Файл: Законодательное регулирование рынка товаров и услуг.pdf

3. если из-за отказа продавца от заключения договора купли-продажи, покупателю причинен существенный моральный, материальный ущерб или нанесен вред его здоровью, а продавец отказался удовлетворить требование потребителя возместить ущерб добровольно, можно подать иск в суд. Суд, в данной ситуации, будет на вашей стороне.

2.6.2. Отказ принять кассиром поврежденную купюру

Еще одна распространенная ситуация – отказ продавца принять к расчету рваную, грязную или мятую купюру. Чтобы определить ее платежеспособность необходимо обратиться к «Указаниям Центрального банка России…» от 26 декабря 2006 г. N 1778-У, в которых говорится, что к наличному обороту принимаются банкноты со следующими дефектами: грязные, изношенные, надорванные, потертые, продырявленные, проколотые, исписанные, а также банкноты, утратившие углы и края, с пятнами и следами посторонних штампов. Монеты могут иметь мелкие механические повреждения, но с сохранением изображения. В случае более сильных повреждений расплатиться купюрой будет нельзя, зато можно обменять в банке на новую. Главное, чтобы на ней не было признаков подделки. Банк примет купюру для обмена, если она сохранила не менее 55% площади.

2.7. Претензии охранника по обыску потребителя

Личный досмотр производится только сотрудником полиции одного пола с досматриваемым в присутствии двух понятых того же пола с обязательным состав-лением протокола, в соответствии со ст. 27.7 КоАП РФ.

2.8. Фото и видео съемка в торговом зале

Согласно действующему законодательству, Вы вправе вести фото и видел съемку в общественных местах. Магазин является местом, открытым для всеобщего посещения, в котором делается предложение публичной оферты и куда администрация сама открыла всеобщий доступ и выставила товары для всеобщего обозрения. На основании этого можно заключить, что торговый зал магазина является общественным местом. Следовательно, съемкав торговом зале не запрещена, не нарушая тем самым ни имущественных, ни каких-либо иных прав владельцев магазина. Кроме того, по закону о торговле имеется право фиксировать информацию о ценах, а магазин не имеет права их скрывать. Информация о ценах не может быть коммерческой тайной.

2.9. Возврат товара

Прежде всего стоит разобраться, какой у вас товар: продвольственный или непродовольственный товар, который в свою очередь бывает ненадлежащего и надлежащего качества. Если товар ненадлежащего качества, продавец обязан обменять товар или вернуть деньги.

2.9.1. Возврат продовольственного товара надлежащего качества

Продовольственный товар надлежащего качества не подлежит возврату, даже если сохранена форма, упаковка и товар не был в эксплуатации.

2.9.2. Возврат продовольственного и непродовольственного товара ненадлежащего качества

Если после покупки товара обнаружены в нем недостатки, не

оговоренные продавцом, то в соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» необходимо требовать от продавца следующих:

1. замены на товар этой же марки;

2. замены на такой же товар другой марки с перерасчетом покупной цены;

3. соразмерного уменьшения покупной цены;

4. безвозмездного устранения недостатков товара или воз-мещения расходов на их исправление;

5. возврата уплаченной за товар суммы.

Отсутствие товарного чека не является причиной отказа в принятии ненадлежащего товара. Если же продавец настаивает, что непродовольственный товар был поврежден по Вашей вине, то он (продавец) должен за свой счет, в соответствие с п.5 ст.18 ФЗ «О защите прав потреби-телей» провести соответствующую экспертизу. Деньги за товар должны вернуть в течение трёх дней с того дня, какпокупка была возвращенав магазин. Если продавец решил воспользоваться трёхдневной отсрочкой, потребителю необходимо зафиксировать факт передачи товара продавцу в акте. В нём должны быть указаны должность, инициалы и фамилия лица, которому был передан товар, причина, по которой он был возвращён и дата возврата товара. Данный акт должен храниться у потребителя до того, как магазин вернёт ему деньги.

2.9.3. Возврат непродовольственного товара надлежащего качества

Если же приобретенный непродовольственный товар не имеет дефектов, то в течение четырнадцати дней (не считая день покупки) продавец должен обменять этот товар на аналогичный (ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»), если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек. Если же покупатель обратился к продавцу с просьбой обменять такой товар, но его на день обращения нет в наличии, то можно потребовать возврата денег. Продавец может не принять товар со снятой упаковкой (при возврате товара со снятой плёнкой – некоторые магазины просто не хотят связываться с возвратами). Но есть чёткий критерий возврата - сохранённая комплектация (она указана в инструкции) и отсутствие следов эксплуатации. Снятие плёнки - это не свидетельство эксплуатации. Кстати, по гарантии можно вообще приносить товар без упаковки, несмотря на то, что в условиях гарантии вас могут просить её сохранить. Важно помнить, что предъявлять требования по возврату товара можно, если недостатки были обнаружены в течение гарантийного срока либо срока годности. Ели же такие сроки не были установлены, то ст.19 Закона «О защите прав потребителей» говорит следующее: «…потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю…». Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю. Гарантийный срок на комплектующие детали исчисляется так же, как и для основного товара. Примечание: Нельзя вернуть товар и получить обратно уплаченную сумму, так как в соответствии с п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу в вопросе замены товара, но не позднее 14-ти дней со дня его приобретения.

2.9.4. Список непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть даже если они не были в употреблении

Перечень таких товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года №55.

• предметы личной гигиены (в том числе расчёски, зубные щётки, заколки, бигуди, линзы для очков, маникюрные ножницы и др.);

• лекарства и медицинские приборы;

• товары по уходу за детьми (соски, пелёнки, бутылочки и т.д.); • нательное и постельное бельё, а также чулочно-носочные изделия;

• парфюмерия и косметика; • ткани, а также ленты, тесьма и кружево, отпускаемые на метраж; • провода, шнуры, кабели;

• строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, ковролин и т. д.)

• одноразовая посуда и упаковочные материалы из поли-меров; • бытовая химия;

• пестициды и агрохимикаты;

• бытовая мебель (хотя некоторые крупные магазины дают покупателям возможность возвращать мебель, по закону они этого делать не обязаны);

• ювелирные изделия из драгоценных металлов или с драгоценными камнями;

• автомобили и мотовелотовары, прицепы, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда иплавсредства бытового назначения;

• гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему; • непериодическая печатная продукция (книги, брошюры, календари);

• животные и растения (исключение – породы метисы, про- данные под видом чистокровных животных);

• технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (телефоны, фото- аппараты, радиоэлектроника и т. п.).

2.9.5. Возвращение товара, приобретенного на распродаже

Очень часто во время распродаж в магазинах можно встретить объявления о том, что купленные по акции товары вернуть нельзя. Никаких ограничений на возврат и обмен товаров, купленных на распродаже, в законодательстве нет. Между уценкой и распродажей есть большая разница. При уценке предоставляют информацию о дефекте товара, вследствие которого товар уценили. И в этом случае если покупатель согласился приобрести товар по сниженной цене с известным дефектом. Это должно быть объяснено и зафиксировано в договоре с продавцом, а договор – это чек. Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы можно обменять свою покупку надлежащего качества на аналогичный.

2.10. Возврат обуви

Согласно ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (продавец) вправе устанавливать на обувь гарантийный срок – период, в течение которого, в случае обнаружения в товаре недостатка, продавец обязан удовлетворить требования покупателя. Минимальный срок гарантии– 30 дней. Если дефекты обнаружены в период гарантийного срока носки, покупателю нужно обратиться в магазин по месту покупки. При необходимости проведения экспертизы обуви, организует экспертизу продавец. В случае подтверждения дефектов производственного характера в обуви покупатель имеет право выбирать из следующего:

• безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

• соразмерное уменьшение покупной цены; - замена на товар аналогичной модели;

• замена на такой же товар другой модели с соответствую-щим перерасчетом покупной цены;

• расторжение договора купли - продажи

В случае обнаружения дефектов в товаре по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет согласно п. 5 ст.19 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 закона «О защите прав потребителей», если сможет доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В этом случае экспертиза товара проводится за счет потребителя. Средняя стоимость – 30% от стоимости товара. В случае положительного результата в пользу потребителя, продавец (изготовитель) компенсирует все понесенные потребителем издержки.

Глава III. Услуги

3.1. Общие положения

Договор относится к договору возмездного оказания услуг, регулирующимся главой 39 ГК РФ. Как правило, при оказании большинства услуг, с которыми сталкивается обычный потребитель, заключается договор, который можно классифицировать как договор бытового подряда. Это договор, по которому в соответствии со ст. 730 ГК РФ «подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу». Также к этому договору применяются положения Закона «О защите прав потребителя».