Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (ООО «ВикторияТорг»).pdf

- женский коллектив примерно одного возраста;

- попытки доказать, что их мнение – правильное мнение;

- присутствие личных антипатий к генеральному директору;

- обеденные перерывы проводят вместе;

- общие интересы.

Таким образом, можно выделить три ярко выраженные группы в ООО «ВикторияТорг»: Первая группа директор и главный бухгалтер. Вторая группа – старший менеджер и помощник бухгалтера. Третья группа – три менеджера по направлениям и два экскурсовода.

Выводы: в ООО «ВикторияТорг» одной из главных проблем организации является наличие у, как и у большинства компаний конфликтов между разными группами. Формальным лидером в ООО «ВикторияТорг» является ее директор, также в организации существует три ярко выраженные группы, находящиеся в состоянии конфликтности друг c другом.

Практика осознанного использования конфликта указывает, что в любом случае, независимо от того, является ли конфликт вредной или полезной для фирмы субстанцией, он существует, и с ним нужно считаться.

Практика осознанного использования конфликта основывается на исследованиях, проведенных группой социологов под руководством российского профессора Владимира Васильева. Они анализировали конфликты. Применяли меры осознанного использования конфликта. результаты показали, что только благодаря перемене рабочих мест сотрудников, с учетом их желания работать вместе, производительность труда повышается на 10–12%.^[2]

Можно констатировать, что важным аспектом при работе с персоналом является применение практики осознанного использования конфликтов и взаимодействие с формальными и неформальными группами внутри нее. Специалисту по работе с персоналом и руководителю просто необходимо знать особенности практики осознанного использования конфликтов, выделять положительные черты любого спорного явления, уметь изучать и исследовать конфликты внутри своей организации, а главное, уметь направлять конфликты на цели организации.

3.2. Пути устранения проблем в ООО «ВикторияТорг» c использованием практики осознанного использования конфликта

В современной практике и теории управления наблюдается тенденция распространения практики осознанного использования конфликтов. Для этого используется расширение неформальных отношений в организации, и даже их поощрение. Граница между ролями менеджеров и подчиненных постепенно становится более расплывчатой.^[3]

Практика осознанного использования конфликта подразумевает, что сотрудничество в организациях все чаще строится как на официальных, так и на неформальных связях, которые формируются на основе доверия, открытых, дружеских отношениях.

Тем не менее, пока еще не все российские руководители видят преимущество в стимулировании практик осознанного использования конфликта и развития неформальных отношений и, наоборот, пытаются их ограничивать.^[4]

Существует два подхода к проблеме практики осознанного использования конфликта неформальных отношений. Преимущественно компании с западной корпоративной культурой рассматривают практики осознанного использования конфликта как синтез формальных и неформальных отношений при разрешении конфликта. Менеджеры расценивают их как естественное явление, бороться с которым бесполезно, а значит, следует использовать конфликтные отношения на благо организации, осознанно управлять ими.

Параллельно с этой точкой зрения существует противоположная, которой придерживаются многие крупные российские компании, расценивающие неформальные отношения как вред и негативное явление для производственных отношений, с которым необходимо бороться. Практики осознанного использования конфликта в этих фирмах применяются мало, преобладает силовое и психологическое давление на стороны конфликта.

Сторонники данного подхода считают нецелесообразным внедрение практики осознанного использования конфликта и, более того, видят отрицательное влияние конфликта как разрушителя отношений и профессиональных обязанностей в фирме. Конфликты нарушают официально принятые отношения и ослабляют формальную власть и организационную структуру.

Для повышения эффективности управления и применения практики осознанного использования конфликта руководству ООО «ВикторияТорг» необходимо применять следующие методы влияния.

Как один из методов, можно предложить общение сторон конфликта и всех работников вне стен фирмы. Например, празднование праздников в кафе всей фирмой. Таким образом, коллектив будет сплочен. Отношения в коллективе, таким образом, наладятся, конфликт исчерпается за общим столом.

Практики осознанного использования конфликта в ООО «ВикторияТорг» подразумевают то, что директору необходимо прислушиваться к мнению коллег, так как не только его мнение может быть верным. Иногда нужно мириться с тем, что у подчиненных идеи могут быть правильными, эффективными и выгодными. Следует признать существование конфликта и осознать, что его силовое решение повлечет за собой потерю и ценных для организации сотрудников.

Разрешить коллективу участвовать в принятии решений по конфликтам. Быстро выдавать точную информацию, тем самым, препятствуя распространению слухов. Практики осознанного использования конфликта могут применять повышение заработной платы работникам, отказавшимся от вражды.

Практики осознанного использования конфликта включают в себя равные отношения с подчиненными сторонами конфликта.

При соблюдении директором данных рекомендаций и внедрения практики осознанного использования конфликта проблема организации может быть решена без промедлений.

При практике осознанного использования конфликта необходимо привлекать сотрудников для обсуждения различных вопросов касающихся конфликта как части деятельности предприятия, консультироваться с ними и принимать решения по конфликтам с учетом их пожеланий и рекомендаций. Кроме того, следует консультироваться с конфликтной группой при принятии каких-либо решений, что будет свидетельствовать об уважении к группе и отдельному человеку, а также ослабит сопротивление переменам со стороны данной группы. Таким образом, группа и ее члены смогут взять на себя часть заслуг в разрешении конфликта, что в свою очередь удовлетворит их желание получить определенный статус, улучшит взаимопонимание между группой и руководством компании.

Необходимо развивать и использовать каналы неформальной передачи информации в практике осознанного использования конфликта, так как данный метод имеет много позитивных моментов для управления неформальными группами. Его применение будет способствовать более эффективному влиянию и осознанному использованию конфликта.

Практика осознанного использования конфликта учитывает тот факт, что дух единой команды возникает при положительном внутреннем климате в коллективе. Руководителю и менеджеру по персоналу ООО «ВикторияТорг» необходимо следить за психологическим климатом в коллективе. Межличностные отношения, сложившиеся в коллективе, во многом определяют работоспособность организации. Наличие благоприятной корпоративной обстановки формирует ситуацию, в которой ценности компании и коллектива или, хотя бы, «кадрового ядра» коллектива совпадают. Важным станет и такая ситуация, в которой «кадровое ядро» станет и сообществом «неформальных лидеров» обладающих фактическими или потенциально необходимыми компетенциями, в соответствии с потребностями управления организацией.^[5]

Практики осознанного использования конфликта в ООО «ВикторияТорг» требует ликвидации проявление неконструктивных способов поведения в конфликтной ситуации. Для этого можно предложить проведение тренингов «Профилактика и разрешение конфликтов» для персонала и «Работа с подчиненными – залог успеха компании» для руководителей.

Важной мерой снижения напряженности в ООО «ВикторияТорг» может стать целый комплекс мероприятий по повышению удовлетворенности состоянием отношений в торговой организации. Это предоставление ответственности сотрудникам по вопросам оптимизации своих рабочих процессов, улучшение физических условий труда сотрудников, повышение уровня самоуважения сотрудников, ориентация стиля руководства коллективом на демократический стиль и повышение доверия и уважения к руководителю, создание среды единомышленников среди сотрудников, четкий перечень обязанностей работника, предоставление возможности сотрудникам достигать своих рабочих и личных целей и др.

Предложенные мероприятия совместно c практиками осознанного использования конфликтов будут способствовать снижению конфликтности неформальных коллективов сотрудников ООО «ВикторияТорг».

Заключение

Важной составляющей бизнеса является использование в управлении практики осознанного использования конфликтов в коллективе организации.

В курсовой работе были изучены теоретические основы практики осознанного использования конфликта, выявлены их особенности, рассмотрены процесс применения на практике на предприятии ООО «ВикторияТорг».

Современная конструктивная точка зрения на конфликт предполагает, что он может быть рассмотрен как форма изменений и направлен на пользу фирмы.

В ходе проделанной работы проведен анализ практики осознанного использования конфликта в ООО «ВикторияТорг» и намечены пути устранения проблем связанных с конфликтами в ООО «ВикторияТорг»

По материалам курсовой работы можно сделать вывод, что практики осознанного использования конфликта применяются руководством и в соответствии с их взаимными симпатиями, общими интересами, одинаковыми увлечениями привычками и т.п. В ООО «ВикторияТорг» к конфликтам относятся как к данности, и отсутствие конфликта считается ненормальным явлением – значит скоро, где то «рванет». Значит, его нужно предупредить, a если не получиться, то использовать для развития.

Применяемые в ООО «ВикторияТорг» практики осознанного использования конфликта представляют использование для примирения уже имеющуюся систему социальных связей, норм, действий, являющихся продуктом более или менее длительного межличностного общения. Изученные особенности практики осознанного использования конфликта показывают, что она широко использует социальный контроль, тенденции к переменам; наличие лидеров.

Практики осознанного использования конфликта в ООО «ВикторияТорг» помогли нам глубже изучить данную проблематику и в дальнейшем найти необходимые рычаги управления конфликтами. Все это позволяет утверждать, что в ООО «ВикторияТорг» практики осознанного использования конфликта представляют собой систему мер и приемов как формальных, так и неформальных. Она включает в себя всю сложившуюся систему общения членов коллектива друг c другом и c руководством.

В ООО «ВикторияТорг» в применении практики осознанного использования конфликта применяются контакты и взаимоотношения c неформальными группами. При этом используются не только различные методы и способы борьбы, но и применяется разные формы контакта, сотрудничества и взаимодействия.

Чтобы увеличить эффективность работы всей организации, справиться с потенциальными проблемами и овладеть потенциальными выгодами практики осознанного использования конфликта руководство должно признать ее необходимость и эффективность. Для этого нужно использовать и работать с ним, прислушиваться к мнению лидеров и членов групп, учитывать эффективность решений принимаемых для решения конфликта.

В случае если директор ООО «ВикторияТорг» будет использовать практики осознанного использования конфликта и все предложенные в их рамках способы, то проблема конфликта между группами в организации может быть решена.

Логика процессов, позволяющих системе управления ООО «ВикторияТорг» эффективно функционировать и корректировать действия неформальных групп в ООО «ВикторияТорг» путем использования практики осознанного использования конфликта в отношении руководства и других сотрудников позволяет констатировать, что решение вопроса вполне возможно при правильном, современном научном подходе.

Список литературы

1. Баженов Ю.К., Пронько В.А. Менеджмент организации. – М.:«Дашков и К», 2015. – 425 с.

2. Васильев В. Социология коллектива. – М.: Век, 2014.- 387 с.

3. Волкогонова О.Д., Зуб А.Т. Управленческая психология. М.: ИНФРА-М, 2015. – 382 с.

4. Евневич М. Регулирование конфликтов.// Управление развитием персонала. - 2015. - № 11. - С. 2-5.

5. Егоршин А.П. Основы управления персоналом. – Н.Новгород, НИМБ, 2013.-377 с.

6. Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов /Пер с нем. – М.: Экономика, 2015. -355 с.

7. Иванова Е.Н. Интересы и позиции в конфликте.// Третейский суд. - 2010. - № 1. - С. 151-159.

8. Иванова С. Управление конфликтами. – СПб.: Нева, 2016. – 358 с.