Файл: Основы общения в оперативно-розыскной деятельности правоохранительных органов (Общая характеристика, сущность, структура и функции общения).pdf

С этим эффектом тесно связаны эффекты «первичности»» и «новизны». Оба они касаются значимости определенного порядка предъявления информации об интересующем человеке для составления представления о нем. Первые впечатления о незнакомом человеке обычно соответствуют порядку предъявления информации.

Как правило, лучше всего запоминается информация, поступившая в начала, чем та которая последовала потом. Этот эффект называется “эффектом первичности”. Он был зафиксирован в тех ситуация, когда воспринималось незнакомое лицо, но обладающее определенным оперативным интересом. Супротив тому, что в ситуациях восприятия знакомого человека, с которым мы длительное время не встречались, работает “эффект новизны”, суть которого заключается в следующем тезисе: “более новая информация оказывается наиболее значимой.”

Кроме того, следует знать, что при познании людьми друг друга парой приходится иметь дело со сложившимися стереотипами. Стереотип — это определенный усредненный образ какого-либо явления, процесса или субъекта. Стереотипная ассоциация происходит на базе какого-либо прошлого опыта на фоне ограниченной информации. Не редко возникает стереотип, касающийся групповой принадлежности лица, вызывающего оперативный интерес. Допустим это может быть профессиональная принадлежность этого субъекта. В практической деятельности следование методу ассоциирования со стереотипом в процессе понимания людьми друг друга может привести к нескольким последствиям, а именно с одной стороны, это приводит к упрощению и сокращению процесса познания человека, а в другом случае приведет к возникновению предубеждения. Если информация основывается на прошлом ограниченном опыте, который, допустим был отрицательный то всякая вновь поступившая информация о человеке, принадлежащей той же самой группе воспринимается так же негативно.

Стереотипы, эффекты и установки являются составной частью имеющихся проблем связанных с адекватным межличностным восприятием. Для развития перцептивных способностей используют социально-психологический тренинг. Специальные приемы прорабатываемые по подобного рода тренировках ориентированы на повышение точности восприятия и обучение искусству общения в целом.

2. ТЕХНИКА ОБЩЕНИЯ И ОСОБЕННОСТИ ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕССА В ОПЕРАТИВНО-РОЗЫСКНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

2.1. Техника общения в оперативно-розыскной деятельности правоохранительных органов

С практической точки зрения под техникой общения понимается набор коммуникативных действий и приемов, приводящих к удовлетворению тех или иных социально ценных потребностей (в деятельности, познании, лидерстве и т. д.).

В зависимости от характера оперативно-розыскной деятельности, в процессе выполнения которой и по поводу которой осуществляется общение, а также в зависимости от сферы общественной жизни и от дистанции общения между общающимися может преобладать та или иная сторона общения – коммуникативная, интерактивная, перцептивная. Поскольку каждая из этих сторон общения характеризуется своим специфическим набором средств, при изучении техники общения в различных ситуациях на первый план выступают то одни, то другие ее элементы.

Отметим, что существуют универсальные приемы общения, эффективные применительно к различным сферам жизнедеятельности человека, в том числе и в оперативно-розыскной деятельности, в частности, тактичность, приветливость, чувство юмора и т. д. Они значимы для любого вида совместной деятельности и в группе любого уровня развития. Следовательно, социально-психологическая подготовка оперативных сотрудников должна быть направлена в первую очередь на развитие именно этих составляющих черт общения. Однако указанные характеристики общения являются необходимым, но в целом недостаточным условием эффективности конкретных приемов общения между сотрудником и интересующим нас лицом.

Например, установлена взаимосвязь между уровнем развития техники общения оперативного сотрудника и его желанием адекватного понимания интересующего человека. Следует отметить, что, изменяя мотивацию общения, а также статусные притязания интересующей личности, можно опосредованно воздействовать и на технику общения. Таким образом, социально-психологическую подготовку с целью развития техники межличностного общения нельзя сводить только к формированию внешних поведенческих реакций.

Следует отметить, что приемы эффективные для нерегламентированного, свободного, общения, очень часто могут оказаться неприемлемыми для служебного или делового общения. Специфическая техника общения нужна сотруднику для установления взаимоотношений и организации взаимодействий как со своими коллегами или партнерами различного служебного положениям, так и с другими заинтересованными лицами. Приемы общения обычно развиваются стихийно, в процессе активного взаимодействия с партнерами. Большое влияние на этот процесс оказывают сложившиеся традиции, общий психологический климат социальных групп, в которые включена интересующая личность. Самовоспитание, целесообразное воздействие на начинающих коллег со стороны окружающих опытных оперативных сотрудников и самообучение дают хорошие результаты в развитии.

От оперативных работников необходимо виртуозное владение техникой установления контакта и получения необходимой информации, как от заинтересованных лиц, так и от лиц, настроенных враждебно. Особой сложностью взаимоотношений отличаются взаимодействия собеседников, которые находятся в заведомо неравном положении, так как наделены различными правами и обязанностями.

Не способствует созданию необходимого психологического контакта, атмосферы доверия и, естественно, не способствует выполнению главной задачи – получения необходимой, объективной информации, если интересующий человек относит себя к одной социальной категории, а в сотруднике видит представителя другой. Необходимо знать основные социальные роли, которые исполняет интересующий нас человек в жизни, и направлять это лицо к занятию такой ролевой позиции, которая бы в наибольшей степени способствовала разрешению данной ситуации.1

Для сотрудника часто далеко не безразлично, какую из всего арсенала ролей будет играть интересующий его человек. Изучая его личность, оперативный сотрудник должен установить его увлечения и интересы и, активно используя их, стремиться к достижению с ним психологического контакта.

Для того, чтобы не зависеть от рока судьбы в ведении делового диалоге, необходимо знать и правильно уметь использовать технику общения для настройки желательного психологического контакта. Допустим если партнер преисполнен предубеждением в теме беседы, то как правило оперативному сотруднику конструктивно использовать следующие рекомендации по обеспечению позитивного эмоционального климата общения.^[5][5]

Доброжелательность и тактичность – это две составляющие, которые должен проявлять оперативный работник в своей деятельности для успешного выполнения поставленной задачи. Беседу в подавляющем количестве случаев следует начинать с использованием следующих приемов: улыбка, хорошее отношение к человеку и вежливое обращение. Нужно поддерживать визуальный контакт при общении с оппонентом, проявлять сочувствие и понимание к трудностям и интересам разрабатываемого лица. Важно не допускать натиска и давления, чтобы не вызвать отвержения с его стороны. Необходимо проявлять так же повышенное внимание к нюансам, которые свидетельствуют об изменениях в психологическом состоянии собеседника, интонация и жесты не должны оставаться незамеченными. Движение рук при дружеском отношении собеседника свободны, жестикуляция дополняет его слова. При негативном отношении движения рук и выражение лица закрепощены и это видно при разговоре.

По возможности оперативный сотрудник должен находиться в зоне комфорта. Своя зона комфорта при диалоге есть у каждого человека. Задача оперативного сотрудника - знать, что при нарушении этой зоны, последует проявление реакции партера на его отношение к вам. При этом – партнер по общению старается увеличить дистанцию между вами. Если же в данном диалоге имеется симпатия, то дистанция между сторонами ведущими переговоры сокращается.

Оперативный сотрудник должен стремиться добиваться положительных ответов. В начале установления контакта следует касаться различных нейтральных тем или задавать вопросы, на которые можно получить лишь положительный ответ.

Оперативный сотрудник должен увлечь интересующего субъекта в диалог. Но при постоянной активности в диалоге сотрудника, без передачи инициативы второй стороне психологический контакт наладить будет проблематично. Обращение сотрудника к собеседнику должно побуждать его высказаться. И при этом является немаловажным элементом проявление уважения и внимания к его взглядам, а также занимаемым позициям.

Оперативный сотрудник должен стримиться к снятию психической напряженности. Пока имеется эмоциональная напряженность собеседника и не создано поле взаимного интереса, общаться желательно о вещах интересных собеседнику. При диалоге важно говорить на темы, которые закрепляют самоуважение партнера и вызывают у него позитивные реакции. Старайтесь выражать согласие с высказываниями собеседника не только словами, но и жестами и мимикой.

Оперативному сотруднику необходимо относиться критично к своему поведению. Как при установлении психологического контакта, так и в дальнейшем сотрудник должен контролировать свои поведенческие реакции. Не следует выражать несогласие со взглядами собеседника, делать комплименты, не относящиеся к данной ситуации, допускать неопределенные и сложные словесные высказывания, торопиться с переходом к развитию отношений, если не достигнуто взаимное согласие, проявлять неуверенность и заискивать перед партнером.

Оперативный сотрудник должен уметь распоряжаться инициативой. Проявляя инициативу и наступательность при установлении и развитии доверительных отношений в оперативно-розыскной деятельности, нужно всегда помнить, что распоряжаться инициативой в контакте намного продуктивнее, чем постоянно владеть ею. При необходимости следует уступать лидерство партнеру по общению (например, в тех вопросах, где он является специалистом). Авторитарный стиль инициативы в общении оправдан в экстремальной ситуации, когда необходимо реализовать замысел, который не должен быть известен интересующему лицу. Как правило, демократический стиль лидерства способствует сотруднику установлению длительных взаимоотношений в оперативно-розыскной деятельности.

2.2. Психологические основы ведения переговоров в оперативно-розыскной деятельности правоохранительных органов

Переговоры – это взаимное деловое общение с целью достижения совместного решения. Отметим, что общение не может быть легким делом постоянно даже для людей, у которых очень много общего, например, у правоохранительных органов супругов, проживших вместе двадцать и более лет, могут возникнуть разногласия. Поэтому нет ничего удивительного в том, что люди, плохо знающие и, возможно, относящиеся враждебно и подозрительно друг к другу, вообще, трудно общаются. Что бы вы ни говорили, надо быть готовым к тому, что другая сторона почти всегда поймет вас по-своему.^[6][6]

Наиболее опытные и подготовленные оперативные сотрудники активно используют психологические нюансы, возникающие при обсуждении проблем, которые облегчают принятие ими разумных соглашений. Остановимся на рассмотрении некоторых из них. Имеется несколько достаточно острых проблем данного плана проблемы.