Файл: Интернет-маркетинговые решения для магазина электрооборудования ( Инструменты Интернет-маркетинга в системе маркетинговых коммуникаций).pdf

Крайне важно постоянно контролировать активность сообщества. Необходимо обновлять контент не менее трёх раз в неделю. Но при этом и слишком часто делать публикации не стоит. Пользователям могут надоесть слишком частые публикации. Частота постов зависит от тематики сообщества и, следовательно, от готовности людей потреблять определённый объём информации.

Ещё одним важным фактором работы сообщества в социальных сетях является взаимодействие с аудиторией. Большая часть компаний отвечает в среднем не более чем на 5% вопросов, которые задают подписчики сообщества, соответственно большинство вопросов остаётся без внимания. Множество компаний во избежание этого просто закрывают возможность комментирования, тем самым обрывая связь с собственными клиентами. Соответственно, смысл работы сообщества совершенно теряется, т.к. нарушается его основная функция: коммуникация с пользователем.

Множество сообществ, особенно крупных, страдают от постоянного возникновения спама. На стенах сообществ размещается масса рекламных сообщений. Крайне важно следить за этим. В противном случае из-за спама группа будет выглядеть неухоженной, заброшенной. Такие рекламные сообщения рекомендуется убирать в течение часа после их размещения.

Стоит отметить ещё один инструмент продвижения в социальных сетях – это таргетированная реклама. Принцип её работы схож с контекстной рекламой. Все пользователи делятся на группы по определённым критериям (пол, возраст, география, интересы) и каждой из выделенных групп транслируется своё рекламное сообщение. Процесс оплаты данной услуги осуществляется абсолютно аналогично контекстной рекламе: деньги снимаются со счёта после клика пользователя по рекламному объявлению и его дальнейшего перемещения на страницу группы компании или иной Интернет-ресурс. ^[16]

Стоит отметить, что продвижение в социальных сетях крайне эффективно. Оно позволяет продвигать компанию абсолютно бесплатно при помощи создания и ведения группы. И при этом работает с потребителями в максимально комфортной для них среде, т.к. из всех Интернет-коммуникаций, социальные сети являются самой близкой и привычной для пользователей.

1.3.5 Мобильный маркетинг.

Распространение мобильной связи в современном мире колоссально. Сейчас практически каждый человек имеет сотовый телефон, а многие вообще не представляют жизни без него и проводят массу времени за его использованием. Современные телефоны предоставляют своим пользователям множество возможностей, поэтому люди пользуются своими гаджетами как для связи, так и для развлечений. Специалисты маркетинга, конечно же не могли обойти такую обширную площадку стороной. Итак, мобильный маркетинг – это сфера маркетинговой деятельности, в которой взаимодействие с потенциальными потребителями осуществляется посредством мобильных устройств.

Мобильный маркетинг имеет свои преимущества:

Большая аудитория. С каждым днём люди используют всё больше и больше мобильных сервисов.

Персонализированное воздействие на потребителя. Мобильный маркетинг позволяет отправлять единичные или групповые сообщения, а также легко выделять целевые сегменты.

100%-ныйтаргетинг. Мобильный маркетинг позволяет создавать приложения, которые будут ориентированы на очень узкую целевую аудиторию.

Самая прибыльная аудитория. В настоящее время основная масса мобильной рекламы сосредоточена на различного рода сервисах и приложениях, доступ к которым имеется лишь со смартфонов. При том, что большинство смартфонов имеет высокую стоимость, мобильная реклама выходит на самый прибыльный для большинства компаний сегмент: средний класс.

Существует несколько способов продвижения посредством мобильного маркетинга. Одним из самых успешных и распространённых являются игры. Они являются самым популярным типом программ в магазинах мобильных приложений. Основная задача таких игр состоит в том, чтобы вызывать у человека положительные эмоции, поощрять его в случае успехов и подбадривать в случае неудач. Существует два пути продвижения своего продукта при помощи игр: создать свою игру или брендировать существующую. Для максимального распространения игры, следует сделать её бесплатной. Но даже такой шаг не даёт стопроцентной гарантии, что приложение станет популярным, т.к. 2/3 всех игр так же находятся в свободном доступе. Игра в первую очередь должна быть интересной, а для этого,вероятнее всего, придётся привлекать дополнительные ресурсы и затраты, чтобы популяризировать приложение. ^[17]

Помимо этого, в мобильном маркетинге задействованы различные сервисы и приложения, предоставляющие пользователям полезные функции, а не рекламный контент. Примером такого приложения может послужить «BonAppetite», содержащий в себе множество кулинарных рецептов. Также очень популярны приложения с купонами на различные продукты и услуги. К примеру, компания «BurgerKing» имеет собственное приложение с купонами, при предъявлении которых, можно получить определённую комбинацию продуктов по более выгодной цене.

Подводя итог, стоит отметить, что мобильный маркетинг довольно перспективное направление, т.к. множество людей не представляют свою жизнь без телефона и ежедневно уделяют ему очень много времени. При этом у пользователей существует потребность в постоянном появлении новых приложений, носящих развлекательный характер и содержащих полезные функции. Но, важно отметить, что данное направление крайне затратно.

Глава 2. Изучение роли инструментов Интернет-маркетинга на примере компании «200Вт».

2.1 Краткая характеристика организации.

Компания 200Вт занимается комплексными поставками электрического оборудования и инструмента.

К дополнительным категориям предлагаемых магазином товаров можно отнести: ванны, душевые кабины, унитазы, раковины, смесители, мебель для ванной комнаты, мойки, полотенцесушители, инженерные группы: трубы, фитинги, запорная арматура, насосы, счетчики, радиаторы, котлы, водонагреватели, канализация, теплые полы, системы защиты от протечек воды.

Помимо продажи товаров, компанией предоставляются следующие услуги: доставка, сборка, установка, сервисное обслуживание.

Информация о потребителях: покупателями бывают абсолютно разные группы населения, кроме детей, но в основном это семейные женщины и мужчины от 35 до 50 лет с уровнем достатка средним и ниже среднего. Территориальный охват: Нижний Новгород, Нижегородская область.

Незначительную долю составляет также рынок B2B. Здесь потребителями являются профессиональные инсталляторы (монтажники) в основном самозанятые или небольшие бригады, которые приобретают продукцию компании и перепродают её со своими услугами. Среди клиентов, есть образовательные и мед. учреждения, ТСЖ, которые закупают товар периодически. Есть различные частные компании, которые в основном покупают единовременно исходя из текущих нужд.

Продвижение:

Офлайн: наружная реклама около магазина, справочники, реклама в подъездах, проведение акций, предоставление скидок, купоны на повторные покупки.

Онлайн: интернет-магазин, онлайн-справочники (BLIZKO.ru; vippe.ru; advisor.kmvcity.ru; stroidodyr.ru; mestarf.ru).

Основные конкуренты: Сан Ремо, Сантехлюкс, H2Oprofi, Санторг, ТеплоВсем, Бойлер-НН, Тепло-Онлайн, Фабрика Тепла, Техпорт, 220 вольт, Юлмарт, Все Инструменты.

Задачами, стоящими перед компанией, являются:

• Привлечение новых клиентов
• Улучшение имиджа компании
• Улучшение узнаваемости торговой марки
• Использование сайта в качестве вспомогательного инструмента при проведении общей рекламной кампании
• Изучение интересов посетителей сайта
• Изучение спроса на продукцию
• Улучшения качества обслуживания
• Организация сбыта продукции (интернет-магазин)

2.2 Анализ маркетинговой деятельности компании онлайн.

Компания работает онлайн уже 4 года, но не очень активно использует всё многообразие интернет-инструментов. Как уже было упомянуто выше, компания имеет лишь интернет-магазин и представлена в некоторых Интернет-справочниках.

Интернет-магазин был создан в 2012 году. Он работает на платформе BLIZKO.ru (сеть площадок для интернет-продаж). На главной странице сразу же можно увидеть несколько выгодных предложений, информацию о компании, акции, предлагаемые товары, рекомендуемые товары и товары со скидкой.Объявления с привлекательными предложениями появляются поочерёдно, в них магазин предлагает подарок при покупке товаров с определённым изображением, низкие цены на два вида счётчиков и рассрочку без переплаты. При этом стоит отметить, что все эти предложения, при клике на них, выводят на нерентабельную страницу. Все они ведут в каталог товаров, при том, что человек, вероятнее всего, при клике на подобные объявления, хочет увидеть подробности данного объявления или тот товар, на который действует выгодное предложение. Более того, одного из предлагаемых счётчиков даже нет в каталоге магазина. Второе же предложение касаемо счётчика тоже не действительно, данный счётчик есть в магазине, но вместо обещанных 799 рублей, его стоимость составляет 1550 рублей. Подобные вещи могут отталкивать потребителей, т.к. они будут чувствовать себя обманутыми. Более того, после увиденной цены в 799 рублей, предложение за 1550 рублей сразу создаёт впечатление очень завышенной стоимости.

Стилистика сайта соответствует области, в которой работает компания. По цветовой гамме и изображениям пользователь сразу понимает, что он зашёл на сайт компании, занимающейся сантехникой. Весь сайт оформлен в едином стиле.

На сайте присутствует возможность обратной связи. Компания предлагает своим клиентам оставить свой отзыв и поставить оценку компании, задать интересующие вопросы. Практически на каждый отзыв компания отвечает и довольно оперативно, зачастую в тот же день. На положительные комментарии компания выражает благодарность, свою готовность в дальнейшем работать так же хорошо и предлагает дальнейшее сотрудничество. Плюсом также является и наличие отрицательных комментариев, т.к. потребитель понимает, что идеальной компания быть не может и раз присутствуют и отрицательные отзывы, значит, компания их не удаляет и не скрывает ничего от своих покупателей.

Сайт достаточно удобен в использовании. Все товары разделены на категории (ванны, смесители, насосы и т.д.), список которых выдаётся сразу же на главной странице и доступен в любой момент использования сайта. При клике на каждую из имеющихся категорий выдаются все виды товаров этой категории и производители. Все товары можно сортировать по рубрикам, алфавиту и цене. Есть возможность просматривать только товары со скидкой. Каждый товар можно изучить более подробно. На товары предоставлена одна или несколько фотографий с возможностью их увеличения, описание характеристик товара, сроки доставки, условия оплаты, наличие на складе, контакты магазина, возможность отложить в корзину или заказать прямо сейчас, возможность оставить отзыв о товаре. Но здесь можно обнаружить и некоторые недостатки, к примеру, некоторые фотографии при выборе функции увеличения показываются в абсолютно таком же размере. Также описание можно найти не на все товары, к примеру, на одном из предлагаемых экранов для ванны, под заголовком «описание товара» просто написан перечень всех предлагаемых компанией товаров, информация о скидках, доставке и т.д.

Стоит обратить внимание на то, что цены на сайте не всегда соответствуют реальным. Компания предупреждает об этом своих посетителей, но не всегда это предупреждение можно заметить, т.к. не все пользователи пролистают страницу до этого момента, ведь вся интересующая их информация находится выше.

Под описанием товаров можно найти предложение справочника BLIZKOискать подобный товар непосредственно на их ресурсе (см.рис.2). Проблема состоит в том, что на этом ресурсе предлагается продукция уже не только компании Санитерм, но и большого количества других магазинов. Из этого следует, что интернет-магазин компании Санитерм прямо на своём сайте имеет ссылку на товары конкурентов. Конечно ссылка не очень заметная, но тем не менее создаёт риск потери клиентов.

Рис. 2. – Ссылка на справочник BLIZKO.

Также существует функция поиска по сайту. Соответственно можно найти интересующий товар или бренд максимально быстро. Есть отдельный раздел с действующими акциями. Предоставляется возможность очень подробно изучить цены на монтажные работы и доставку. Есть возможность поделиться информацией о компании в социальных сетях, что может позволить увеличить число покупателей. Это обусловлено тем, что люди склонны больше доверять своим друзьям и знакомым, нежели рекламе и компании, соответственно сообщение на стене у друга будет более эффективным, чем простое рекламное сообщение. Более того, это дополнительная реклама, которую увидят все пользователи, находящиеся в друзьях у поделившегося, т.к. этот пост высветится у них в новостной ленте.