Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Эмоциональное состояние человека).pdf

В современной коммуникативистике выделяют межличностную, деловую, социальную, межэтническую, внутригрупповую, массовую и другие формы коммуникации. Особой формой коммуникации является межкультурная коммуникация как коммуникация двух или более представителей различных культур, в процессе которой происходит обмен информацией и ценностями взаимодействующих культур. Этот обмен требует от личности знания материальной и духовной культуры другого народа, религии, ценностей, нравственных установок, мировоззренческих представлений и тому подобное. Уровень знания в таком контексте определяет модель поведения партнеров по коммуникации. Причем межкультурная коммуникация может осуществляться на групповом уровне, или на индивидуальном, но на обоих уровнях основным субъектом является личность.

Эмоциональная система, по сравнению с двигательной, труднее поддается контролю со стороны сознания. Эмоциональный контроль может успешнее достигаться с помощью мимики и двигательного компонента эмоции в сочетании с такими когнитивными процессами, как воображение и фантазия [4]. Память о прошлом эмоциональном опыте также накладывает ограничение на эмоциональную свободу. Яркие эмоциональные переживания прошлого, представленные в памяти и в мыслях, могут сдерживать или, наоборот, побуждать человека. Еще один фактор, ограничивающий эмоциональное общение, – это сложные взаимоотношения между языком и опциональной системой. Люди, с точки зрения С. Томкинса, не научены точно демонстрировать собственные эмоциональные переживания.

Существует и иной взгляд на данную проблему, согласно которому не каждый человек хочет и может усвоить индивидуальные особенности выражения эмоций [2]. Это обусловлено рядом причин:

• чрезмерной сосредоточенностью на собственной личности,
• неспособностью замечать и правильно оценивать состояние других людей;
• невниманием к окружающим, связанным с чувством собственного превосходства;
• чувством тревоги (связанной с эмоциями других людей с собственными эмоциями), побуждающим конкретного человека избегать всего того, что могло бы вызвать у него эмоции.

Также Г. П. Предвечного и Ю. А. Шерковина в своей работе "Восприятие человека человеком" указывали также, что восприятие чужой экспрессии зависит от личности самого воспринимающего.

Внутренний конфликт в отношении выражения эмоций создает риск психического дистресса [2].

А.В. Дегтярев при описании эмоционального интеллекта указывал, что способность к пониманию эмоций означает, что человек [4]:

• может распознать эмоцию, т. е. установить сам факт наличия

эмоционального переживания у себя или у другого человека;

• может идентифицировать эмоцию, т. е. установить, какую именно эмоцию испытывает он сам или другой человек, и найти для нее словесное выражение;

• понимает причины, вызвавшие данную эмоцию, и следствия, к которым она приведет.

Так же он писал о том, что способность к управлению эмоциями означает, что человек:

• может контролировать интенсивность эмоций, прежде всего приглушать чрезмерно сильные эмоции;

• может контролировать внешнее выражение эмоций;

• может при необходимости произвольно вызвать ту или иную эмоцию.

ГЛАВА 3. ЭТИЧЕСКАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

3.1. Правила взаимодействия с людьми

Следует также добавить, что интеракция между людьми может быть непродуктивной и даже вызвать дисбаланс групповой коммуникации и саморегуляции поведения субъектов общения, если при определенных психологических условиях возникнут явления социальной дезадаптации, барьеры в общении, а также актуализация на этой основе социогенных потребностей. О.В. Заширинская отмечает, что «... есть эстетические, моральные, интеллектуальные и эмоциональные барьеры в общении, когда сталкиваются интересы и индивидуальные особенности партнеров, ... через социальную или демографическую несовместимости ... субъективные барьеры, связанные с личностными «комплексами» общения, ... неумение выслушать другого человека, ... несоблюдение правил ведения коммуникации, в частности переговоров, ...преувеличение объема критики, ... отсутствие когерентности в интересах собеседников, в частности оратора и слушателей [5, с. 2].

Человека обычно встречают по внешнему виду. Одежда часто является свидетельством профессиональной принадлежности. Стиль одежды вызывает у партнера по общению ожидания определенного способа поведения. Со временем мнение окружающих меняется в зависимости от склада ума, характера, воспитания и т.д. Человек может мало читать, но, тем не менее, грамотность подаваемой им речи, его умение показать и проявить себя, а также способность поддержать разговор значительно определяет мнение, которое сложится о нем в обществе [9].

Правильная манера общения – это залог гармоничного взаимодействия с современным обществом, начиная от представителей власти и заканчивая простым рабочим в каком-либо предприятии [7]. Общение на высоком уровне позволит решать сложные переговоры с кем-либо, обрести хорошее окружение, а также проявить себя как грамотного человека.

Для этого следует соблюдать ряд этических правил:

1. Следует быть вежливым и соблюдать дистанцию с собеседником. То есть, начав разговор с человеком, нельзя мгновенно менять форму обращения с «вы» на «ты», необходимо избегать использования сленговой и жаргонной речи.

2. Необходимо обращаться к человеку в соответствии с занимаемым им должности и роли в вашей жизни и жизни общества в целом. Нужно быть внимательным к собеседнику и во время диалога не отвлекаться на какие-либо посторонние дела.

3. Необходимо быть доброжелательным и вежливым при любой ситуации. Даже при наличии какой-либо личной проблеме, нужно уметь сдерживаться при общении с кем-либо. Доброжелательным отношением можно добиться более быстрой и положительной реакции на ту или иную проблему.

4. Следует оставаться честным собеседником. При общении с кем-либо не нужно прибегать ко лжи и лукавить. В первую очередь, лукавство быстро становится раскрытым. Во-вторых, честность является чертой, которая говорит об уважении.

5. Нужно уметь выслушивать других. Кроме того, необходимо и поддержание разговора.

6. Старайтесь больше улыбаться. Добрая улыбка способна привести к тому, что даже агрессивно настроенный собеседник улыбнется вам в ответ. Собеседник обязательно будет чувствовать себя спокойно и расслаблено на протяжении всего разговора.

7. Не следует что-либо требовать от собеседника, а также угрожать ему. В любом случае любая угроза или неподобающее поведение лишь усугубит ситуацию, и как минимум приведет к тому, что собеседник отреагирует агрессивно.

Основные положений грамотного взаимодействия с людьми – не единственные правила при общении с кем-либо, наравне с предыдущими нормами коммуникаций с людьми важно соблюдать технику правильного общения [7]. Данная техника заключается в умении использовать невербальные сигналы во время беседы.

К эффективным сигналам техники общения относятся следующие:

1) поддержание контакта глаз с собеседником;

2) контроль своей позы во время разговора;

3) контроль выражения своего лица (следите за тем, какие эмоции вы выражаете во время беседы);

4) контроль социальной дистанции (не подходите к собеседнику, с которым вы плохо знакомы ближе, чем на полметра, чтобы не нарушать его «интимную зону»);

5) контроль интонации и громкости голоса (спокойный ровный голос более эффективен в общении);

6) понимание невербальных сигналов других людей (важно не только следить за собственными жестами и манерами, но и за тем, как их проявляют ваши собеседники);

7) объем речи (слишком много слов или наоборот слишком мало – это явный признак ограниченности внутреннего мира собеседника).

Необходимо помнить, что техника взаимодействия считается одной из важнейших составляющих умения правильно общаться.

Большое значение имеют следующие речевые компоненты, которые способствуют усвоению правильного введения диалога:

1) словарный запас;

2) ударение;

3) лишние слова;

4) жаргон и сленг.

Залогом успешной коммуникации с людьми считается, как правило, правильное умение взаимодействовать с ними, владение всеми правилами общения. Этот навык не только позволяет обрести уважение среди окружающих, но и помогает проще идти по карьерной лестнице в случае осуществления трудовой деятельности.

Основные критерии успешного общения:

1. Жесты и поза. Данные факторы зеркально отражают внутреннее состояние человека. Тем не менее, жесты и поза человека, как и другие факторы невербального общения, можно понять совсем иначе. Следует исходить от атмосферы и содержания разговора, характера и склонностей собеседника, а также от его уровня владения невербальными средствами общения [5]. Так, представители таких профессий, как адвокаты, актеры, политики и другие стараются либо совсем не использовать невербальные средства общения, либо намеренно тренируют свою мимику, жесты и позы, которые влияют на исход разговора.

Жест – социально сформированное движение, выражающее определенное психическое состояние. Жесты человека очень разнообразны. Они могут быть коммуникативными (заменяют речи в общении и выполняют самостоятельную функцию, например, поднятие руки для приветствия при встрече); жестами подчеркивания (сопровождают речи и усиливают его воздействие); модальными (служат для выражения оценки или отношение к ситуации). Отечественный ученый И. Сайтарлы [17] разделяет жестикуляцию на:

- жесты-иллюстраторы, сопровождающие речевой процесс и лишены смысла вне вербальным контекстом. С их помощью собеседник усиливает смысл сообщения;

- конвенционные жесты символические жесты, которые используют при поздравлениях, приглашениях, прощаннях. Они коррелируют с вербальными сообщениями и целиком обусловлены особенностями национальных культур;

- модальные жесты-жесты, свидетельствующие об эмоционально-психическом состоянии человека, в частности о чувстве неуверенности , сомнения, депрессии, скуки;

- ритуальные жесты-жесты, сопровождающие ритуальные действа, культовые обряды.

Для достижения большей выразительности звучания необходимо искусно пользоваться паузами: логическими и психологическими. Без логических пауз речь, по сути, безграмотное, а без психологических – неживое.

Итак, слово осуществляет существенное влияние на эффективность коммуникации.

Так или иначе, совершенно легко можно научиться понимать внутреннее состояние собеседника по его жестикуляции. Многие психологи считают, что произнося что-либо, человек, сам того не сознавая, производит определенные жесты и позы. Привожу несколько объяснений тем или иным жестам и позам собеседника:

- если во время беседы партнер направляется или поворачивается в сторону двери, а его ноги обращены к выходу, это означает, что ему хотелось бы прекратить общение;

- собеседник, расхаживающий по комнате, в большей вероятности, старательно обдумывает имеющуюся проблему, и вероятно принимает тяжелое решение. Ни в коем случае не отвлекайте его - это может прервать ход его мыс­лей и помешать принятию решения [4];

- если собеседник одной рукой опирается о дверной косяк или стену, а другую держит на бедре – значит, он стремится главенствовать. Об этом же говорит и такая поза: обе руки на бедрах, ноги слегка расставлены;

- собеседник, сидящий небрежно на стуле, закинув ногу на ногу, - считает себя лидером. Тот же, кто сидит на краешке стула, сложив руки на коленях, - наоборот - склонен подчиняться;

- если собеседник приподнимает плечи и опускает го­лову, это означает, что он обижен или оскорблен. Особенно, если при этом он что-то чертит на листе бумаги (различные геометрические фигуры, стрелы и т. п.). В этом случае следует сменить тему разговора. Когда к партнеру вернется хорошее расположение духа, попробуйте осторожно выяснить, чем именно вы его задели;

- «закладывание рук за голову» - еще один жест, выражающий превосходство. Многих людей он раздражает, поэтому воздерживайтесь от него, а если эта сделал ваш собеседник, попробуйте осторожно выяснить, почему он так ведет себя;

- «шпилеобразный жест». Пальцы рук касаются друг друга, образуя шпиль, острие которого может быть направлено вверх или вниз. Этот жест выражает уверенность в себе, в своем решении, а точно интерпретировать его смысл можно только на основании сопутствующих ему движений, например, бегающий взгляд ли скрещенные на груди руки свидетельствуют о намере­нии отказаться от сделки и закончить беседу;

- «пощипывание переносицы» - знак глубокой сосредоточенности и напряженных размышлений, при этом человек обычно закрывает глаза;