически всё делать через Интернет. Более того, возрастает скорость коммуникации. Она становится более личной. Компания может лично взаимодействовать с каждым своим потребителям, что невозможно, к примеру, в рамках телевизионной рекламы. К тому же Интернет позволяет пользователю самостоятельно выстраивать коммуникацию с компанией, переходить по заинтересовавшей его информации, узнавать больше. Таким образом инструменты ничего не навязывают потребителю, не раздражают его.

Интернет предоставляет возможность изучать действия пользователей в сети, что позволяет узнать о потребителе гораздо больше. Интернет предоставляет возможность чётко выделять целевые аудитории и показывать рекламу только нужным пользователям. Плюс потребитель получает ту рекламу, которая может его заинтересовать и оказаться полезной. Также отслеживать эффективность работы онлайн инструментов гораздо проще, чем офлайн. Интернет позволяет увидеть какая реклама работает более эффективно, а на какую лучше не тратить деньги. В целом инструменты Интернет-маркетинга позволяют продвигаться более эффективно и при этом более дёшево.

В рамках данной работы, важность применения инструментов Интернет-маркетинга и правильной работы с ними была рассмотрена на примере компании 200Вт. Были обнаружены ошибки в работе с сайтом компании, а также выявлено, что компания практически не использует продвижение онлайн. Как следствие, посетителей у сайта не так много и не наблюдается никакой динамики роста аудитории. Компанию крайне тяжело обнаружить в результатах поисковых запросов и, как следствие, потенциальные потребители уходят к конкурентам. Это говорит о том, что компания 200Вт теряет большое количество покупателей. По результатам проведённого анализа компании и компаний конкурентов был разработан список рекомендаций по онлайн продвижению и ведению сайта компании.

Таким образом исследование подтвердило гипотезу о том, что инструменты Интернет-маркетинга играют важную роль в продвижении компании.

Список использованной литературы

1. Барнетт Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: Интегрированный подход. – СПб: Питер, 2012. – 511 с.
2. Дейнекин Т.В. Маркетинговые коммуникации: Учебно-практическое пособие. – М.: Изд. центр ЕАОИ, 2008. – 80 с.
3. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб: Питер Ком, 2015. - 464с.
4. Население мира. URL: http://www.worldometers.info/ru/
5. Пользователи интернета в мире. URL: http://www.bizhit.ru/index/polzovateli_interneta_v_mire/0-404
6. Количество пользователей Интернета в России. URL: http://www.bizhit.ru/index/users_count/0-151
7. Бурдинский А. Интернет-маркетинг как новый инструмент развития бизнеса. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – Изд. Grebennikon, 2016. - №2 – С.45 - 48.
8. Алексеев А.В. Бренд и Интернет – поиск эффективных решений. // Бренд-менеджмент. – Изд. Grebennikon, 2012. - №6. – С. 384 – 385.
9. (Овечкин А.В. Продвижение бренда с помощью Интернет-маркетинга: базовые инструменты. // Бренд-менеджмент. - Изд. Grebennikon, 2009. -№2. - С. 80-87.)
10. Контекстная реклама в России. URL: http://download.yandex.ru/company/yandex_on_context_advertising_autumn
11. Шакирова Д.Р. Анализ эффективности контекстной рекламы в системе «Яндекс. Директ» // Маркетинговые коммуникации. - Изд. Grebennikon, 2013. -№1. – С.22 – 30.
12. Сколько времени россияне проводят в социальных сетях. URL: http://adindex.ru/news/researches/2015/05/21/123757.phtml
13. Зборовская М.И. Продвижение бренда в социальных сетях: модный тренд или необходимость? // Бренд-менеджмент. - Изд. Grebennikon, 2015. - №1. –С. 39 – 45.
14. Овечкин А.В. Управление брендом компании с помощью контента в социальных сетях. // Бренд-менеджмент. - Изд. Grebennikon, 2012. - №6. – С. 374 – 383.
15. Данишевская О.Г. На пороге эры мобильных коммуникаций: основные тренды и перспективы. // Интернет-маркетинг. - Изд. Grebennikon, 2012. - №2. – С. 66 - 86.

1. Барнетт Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: Интегрированный подход. – СПб: Питер, 2012. – 511 с. ↑

2. Дейнекин Т.В. Маркетинговые коммуникации: Учебно-практическое пособие. – М.: Изд. центр ЕАОИ, 2008. – 80 с. ↑

3. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб: Питер Ком, 2015. - 464с. ↑

4. Население мира. URL: http://www.worldometers.info/ru/ ↑

5. Пользователи интернета в мире. URL: http://www.bizhit.ru/index/polzovateli_interneta_v_mire/0-404 ↑

6. Количество пользователей Интернета в России. URL: http://www.bizhit.ru/index/users_count/0-151 ↑

7. Бурдинский А. Интернет-маркетинг как новый инструмент развития бизнеса. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – Изд. Grebennikon, 2016. - №2 – С.45 - 48. ↑

8. Алексеев А.В. Бренд и Интернет – поиск эффективных решений. // Бренд-менеджмент. – Изд. Grebennikon, 2012. - №6. – С. 384 – 385. ↑

9. Алексеев А.В. Бренд и Интернет – поиск эффективных решений. // Бренд-менеджмент. – Изд. Grebennikon, 2012. - №6. – С. 384 – 394. ↑

10. (Овечкин А.В. Продвижение бренда с помощью Интернет-маркетинга: базовые инструменты. // Бренд-менеджмент. - Изд. Grebennikon, 2009. -№2. - С. 80-87.) ↑

11. Контекстная реклама в России. URL: http://download.yandex.ru/company/yandex_on_context_advertising_autumn ↑

12. Шакирова Д.Р. Анализ эффективности контекстной рекламы в системе «Яндекс. Директ» // Маркетинговые коммуникации. - Изд. Grebennikon, 2013. -№1. – С.22 – 30. ↑

13. Шакирова Д.Р. Анализ эффективности контекстной рекламы в системе «Яндекс. Директ» // Маркетинговые коммуникации. - Изд. Grebennikon, 2013. -№1. – С.22 – 30. ↑

14. Сколько времени россияне проводят в социальных сетях. URL: http://adindex.ru/news/researches/2015/05/21/123757.phtml ↑

15. Зборовская М.И. Продвижение бренда в социальных сетях: модный тренд или необходимость? // Бренд-менеджмент. - Изд. Grebennikon, 2015. - №1. –С. 39 – 45. ↑

16. Овечкин А.В. Управление брендом компании с помощью контента в социальных сетях. // Бренд-менеджмент. - Изд. Grebennikon, 2012. - №6. – С. 374 – 383. ↑

17. Данишевская О.Г. На пороге эры мобильных коммуникаций: основные тренды и перспективы. // Интернет-маркетинг. - Изд. Grebennikon, 2012. - №2. – С. 66 - 86. ↑