Файл: Сеть Интернет как инструмент маркетинга (Роль интернета в маркетинге).pdf

Сегодня значительная часть интернет­магазинов создаётся как сетевое дополнение к бизнесу компаний, осуществляющих традиционный торговый бизнес, причем уже успешный.

Таким образом, в условиях компьютерных технологий и развития сетевых технологий организация торговли через Интернет-технологии приобретает все большую актуальность, т.к. это позволяет существенно расширить рынок сбыта, увеличить число потенциальных клиентов, быстро реагировать на изменения потребностей заказчиков. Поэтому необходимо понимать кто, откуда и зачем посещает сайт, сколько времени проводит, на какие страницы заходит и достигает ли те цели, которые были определены владельцем сайта. И только используя инструменты веб-аналитики, можно выявить эффективные каналы, которые нужно усилить, и ту рекламу, которая не дает результата, или дает очень дорогие обращения, которые имеет смысл разбирать, оптимизировать или полностью отключать.

На примере работы ООО «Медея» мы разобрали вариант планирования рекламного бюджета на контекстную рекламу. В результате чего ясно определили цель и стоимость затрат на достижение этой цели, оценив при этом показатель ROI (определение значения возврата инвестиций в рекламу). Такое планирование и анализ рекламного бюджета должно быть по каждому рекламному каналу. Ежемесячные расчеты и отслеживание коэффициента возврата инвестиций дает возможность увеличить отдачу от вложенных денежных средств путем их грамотного распределения по рекламным каналам продвижения.

В контекстной рекламе с помощью аналитических метрик Яндекс. Метрики и Google Analytics необходимо на постоянной основе необходимо оценивать распределение достигнутых целей (конверсий) и соответственно перераспределение бюджета внутри рекламных кампаний внутри рекламного канала: например, по типу рекламных площадок, в разрезе эффективных /не эффективных ключевых фраз, в разрезе работающих регионов, половозрастных характеристик посетителей и устройств, с которых они заходят и т.д.

Например, в разрезе анализа эффективности ключевых фраз можно перераспределить бюджет так, чтобы повысить ставки и повысить место показа в Спецразмещении (в поисковых кампаниях контекстной рекламы) на эффективные ключевые фразы. А с фразами, которые дают дорогие переходы на сайт с рекламы (больше целевой стоимости) или не дают ни одного обращения, возможны 3 сценария:

1. Доработать текст объявления. Объявление может быть очень кликабельным, но посетители не находят заявленного на странице сайта. Поэтому объявление надо сделать релевантным, соответствующим действительности.
2. Работа с релевантностью контента на посадочной странице - посетители, переходя на сайт, должны находить то, что хотят.
3. Понижение ставок у неэффективных ключевых запросов. Ставки снижать до тех пор, пока стоимость перехода не пришла в рамки допустимой целевой стоимости. Или возможен вариант отключения фразы совсем.

Хороший сайт должен быть обязательно интегрирован с социальными сетями, т.к. социальные сети – один из значимых источников трафика. Хотя SMM не дает быстрого эффекта, но реклама в социальных сетях может быть существенно дешевле контекстной рекламы, и пренебрегать данным каналом ни в коем случае нельзя. Это не только способ распространения информации через социальные сети и взаимодействия компании с широкими аудиториями реальных и потенциальных клиентов, но и действенный инструмент организации «обратной связи», позволяющей компаниям отслеживать и гибко реагировать на запросы и требования клиентов. Поэтому для ООО «Медея» в настоящий момент это очень важное направление развития интернет-продаж.

Также для ООО «Медея» рекомендуется доработка сайта с целью его соответствия требованиям рынка. Наполнение разделов всех необходимой и актуальной информацией, доработка карточек товара, составление УТП (уникального торгового предложения) и т.д.

Но кроме полноты информации о компании, продукте, услугах необходимо с помощью SEO продвижения оптимизировать сайт под алгоритмы поисковых машин. Т.е. информация на страницах сайта должна быть размещена информация, максимально релевантная запросам пользователей. Ведь, чем полнее страница сайта отвечает на запрос пользователя, тем выше она в органической выдаче поисковых систем. Данный рекламный канал самый недорогой среди способов интернет – продвижения, поэтому для ООО «Медея» - это также одно из важных маркетинговых направлений в работе.

Для возврата покупателей, бросивших корзины, для возврата лояльно настроенных к бренду покупателей нужно продолжать использовать такой мощный инструмент, как E-mail рассылка. Данный инструмент E-mail маркетинга очень мощный и эффективный, формирующий дополнительные доверительные отношения с клиентами с помощью электронной почты, а в денежном плане менее затратный, чем, например, контекстная реклама. Поэтому данное направление надо постоянно совершенствовать и развивать.

Грамотная подача информации на сайте, влияющая на его конверсию, улучшение его юзабилити, удобство заказа и оплаты для клиентов, эффективная реклама в Интернете, генерирующая на сайт целевой трафик, должны обязательно сочетаться с разработкой стимулирующих и обучающих мероприятий в отделах продаж кампании, на производстве и сервисных подразделениях.

В целях оптимизации работы call-центров и отдела продаж необходимо устанавливать систему сквозной аналитики и управления рекламой, например, Calltauch, которая позволяет отслеживать и контролировать дополнительно эффективность online и offline – рекламы и такого важного канала, который не фиксируют метрики контекстной рекламы - входящие звонки. А также позволяет оптимизировать работу отдела продаж: можно прослушивать переговоры менеджеров, оптимально организовать нагрузку отдела продаж (в зависимости от времени прихода звонков в компанию правильно распределить количество операторов, принимающих звонки, в течение дня).

Чтобы продукт кампании был востребован, чтобы его хотели покупать снова и снова, чтобы его рекомендовали друзьям, знакомым, сам продукт и сервис в кампании должен быть идеальным и безупречным. Ведь привлечение новых покупателей обходится компании в разы дороже, чем удержание существующих. Необходимо с большой ответственностью подходить к вопросам мониторинга и анализа лидов из разных источников, вести постоянный учет конверсии переходов из кликов на сайте в заявки или звонки, и далее переход лидов в клиентов компании, параллельно внимательно изучая поведение посетителей на сайте.

Только в тех компаниях, где грамотно и на постоянной основе планируют маркетинговый бюджет, ведут финансовый учет издержек, наблюдают увеличение прибыли, своевременно могут обнаружить неэффективно используемые средства и находят дополнительные источники на развитие и рекламу.

Список использованной литературы

1. Акулич М.В. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров / М.В. Акулич. - М.: Дашков и К, 2016. - 352 c.
2. Андросов Н. Интернет-маркетинг на 100% / Н. Андросов. - СПб.: Питер, 2017. - 240 c.
3. Баранов А. Прогноз возврата инвестиций в интернет-маркетинг: Настольная книга маркетолога. Взгляд практика / А. Баранов. - М.: ИЦ РИОР, 2015. - 85 c.Бабаев, А. Контекстная реклама / А. Бабаев, Н. Евдокимов, А. Иванов. - М.: Питер, 2017. - 304 c.
4. Бриллиантова Алена Стань интернет-миллионером! / Алена Бриллиантова. - М.: НТ Пресс, 2017. - 288 c.
5. Вертайм Кент Цифровой маркетинг. Как увеличить продажи с помощью социальных сетей, блогов, вики-ресурсов, мобильных телефонов и других современных технологий / Кент Вертайм , Ян Фенвик. - М.: Альпина Паблишер, Юрайт, 2018. - 384 c.
6. Горбачев Максим Николаевич Интернет-маркетинг и продажи. Как заставить сайт продавать / Горбачев Максим Николаевич. - М.: Феникс, 2017. - 397 c.
7. Джулиан, Диббелл Миллион играючи / Диббелл Джулиан. - М.: Добрая книга, 2017. - 770 c.
8. Дубинецкий В. Главная формула продаж и как она поможет увеличить прибыль ваших магазинов./ В.Дубинецкий//Bizconsulting. URL: https://bizconsulting.com.ua/glavnaya-formula-prodazh/ (Дата обращения: 05.05.2019 г.)
9. Евдокимов Н. В. Раскрутка Web-сайтов. Эффективная Интернет-коммерция / Н.В. Евдокимов. - М.: Вильямс, 2017. - 160 c.
10. Закарян И. Практический Интернет-трейдинг. Как работать на рынках акций, опционов, фьючерсов и Forex / И. Закарян. - М.: SmartBook, И-Трейд, 2017. - 384 c.
11. Иванов А. В. Интернет-маркетинг / Иванов А. В. - М.: Горячая линия - Телеком, 2017. - 863 c.
12. Киссейн Э. Основы контентной стратегии / Э. Киссейн. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. - 787 c.
13. Кокрум Джим Интернет-маркетинг. Лучшие бесплатные инструменты / Джим Кокрум. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. - 409 c.
14. Макгрейн Карен Контентная стратегия для мобильных устройств / Карен Макгрейн. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018. - 224 c.
15. Маркотт Итан Отзывчивый веб-дизайн. Эмоциональный веб-дизайн. Основы контентной стратегии. Сначала мобильные (комплект из 4 книг) / Итан Маркотт и др. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016. - 624 c.
16. Мациевский Н. Разгони свой сайт. Методы клиентской оптимизации веб-страниц / Н.Мациевский. - М.: Интернет-университет информационных технологий, Бином. Лаборатория знаний, 2017. - 264 c.
17. Меркулов А.А. Монетизация сайта. Секреты больших денег в Интернете / А.А. Меркулов. - М.: Питер, 2016. - 669 c.
18. Монтейро Майк Дизайн – это работа / Майк Монтейро. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. - 202 c.
19. Севостьянов И. О. Продвижение порталов и интернет - магазинов / И.О. Севостьянов. - М.: Питер, 2018. - 271 c.
20. Смирнов А., Суздаль Ю. Лидовое побоище / А.Смирнов, Ю.Суздаль. – Спб.: Издательская группа «Весь», 2015. – 110 с.
21. Татьяна Евгений Поляковы Свой бизнес "ВКонтакте". Как привлекать по 100 клиентов в день / Татьяна, Евгений Поляковы. - М.: Питер, 2016. - 240 c.
22. Хант Б. Конверсия сайта. Превращаем посетителей в покупателей / Б. Хант. - М.: Питер, 2017. - 812 c.
23. Холидей Райан Верьте мне - я лгу! / Райан Холидей. - М.: Азбука-Аттикус, 2016. - 982 c.
24. Эрик Найман Малая энциклопедия трейдера / Найман Эрик. - М.: Альпина Паблишер, 2017. - 306 c.
25. Официальный сайт ООО «Медея» - [Электронный ресурс]// http://medeya-kirov.ru/ (дата обращения 05.05.2019).

1. Закарян И. Практический Интернет-трейдинг. Как работать на рынках акций, опционов, фьючерсов и Forex /И. Закарян. - М.: SmartBook, И-Трейд, 2017. - 384 c. ↑

2. Эрик Найман Малая энциклопедия трейдера / Найман Эрик. - М.: Альпина Паблишер, 2017. - 306 c. ↑

3. Меркулов А.А. Монетизация сайта. Секреты больших денег в Интернете / А.А. Меркулов. - М.: Питер, 2016. - 669 c. ↑

4. Холидей Р. Верьте мне - я лгу! / Р. Холидей. - М.: Азбука-Аттикус, 2016. - 982 c. ↑

5. Андерсон С. Приманка для пользователей. Создаем привлекательный сайт / С. Андерсон. - М.: Питер, 2013. - 317 c. ↑

6. Халворсон К. Контентная стратегия управления сайтом. - М.: Питер, 2018. - 224 c. ↑

7. Мациевский Н. Разгони свой сайт. Методы клиентской оптимизации веб-страниц / Н. Мациевский. - М.: Интернет-университет информационных технологий, Бином. Лаборатория знаний, 2017. - 264 c. ↑

8. Овсейко С.В. Электронная торговля. Финансовые и правовые аспекты / С.В. Овсейко. - М.: Амалфея, 2009. - 296 c. ↑

9. Акулич М.В. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров / М.В. Акулич. - М.: Дашков и К, 2016. - 352 c. ↑

10. Баранов А. Прогноз возврата инвестиций в интернет-маркетинг: Настольная книга маркетолога. Взгляд практика / А. Баранов. - М.: ИЦ РИОР, 2015. - 85 c. ↑

11. Райен Дэмиен Краткий курс интернет-маркетинга / Дэмиен Райен - М.: ШКИМБ, 2013. - 320 c. ↑

12. Евдокимов Н. В. Раскрутка Web-сайтов. Эффективная Интернет-коммерция / Н.В. Евдокимов. - М.: Вильямс, 2017. - 160 c. ↑

13. Андросов Н. Интернет-маркетинг на 100% / Н. Андросов. - СПб.: Питер, 2017. - 240 c. ↑

14. Хант Б. Конверсия сайта. Превращаем посетителей в покупателей / Б. Хант. - М.: Питер, 2017. - 812 c. ↑

15. Макгрейн, Карен Контентная стратегия для мобильных устройств / Карен Макгрейн. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018. - 224 c. ↑

16. Иванов А.В. Интернет-маркетинг / Иванов А.В. - М.: Горячая линия - Телеком, 2017. - 863 c. ↑

17. Бабаев А. Контекстная реклама / А. Бабаев, Н. Евдокимов, А. Иванов. - М.: Питер, 2017. - 304 c. ↑

18. Т.Полякова По Свой бизнес "ВКонтакте". Как привлекать по 100 клиентов в день / Т. Полякова, Е.Поляков. - М.: Питер, 2016. - 240 c. ↑

19. Храповицкий, Кирилл SEO-копирайтинг. Практическое руководство по созданию "правильных" текстов / Кирилл Храповицкий. - М.: Наука и техника, 2014. - 304 c. ↑

20. Бриллиантова, Алена Стань интернет-миллионером! / Алена Бриллиантова. - М.: НТ Пресс, 2017. - 288 c. ↑

21. Монтейро, Майк Дизайн – это работа / Майк Монтейро. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. - 202 c. ↑

22. Севостьянов И. О. Продвижение порталов и интернет-магазинов / И.О. Севостьянов. - М.: Питер, 2018. - 271 c. ↑

23. Храповицкий К. SEO-копирайтинг. Практическое руководство по созданию "правильных" текстов / Кирилл Храповицкий. - М.: Наука и техника, 2014. - 304 c. ↑

24. Парабеллум А. Инфобизнес с нуля. 100 шагов к созданию своей денежной империи / А. Парабеллум, Н. Мрочковский, О. Горячо. - М.: Питер, 2014. - 192 c. ↑

25. Горбачев М. Н. Интернет-маркетинг и продажи. Как заставить сайт продавать / Горбачев М.Н. - М.: Феникс, 2017. - 397 c. ↑

26. Киссейн, Э. Основы контентной стратегии / Э. Киссейн. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. - 787 c. ↑

27. Вертайм, Кент Цифровой маркетинг. Как увеличить продажи с помощью социальных сетей, блогов, вики-ресурсов, мобильных телефонов и других современных технологий / Кент Вертайм , Ян Фенвик. - М.: Альпина Паблишер, Юрайт, 2018. - 384 c. ↑

28. Джулиан Диббелл Миллион играючи / Диббелл Джулиан. - М.: Добрая книга, 2017. - 770 c. ↑

29. По данным внутренней аналитической отчетности ООО «Медея» ↑

30. По данным внутренней аналитической отчетности ООО «Медея» ↑

31. Маркотт, Итан Отзывчивый веб-дизайн. Эмоциональный веб-дизайн. Основы контентной стратегии. Сначала мобильные (комплект из 4 книг) / Итан Маркотт и др. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016. - 624 c. ↑

32. Кокрум, Джим Интернет-маркетинг. Лучшие бесплатные инструменты / Джим Кокрум. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. - 409 c. ↑

33. Хант, Б. Конверсия сайта. Превращаем посетителей в покупателей / Б. Хант. - М.: Питер, 2017. - 812 c. ↑

34. Эрик, Найман Малая энциклопедия трейдера / Найман Эрик. - М.: Альпина Паблишер, 2017. - 306 c. ↑

35. Акулич, М.В. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров / М.В. Акулич. - М.: Дашков и К, 2016. - 352 c. ↑

36. Иванов, Андрей Владимирович Интернет-маркетинг / Иванов Андрей Владимирович. - М.: Горячая линия - Телеком, 2014. - 863 c. ↑

37. Холидей, Райан Верьте мне - я лгу! / Райан Холидей. - М.: Азбука-Аттикус, 2016. - 982 c. ↑

38. Мациевский. - М.: Интернет-университет информационных технологий, Бином. Лаборатория знаний, 2017. - 264 c. ↑

39. Севостьянов И. О. Продвижение порталов и интернет-магазинов / И.О. Севостьянов. - М.: Питер, 2014. - 271 c. ↑

40. Андросов Н. Интернет-маркетинг на 100% / Н. Андросов. - СПб.: Питер, 2017. - 240 c. ↑

41. Меркулов А.А. Монетизация сайта. Секреты больших денег в Интернете / А.А. Меркулов. - М.: Питер, 2016. - 669 c. ↑

42. Евдокимов Н. В. Раскрутка Web-сайтов. Эффективная Интернет-коммерция / Н.В. Евдокимов. - М.: Вильямс, 2017. - 160 c. ↑

43. Горбачев М.Н. Интернет-маркетинг и продажи. Как заставить сайт продавать /М.Н.Горбачев. - М.: Феникс, 2014. - 397 c. ↑

44. Киссейн, Э. Основы контентной стратегии / Э. Киссейн. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. - 787 c. ↑

45. Горбачев, Максим Николаевич Интернет-маркетинг и продажи. Как заставить сайт продавать / Горбачев Максим Николаевич. - М.: Феникс, 2017. - 397 c. ↑

46. Хант, Б. Конверсия сайта. Превращаем посетителей в покупателей / Б. Хант. - М.: Питер, 2017. - 812 c. ↑

47. Севостьянов, И. О. Продвижение порталов и интернет-магазинов / И.О. Севостьянов. - М.: Питер, 2018. - 271 c. ↑

48. Джулиан, Диббелл Миллион играючи / Диббелл Джулиан. - М.: Добрая книга, 2017. - 770 c. ↑

49. Баранов, А. Прогноз возврата инвестиций в интернет-маркетинг: Настольная книга маркетолога. Взгляд практика / А. Баранов. - М.: ИЦ РИОР, 2015. - 85 c.Бабаев, А. Контекстная реклама / А. Бабаев, Н. Евдокимов, А. Иванов. - М.: Питер, 2013. - 304 c. ↑

50. Монтейро, Майк Дизайн – это работа / Майк Монтейро. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. - 202 c. ↑

51. Официальный сайт ООО «Медея» - [Электронный ресурс]// http://medeya-kirov.ru/ (дата обращения 05.05.2019). ↑

52. Баранов, А. Прогноз возврата инвестиций в интернет-маркетинг: Настольная книга маркетолога. Взгляд практика / А. Баранов. - М.: ИЦ РИОР, 2015. - 85 c. ↑

53. Маркотт, Итан Отзывчивый веб-дизайн. Эмоциональный веб-дизайн. Основы контентной стратегии. Сначала мобильные (комплект из 4 книг) / Итан Маркотт и др. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016. - 624 c. ↑

54. Вертайм Кент Цифровой маркетинг. Как увеличить продажи с помощью социальных сетей, блогов, вики-ресурсов, мобильных телефонов и других современных технологий / Кент Вертайм , Ян Фенвик. - М.: Альпина Паблишер, Юрайт, 2018. - 384 c. ↑

55. Бриллиантова, Алена Стань интернет-миллионером! / Алена Бриллиантова. - М.: НТ Пресс, 2017. - 288 c. ↑

56. Макгрейн, Карен Контентная стратегия для мобильных устройств / Карен Макгрейн. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018. - 224 c. ↑

57. Дубинецкий В. Главная формула продаж и как она поможет увеличить прибыль ваших магазинов./ В.Дубинецкий//Bizconsulting. URL: https://bizconsulting.com.ua/glavnaya-formula-prodazh/ (Дата обращения: 05.05.2019 г.) ↑