Файл: Особенности управления организациями в современных условиях и пути его совершенствования (ООО «Уют»).pdf

6. Размещение сайта в сети.

На данном этапе необходимо воспользоваться такой платной услугой как хостинг, позволяющей осуществлять физическое хранение информации (сайт со всем его содержимым: картинками и прочими файлами) на сервере, и вести её обработку с помощью установленного на сервере ПО.

7. Раскрутка и администрирование сайта.

Для того чтобы сайт пользовался спросом, т.е. посещаемость на нём была хотя бы 500 посетителей в день, необходимо прилагать постоянные усилия по его раскрутке, использовать все известные способы к ним можно отнести следующие: регистрация в поисковиках таких google.ru, yandex.ru и во всех вам известных, обмен баннерами с владельцами других сайтов, создание собственной рассылки^[8]. Не менее важным является постоянное пополнение сайта разного типа контентом, т.к. интересы посещаемых сайт пользователей разные.

В разработке сайта нужно учесть следующие критерии:

1) Ассортимент товара. От товара, который будет продаваться в создаваемом интернет-сайте будет зависеть дизайн сайта. Идеальным вариантом является наличие своего офф–лайн бизнеса, который остаётся всего лишь перенести в интернет.

2) Возможный выбор покупателем способа оплаты товара. Представьте себе, что вы анонсируете продажу какого-либо товара, получаете 100 заявок, а удовлетворить можете только 50. Вам придется возвращать деньги (если вы используете какую-либо платежную систему – это потери на комиссионных процентах), объясняться с каждым покупателем, и, в конце концов, вы непременно его (покупателя) потеряете.

3) Организовать службу доставки товара. Если товар необходимо доставить быстро, например пиццу свежо испечённую либо обед в офис, для этого нужна личная оперативная служба доставки товара до покупателя.

4) Оценить конкурентов. Лучше поглядеть на другие сайты, предлагающие подобные товары, выполнить контрольные закупки у конкурентов, если это необходимо, сохранить себе прайс-листы, посмотреть на разницу в ценах. Здесь нужно как можно лучше всё обдумать.

5) Безопасность проведения купли, продажи товара на создаваемом сайте. Необходимо учесть тот факт что потенциальный злоумышленник может нарушить например процесс покупки товара т.е. нужно разработать защиту для предотвращения или же для уменьшения риска кражи информации например личных данных, отправляемых покупателем продавцу через интернет, данные необходимо шифровать^[9].

6) Необходимо иметь план на случаи возникновения разных ситуаций, например, что нужно сделать, если на определённый вид товара спрос слишком большой, и вы не сможете дать товар в требуемых количествах, или же наоборот как выйти из ситуации когда спрос слишком мал на какой-либо из товаров.

Ознакомившись с общими сведениями о интернет-сайте и основами его создания, важно рассмотреть характеристики предприятия для которого он будет разрабатываться.

2. Предпосылки разработки интернет-сайта для ООО «Уют»

2.1. Характеристика предприятия

Организация ООО «Уют» имеет малую сеть магазинов 4 торговых точки. Основным видом деятельности организации является розничная торговля осуществляемая как через сеть магазинов располагающиеся по определённым адресам в г.Москве так и через интернет с помощью сайта.

В связи с продажей товара в сети интернет торговый комплекс занимается доставкой принимаемых заказов до слушателей.

Любая организация состоит из отдельных групп, в совокупности которые представляют собой эту организацию. Каждая из групп занимается той функцией, которая за ней закреплена, таким образом организация может существовать. Структура организации OOO «Уют» изображена на рисунке 1.

Бухгалтерский отдел

Охрана

Водители

Отдел техподдержки

Грузчики

Уборщики

Продавцы

Директор

Товароведы

Рис. 1. Структура организации OOO «Уют»

Каждый из элементов, входящих в структуру выполняет определённые задачи:

1) Директор управляет всей организацией, следит за её работоспособностью.

2) Бухгалтерский отдел ведёт учёт хозяйственных средств и объектов учёта организации.

3) Отдел техподдержки следит за работоспособностью локальной сети в организации и компьютеров входящих в эту сеть, обеспечивает защиту информации.

4) Охрана следит за порядком, предотвращает кражи товаров в магазинах.

5) Водители производят доставку товара до покупателя.

6) Уборщики следят за чистотой в организации.

7) Грузчики производят выгрузку, разгрузку товара.

8) Продавцы осуществляют продажу товара.

9) Товароведы следят за наличием товара на складах, осуществляют связь с поставщиками, потребителями, а также оформляют документы на отгрузку продукции в соответствии с планом.

2.2. Информационная структура

Организация ООО «Уют» занимается розничной продажей товара. При производстве розничной торговой услуги значительно важнее технологии массового воздействия на сознание клиента – веселая музыка, привлекательное оформление витрин и т. д. Таким образом, отдельная операция в розничной торговле существенно проще, чем в оптовой торговле. Если в оптовой торговле идет непрерывная борьба за каждого клиента, учитываются его индивидуальные особенности, прогнозируется поведение, то в розничной торговле клиент обезличен, его визит – лишь малая операция в процессе выполнения суммарного заказа.

Информационная структура торговой организации ООО «Уют», включающая в себя весь ассортимент товаров, продаваемых данным предприятием изображена на рисунке 2.

A

Каталог товаров

Бытовая техника (БТ)

Кухонные комбайны

Грили

Микроволновые печи

Блинницы

Плиты

Пылесосы

Б

В

Котлы

Кондиционеры

Кондиционеры

Обогреватели

Очистители и увлажнители

Климатическое оборудование

Вентиляторы

Газовые колонки

Встраиваемая БТ

Духовые шкафы

Вытяжки

Кофеварки

фритюрницы

Соковыжималки

Стиральные машинки

Утюги

Чайники

Холодильники

Швейные машинки

А

Б

Аудио и HI-FI

CD проигрыватели

DVD ресиверы

Активная акустика

Магнитолы

Музыкальные центры

Тюнеры

Усилители

В

ТВ и видеотехника

DVD проигрыватели

Видеомагнитофоны с DVD

ЖК телевизоры

Плазменные панели

Проекторы

Универсальные пульты ДУ

Рис. 2. Информационная структура организации ООО «Уют»

Сайт разработанный для сети магазинов «Уют» ориентирован на розничную продажу бытовой техники для клиентов, находящихся в пределах Московской области. При создании сайта учитывались многие факторы касающиеся покупателя:

1) возраст (от 18 лет и выше),

2) образование (начальное, среднее, высшее),

3) как материальное так и социальное положение,

4) максимальная отдалённость местожительства или места работы от местонахождения торгового комплекс а (от того склада, из которого доставляется товар),

5) ширина канала, используемого покупателем т.е. скорость соединения с интернет,

6) опыт работы пользователя (покупателя) с интернет,

7) кто оплачивает доступ к интернету – сам покупатель или та организация, в которой он работает.

На основе этих факторов можно составить структуру адресной аудитории, ориентированной на покупку бытовой техники через интернет с помощью сайта, изображенную на рисунке 3.

Г

Положение

Материальное

Социальное

Возраст от 18 лет и выше

Слушатели бытовой техники

Образование

начальное

среднее

высшее

Отдалённость

от 10 до 15 км - малая

от 15 до 30 км - средняя

от 30 км и более - большая

Скорость соединения с интернет

Опыт работы пользователя с интернет

Покупка трафика

Г

Рис. 3. Структура адресной аудитории, ориентированной на покупку бытовой техники

Так как торговая организация ООО «Уют» не большая, то глобальный график её работы и документооборота не обязателен, можно ограничиться памятками для работников или схемой. В данной схеме, изображенной на рисунке 4, будет расписана последовательность действий по каждой операции.

Организация Уют

Покупатель

Продавец (кассир)

Оператор складского учёта

Служба транспортировки

Поставщик товара

Менеджер по продажам

1 Реклама товаров

2 Выбирает товар идёт на кассу и оплачивает его продавцу

4 Осуществляет покупку необходимого товара у поставщика товара

5 Следит за наличием товара на складе по базе данных о товарах, и когда требуется поставить необходимый товар в магазин, по факту его нехватки или полной распродажи, оператор осуществляет заказ товаров, оформляет заявку

менеджеру по продажам и передаёт службе

6 Привозит заказанный оператором складского учёта товар на склад, отдаёт накладную оператору подписанную поставщиком товара

7 Продаёт товар организации (магазину) подписываются соответствующие документы об этом, товар передаётся службе транспортировки

3 Продавец (кассир) пробивает товар по штрих-коду, внося в базу данных информацию о покупке сделанной клиентом

Рис. 4. Общая схема работы организации ООО «Уют»

В организации работы торгового комплекса, изображённой на рисунке 4, в первой и второй из семи операций есть существенные недостатки: круг слушателей не настолько велик и реклама ассортимента товаров имеет меньшие масштабы своей деятельности не настолько, чтобы от этого всего получать более высокую прибыль.

Целью любой коммерческой организации является получение как можно большей прибыли от деятельности, которую она (фирма) ведёт. «Уют» занимается розничной продажей бытовой техники. Организация с целью привлечь слушателей проводит разные акции: предпраздничные скидки на товары; делает подарки клиентам, осуществившим покупку товара на определённую сумму; и т.д., также рассылает рекламные буклеты, но от всех проводимых фирмой рекламных мероприятий получения прибыли не является достаточным, а значит необходимо внедрить (начать использовать) что-то новое, позволяющее решить две основных задачи: как расширить адресную аудиторию магазина, и как начать получать большую выгоду. Нужно создать модель решения данных задач и описать её.

2.3. Модель сайта ООО «Уют»

Модель сайта ООО «Уют» представлена на рисунке 5. Она позволяет расширить адресную аудиторию (привлечение онлайн-слушателей); что может привести к получению дополнительной прибыли.

Ниже приведено описание связей (стрелок), объединяющих элементы модели решения, изображенной на рисунке 5:

1 – Организация «Уют» имеет в наличие ассортимент товаров, хранящихся на складе.

2 – Реклама товаров, продаваемых организацией в г.Москве.

3 – Реклама товаров, имеющихся на складе магазинов «Уют» с помощью сайта в сети интернет.

4 – Продажа товара в магазинах, расположенных в г.Москве.

5 – Продажа товара с помощью сайта через сеть интернет.

6 – Покупка клиентом товара в одном из магазинов г.Москвы.

7 – Покупка клиентом товара через интернет, находясь дома или с рабочего места, используя сайта – очень удобное средство покупки товара.

8 – Доставка товара до онлайн-покупателя.

9 – Получение основной прибыли организацией «Уют» от продажи товаров через свои магазины, находящиеся в г.Москве.

10 – Получение дополнительной прибыли организацией «Уют» от продажи товаров через сеть интернет с помощью сайта.

11 – Общая прибыль организации.

Товары

Онлайн-покупатель

Обычный покупатель

Точки продажи в городе

Основная

Дополнительная

Прибыль