Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях (на примере ООО ЛАЗЕР).pdf

Введение

Известен тот факт, что правит миром тот, кто владеет информацией. И это верно. Ведь информация на сегодняшний день в современном мире выступает основным наиболее ценным и важным ресурсом.

Процесс осуществления коммуникаций не является простым. Он преодолевает на своем пути множество барьеров. Эти барьеры могут быть вызваны различными причинами.

Коммуникации играют большую роль в деятельности любой организации. Во-первых, они имеют информативную функцию. То есть передают правдивые или ложные сведения. Также коммуникации играют и побудительную функцию, так как организация может существовать лишь тогда, когда взаимодействует с людьми, то есть субъектами коммуникаций.

Коммуникации выполняют функцию восприятия людьми друг друга и установления взаимопонимания между данными людьми. Экспрессивная функция выражается в изменении характера эмоциональных переживаний.

Организация не может существовать без коммуникаций. Потоки сообщений должны присутствовать в организации постоянно, они обеспечивают жизненный поток для организации. Коммуникация предоставляет средства для выработки и исполнения решений, осуществления обратной связи и корректировки целей и процедур деятельности организации в соответствии с требованиями ситуации.

Таким образом, этим и определяется актуальность выбранной темы данной курсовой работы «Проблемы коммуникаций в современных организациях».

Объектом курсового исследования является коммуникация.

Предметом курсового исследования это теоретическая сущность коммуникации и коммуникативного процесса, а также определение их практического значения.

В соответствии с этим целью курсовой работы является рассмотрение и исследование, как с теоретической, так и с практической стороны аспектов коммуникативного процесса.

Исходя из данной цели, в работе ставятся и решаются следующие задачи:

В первой главе планируется рассмотреть теоретическую сущность и роль коммуникаций в организации. Для этого необходимо провести подробное исследование по следующим вопросам:

- рассмотреть понятие коммуникаций;

- рассмотреть формы коммуникаций;

- изучить методы моделирования коммуникативного пространства.

Во второй главе планируется дать анализ коммуникаций в организации ООО ЛАЗЕР. Для этого необходимо провести подробное исследование по следующим вопросам:

- проанализировать коммуникативные барьеры на предприятии ООО ЛАЗЕР;

- проанализировать коммуникативный процесс на предприятии ООО ЛАЗЕР;

- проанализировать мероприятия по совершенствованию коммуникативного процесса в организации.

Прикладная значимость данного исследования определяется возможностью использования выводов работы в дальнейших разработках по дисциплине «Теория менеджмента», а также при написании выпускной квалификационной работы.

При написании курсовой работы были использованы нормативные акты Российской Федерации, в том числе Трудовой Кодекс РФ с последними изменениями и дополнениями на 2016 год. Также теоретическую базу написания данной курсовой работы составили книги, изданные в период 2011-2014 годов, такими известными издательствами, как Проспект, Юнити, Юнити-Дана, Юрайт.

Проблеме конфликтов на предприятии посвящено множество работ. Это работы Лебедева, Урсул, Зайцева.

Важную роль в написании данной курсовой работы имели и научные статьи, которые позволили более полно и подробно раскрыть выбранную тематику данной курсовой работы.

Цели и задачи курсовой работы обусловили следующую её структуру. Работа состоит из содержания, введения, двух глав («Теоретическая сущность и роль коммуникаций в организации», «Анализ коммуникаций в организации ООО ЛАЗЕР»), заключения, библиографии, приложений.

Глава 1. Теоретическая сущность и роль коммуникаций в организации

1.1. Понятие коммуникаций

Коммуникация — это процесс общения и передачи информации между людьми или их группами в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи^[1].

Следует отметить, что процесс коммуникации – это неизменное условие существования общества и условий существования самого человека. Ведь именно в процессе коммуникации и сформировалась человеческая коммуникация. Коммуникабельность является отличительной чертой развития человеческой цивилизации, так как подразумевает способность к общению и осуществлению совместной деятельности^[2].

Коммуникации делятся на внешние и внутренние коммуникации.

Внешняя коммуникация — это коммуникации между организацией и внешней средой. Задача внешних коммуникаций — удовлетворить информационные потребности организации, наладить связи с государственными органами, общественностью, поставщиками, клиентами.

Цель и роль внешней коммуникации состоит в том, чтобы поддерживать репутацию и имидж компании^[3].

Внутренние коммуникации – предстают как часть производственно-хозяйственной деятельности: связь между отделами, отчеты отдела реализации или ведомости складского учета и т.п. Коммуникация внутри организации включает в себя инструктирование, информацию, обучение, менеджмент методом разговоров.  

Роль внутренней коммуникации определяется тем, чтобы среди сотрудников поддерживать и укреплять стратегию, миссию и цели предприятия, которое устанавливается руководством данного предприятия. Если в организации действует эффективные коммуникации, то посредством их сотрудники набираются полезного опыта, получают необходимые знания и мотивацию. Поэтому внутренняя коммуникация является важнейшим инструментом для продвижения организационной политики предприятия.

Коммуникации важны для руководителей по следующим причинам^[4]:

1) руководители тратят большую часть времени на коммуникации. Согласно данным многих экспертов, на это уходит 75-95% времени руководителей. Поэтому они должны быть заинтересованы в улучшении данного вида деятельности;

2) коммуникации необходимы для эффективности управления;

3) коммуникации необходимы для утверждения авторитета и выражения воли руководителя;

4) хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности^[5].

Степень коммуникации в группе можно разделить на следующие группы: мотивация, контроль, выражение эмоций и передачу информации. Коммуникация также играет значительную контрольную функцию. Благодаря коммуникациям в значительной степени можно контролировать поведение членов группы. С помощью коммуникаций члены группы, например рабочего коллектива, могут выражать свое отношение к деятельности руководства данного коллектива^[6].

Межличностная коммуникация — коммуникация с другим человеком. Коммуникации между неформальными группами могут охватывать набор связей — от бытовых до производственных. Основой этого типа коммуникаций является информация, циркулирующая по каналам неформального общения. Иногда руководители специально запускают «слухи», чтобы проверить реакцию коллектива на возможные будущие решения.

Коммуникации внутри общества называют также общественными коммуникациями или массовыми коммуникациями. Они осуществляются при помощи различных технических средств или средств достижений науки и техники. Это может быть средства массовой информации, такие как газета, радио, телевидение и прочее.

Коммуникации реализовываются посредством различных методов и способов. Это могут быть вербальные и невербальные способы общения. Вербальные методы реализации коммуникаций включают в себя передачу информации в устной форме через речь^[7]. Это могут быть переговоры, совещания, презентации и прочие мероприятия подобного характера. Вербальные методы реализации коммуникаций включают в себя передачу информации также и в письменной форме. Это могут быть приказы, указы, распоряжения, регламент, инструкции и прочее. Вербальные методы реализации коммуникаций включают в себя передачу информации также и виде параметров речи. Информацию можно донести и через тон речи, ее тембр, голов, интонацию и стиль речи.

Способы обеспечения коммуникации — это слушание, речь, чтение, письмо. По значимости слушание находится на первом месте, речь на втором. Для повышения эффективности коммуникаций важно уделять большое внимание культуре речи. Чтение играет важнейшую роль для людей, имеющих аналитический ум и владеющих техникой быстрого чтения^[8]. 

Тип личности человека имеет также большое значение в процессе коммуникации. Своевременное распознавание типа личности собеседника позволяет адаптировать свои предложения и даёт дополнительную возможность добиться успеха в переговорах^[9].

Таким образом, в завершении раздела можно прийти к следующему выводу.

- было рассмотрено понятие коммуникации, которое включает в себя способы передачи информации внутри общества или группы.

- коммуникация – это условие формирования общества и человеческой цивилизации, так как без коммуникации невозможно осуществить передачу информации. Поэтому без коммуникации было бы невозможным осуществить развитие общества в целом и каждой личности, каждого человека, в частности.

- коммуникации делятся на внешние и внутренние коммуникации.

- коммуникации реализуются посредством вербальных и невербальных средств общения.

- большое значение в современной коммуникации имеет тип личности. Именно от него во многом зависит то, как эффективно будут осуществляться коммуникации от данного индивида в обществе с другими индивидами.

1.2. Формы коммуникаций

Формы коммуникаций достаточно разнообразны и каждая из них имеет свои особенности^[10].

Различают устную форму коммуникации, печатную форму коммуникации, аудиовизуальную форму коммуникации^[11].

Обычно схему устной коммуникации представляют подобной элементарной схеме коммуникационной деятельности, где имеются три участника: говорящий (источник речи) - речевое сообщение - слушающий (приемник речи)^[12]. На самом деле картина оказывается более сложной, потому что в устной коммуникации задействованы одновременно два естественных канала: вербальный (речевой) и невербальный, использующие разные таковые средства. Печатные же материалы более стойки ко времени и пространству, это даже приводит иногда к управленческим проблемам (захламленность старыми документами).

Аудиовизуальная коммуникация получила широкое распространение современными техническими способами записи и передачи изображения и звука (кино, телевидение, видео, системы мультимедиа). Аудиовизуальная коммуникация - способ фиксации и трансляции культурной информации, не только дополняющий, но и служащий альтернативой прежде безраздельно господствовавшей вербально - письменной коммуникации^[13].

С точки зрения участия в речи одного, двух и более людей выделяют монолог, диалог и полилог. Монолог можно определить как компонент художественного произведения, представляющий собой речь, обращенную к самому себе или к другим^[14].

Монолог представляет собой речь, произнесенную от первого лица, который не требует ответной реакции собеседника. То есть это речь, обращенная к самому себе. Монолог обладает структурой, композиционным смыслом, а также смыслом, умозаключениями, выводами и концовкой.

Диалог представляет собой такую форму коммуникаций, когда в разговоре участвуют два собеседника. Каждый из них произносит определенную информацию и ждет ответной реакции от другого собеседника^[15].

Полилог – это форма коммуникации, то есть разговор, который осуществляется между несколькими собеседниками.

Диалог и полилог имеют определенные сходства между собой. Главной особенностью является то, что собеседники должны слушать друг друга и передавать информацию, выслушав другого, не перебивая.

Формы коммуникаций реализуются через коммуникативный процесс.

Коммуникативный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель этого процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, понимание сообщений.