Файл: «Роль мотивации в поведении организации»(Теоретические основы мотивации на предприятии).pdf

− возможность карьерного роста для работников организации;

− содержание, интенсивность и условия труда;

− долгосрочность отношений работников и работодателя.

В рамках оценки уровня удовлетворенности работой в целом стояла задача определить, что беспокоит, что вызывает чувство гордости, насколько привлекательно предприятие в качестве места работы, какие причины могут побудить сменить работу, что может позитивно повлиять на выполнение работы. Как показали данные анкетного опроса наиболее всего рабочих предприятия беспокоят следующие факторы (рисунок 1).

Рисунок 1 - Факторы вызывающие наибольшие беспокойства в работе

Как видно из рисунка 6 в основном респондентов беспокоят в работе такие факторы, как несправедливое распределение материального вознаграждения, строгие наказания за незначительные нарушения трудовой дисциплины, а так же плохие условия труда и тяжелые физические нагрузки. О том, насколько привлекательно предприятие в качестве места работы, с точки зрения самих работников, можно судить из (рисунка 2).

Рисунок 2 – Меры способные оказать позитивное влияние на выполняемую работу

По мнению большинства респондентов, позитивно повлиять на качество выполняемой работы могут в первую очередь повышение заработной платы, улучшение условий труда и оснащения рабочего места, а также расширение круга полномочий. На вопрос об наиболее важных причинах, по которым работники торговой компании могли бы сменить место работы построен на (рисунке 3).

Рисунок 3 - Наиболее важные причины, при которых работники предприятия

Итак, наиболее значимыми при смены места работы, работники компании отметили три наиболее значимых фактора, это высокая заработная плата (26%), более интересная работа (20%), и 13% считают, что могли бы покинут данное место работы если на другом предприятии будут широкие возможности для профессионального роста. Понятие карьеры, работники в первую очередь связывают с ростом благосостояния (наибольшее количество ответов), со служебным ростом и ощущением уверенности и стабильности (второе и третье места по количеству ответов). Известно, что карьерный рост невозможен без дополнительного обучения. По вопросу оценки возможностей повышения квалификации получена неоднозначная картина (рисунок 4).

Рисунок 4 – Оценка работниками возможностей повышения квалификацией

Среди опрошенных 86% стремятся к повышению своей квалификации, хотя 57,8% заявляют, что на сегодняшний момент руководство не использует их профессиональные возможности в полной мере. С одной стороны 39 % респондентов хотели бы обучаться за счет предприятия, а 14% готовы делать это самостоятельно. С другой стороны почти треть респондентов либо затруднились ответить на этот вопрос либо не желают учиться и повышать свою квалификацию. Распределение мнений респондентов по выделенным критериям оценки оснащенности рабочего места (мебель, инструменты, рабочее оборудование, оргтехника, средства связи, канцелярские принадлежности, спецодежда/униформа) представлено на (рисунке 4).

---

Важнейшую роль в мотивации играет материальное стимулирование, в частности заработная плата работников, способы ее начисления, размер, соответствие зарплаты уровню квалификации. В ходе анкетирования мы также определили соответствие заработка уровню квалификации и профессионализму.

Анализ показал, что уровень мотивации рабочих значительно ниже, чем уровень мотивации руководителей. Сам по себе этот факт не является абсолютно негативным. В связи с этим работникам предлагалось оценить, от чего в первую очередь зависит размер их заработной платы (рисунок 5).

Рисунок 5 - Факторы, влияющие на начисление заработной платы

По мнению большинства респондентов, размер их заработной платы в первую очередь зависит от количества отработанного времени, а также от того, насколько выполняется план и от интенсивности работы.

Степень удовлетворенности работой в ТОО «Асар Трейд» ее работниками можно представить в виде следующей диаграммы (рисунок 6).

Рисунок 6 - Степень удовлетворенности работой на предприятии его работниками

Оценивая степень удовлетворенности работой в ТОО «Асар Трейд» мы видим, что наиболее значимым фактором для работников являются уровень оплаты труда (32%), содержание выполненных работ (26%) и морально психологический климат – 16%. Результаты исследований показали, что основные направления решения проблем мотивации труда должны заключаться в регулировании размера заработной платы работника с учетом конечных результатов труда всего коллектива и более широкого использования таких систем организации оплаты труда, которые усиливают групповую кооперацию и формируют коллективный интерес в развитии и повышении конкурентоспособности организации в целом. Для улучшения мотивационного климата 45% респондентов указали на увеличение заработной платы; 30% указали – повышение квалификации в виде направления на учебу, тренинги; предлагали ввести систему карьерного роста 15%, внедрять систему морального стимулирования предложили 10%.

Как видно по результатам исследования, важную роль для рабочих предприятия играет материальное стимулирование, в частности заработная плата работников, способы ее начисления, размер, соответствие размера уровню образования и т.д. По мнению большинства рабочих, позитивно повлиять на качество выполняемой работы могут именно повышение заработной платы, улучшение условий труда и оснащения рабочего места, а также расширение круга полномочий.

---

2.2 Разработка плана мероприятий по совершенствованию мотивации труда персонала предприятия ТОО «Асар Трейд»

Совершенствование методов мотивации молодого персонала торговой компании предлагаем организовать по направлениям, состоящим из шести блоков.

1 блок «Доверительные отношения между начальником и подчиненными»

Молодой персонал торговой компании ТОО «Асар Трейд» почти не заинтересован в эффективном труде и к тому же легко меняет место работы. Важной частью мотивации является возможность работника, будь он даже представителем низшего звена, контактировать с руководителем предприятия. На практике это выглядит, как специальный день, либо возможность отправить пожелания или жалобы в письменной форме непосредственно к первому лицу. В качестве рекомендаций с целью упорядочивания работы с молодыми сотрудниками компании, руководителю можно посоветовать следующее:

- при найме и приеме сотрудника важно обсудить вопрос заработной платы, премии, карьерного роста, условий работы, обязанности и дисциплинарные взыскания;

- к сотруднику, который нарушает установленные правила работы компании, важно принимать корректирующие меры, не смотря на личные отношения к нему;

- дисциплинарные меры должны быть одинаковы для всех работников. Необходимо повысить роль морального аспекта в мотивации персонала. Так, руководству ТОО «Асар Трейд» следует находить время для обмена мнениями с сотрудниками, похвалы отличившихся сотрудников. Важно, чтобы руководитель замечал результат работы своих сотрудников, давал им устную оценку; прислушивался к новым идеям и мнениям сотрудников относительно организации работы торговой компании. В заведении должны быть четко определены правила и критерии оценки работы персонала. Сотрудники должны знать, за что их поощряют или наказывают.

2 блок «Карьерный рост»

Предлагаем усовершенствовать вопрос продвижения сотрудника ТОО «Асар Трейд» по карьерной лестнице. Карьерный рост возможен как последовательное восхождение от низших должностей к высшим (вертикальная модель карьеры), так и расширение профессиональных компетенций в одном должностном диапазоне (горизонтальная или квалификационная модель карьеры). В любом из этих вариантов работник может продвигаться по карьерной лестнице. Начав работу на низкой должности, получив хороший опыт и стаж; можно претендовать на более высокую должность и оклад. Предлагаем следующую программу карьерного роста продавца-консультанта: Чтобы претендовать на подъем по ступеням, необходимо выполнить определенный план по выручке в течение 6 месяцев.

---

Таблица 2

Программа карьерного роста консультанта

Ступени	План	Процент
1 ступень	200 000 тнг.	1  %
2 ступень	350 000 тнг.	2 %
3 ступень	400 000 тнг.	3 %
4 ступень более	500 000 тнг.	4 %

Для первой ступени, чтобы пройти аттестацию по ступеням необходимо сдать названия всех пунктов в каталоге. Для второй ступени нужно уметь красиво предложить каждый товар. Для подъема на третью ступень требуется отработать 1 год и пройти все виды обучения (тренинги и т.д.), далее получить одобрение от непосредственного начальника. Претендовать на 4 ступень может тот, кто выполнил все предыдущие показатели и предложил какие-то рационализаторские предложения на предприятии. Также предлагаем внедрить карьерограмму, согласно которой у продавцов-консультантов будет возможность карьерного роста.

Старший консультант помимо встречи и обслуживания клиентов, должен координировать работу консультантов, решать конфликтные ситуации и отчитываться перед директором. Директор должен иметь опыт работы в сфере торговли от 1 года. Если консультантом можно устроиться без опыта, то вакансия «директор» подойдёт консультанту с опытом, который считает, что уже перерос свою должность. Директор несёт ответственность за работу всего филиала.

Менеджер отвечает за работу своей смены. В его обязанности входит открытие и закрытие заведения, подбор и обучение персонала, решение конфликтных ситуаций. Также он должен следить за качественной работой каждого сотрудника. В небольших заведениях его функции совпадают с администраторскими (часто нанимают кого-то одного).

3 блок «Обучение и развитие»

Сотрудникам торговой компании ТОО «Асар Трейд» нужно предоставить возможность обучения. В рамках совершенствования процесса обучения и развития молодых сотрудников торговой компании ТОО «Асар Трейд» предлагаем следующую программу стажировки:

Таблица 3

Программа стажировки для персонала ТОО «Асар Трейд»

Программа стажировки	Количество часов
1. Общее ознакомление с работой торговой компании, с работой менеджера, наблюдение	5 часов
2. Стажировка на позиции консультанте: 2.1 встреча клиента 2.2. подача каталога 2.3. прием заказа 2.4. правила, техника и порядок обслуживания клиента 2.5. уборка стеллажей 2.6. расчет клиентов 2.7. открытие и закрытие смены, подготовка зала к работе	10 часов
3. Стажировка на позиции менеджера: 3.1. работа с поставщиками, заказ товаров и хоз. материалов по базам 3.2. работа с внутренней документацией 3.3. прием товара 3.4. работа с учетной документацией 3.5. проведение инкассации 3.6. составление графиков работы персонала 3.7. разрешение конфликтных ситуаций, общение с клиентами 3.8. контроль за чистотой помещений 3.9. открытие и закрытие смены, плановые мероприятия 3.10. прием заказов по телефону	20 часов
Итого	50 часов

---

Стажировка на позиции консультанта, администратора и менеджера поможет ему лучше понять специфику работы тех, кем впоследствии он будет руководить. Стажировки поможет избежать трудностей в адаптации будущего работника. Следует проводить тренинги, устраивать видео-семинары, привлекать специалистов крупных компаний и т.д. Регулярное проведение обучения (краткосрочные курсы консультантов, тренинги, обучающие программы) положительно сказывается на мотивации сотрудников. Курсы торгового бизнеса направлены на изучение способов оптимизации бизнес-процессов и повышения качества обслуживания клиентов. Слушатели семинаров и тренингов научатся обеспечивать высокий уровень сервиса.

4 блок «Условия организации трудового процесса»

Вопрос условий организации трудового процесса работников торговой компании является одним из наиболее важных. Предлагаем внедрить комплекс мероприятий в данной области:

1. блок «Баланс между работой и личной жизнью»

Таблица 4

Баланс между работой и личной жизнью

Наименование мероприятия	Описание мероприятия
Организовать рациональные режимы труда и отдыха	Ввести дополнительный выходной день в День рождение сотрудника
Тайм-менеджмент	Благодаря технологии тайм-менеджмент будет соблюден баланс между работой и личной жизнью. Это можно объяснить следующим образом: тайм-менеджмент будет способствовать сделать свою работу вовремя или даже раньше, следовательно, у сотрудника не будет моментов, когда нужно задержаться на работе и доделать какие-либо трудовые дела, также возможно он будет выполнять какие-либо обязанности более эффективно и раньше выделенного промежутка времени, поэтому будет возможность уйти домой пораньше и уделить внимание личной жизни

В рамках написания работы предлагаем внедрение инновационного способа мотивации молодых сотрудников торговой компании ТОО «Асар Трейд» как тайм-менеджмент. Тайм-менеджмент в торговом бизнесе – это не только современный инструмент для отладки эффективности управления бизнес – процессами, но и уникальный метод нематериальной мотивации персонала. К задачам тайм – менеджмента относятся:

– повышение производительности труда и побуждение сотрудников к выполнению дополнительных функций во благо компании; создание системы управления карьерой и развитием для усиления мотивации персонала;

---