Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации. Направление анализа внутренней среды организации.pdf

Исследователи описали скорость изменения технологий в последние десятилетия и утверждают, что данная тенденция сохранится. Одна из причин этого явления состоит в том, что в наше время на земле живет больше ученых, чем их было в мире прежде. Некоторые недавние крупные технологические нововведения, которые глубоко затронули организации и общество, - это компьютерная, лазерная, микроволновая, полупроводниковая технология, интегрированные линии связи, робототехника, спутниковая связь, атомная энергетика, получение синтетических топлив и продуктов питания, генная инженерия.

Факторы среды косвенного воздействия имеют более сложную структуру, многоплановый характер. Они в меньшей мере, чем факторы среды прямого воздействия, испытывают влияние организации. Информация о среде косвенного воздействия часто неполная. В условиях усиления воздействия этой среды на конкурентоспособность организации здесь приходится полагаться на субъективные оценки, а не на аналитические данные.

Факторы макросреды существенно отличаются в различных странах. Это необходимо учитывать организациям, участвующим в международном бизнесе.

Таким образом, внешнюю среду можно подразделить на среду прямого воздействия и косвенного воздействия. Для эффективного функционирования организации необходимо тщательно изучать внешнюю среду и быть готовым к ее изменениям. Значение анализа внешней среды для компании состоит в выявлении угроз и возможностей для бизнеса, которые могут вытекать из происходящей вовне его процессов.

1. Анализ внешней среды организации на примере ООО «Бисер»

Описание ООО «Бисер»

ООО «Бисер» это небольшое ателье по пошиву одежды специального профиля и мелким заказам.

Сегодня доступность широкому потребителю товаров различных по качеству, эстетическим свойствам в конечном итоге ведет к пресыщению и желанию потребителей приобретать одежду, исходя из индивидуальных потребностей надлежащего качества и свойств. Также в условиях кризиса, люди стараются сэкономить, преобразив или починить старую одежду.  Это и стало движущей силой к открытию фирмы.

Организационно-правовая форма Общество с ограниченной ответственностью.

- Основные направления деятельности предприятия: пошив и ремонт швейных изделий;

---

- Основные характеристики продукции, и ее преимущества на рынке: изготавливается в соответствии с требованиями, профилю, особенностями фигуры заказчика и направлениями моды. Высокое качество изготовления по невысокой цене.

- Основные мероприятия, осуществляемые для обеспечения конкурентоспособности ателье: повышение качества продукции, рекламные мероприятия, снижение цены на услуги, качественное обслуживание.

- Целевые рынки и место предприятия на этих рынках: обеспечение конкурентных позиций целевых рынков, сбалансированность с общим рынком потребительских товаров.

- Основные цели предприятия: увеличение объема продаж, получение прибыли, увеличение доли продукции предприятия на существующем рынке, захват новых рынков.

Основными услугами ателье являются пошив и ремонт одежды. В последние несколько лет спрос на пошив изделий упал — рынок переполнен готовой продукцией. Сегодня к услугам чаще всего прибегают люди, у которых требования к одежде более высокие, чем у большинства, — те, кто хочет что-то особенное, а также люди с «нестандартной фигурой» и те кому для работы необходима спецодежда. Часто покупные вещи требуют доработки — нужно укоротить брюки или рукава, подогнать по фигуре и пр.

Хотя ремонт одежды более дешевая услуга, чем пошив, заработать на нем можно за счет скорости и большего числа заказов. Если пошив одной вещи в среднем стоит от 2 тыс. руб. и занимает одну неделю, то ремонт можно произвести даже в течение 20 минут, а стоимость его начинается от 150 руб.

Ателье рассчитано на загрузку в 5-8 клиентов в день. Из них 75% на ремонт одежды, 25% на пошив. При более большом потоке клиентов приходится перерабатывать и возникают определенного рода сложности, что порой сказывается на качестве.

Спрос, колеблется от сезона к сезону. Самое провальное время — январь-февраль, а наиболее прибыльное — перед Новым годом, 8 марта, первым сентября. Количество клиентов зависит от погоды, от дня недели: в плохую погоду заказчиков почти нет, а после выходных посетителей больше, чем в другие дни.

Чаще всего клиенты приходят, чтобы подшить брюки или заменить молнию. Средняя стоимость этих услуг — 400 и 150руб. Одежду на заказ шьют преимущественно женщины и девушки, наибольшей популярностью пользуется, пошив юбок, блузок, брюк и пиджаков. Следовательно, при стабильной работе ателье ориентировано на пошив женской одежды, ремонт и реставрацию.

Есть перспектива перерасти в дом моды или в развитие сети.

Конкурентоспособность ателье обеспечивается качеством на единичный пошив, внешним видом, индивидуальностью (на конкретную фигуру заказчиков с учетом особенностей фигуры), оригинальностью (по направлениям современной моды), сравнительно невысокой стоимостью услуги. Высокая квалификация специалистов позволяет изготовить сложное изделие в сроке от 3 до 5 дней.

---

Взаимоотношения заказчиков с ателье регулируются правилами бытового обслуживания населения в РФ, разработанными на основе Закона РФ «О защите прав потребителей». Заказы на оказание услуги оформляются договором-квитанцией с указанием реквизитов сторон, даты приема заказа, сроки и начало исполнения.

В случае нарушения сроков исполнения заказа исполнитель уплачивает заказчику неустойку за каждый просроченный день в размере 3% от стоимости услуги.

Услуга оплачивается в виде авансового платежа в размере 50% стоимости услуги, а после выдачи готового изделия заказчику – оставшиеся 50%.

Услуги швейного ателье востребованы людьми, которые хотят носить эксклюзивную одежду по индивидуальному заказу. У многих потребителей возникает необходимость подогнать под фигуру готовую вещь или выполнить мелкий ремонт одежды. Мелкий ремонт и реставрация одежды сейчас, становится все более актуально.

Экономическая среда

Мировая экономика за последние десятилетия прошла через несколько волн циклических кризисов. В России первая волна кризиса этого столетия прошла 2000 - 2001 годы, инициированный кризисом IT компаний, и последний кризис 2008 - 2010 годов. Кризис 2000 - 2001 годов лишь в малой степени повлиял на экономические показатели России. Во-первых, резкое замедление роста в развитых странах не привело к падению мировой экономики, во-вторых, цены на нефть в этот период сократились лишь незначительно, в-третьих, Россия перед этим только пережила очень глубокий внутренний структурный кризис и находилась на стадии восстановительного роста. Мировой кризис 2008 - 2010 годов оказался значительно более болезненным для российской экономики, которая развивалась перед этим высокими темпами (частичный перегрев, особенно в сфере потребления) и значительно увеличила импорт капитала.

Возникновение новых циклических падений мировых экономик весьма вероятно в прогнозный период, хотя точное время начала замедления или рецессии мировой экономики трудно прогнозируемо. Исходя из сложившихся волн мирового развития (волн технологического развития, накопления основного капитала) и накопленных бюджетно-финансовых дисбалансов можно с достаточной вероятностью ожидать паузы роста или рецессии в районе 2018 года, а также во второй половине третьего десятилетия (2027 - 2028 годы). Эти сроки учитывают некоторое ускорение циклических процессов в экономике в последние десятилетия, в частности, сокращение сроков между нижними фазами циклов с 10 до 9,5 лет. В случае затяжной стагнации в еврозоне, начавшейся в 2012 году, и подверженности этому других развитых стран, сроки новой кризисной паузы могут сдвинуться вправо на 1 - 2 года. В эти фазы цикла рост мирового ВВП замедляется до 2% и ниже, что будет негативно отражаться, в том числе, и на динамике цен на сырьевые товары. Цены на нефть снижаются в 2018 году на 30 - 35% - с уровня 115 долларов США за баррель до 75 - 80 долларов США за баррель.

---

Ухудшение конъюнктуры и снижение мировых цен на сырьевые товары и углеводороды скажется на замедлении роста российского ВВП. Темп его прироста в 2017 - 2019 гг. может быть на 2 - 3,3 п. п. ниже, чем по инновационному сценарию, темпы роста оборота розничной торговли будут ниже на 3 - 4 процентных пункта.

Особенно сильно ухудшение конъюнктуры скажется на снижении темпов роста инвестиций в основной капитал, ухудшении платежного баланса и заметном ослаблении курса рубля, но в последующие годы вернется на трендовый уровень.

На сегодняшний день Ателье «Бисер» занимается пошивом одежды, для людей которым очень сложно подобрать одежду в обычном магазине, а также ремонтом и подгонкой одежды по размеру. Ниже в таблице 1, представлены виды услуг и их цены:

Таблица 1

Прейскурант цен ООО «Бисер»

№ п/п	Наименование услуг	Цена при мин. сложности (руб)
Укорачивание
	Укорачивание длины изделия-Брюки, джинсы	От 150
	Укорачивание длины блузки, рубашки, футболки	150-200
	Укорачивание длины рукавов	От 150
	Укорачивание длины юбки, платья	От 200
	Укорачивание длины пальто, плаща, пуховика, куртки	От 450
	Укорачивание длины шубы	От 650
	Укорачивание длины пиджака/жакета	От 400
	Уменьшение ширины плеча	От 200
	Штопка на джинсах	от 100
Замена
	Замена молнии брюк, юбок, джинс	140-300
	Замена манжет, воротника, капюшона	200-500
	Замена молнии на ветровке, куртке с утеплителем	От 280
	Замена молнии на кожаных изделиях	От 450
	Замена подкладки на юбках	От 180
	Замена подкладки на пиджаке	От 500
	Замена подкладки на ветровке, плаще	650-800
Ушивание
	Ушивание рукавов	От 150
	Ушивание джинс, брюк
	Ушивание куртки	От 250
	Подгонка классического костюма по фигуре	От 400
Пошив
	Пиджак мужской	От 2500
	Жакет женский	От 2000
	Жилет	От 1000
	Брюки мужские и женские	От 1500
№ п/п	Наименование услуг	Цена при мин. сложности (руб)
Пошив
	Юбка, с выбором фасона	От 1500
	Платье, сарафан. Халат	От 1000
	Блузка	От 1000
	Шорты	От 600
	Декоративное исправление изделия	от 200
	Обметывание петель	15
	Пришивание пуговиц	10

---

Социально-культурная среда

Каждый человек сталкивается с такой неприятностью, как порча любимой блузы, рубашки или брюк, это не говоря, о неудачных покупках в интернет магазинах. Многие ателье занимаются только пошивом одежды в то время как ООО «Бисер» не упустил возможность помочь отчаявшимся покупателям. Расширенный спектр услуг направлен в основном на женщин, людей стремящихся быть в тренде и работ по спец заказу. Но надо признать, что оказание услуг по пошиву одежды отличается сезонностью работ, в некоторые периоды их больше, а в некоторые наоборот меньше. Так самое провальное время — январь-февраль, а наиболее прибыльное — перед Новым годом, 8 марта, первым сентября. Количество клиентов зависит и от погоды, и от дня недели: в плохую погоду заказчиков почти нет, а после выходных посетителей больше, чем в другие дни.

Технологическая среда

ООО "Бисер" для достижения результата использует качественные материалы и не предает своих заказчиков. Организация нацелена на выпуск высококачественной и индивидуальной продукции. Услугами может воспользоваться каждый желающий. ООО "Бисер" контактирует с представителями домов моды, менеджеры посещают различные выставки и тщательно следят чтобы квалификация персонала не отставала от новых веяний и возможностей использования материалов.

Политико-правовые факторы

Ни одна фирма не может осуществлять свою предпринимательскую деятельность без учета сложившейся в государстве политико-правовой среды. Эта среда определяется: законами и нормативными актами по регулированию предпринимательской деятельности, а также установленной системой контроля со стороны государственных учреждений за соблюдением имеющихся законов.

Знание законов позволяет организации правильно построить свою деятельность, изыскать пути повышения её эффективности в рамках существующего законодательства. Контроль за выполнением законов развивает необходимость их соблюдать.

Основными законами, правилами, несомненно влияющими на оказание услуг и их продвижение, являются:

Закон РФ “О сертификации продукции и услуг";

“Правила продажи отдельный видов товаров” - утверждены рядом законов, основные из которых:

№2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), постановлением Правительства РФ от 15.08.1997г.;

№1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения Российской Федерации»

---