Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (на примере компании «Яндекс»).pdf

Основатели компании были любителями. На старте карьеры они нанимали менеджеров, руководствуясь внутренними чувствами, а не пониманием психологии управления, не интересовались маркетингом, а потому иногда совершали определённые ошибки, стоившие им времени (как в случае с Юрием Мильнером) или грозившие потерей денег (как в случае с рекламодателем, который в последний момент всё же уступил, то есть – решил конфликт самостоятельно).

Однако природа конфликта неизменна, мы встречаемся с ним повсеместно, и потому зачастую, сами того не зная, применяем ту или иную стратегию, специально разработанную учёными. В одной из глав Волож жалуется Соколову-Митричу, что их главный конкурент на момент нулевых – «Рамблер» – сделал больше верных шагов, так как основатели имели представление о маркетинге и управлении, у них изначально было больше профессионалов^[97]. Таким образом, они смогли развиваться быстрее. Но, несмотря на это, «Яндекс» выстоял, и на данный момент является одной из крупнейших компаний на российском рынке, успешно уже применяя навыки эффективного менеджмента.

Заключение

В данной курсовой работе подробно рассмотрена природа конфликта, причины его возникновения, его виды и стратегии решения различных ситуаций. На примере транснациональной компании «Яндекс» были проанализированы конструктивные и деструктивные последствия конфликтов, подробно разобраны разные ситуации и объяснено, почему так важно избавиться от так называемой конфликтной ситуации – основы любого конфликта.

В ходе анализа были выявлены различные стратегии, проведены закономерности между результатами компании и теоретическими знаниями о природе явления, а также сделаны выводы об эффективном менеджменте с точки зрения урегулирования конфликтов и конфликтных ситуаций.

Библиография

1. Большая Российская Энциклопедия: В 35 т. / Гл. ред. Кравец С.Л. – М.: «Большая Российская Энциклопедия» – 2004-2017.
2. Анцупов А. Я, Шипилов А. И. Конфликтология / М.: «Юнити» – 2000 – 552 с.
3. Шейнов В.П. Управление конфликтами / С.П.:ООО Издательство «Питер» – 2014 – 576 с.
4. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение / Минск – 1996 – 484 с.
5. Овсянникова Е.А, Серебрякова А.А. Конфликтология / М.:«Флинта» – 2015 – 188 ст.
6. Емельянов С.М. КОНФЛИКТОЛОГИЯ 4-е изд., испр. и доп. Учебник и практикум для академического бакалавриата / Емельянов С.М. – С-П.: Санкт-Петербургский государственный экономический университет – 2018 – 322 с.
7. Маслоу А. Мотивация и личность 3-е изд. / С.П.: ООО «Издательство Питер» – 2014 – 600 с.
8. Узерина М. С. Этика делового общения. Учебное пособие / Узерина М.С. – Ульяновск: УлГТУ – 2004 – 72 с.
9. Лиллей Р. В компании с трудными людьми / М.:«Олимп-Бизнес» – 2017 – 140 с.
10. Cкотт Дж. Г. Сила ума. Способы разрешения конфликтов / М.: «СПИКС» – 1994 – 244 с.
11. Кэмпбелл Д.Т. Модели экспериментов в социальной психологии и прикладных исследованиях / Андреева Г. – М.:Социально-Психологический Центр – 1996 – 392 с.
12. Батырёв М. 45 татуировок продавана. Правила для тех, кто продаёт и управляет продажами / М.: «Манн, Иванов и Фербер» – 2016 –336 с.
13. Трейси Б. Переговоры / М.: «Манн, Иванов и Фербер» – 2014 – 94 с.
14. Карнеги Д. Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей – М.: ООО «Поппури» – 2018 – 352 с.
15. Левин С. Разрешение конфликтов. От конфликта к сотрудничеству / М.: «Олимп-бизнесс» – 2008 – 248 с.
16. Соколов-Митрич Д. Яндекс.Книга / Соколов-Митрич Д. – М.: «Манн, Иванов и Фербер» – 2016 – 542 с.
17. Robert. M. Bramson. Coping with Difficult People: The Proven-Effective Battle Plan That Has Helped Millions Deal with the Troublemakers in Their Lives at Home and at Work – Dell – Washington - 1988 – 138p.
18. Форбс – 2019. URL: https://www.forbes.ru/ (Дата обращения: 29.04.2019)

Приложение 1

к главе 1.1(с.7)

Наглядное изображение пирамиды потребностей по Маслоу

(источник URL: 900igr.net)

1. Большая Российская энциклопедия: В 35 т.//Конфликт / Гл. ред. Кравец С.Л. – 2010. – Т.15. – С. 81. ↑

2. Анцупов А. Я, Шипилов А. И. Конфликтология // Отрасли отечественной конфликтологии / «Юнити» – 2000 – С.50 ↑

3. Шейнов В.П. Управление конфликтами // Виды конфликтов и их классификация / ООО Издательство «Питер» – 2014 – С.106 ↑

4. Овсянникова Е.А, Серебрякова А.А. Конфликтология // Конфликт как основная категория конфликтологии / «Флинта» – 2015 – С.113 ↑

5. Овсянникова Е.А, Серебрякова А.А. Конфликтология // Конфликт как основная категория конфликтологии – С.84 ↑

6. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение // Возникновение конфликтов / Минск – 1996 – С.47 ↑

7. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение // Возникновение конфликтов – С.48 ↑

8. Емельянов С.М. КОНФЛИКТОЛОГИЯ 4-е изд., испр. и доп. Учебник и практикум для академического бакалавриата // Психология конфликта / Емельянов С.М. – Санкт-Петербург – Санкт-Петербургский государственный экономический университет – 2018 – С.29 ↑

9. Шейнов В.П. Управление конфликтами // Сущность конфликта – С.4 ↑

10. Большая Российская энциклопедия: В 35 т.// Маслоу / Гл. ред. Леонтьев Д.А. – 2011. – Т.19. – С. 285 ↑

11. Маслоу А. Мотивация и личность 3-е изд. / Санкт-Петербург – ООО «Издательство Питер» – 2014 – С.386 ↑

12. Шейнов В.П. Управление конфликтами // Сущность конфликта – С.8 ↑

13. Анцупов А. Я, Шипилов А. И. Конфликтология // Введение в конфликтологию – С.20 ↑

14. Емельянов С.М. КОНФЛИКТОЛОГИЯ 4-е изд., испр. и доп. Учебник и практикум для академического бакалавриата // Психология конфликта – С.40 ↑

15. Шейнов В.П. Управление конфликтами // Истоки конфликтности – С.39 ↑

16. Шейнов В.П. Управление конфликтами // Виды конфликтов и их классификация – С.106 ↑

17. Анцупов А. Я, Шипилов А. И. Конфликтология // Введение в конфликтологию – С.19 ↑

18. Маслоу А. Мотивация и личность 3-е изд. – С.514 ↑

19. Анцупов А. Я, Шипилов А. И. Конфликтология // Уровни проявления и типология конфликтов – С.211 ↑

20. Шейнов В.П. Управление конфликтами // Виды конфликтов и их классификация – С.103 ↑

21. Анцупов А. Я, Шипилов А. И. Конфликтология // Уровни проявления и типология конфликтов – С.211 ↑

22. Анцупов А. Я, Шипилов А. И. Конфликтология // Отрасли отечественной конфликтологии – С.53 ↑

23. Овсянникова Е.А, Серебрякова А.А. Конфликтология // Внутриличностный конфликт – С.111 ↑

24. Овсянникова Е.А, Серебрякова А.А. Конфликтология // Конфликты в различных сферах человеческого взаимодействия – С.148 ↑

25. Анцупов А. Я, Шипилов А. И. Конфликтология // Теоретические основы конфликтологии – С.212 ↑

26. Овсянникова Е.А, Серебрякова А.А. Конфликтология // Конфликты в различных сферах человеческого взаимодействия – С.156 ↑

27. Анцупов А. Я, Шипилов А. И. Конфликтология // Уровни проявления и типология конфликтов – С.211 ↑

28. Анцупов А. Я, Шипилов А. И. Конфликтология // Конфликты между руководителями и подчинёнными конфликтов – С.342 ↑

29. Узерина М. С. Этика делового общения. Учебное пособие // Узерина М.С. – Ульяновск – УлГТУ – 2004 – С.12 ↑

30. Шейнов В.П. Управление конфликтами // Виды конфликтов и их классификация – С.106 ↑

31. Овсянникова Е.А, Серебрякова А.А. Конфликтология // Способы предупреждения и разрешения конфликтов – С.182 ↑

32. Анцупов А. Я, Шипилов А. И. Конфликтология // Конфликты между руководителями и подчинёнными конфликтов – С.346 ↑

33. Емельянов С.М. КОНФЛИКТОЛОГИЯ 4-е изд., испр. и доп. Учебник и практикум для академического бакалавриата // Психология конфликта – С.95 ↑

34. Емельянов С.М. КОНФЛИКТОЛОГИЯ 4-е изд., испр. и доп. Учебник и практикум для академического бакалавриата // Психология конфликта – С.107 ↑

35. Емельянов С.М. КОНФЛИКТОЛОГИЯ 4-е изд., испр. и доп. Учебник и практикум для академического бакалавриата // Психология конфликта – С.107 ↑

36. Емельянов С.М. КОНФЛИКТОЛОГИЯ 4-е изд., испр. и доп. Учебник и практикум для академического бакалавриата // Психология конфликта – С.108 ↑

37. Емельянов С.М. КОНФЛИКТОЛОГИЯ 4-е изд., испр. и доп. Учебник и практикум для академического бакалавриата // Психология конфликта – С.108 ↑

38. Емельянов С.М. КОНФЛИКТОЛОГИЯ 4-е изд., испр. и доп. Учебник и практикум для академического бакалавриата // Психология конфликта – С.109 ↑

39. Емельянов С.М. КОНФЛИКТОЛОГИЯ 4-е изд., испр. и доп. Учебник и практикум для академического бакалавриата // Психология конфликта – С.110 ↑

40. Шейнов В.П. Управление конфликтами // Истоки конфликтности – С.17 ↑

41. Анцупов А. Я, Шипилов А. И. Конфликтология // Введение в конфликтологию – С.27 ↑

42. Robert. M. Bramson. Coping with Difficult People: The Proven-Effective Battle Plan That Has Helped Millions Deal with the Troublemakers in Their Lives at Home and at Work – Dell – Washington - 1988 – 10p. ↑

43. Лиллей Р. В компании с трудными людьми / «Олимп-Бизнес» – 2017 – С.28 ↑

44. Лиллей Р. В компании с трудными людьми – С.40 ↑

45. Емельянов С.М. КОНФЛИКТОЛОГИЯ 4-е изд., испр. и доп. Учебник и практикум для академического бакалавриата // Психология конфликта – С.178 ↑

46. Cкотт Дж. Г. Сила ума. Способы разрешения конфликтов / Москва – «СПИКС» – 1994 – С.4 ↑

47. Cкотт Дж. Г. Сила ума. Способы разрешения конфликтов – С.18 ↑

48. Cкотт Дж. Г. Сила ума. Способы разрешения конфликтов – С.20 ↑

49. Cкотт Дж. Г. Сила ума. Способы разрешения конфликтов – С.22 ↑

50. Cкотт Дж. Г. Сила ума. Способы разрешения конфликтов – С.24 ↑

51. Cкотт Дж. Г. Сила ума. Способы разрешения конфликтов – С.26 ↑

52. Cкотт Дж. Г. Сила ума. Способы разрешения конфликтов – С.27 ↑

53. Cкотт Дж. Г. Сила ума. Способы разрешения конфликтов – С.29 ↑

54. Лиллей Р. В компании с трудными людьми – С.70 ↑

55. Cкотт Дж. Г. Сила ума. Способы разрешения конфликтов – С.45 ↑

56. Cкотт Дж. Г. Сила ума. Способы разрешения конфликтов – С.46 ↑

57. Cкотт Дж. Г. Сила ума. Способы разрешения конфликтов – С.53 ↑

58. Cкотт Дж. Г. Сила ума. Способы разрешения конфликтов – С.48 ↑

59. Cкотт Дж. Г. Сила ума. Способы разрешения конфликтов – С.63 ↑

60. Cкотт Дж. Г. Сила ума. Способы разрешения конфликтов – С.46 ↑

61. Cкотт Дж. Г. Сила ума. Способы разрешения конфликтов – С.89 ↑

62. Емельянов С.М. КОНФЛИКТОЛОГИЯ 4-е изд., испр. и доп. Учебник и практикум для академического бакалавриата // Психология конфликта – С.299 ↑

63. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение // Возникновение конфликтов – С.47 ↑

64. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение // Возникновение конфликтов – С.50 ↑

65. Овсянникова Е.А, Серебрякова А.А. Конфликтология // Способы предупреждения и разрешения конфликтов – С.167 ↑

66. Шейнов В.П. Управление конфликтами // Истоки конфликтности – С.76 ↑

67. Кэмпбелл Д.Т. Модели экспериментов в социальной психологии и прикладных исследованиях / Андреева Г. – Москва – Социально-Психологический Центр – 1996 – С.216 ↑

68. Кэмпбелл Д.Т. Модели экспериментов в социальной психологии и прикладных исследованиях – С.218 ↑

69. Батырёв М. 45 татуировок продавана. Правила для тех кто продаёт и управляет продажами / Москва – «Манн, Иванов и Фербер» - 2016 ↑

70. Трейси Б. Переговоры / Москва – «Манн, Иванов и Фербер» - 2014 ↑

71. Карнеги Д. Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей / Москва – ООО «Поппури» - 2018 – С.18 ↑

72. Левин С. Разрешение конфликтов. От конфликта к сотрудничеству / Москва – «Олимп-бизнесс» - 2008 – С.6 ↑

73. Овсянникова Е.А, Серебрякова А.А. Конфликтология // Способы предупреждения и разрешения конфликтов – С.184 ↑

74. Шейнов В.П. Управление конфликтами // Истоки конфликтности – С.68 ↑

75. Овсянникова Е.А, Серебрякова А.А. Конфликтология // Способы предупреждения и разрешения конфликтов – С.181 ↑

76. Соколов-Митрич Д. Яндекс.Книга // Стартовая страница / Соколов-Митрич Д. – Манн, Иванов и Фербер – 2016 – С.2 ↑

77. Форбс // 200 самых богатых бизнесменов России – 2019. URL: https://www.forbes.ru/rating/374633-200-samyh-bogatyh-biznesmenov-rossii-2019-reyting-forbes (Дата обращения: 29.04.2019) ↑

78. Соколов-Митрич Д. Яндекс.Книга // Стартовая страница. С.4 ↑

79. Соколов-Митрич Д. Яндекс.Книга // Дисклеймер. С.1 ↑

80. Соколов-Митрич Д. Яндекс.Книга // Кто сказал: «Яндекс»? С.172 ↑

81. Соколов-Митрич Д. Яндекс.Книга // Кто такая госпожа Колмановская? С.177 ↑

82. Соколов-Митрич Д. Яндекс.Книга // Надо ли управлять людьми? С.183 ↑

83. Соколов-Митрич Д. Яндекс.Книга // Надо ли управлять людьми? С.178 ↑

84. Cкотт Дж. Г. Сила ума. Способы разрешения конфликтов – С.89 ↑

85. Соколов-Митрич Д. Яндекс.Книга // Зачем Аркадий Борковский уехал в Америку? С.100 ↑

86. Соколов-Митрич Д. Яндекс.Книга // Как правильно вести себя с инвестором? С.237 ↑

87. Соколов-Митрич Д. Яндекс.Книга // Как навредить самому себе? С.214 ↑

88. Соколов-Митрич Д. Яндекс.Книга // Когда «Яндекс» разместил первый контекстный баннер С.217 ↑

89. Соколов-Митрич Д. Яндекс.Книга // Кто такой Юрий Мильнер? С.219 ↑

90. Соколов-Митрич Д. Яндекс.Книга // Как играть с ненулевой суммой С. 222 ↑

91. Кэмпбелл Д.Т. Модели экспериментов в социальной психологии и прикладных исследованиях – С.226 ↑

92. Соколов-Митрич Д. Яндекс.Книга // Почему дети любят клоунов? С.245 ↑

93. Соколов-Митрич Д. Яндекс.Книга // Кто такой Патч Адамс? С.247 ↑

94. Соколов-Митрич Д. Яндекс.Книга // Как лечить госпитальный синдром С.249 ↑

95. Соколов-Митрич Д. Яндекс.Книга // Куда делся «Кошелёк»? С.250 ↑

96. Соколов-Митрич Д. Яндекс.Книга // Какое всё это имеет отношение к «Яндексу»? С.253 ↑

97. Соколов-Митрич Д. Яндекс.Книга // Как правильно себя вести с инвестором? С.235 ↑