Файл: Сеть Интернет как инструмент маркетинга (Роль интернета в маркетинге).pdf

Глава 1 Теоретические особенности интернета как инструмента маркетинга

1.1 Роль интернета в маркетинге

О том, что же на самом деле представляет Интернет, или, как его называют, Всемирная сеть, или же Всемирная паутина, написано большое количество статей и даже книг.^[1] В связи с этим нет смысла говорить о том, что Интернет с каждым днём становится всё более информационно-ёмким. Сегодня о возможностях «всемирной паутины» имеет представление практически каждый человек, а количество пользователей этой паутины увеличивается каждый день нарастающими темпами (рисунок 1).

Рисунок 1

Количество пользователей сети интернет в России^[2]

Пользователи в России чаще всех обращаются к сети интернет за получением информации, читают в ней новости, заходят на электронную почту, скачивают игры и программы, пользуются банковскими услугами и финансовыми операциями, а также совершают сделки и покупки online.^[3]

Покупки через электронные магазины, нежели чем вживую, становятся обыденностью и нормой для людей в наше время. Раньше пользователей сети интересовали просмотр новостей и развлекательные программы, а сегодня начинает расти спрос на материалы, касающиеся открытия и развития бизнеса.

Также очень актуален вопрос о создании своего собственного веб-представительства в интернете. С каждым днём всё больше компаний осознают важность и необходимость создания своего бизнес - сайта. Многие люди начинают осознавать, что интернет – это новый вид экономики, с помощью которой можно получать прибыль двадцать четыре часа в сутки и привлекать к себе в компанию всё больше народу.^[4] Согласно проведённым исследованиям российским журналом в интернете "Business Online", после открытия компаниями собственных сайтов, рост объёма их продаж увеличивается от 5 до 20%.^[5]

Начиная первые шаги с создания собственного сайта компании, каждый директор сталкивается с совершенно новым бизнес-инструментом, с помощью которого он может продвигать свои товары и услуги через электронный магазин. Но так как они в этой области впервые и у них не хватает компетенции, и его поджидает множество сложностей и вопросов.

Целью данной работы является освещение вопросов, связанных с исследованием теоретических и практических аспектов интернет-маркетинга, его специфики и инструментов, видов предлагаемых услуг для рекламы через интернет и выявление более популярных и эффективных способов рекламирования.^[6] Как конкретная компания, имея свой собственный сайт, может увеличить прибыль, увеличить количество посетителей или постоянных клиентов, как продавать и совершать покупки через Интернет-магазин, какие существуют возможности рекламировать свой сайт, в том числе и магазин. Эти и другие вопросы будут раскрыты в данной работе.

С рекламных и маркетинговых точек зрения сеть интернет, а также коммерческие сайты компаний имеют несколько применений:

1. Инструмент для прямых продаж. С помощью прямых продаж через интернет можно создавать собственный самостоятельный бизнес (примером являются такие сайты как: Amazon.com, Ebay.com и т.д.) или представлять собой дополнение к уже существующему бизнесу.
2. Поддерживаемое рекламодателями средство коммуникации. На сегодня практически каждый американский журнал, печатная газета или какая-либо телевизионная или радиостанция имеют свои собственные web-страницы в интернете.^[7] В конце каждого журнала, газетной статьи или в телевизоре часто можно увидеть ссылку на сайт, по которой читатели могут найти более подробную информацию о компании или товаре.^[8]

Некоторые компании существуют только в интернете в электронном виде (примером являются интернет журналы «Business online» или «Salon» и т.д.). Большинство из таких проектов существуют только за счёт рекламной деятельности, а прибыль от основной деятельности получают всего лишь единицы.^[9]

1. Источник маркетинговой и рекламной информации. Сотни больших и средних компаний используют свои электронные страницы для передачи новостей о своей корпорации, контактов со специалистами отделов, информации о товарах и услугах. За обслуживание сайта копании с интернета происходит борьба между различными рекламными агентствами. Крупнейшие же из таких агентств (например, BBDO Group) создают свои специальные отделы онлайн - маркетинга.

Уже сегодня интернет - стал глобальной компьютеризированной сетью, с помощью которой имеется возможность мгновенного приёма и передачи информации по всему миру и вообще земному шару. Во много раз увеличилось число пользователей после разработки таких программ для просмотра сети, как «Microsoft Internet Explorer», «Opera», «Mozila» и самый распространённые «Google Chrome» и «Яндекс». Они позволили пользователям интернета быстро и удобно просматривать страницы сети в полноцветном изображении, оперативно работать с текстами и различными схемами online. Так же в кругу особенностей использования таких инструментов является работа со звуком, передачи и получения электронной почты, и совершать покупки.^[10]

Для того чтобы выявить и достичь поставленных целей пользователям интернета, специалистам по маркетингу придётся понимать и разобраться во всех особенности и поведениях онлайн - потребителя, которое сильно отличается от потребителя на улицах.^[11]

1.2 Преимущества и недостатки интернет - маркетинга

Реклама в сети интернет имеет следующий ряд преимуществ:

1. Интернет - это быстрое, дешёвое, очень доступное и интерактивное средство, особенно популярное в наше время у компаний производителей и продавцов своих товаров производственного назначения.
2. Интернет - это отличный инструмент для исследований и отслеживания статистики.^[12] Всемирная паутина позволяет достаточно точно определять, какое количество человек воспользовались вашим каналом или же произвели покупку в вашем магазине
3. Интернет - как одно из популярных видов рекламы, является самым гибким (например - при изменении конкурентной ситуации или рыночной стоимости сообщения могут изменяться практически моментально).^[13]

Недостатками рекламы в сети интернет является следующие аспекты:

1. На сегодняшний момент времени эффективное использование интернета является скорее желаемым, нежели действительным. Определить эффективность данного канала пока трудно, так как компании ведут непрерывный поиск наиболее действенных решений.
2. Даже не смотря на популяризацию интернета со стороны неформального общения и развития бизнесов, многие потребители товаров с опасением производят покупки через всемирную паутину. Так же потребители боятся сообщать номера своих телефонов, банковских карт даже на известных и безопасных сайтах.^[14]
3. Количество различных видов коммерческих и обычных сайтов так быстро увеличивается, что пользователи не имеют возможности проводить достаточное время на одном и том же сайте для полного ознакомления, а уж тем более познакомиться со всеми торговыми предложениями.

В случае онлайн - маркетинга для достижения поставленных целей потребителей используются следующие инструменты: электронные интернет ‑ магазины, размещение online - рекламы, общение на форумах, конференции и доска объявлений в сети интернет, интернет - сообщества и электронная почта.^[15]

Существуют формы, существования компаний в сети:

1. Покупка платформы в коммерческой online службе - заключается в покупке собственной «торговой точки» (места на её сервере) или создания связи между электронным магазином и компьютером компании. Например, некоторые региональные представители Avon арендуют места у сайта Ucoz. Эта служба представляет платформу для самостоятельной разработки вашего сайта компании, либо сама разрабатывает вашу страничку. Компания обязуется вносить арендную плату за существование сайта ни их сервере или определенный процент от продаж, если с помощью их сайта вы выходите на положительный доход.^[16]
2. Продажи через сайт другой компании. К примеру компания Aliexpress или же Ebay ввели такой новый вид маркетинга, давая возможность продавцам и производителям товаров выставлять на продажу свои товары на их платформе в специально созданном для этого разделе сайта. Совершенно бесплатно посредство такого канала, любая конкурирующая между собой фирма, или же уникальный производитель предоставляет на выбор свой товар для десятка миллионов клиентов, пользующихся этим сайтом.^[17]
3. Создание собственного электронного сайта.

На созданном корпоративном сайте может быть представлена основная информация о создании компании и её истории развития, философии и миссии компании в дальнейшем, производимой продукции, услугах и адреса расположения. Например - сайт компании АО «Томскнефть» ВНК (www.tomskneft.ru) описывает историю компании, анонсирует новейшие изобретения и методики компании для добычи нефти и газа, помогает новым сотрудникам оперативно отправить документы в отдел кадров данной компании, представляет вниманию информацию о благотворительной деятельности фирмы и целиком формирует имидж акционеров компании.^[18]

Многостраничный сайт предназначен в первую очередь для поддержки перспективных покупателей и потребителей к покупке товаров и услуг для достижения иных целей компании, посредством показа каталогов компании, стимулирования продаж и советов покупателям, например, розыгрышей. К примеру сайт компании «Vitaportal» (Vitaportal.ru) предлагает свои рекомендации по созданию красивого тела, советы касательно вашего рациона питания, а также помощь в приобретении дополнительных биодобавок для набора мышечной массы или же наоборот сброса веса.^[19]

Без сомнения, движущей силой электронной коммерции является деловой маркетинг. Крупные американские компании, в том числе Chevron, Ford Motor Company, Ebay вложили миллионы долларов США в создание специальных автоматизированных систем продаж, в результате чего стоимость оформления счетов снизилась со $100 до $20.^[20] Многие компании ‑ производители товаров создают небольшие сайты - небольшие специфические страницы, чаще всего используемые для проведения разных мероприятий или для объявлений о выходе нового товара или услуге.^[21]

1.3 Средства размещения рекламы в сети интернет

Предприниматели могут размещать online рекламу 3-мя способами:

1. В специальных разделах по конкретной тематике, предлагаемых коммерческими службами через интернет;
2. В заранее созданных для проведения коммерческих мероприятий online-конференциях;
3. Оплатить рекламные объявления в сети, которые появляются на экране компьютера у пользователей, просматривающих различные странички на тематическом сайте. К такой рекламе относятся тизеры, баннеры, одновременное открытие второго окна с сайтом рекламой, движущиеся по всему экрану картинки с объявлениями, которые при переходе на сайт очень сильно напрягают пользователя в процессе просмотра сайта.

Несмотря на то, что распространение баннерной и тизерной рекламы получило широкое распространение, уровень кликабельности (отношению числа переходов к количеству показов на сайте) составляет меньше чем один процент.^[22] Однако, здесь применяется система фотографической и подсознательной памяти человека, что если он при работе с сайтом не реагирует на наше рекламное сообщение - баннер, то он все равно воспринимает и запоминает эту картинку, марку или надпись на подсознательном уровне.^[23]

Кристофер Эшер из компании City Talk (www. talkcity.com) считает что: «Наши контрольные группы говорят о том, что пользователи замечают нашу баннерную рекламу. Иногда их игнорируют, иногда на них реагируют. Но реклама-баннер предоставляет возможность обратиться к ней в любое время». Рекламодатели же ставят перед собой вопрос об усовершенствовании видов и способов применения онлайн - рекламы посредством сети интернета. Но на сегодняшнем этапе развития большое количество компаний отводят online - рекламе вспомогательную роль в продвижении своей фирмы.

Покупатели в интернете не только покупают товары, но и с каждым днём всё больше оставляют свои рекомендации, мнения и сами рекламируют различные продукты. Они участвуют в переписках на форумах и в социальных сетях по интересам, делятся отзывами о товаре или услуге, и эти слова об описание товара действуют на людей как «устный отзыв» и пользователи более лояльно относятся к приобретению данного вида товара через интернет.^[24] Для того чтобы этой тенденцией смогли воспользоваться другие бизнесмены, они могут принимать участие или оказывать финансовую поддержку со своей стороны в создании электронных конференций и форумов и осуществить online переписку сообщениями между пользователями.