Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях (на примере ООО ЛАЗЕР).pdf

Структура коммуникационного процесса - упорядоченное множество узловых точек, связанных коммуникационным процессом, каждая из которых находится в определённых отношениях.

Следовательно, в процессе обмена информацией можно выделить несколько базовых элементов^[16]:

1) отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее;

2) сообщение - собственно информация, послание, закодированное с помощью символов;

3) канал - средство передачи информации;

4) получатель - лицо, которому предназначена информация.

5) обратная связь. В том случае, когда получатель реагирует на коммуникации отправителя обратным сообщением, возникает обратная связь^[17].

6) помехи, барьеры. Помехи и барьеры искажают смысл передаваемой информации и нарушают качество сигнала. В теории передачи информации их называют шумами. Определенные шумы существуют в коммуникационном процессе всегда. Их невысокий уровень позволяет передавать сообщения. Высокий уровень шума может полностью исказить смысл сообщения.

В процессе осуществления коммуникативного процесса отправитель и получатель информации должны соблюдать определенные требования.

1) обладать минимальным уровнем гуманитарных знаний и уметь их применять^[18].

2) быть способным понимать общий язык символов, то есть код.

3) иметь соответствующие ключи для кодирования и расшифровки определенной информации.

4) быть готовым к поддержанию и продолжению эффективной коммуникации.

5) обладать знаниями относительно ценностей общества, относительно норм и правил культуры, принятых в данном обществе^[19].

Таким образом, в завершении раздела можно прийти к следующим выводам.

- были рассмотрены формы коммуникации. Можно выделить устную форму коммуникации, печатную форму коммуникации, аудиовизуальную форму коммуникации.

- различаю монолог, диалог и полилог. Монолог – это речь от первого лица, диалог – это речь двоих собеседников, полилог – это речь нескольких собеседников.

- формы коммуникаций реализуются через коммуникативный процесс. Реализация коммуникативного процесса состоит в том, чтобы передать информацию от одного лица к другому.

1.3 Методы моделирования коммуникативного процесса

Коммуникативное пространство четырёхмерно, как и пространство материальное. Для того чтобы определить, на каком уровне пространства протекает коммуникация, необходимо определить два параметра - коммуникативную дистанцию (параметр протяженности пространства) и плотность коммуникации (параметр "проницаемости" пространства) ^[20].

Как и любой другой процесс, который происходит в мире, процесс осуществления коммуникации можно смоделировать^[21]. Для того, чтобы построить модель коммуникативного процесса, необходимо использовать дихотомический принцип, который заключается в делении пополам.

На основании этого, можно прийти к выводу о том, что коммуникативная дистанция в данном случае будет принимать следующие значения: близкое и далекое.

С точки зрения проницаемости пространства для полноценного информационного обмена можно различать коммуникацию, с одной стороны, глубокую и, с другой стороны, поверхностную.

Близкая дистанция при моделировании коммуникативного процесса состоит в том, чтобы обеспечить общению условия протекания при тесном взаимодействии. Когда социологические типы взаимодействуют на различной дистанции, то он поневоле разделены расстоянием, различными показателями развития, которые включают в себя социальные и культурные показатели развития. Такая дистанция возникает в таких группах людей, численность который превышает 8 человек^[22].

Глубокая дистанция возникает тогда, когда осуществляется значительный плотный обмен информацией. При глубокой дистанции в коммуникативный процесс со стороны социологических типов включаются практически все ресурсы, которые имеются у него в распоряжении. Возникает тесное переплетение "силовых линий" информационных полей, что свидетельствует о высокой доверительности контакта^[23].

Поверхностная коммуникация происходит при неполном вовлечении в обмен наличных информационных ресурсов. Плотность информационного потока оказывается гораздо меньше по сравнению с первым случаем. Степень доверительности также невелика^[24].

Информационный обмен принимает дискретные значения, являясь показателем нахождения объекта на одном из уровней коммуникативного пространства. Всего таких положений получается 4.

1. Первый уровень взаимодействия в коммуникативном пространстве: дистанция близкая, но коммуникация поверхностная. Носит название физический, так как характерен для плотного, материально-опосредованного соприкосновения физических субстратов (носителей) информационных систем. На этом уровне удовлетворяются природные потребности человека - в еде, жилье, продолжении рода, производстве и потреблении материальных продуктов^[25].

2. Второй уровень взаимодействия в коммуникативном пространстве: дистанция близкая, а коммуникация глубокая. Данный уровень также носит название психологического уровня, так как в результате информационного обмена осуществляется передача личной информации, которая передается от души. Психологический уровень предполагает самые доверительные отношения, поскольку на этом уровне человек удовлетворяет свои интимно-эмоциональные потребности - в любви, дружбе, семье, сопереживании и т.п.

3. Третий уровень взаимодействия в коммуникативном пространстве: дистанция далекая, коммуникация поверхностная^[26]. Называется социальным, так как регулируется общественными нормами, традициями и ритуалами, законодательством, государственными институтами и т.д. Этот уровень коммуникации подчиняет интересы индивида интересам социума, поэтому носит наиболее формальный характер^[27].

4. Четвертый уровень взаимодействия в коммуникативном пространстве: дистанция далекая, но коммуникация глубокая. Данный уровень интеллектуальный, так как доносит до собеседника глубокий уровень коммуникации. Глубокая коммуникация возможна лишь в том случае, когда поток информации передается собеседнику глубоким образом.

Интенсивно работает при этом память и воображение человека. Только на этом уровне можно обращаться к глубинам своего подсознания и добывать сведения, накопленные многими поколениями людей.

Таким образом, в завершении раздела можно прийти к следующим выводам:

- как и любой другой процесс, коммуникативный процесс также требует моделирования. Моделирование коммуникативного процесса осуществляется при помощи дихотомического принципа, а значит метода деления пополам.

- в процессе моделирования коммуникативного пространства исследуют коммуникативную дистанцию и плотность коммуникации.

- в зависимости от информационного обмена различают четыре уровня коммуникативного пространства, каждый из которых имеет свои особенности.

Выводы по главе 1.

В первой главе раскрыта теоретическая сущность и роль коммуникаций в организации.

- было рассмотрено понятие коммуникации, которое включает в себя способы передачи информации внутри общества или группы.

- коммуникация – это условие формирования общества и человеческой цивилизации, так как без коммуникации невозможно осуществить передачу информации. Поэтому без коммуникации было бы невозможным осуществить развитие общества в целом и каждой личности, каждого человека, в частности.

- коммуникации делятся на внешние и внутренние коммуникации.

- коммуникации реализуются посредством вербальных и невербальных средств общения.

- большое значение в современной коммуникации имеет тип личности. Именно от него во многом зависит то, как эффективно будут осуществляться коммуникации от данного индивида в обществе с другими индивидами.

- были рассмотрены формы коммуникации. Можно выделить устную форму коммуникации, печатную форму коммуникации, аудиовизуальную форму коммуникации.

- различаю монолог, диалог и полилог. Монолог – это речь от первого лица, диалог – это речь двоих собеседников, полилог – это речь нескольких собеседников.

- формы коммуникаций реализуются через коммуникативный процесс. Реализация коммуникативного процесса состоит в том, чтобы передать информацию от одного лица к другому.

- как и любой другой процесс, коммуникативный процесс также требует моделирования. Моделирование коммуникативного процесса осуществляется при помощи дихотомического принципа, а значит метода деления пополам.

- в процессе моделирования коммуникативного пространства исследуют коммуникативную дистанцию и плотность коммуникации.

- в зависимости от информационного обмена различают четыре уровня коммуникативного пространства, каждый из которых имеет свои особенности.

Глава 2. Анализ коммуникаций в организации ООО ЛАЗЕР

2.1. Коммуникативные барьеры в организации ООО ЛАЗЕР

Даже в наше время внутриорганизационными коммуникациями нередко пренебрегают. Это происходит по разным причинам, среди которых – нехватка времени у руководителей (давящие сроки, важные проекты, встречи и т.д.), общая перегруженность информацией делового характера, а также многолетняя традиция однонаправленных связей сверху вниз. Факторы, которые снижают эффективность коммуникаций, называются коммуникационными барьерами^[28].

Они возникают как при формальных, так и при неформальных коммуникациях; по своей природе  практически не отличаются друг от друга и могут быть методологически объединены. Коммуникационные барьеры мешают либо передавать сведения по информационному каналу, либо препятствуют адекватному пониманию получателем отправленной ему информации, согласно смысловому содержанию, вложенному в нее отправителем.

В результате получается безуспешная коммуникация и происходит напрасная трата коммуникационных ресурсов. Под влиянием факторов коммуникационного барьера коммуникация замедляется, информация искажается, снижается результативность общения, разрывается обратная связь контрагентов. Различают коммуникационные барьеры микро- и макроуровня (микробарьеры и макробарьеры).

Микробарьеры мешают успешной коммуникации в конкретных, узких областях профессионального общения.

Коммуникационные макробарьеры создают преграды для установления успешной коммуникации в целом.

Несмотря на разнообразие причин, можно попытаться представить себе внутреннюю структуру коммуникационных барьеров как факторную связь нескольких первопричин. Барьеры можно разделить на преграды, которые зависят от инициатора коммуникации, источника управленческой информации и преграды, которые зависят от получателя управленческой информации, коммуникационного контрагента^[29].

Рассмотрим такой коммуникативный барьер, как информационные перегрузки. Он стал очень распространенным именно в наше время. Барьеры на путях обмена информацией также могут являться следствием перегрузки каналов коммуникаций. Очевидно, что руководитель, увлечённый переработкой поступающей информации и необходимостью постоянно поддерживать информационный обмен, будет не в состоянии эффективно реагировать на всю информацию. Ему придется отсеивать менее важную информацию и оставлять лишь ту, которая покажется ему наиболее важной; то же самое относится и к процессу обмена информацией. К сожалению,  понимание руководителем важности информации может розниться  с пониманием таковой остальными работниками организации.

Таким образом, в заключении раздела можно прийти к следующим выводам:

- на пути современных коммуникаций нередко лежат коммуникативные барьеры. Их необходимо всячески преодолевать, чтобы коммуникация была наиболее эффективной.

- недостаток большого коллектива состоит в том, что руководство часто удалено от своих сотрудников. Это приводит к тому, что авторитет данного руководства находится на достаточно низком уровне.

- в связи с этим возрастает роль и авторитет руководителей среднего звена. Задача данных руководителей состоит в том, чтобы донести до сотрудников информацию о реализуемой в руководстве предприятия стратегии.