Файл: Особенности коммуникаций в организации (Теоретические основы коммуникаций в организации) ..pdf

Взаимоотношения подчиненных и руководителя построены на взаимном доверии и уважении, что способствует решению общих и индивидуальных проблем.

При наделении сотрудников необходимыми для их служебной деятельности ресурсами (денежными, сырьевыми, материальными и пр.) руководитель следует принципу справедливости.

Опираясь на проведенное исследование системы внутриорганизационных коммуникаций компании ООО «ЮЛСИ», отметим, что компания проводит эффективную политику внутренних коммуникаций, тесно связанную с внутрикорпоративной культурой. Система внутренних коммуникаций– пример успешных, основанных на демократии и новаторстве коммуникаций. Однако, в процессе наблюдения за деятельностью руководителя ООО «ЮЛСИ» было установлено так же два основных нарушения нормы взаимодействия с сотрудниками: в некоторых ситуациях руководитель допускает непунктуальность, а в критических ситуациях может вести себя не любезно. Недостаток внешних коммуникаций ООО «ЮЛСИ» состоит в том, что организация (и лично руководитель) пренебрегает общение со СМИ.

3 Направления развития коммуникаций в ООО «ЮЛСИ» и их эффективность

Создание комнаты отдыха. Рассчитаем эффективность предлагаемого мероприятия – создание комнаты отдыха для персонала.

Комнату отдыха можно организовать из подсобного помещения, которое используется в настоящее время как склад. Определим эффективность предлагаемого мероприятия. Для этого рассчитаем затраты на создание комнаты отдыха (табл. 2).

Таблица 2 – Затраты на создание комнаты отдыха, руб.

Таким образом, совокупные расходы по созданию комнаты отдыха составят 42000 руб.

Рассчитаем эффект от внедрения данного мероприятия.

Появление комнаты отдыха будет способствовать повышению работоспособности турменеджера, а следовательно позволит ему продать больше туров.

Будем считать, что каждый турменеджер сможет продать один дополнительный тур. Средняя прибыль от продажи одного тура в ООО «ЮЛСИ» составляет примерно 2000 -5000 рублей. В офисе ООО «ЮЛСИ», работает 3 турменеджера. Рассчитаем доход дополнительных туров за неделю (5 рабочих дней, 4 недели) с использованием минимального значения прибыли:

D = 3*2000*5*4 = 120 000 руб.

Для эффективности предлагаемого мероприятия используем показатель чистого дисконтированного дохода:

Рассчитаем чистый дисконтированный доход (NPV):

NPV= - P (1)

где D — денежные потоки за период с 1-го по n-й годы;

r — ставка дисконтирования;

P — начальные инвестиции.

В качестве начальных инвестиций принимаем расходы на рекламу.

Ставка дисконтирования включает в себя:

- безрисковую ставку;

- премию за различные виды рисков.

Безрисковая ставка отражает уровень дохода по альтернативным для собственника инвестициям с минимально возможным уровнем риска. В качестве безрисковой могут использоваться процентные ставки по депозитам наиболее крупных и надежных банков, ставки доходности по государственным ценным бумагам и др.

Премия за риск отражает дополнительный доход, который ожидает получить типичный инвестор, вкладывая средства в объект недвижимости.

В нашем случае принимаем ставку дисконтирования на уровне 25 % (в составе которой 18% – безрисковая ставка):

NPV = = 54 тыс.руб.

Таким образом, туристическая фирма ООО «ЮЛСИ» получит инвестиционную прибыль в размере 54000 руб.

Рассчитаем индекс доходности:

IR = D(r)/P (2)

IR =

Индекс доходности показывает какую прибыль получает туристическая компания с 1 рубля вложенных денег, в нашем случае 1 рубль инвестиций принесет 1 руб. и 29 копеек прибыли.

Положительное значение чистого дисконтированного дохода и значение индекса рентабельности говорят об эффективности предлагаемых мероприятий.

Таким образом, создание комнаты отдыха будет способствовать не только снижению утомляемости турменеджеров, улучшению психологического климата в коллективе и развитию коммуникаций, но и будет способствовать получению дополнительной прибыли компании.

На современном этапе представленность ООО «ЮЛСИ» в целом и ее руководителя в средствах массовой информации минимальна и огранивается рекламными сообщениями информационного характера, указывающим на место нахождения организации, ее адрес и время работы.

Ценность проекта развития внешних коммуникаций организации посредством работы со СМИ состоит в широких возможностях установления и развития профессиональных контактов, возможности организации открытых и закрытых конференций (форумов), дискуссий.

Развитие внешних коммуникаций ООО «ЮЛСИ» должно быть основано на предоставлении актуальной максимально полной информации о деятельности руководителя и направлена на углубление понимания контактной аудиторией ключевых особенностей ее деятельности.

Развитие внешних коммуникаций целесообразно организовать по разным направлениям в целевых аудиториях:

• Профессиональное сообщество. Первые лица предприятий, работающие в той же рыночной нише, лучше других знают уровень знаний и квалификацию руководителя, и истинное положение дел на предприятии. Наиболее полно можно проявить себя в этом сообществе, участвуя в работе профессиональных и отраслевых ассоциаций, профильных выставок, конференций, симпозиумов.
• Деловое сообщество. Активное участие в жизни данного сообщества позволяет руководителю расширить деловые контакты, найти новых партнеров, клиентов, инвесторов. Завоевать авторитет здесь непросто: здесь требуется предъявить свои реальные достижения, подкрепив их интересными социальными инициативами и проектами, участием в работе деловых организаций.
• Широкая общественность. Завоевать авторитет за пределами бизнес-сообщества почетно и стратегически важно. Управленец, который ведет социально ответственный бизнес, занимается благотворительностью, проявляет активную гражданскую позицию, инициирует социальные проекты, всегда будет пользоваться заслуженным уважением.
• Сотрудники. Трудовой коллектив часто оказывает решающее влияние на репутацию компании. Не менее важна поддержка сотрудников и для укрепления репутации руководителя.

Рекомендуются следующие конкретные мероприятия в области развития внешних коммуникаций ООО «ЮЛСИ».

Главными PR-каналами коммуникации с целевой аудиторией ООО должны стать следующие:

• Специализированные СМИ.
• Сайт компании.
• Конференции.
• Тематические выставки.
• Специальные мероприятия на своей территории (как для СМИ, так и для партнеров, клиентов).

Для решения поставленных задач компания имеет возможности использовать следующие тактические мероприятия:

• Активизация использования письменных материалов с целью донесения информации о руководителе до заинтересованных лиц. В частности, рекомендуется разработка пресс-релизов, новостных писем. Новостные письма необходимо доводить до целевой аудитории посредством СМИ, обновляя их не реже одного раза в месяц. Посвящены они могут быть любым событиям, происходящим с участием руководителя организации: участию в выставках и конференциях, заключению крупных договоров о сотрудничестве с контрагентами, посещениям компании почетных гостей города, получениям призов и наград и проч. В рамках информационного взаимодействия с внешней средой необходимо наладить представление в СМИ промежуточных результатов деятельности компании в виде ежеквартального отчета, содержащего помимо финансовых показателей информацию о важных событиях в жизни организации.
• Совершенствование связей со СМИ. В рамках данной деятельности руководителю ООО «ЮЛСИ» рекомендуется общение со СМИ в качестве «спикера», с целью предоставления комментариев на конкретные темы, освещаемые прессой. Данное решение позволит руководителю всегда «быть на виду», предлагая прессе любые даже самые незначительные новости из жизни организации, в том числе касающиеся ее внутренней жизни. Структурированию отношений со СМИ будет способствовать постоянный журналистский пул из представителей ключевых СМИ и работа с каждым журналистом индивидуально, а так же организация специальных мероприятий для СМИ (пресс-конференций, мероприятий на территории организации).
• Организация специальных мероприятий. ООО «ЮЛСИ» может организовать на территории своей организации тематическую встречу клиентов, партнеров, представителей власти и СМИ, запланировав на ней презентацию своих услуг, наглядное освещение особенностей их предоставления и обсуждением возникших у посетителей вопросов.
• Участие в специализированных выставках. Выставки уникальны в том отношении, что из всех средств продвижения они являются единственными, позволяющими собрать вместе в одно время покупателей, продавцов и конкурентов. Участие в тематических выставках позволит руководителю не только повысить известность организации, отследить непосредственный контакт потенциальных потребителей с услугами и их реакцию, качественно и наглядно проконсультировать клиентов, а так же оценить состояние рынка и конкурентов.

В течение года ООО «ЮЛСИ» необходимо выделить средства на участие как минимум в трех тематических масштабных выставках (преимущественно федерального значения).

Реализация предложенных мероприятий будет способствовать развитию внешних коммуникаций ООО «ЮЛСИ», от которых во многом зависит восприятие компании общественностью, ее имидж среди клиентов, партнеров, и, что немаловажно, конкурентов.

Заключение

Коммуникации в организации являются одним из самых массовых видов общения людей в социуме, и от их качества зависят конкретные результаты трудовых действий и в итоге – благополучие в сфере производства, обслуживания и т.д. В свете этих требований возрастает роль социального управления ресурсами организаций, где по важности ведущее место занимают деловые, креативные способности сотрудников, их коммуникации (особенно содержание, формы, смыслы связей, контактов, сообщений, идей).

Специфической особенностью коммуникаций являются, с одной стороны, их контингентность, динамичность и креативность, а с другой – регламентированность. Эти правила определяются уровнем делового общения, статусом его участников, степенью официальности, конкретными целями и задачами, которые стоят перед ними, а также национально-культурными традициями и обычаями.

Основными коммуникационными барьерами, возникающими при передаче и приеме информации в организации, являются препятствия, связанные с содержанием сообщения, его формой, средствами и организацией сообщения. Например, барьером может выступить непонимание смысла сообщения при нисходящей вертикальной коммуникации, при недостаточной профессиональной подготовке персонала и непонимания им специальных терминов, которые использует руководитель.

Восприятию информации может помешать и отсутствие сформированной на достаточном уровне социокультурной среды, обеспечивающей условия для всестороннего развития личности сотрудников, отсутствие организации обратной связи.

Анализ коммуникаций в организации был проведен на примере ООО «ЮЛСИ» - организация занимается комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов, продвижением и реализацией туров.

Проведенное исследование системы внутриорганизационных коммуникаций компании ООО «ЮЛСИ», показало, что компания проводит эффективную политику внутренних коммуникаций, тесно связанную с внутрикорпоративной культурой.

Система внутренних коммуникаций– пример успешных, основанных на демократии и новаторстве коммуникаций. Однако, в процессе наблюдения за деятельностью руководителя ООО «ЮЛСИ» было установлено так же два основных нарушения нормы взаимодействия с сотрудниками: в некоторых ситуациях руководитель допускает непунктуальность, а в критических ситуациях может вести себя не любезно.

Недостаток внешних коммуникаций ООО «ЮЛСИ» состоит в том, что организация (и лично руководитель) пренебрегает общение со СМИ.

Основные направления развития коммуникаций в ООО «ЮЛСИ» и их эффективность: создание комнаты отдыха для сотрудников и развитие внешних коммуникаций посредством общения со СМИ.

Список использованных источников

1. Агеев А.И. Предпринимательство: проблемы собственности и культуры. – М.: Наука, 2009. – 254 с.
2. Башмаков В.И. Социология управления. – М.: Норма, 2014. – 334 с.
3. Виханский О.С. Стратегическое управление. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Гардарики, 2008. – 496 с.
4. Кадыров А.М. Мировая культура. – М.: Норма, 2012. – 320 с.
5. Камерон К. Диагностика и изменение организационной культуры / К. Камерон, Р. Куинн. – СПб.: Питер, 2001. – 320 с.
6. Каримов М.М. Культурология. – М.: ЭКСМО, 2014. – 412 с.
7. Лопарева А.М. Экономика организации. – М.: Дрофа, 2013. – 412 с.
8. Оксинойд К.Э. Типология организационных культур Г. Хофстеде // Менеджмент. – 2012. – № 5. – С. 63-67.
9. Потемкин В.К. Организационная культура. – СПб.: Питер, 2013. – 332 с.
10. Романов П.В. Культура в организации // Менеджмент. – 2011. – № 4. – С. 32-38.
11. Савина Н.В. Теория управления. М.: ЭКСМО, 2014. – 540 с.
12. Смирнова Н.К. Реализация стратегий компаний: от простого к сложному / Н.К.Смирнова, А.В.Фомина. – М.: "Бератор-Паблишинг", 2008. – 224 с.
13. Спивак В.А. Организационная культура. – 3-е изд., перераб. – СПб.: Нева, 2011. – 304 с.
14. Сурикова Д. А. Общее и частное в эволюции походов к понятию «организационная культура» // Экономика, управление, финансы: материалы II междунар. науч. конф. (г. Пермь, декабрь 2012 г.).  — Пермь: Меркурий, 2012. – С. 137-141.
15. Сухорукова М. Ценности как ключевой элемент организационной культуры // Управление персоналом. – 2012. – № 11. – С. 39.
16. Тихомирова О. Г. Организационная культура: формирование, развитие и оценка : учеб.пособие : гриф УМО / О. Г. Тихомирова. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 150 с.
17. Холостова Е.И. Социология. – М.: Дашков и К., 2014. – 226 с.