Файл: Автоматизация обработки обращений в службу технической поддержки (Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия).pdf

Рассмотрим работу модуля доступа к данным. В нём формируются в том числе запросы для результатных документов:

• отчёт о выполненных задачах за период;
• отчёт о запланированных работах за период;
• отчёт о невыполненных задачах сотрудников;
• отчёт о просроченных задачах сотрудников.

3.5 Контрольный пример реализации и его описание

Вход в систему происходит после авторизации. После удачной авторизации открывается главное окно, представленное на рисунке 19.

Рисунок 19 – Главная форма приложения

Проверим ведение справочника. В главном окне выбрать пункт «Справочники» и выбрать требуемый пункт справочника. Пример редактирования справочника «вид» представлен на рисунке 20.

Рисунок 20 – Окно справочника

Проверим редактирование данных о сотруднике. Для этого требуется выбрать пункт меню «Справочники» и пункт «Сотрудники». Пример данного окна представлен на рисунке 21.

Рисунок 21 – Окно анкет сотрудников

Проверим добавление подразделения. Для добавления подразделений используем контекстное меню главной таблицы в главной форме. Выбираем пункт «Добавить». Откроется окно анкеты подразделения – рисунок 22.

Рисунок 22 – Окно анкет подразделения

Для работы с анкетами техники. Требуется в главном окне вызвать контекстное меню таблицы техника и выбрать пункт. Откроется окно анкеты техника, которое представлено на рисунке 23.

Рисунок 23 – Окно анкеты техники

Добавим задачу на технику. Вызовем контекстное меню таблицы задач в анкете техники и введём требуемые данные. Пример показан на рисунке 24.

Рисунок 24 – Окно задачи

Сформируем отчёт. Для этого в главном окне выберем пункт «Отчёты» и выберем тип отчёта, например, «Отчёт о выполненных задачах за период». Пример представлен на рисунке 18.

Рисунок 25 – Пример отчёта о выполненных задачах за период

На рисунках 26 – 28 представлены примеры отчётов:

• отчёт о запланированных работах за период;
• отчёт о невыполненных задачах сотрудников;
• отчёт о просроченных задачах сотрудников.

Рисунок 26 – Пример отчёта о запланированных работах за период

Рисунок 27 – Пример отчёта о невыполненных задачах сотрудников

Рисунок 28 – Пример отчёта о просроченных задачах сотрудников

Заключение

В данной работе стояла задача автоматизации процесса обработки заявок на обслуживание в компании ООО «Евродом».

Для этого были выполнены следующие этапы работы:

• проведен анализ предметной области, объектом автоматизации выступает ООО «Евродом» по технической поддержке компьютерной техники в подразделениях;
• составлено формализованное описание объекта автоматизированной информационной системы учета и планирования работ по обслуживанию компьютерной техники организации, определены входные, выходные и управляющие вектора;
• построена инфологическая модель и схема базы данных;
• определены пользователи: специалист планирования работ и специалист технической поддержки и их действия в системе. Построены UML-диаграммы;
• протестирована работа полученной системы.

Полученная система соответствует поставленной задаче и позволяет:

• снизить трудозатраты специалиста по планированию работ;
• ускорить поиск и обработку задач специалиста по техническому обслуживанию;
• улучшить качество процесса управления ведения задач;
• даёт возможность контроля работ сотрудников.

1. Список использованной литературы

2. Агальцов, В.П. Базы данных. В 2-х т. Т. 2. Распределенные и удаленные базы данных: Учебник В.П. Агальцов. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 272 c. – Режим доступа: [https://elibrary.ru] – Загл. с экрана
3. Аткинсон, Л. MySQL. Библиотека профессионала Л. Аткинсон - СПб: Вильямс, 2014. - 624 c. – Режим доступа: [https://elibrary.ru] – Загл. с экрана
4. Бен-Ган, И. Microsoft SQL Server 2008. Основы T-SQL И. Бен-Ган - СПб:БХВ-Петербург, 2014. - 432с. – Режим доступа: [https://elibrary.ru] – Загл. с экра
5. Бритов, Г. Моделирование бизнес-процессов Г. Бритов, Т. Осипова - М.:LAP, 2014. – 124 с. – Режим доступа: [https://elibrary.ru] – Загл. с экрана
6. Виейра, Р. Программирование баз данных Microsoft SQL Server 2008. Базовый курс Р. Виейра - Диалектика М., 2015. - 812 с. – Режим доступа: [https://elibrary.ru] – Загл. с экрана
7. Гамма, Э. Приемы объектно-ориентированного проектирования. Паттерны проектирования Э.Гамма, Р. Хелм, Р. Джонсон, Дж. Влиссидес - СПб.:Питер, 2015. – 368 с. – Режим доступа: [https://elibrary.ru] – Загл. с экрана