Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Эмоциональное состояние человека).pdf

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ВЛИЯНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ НА ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ЧЕЛОВЕКА

2. 1. Компоненты эмоционального реагирования

Традиционно выделяется три компонента эмоционального реагирования:

• импрессивный;
• физиологический;
• экспрессивный внутреннее переживание

Роль эмоционального реагирования в процессе общения многообразна. Она включает в себя создание первого впечатления о человеке, оказание определенного влияния на того, кто является субъектом восприятия эмоций, таким образом, выделяется связь с сигнальной функцией эмоций [2]. Эмоции в процессе общения выполняют также регулирующую функцию, которая состоит, например, в координации очередности озвучивания тех или иных экспрессивных высказываний [7].

Для изучения эмоциональной составляющей невербальной коммуникации у детей подросткового возраста используется методика В.А. Лабунской "Экспериментальная оценка невербального поведения личности".

Под импрессивным компонентом эмоционального реагирования понимается лишь внутреннее переживание, без его внешне наблюдаемого и регистрируемого проявления [5]. В связи с этим я опускаю его рассмотрение и перехожу к двум внешне регистрируемым компонентам: физиологическому и экспрессивному.

О возникновении переживания человека можно судить как по самоотчету человека о переживаемом им состоянии, так и по характеру изменения вегетативных показателей, таким как частота сердечных сокращений, артериальное давление и частота дыхания, а также и психомоторики: мимике, пантомимике, двигательным реакциям и голосу. Так пульс разгневанного или испуганного человека может на 40-60 ударов в минуту превышать нормальный. Столь резкие изменения соматических показателей при переживании человеком сильной эмоции указывают на то, что в этом процессе задействованы практически все нейрофизиологические и соматические системы организма. Эти изменения неизбежно сказываются на восприятии, мышлении и поведении индивида, и в крайних случаях могут приводить к соматическим и психическим нарушениям [5].

Такая связь была замечена разными народами и применялась в практических целях. В наше время эта связь используется для проверки подозреваемого с помощью полиграфа, называемого "детектором лжи". К сожалению, данный прибор не даёт точного ответа на вопрос об искренности человека, так как разные эмоции способны вызывать схожие реакции. Так, например сексуальное влечение схоже с гневом и страхом [2]. Также данный прибор не способен дать ответ о причине лжи, что является весьма важным фактором.

Эмоции связаны с возбуждением. Мы живо ощущаем изменения в частоте сердечных сокращений, артериальном давлении и активности потовых желез, свидетельствующие о нашем эмоциональном возбуждении. Эти изменения в периферической физиологии связаны с деятельностью автономной нервной системы.

Эмоция активирует вегетативную нервную систему, которая в свою очередь воздействует на эндокринную и нервно-гуморальную системы. Разум и тело требуют действия [6]. Если же адекватное эмоции поведение по тем или иным причинам невозможно для индивида, ему грозят психосоматические расстройства. Но не обязательно переживать психосоматический криз, чтобы почувствовать, насколько мощное влияние оказывают эмоции практически на все соматические и физиологические функции организма. Разные эмоции предрасполагают к разным видам действия, поэтому паттерны возбуждения также эмоционально специфичны.

Как я уже писал выше в своей теории У. Джеймс и Г. Ланге считали, что эмоция невозможна без физиологического изменения. Уильям Джеймс особый упор делал на интенсивность физиологического эмоционального реагирования, ставя чуть ли не в прямо пропорциональную зависимость переживание самой эмоции.

Девид Лайкен писал об изменении вегетатики, в том числе и гормонов в крови, при различных эмоциональных состояниях. Так при эмоциях стенического типа выделяется адреналин, а при эмоциях астенического типа - норадреналин.

А.К. Попов показал, что физиологические проявления при предъявлении приятного звука, в отличие от их проявления при предъявлении неприятного звука, были менее четки и понятны. Аналогичные закономерности были выявлены и при внушении человеку под гипнозом приятных и неприятных сновидений. К такому выводу также пришли Р. Левинсон и данным Н.М. Труновой.

Как уже отмечалось, эмоции субъективны и способны вызывать разные физиологические реакции [5]. Так у одного человека стресс вызывает увеличение ЧСС, у другого повышение давления, а у ребенка аффективные респираторные судороги.

Направленность изменения электрических потенциалов мозга также зависит от знака эмоционального реагирования [7].

Какой бы ни была эмоция, переживаемая человеком, она всегда вызывает физиологические изменения в его организме, и эти изменения порой столь серьезны, что их невозможно игнорировать.

В порыве гнева или отвращения, радости и счастья, раздражения и безразличия человек ведет себя по-разному, его лицо, осанка, положения тела и жестикуляция отличаются, также как тональность и тембр голоса [9]. К экспрессивному компоненту эмоционального реагирования относят:

• речевые средства;
• мимические средства;
• пантомимические средства;
• жестикуляционные средства
• внимание к своей внешности;

Гросс и Джон обнаружили, что существует несколько аспектов эмоциональной экспрессивности. С помощью факторного анализа данных самоотчетов об экспрессивных тенденциях удалось установить три аспекта:

• силу внутренних эмоциональных реакций,
• степень выражения позитивных эмоций,
• степень выражения негативных эмоций.

В зависимости от характеристик эмоций, а также ряда факторов, описанных ниже, определяются и характеристики выраженности экспрессии [5].

Экспрессивный компонент эмоций проявляет себя еще во внутриутробном развитии.

Невербальные проявления регулируют и во многом определяют взаимопонимание между людьми [4].

2.2. Средства эмоционального проявления

Человеческое лицо обладает наибольшей способностью выражать различные эмоциональные оттенки. В этом Леонардо да Винчи особую роль придавал бровям и рту. Лев Николаевич Толстой описывал около сотни оттенков улыбки и чуть меньше выражений глаз, раскрывающих эмоциональное состояние человека.

Мимика человека занимает особое место среди средств коммуникации место, так как изменение лицевых мышц несет в себе эмоциональную нагрузку, отражая чувства говорящего. Так создается эмоциональный фон общения [8].

На формирование мимического выражения эмоций, по мнению Януша Рейковского оказывают влияние такие факторы как:

• врожденные мимические схемы, которые соответствуют определённым эмоциональным состояниям;
• приобретённые способы заучивания, которые произвольно контролируемы;
• индивидуальные экспрессивные особенности, присущие только данному индивиду.

Уже у десятимесячного ребёнка появляются различия в улыбках. С возрастом это различие увеличивается [5].

Как отмечают Г. Остер и П. Экман, человек рождается с уже готовым механизмом выражения эмоций с помощью мимики. Все мускулы лица, необходимые для выражения различных эмоций, формируются в период 15-18-й недели утробного развития, а изменения "выражения лица" имеют место, начиная с 20-й недели [4]. Поэтому многие ученые считают главным каналом выражения и опознания эмоций лицевую экспрессию.

П. Экман вместе с К. Изардом описали мимические признаки первичных эмоций, таких как радость, горе, отвращение, презрение, удивление, гнев и страх. В результате они выделили три автономные зоны лица:

• область лба и бровей,
• область глаз (глаза, веки, основание носа),
• нижняя часть лица (нос, щеки, рот, челюсти, подбородок).

Их исследования позволили разработать своеобразные "формулы" мимических выражений, которые фиксируют характерные изменения в каждой из трех зон лица, а также сконструировали фотоэталоны мимических выражений эмоций.

Следует учитывать, что внешние проявления эмоций, которые представляют собой синтез произвольных и непроизвольных способов реагирования, зависят также от культурных особенностей данного народа. У разных народов одни и те же выразительные средства обозначают разные эмоции, что и описал О. Клайнбер, изучая эмоциональную экспрессию в китайской литературе.

Кроме вербальных средств в менеджменте широко используются невербальные средства общения: внешность, мимика, жесты, поза [16; 17]. Выделяют следующие невербальные средства общения на группы:

1. оптико-кинетическая система знаков. Включает жесты, мимику, пантомимику. Источником информации являются руки, лицо, поза.

2. паралингвистические средства. Это система вокализации, то есть качество голоса, его диапазон, тональность. Доказано, что слишком громкий голос, как и очень тихий, не усиливает убеждающего воздействия на собеседника.

3. экстралингвистическая знаковая система. Это вкрапления в речь смеха, пауз, поскольку люди в своих действиях руководствуются не только интеллектом, но и эмоциями.

4. визуальное общение. Осуществляется оно благодаря контакту глаз. Взглядом тоже можно передать определенную информацию, особенно те чувства, которые испытывают собеседники.

5. проксемика. Касается организации пространства и времени общения (задержка деловых переговоров, их продолжительность, расположение участников за столом и тому подобное).

Рассмотрим эти средства подробнее.

Важным элементом эмоционального проявления в рамках осуществления коммуникации является окулистика – культура взгляда. Взгляд выражает самые разнообразные чувства, а также является средством воздействия. Во время делового профессионального общения желательно направить свой взгляд на лоб, переносицу собеседника, но не постоянно фиксировать взгляд на его глазах. Вместе с тем, следует подчеркнуть, что постоянное отведение глаз в сторону, явное избегание визуального контакта интерпретируется в западноевропейской и американской культурах как скрытость, неискренность или нервозность партнера по общению.

На результат общения влияет межличностное пространство, то есть дистанция между партнерами, их расположение. Эти вопросы исследуются наукой проксемикой. Например, выявлено, что чем теснее отношения между людьми, тем на меньшем расстоянии друг от друга они располагаются в процессе общения. В то же время, очень близка и слишком удаленная дистанции негативно сказываются на деловом общении.

Следует отметить, что невербальные средства как средства выражения эмоций не менее важны, чем вербальные. Более 50% коммуникации между людьми осуществляется с помощью невербальных средств общения, которые могут усиливать или, наоборот, ослабить действие вербальных средств. Так, невербальные средства общения дополняют и уточняют вербальную форму общения; невербальные сигналы, такие, как характерное движение головой, означающее «да» или «нет», жест, знак могут заменять слова и выражения; невербальные сигналы (жесты, позы, мимика, жесты) дают возможность выразить чувства и эмоции в гиперболизированном плане: удивление, возмущение, печаль, страх, радость, хоть на самом деле человек не переживает так сильно, как хочет показать это партнеру; невербальные сигналы-регуляторы, которые передаются взглядом в процессе зрительного контакта могут быть задействованы для контроля и регуляции деловой беседы, переговоров. Например, партнеры взглядом сообщают друг другу, что внимательно слушают, что стимулирует дальнейшую беседу.

Поддерживая мнение ученых о важности вербальных и невербальных средств выражения эмоций в целом, считаем, что все же более важными являются вербальные средства. Они дают более четкую и точную информацию, без чего не может состояться успешное деловое общение. Кроме того, люди неодинаково реагируют на невербальные сигналы: одни чувствительны к ним, улавливают малейшие изменения в позе, жестах, мимике партнера по общению и правильно интерпретируют их. Другие – менее чувствительны, или не имеют опыта их фиксации и адекватной расшифровки, что может вызвать недоразумения и конфликты в деловых отношениях.