Файл: Организационная культура и ее роль в современных организациях (на примере гостевого дома «Ковчег»).pdf

Административные методы могут осуществляться на основе заключенных договоров, через административные приказы и распоряжения, различные положения, правила, нормативы и другие документы, организационно регламентирующие деятельность подчиненных лиц, их четкую работу, обеспечивающие надлежащую дисциплину и ответственность.

Например, в соответствии с организационной культурой сотрудники придерживаются правил и норм поведения. Свод правил и норм поведения, стандартов взаимоотношений между работниками, а также между ними и управленцами или руководством коллективов, подразделений корпорации, находит выражение в официальных документах, кодексах чести, кодексах корпоративного поведения и т.д.

Корпоративный кодекс содержит, как правило, три группы правил: правила запрещающие (обозначающие, что в данной организации делать ни в коем случае нельзя, например, запрет на нарушение коммерческой тайны, запрет на наушничество), правила предписывающие (говорящие о том, что в данной организации делать необходимо, например, строго следовать соглашениям, соблюдать процедуры управления) и рекомендующие (например, рекомендуется проявлять творческую инициативу, быть приверженным организации). В случае принятия на ментальном и реализации на деятельном уровнях организационной культуры, корпоративный кодекс начинает выступать в качестве безличного механизма регулирования отношений и действий сотрудников предприятия, что существенно облегчает работу руководителей и повышает эффективность работы персонала в целом.

Формы и масштабы применения административных методов определяются задачами управляющего органа, уровнем организации производства, квалификацией и культурой работников, принимающих решения. Чем полнее представлены эти параметры, тем меньше потребности в административном вмешательстве.

Административные методы управления являются мощным рычагом достижения поставленных целей в случаях, когда нужно подчинить коллектив и направить его на решение конкретных задач управления.

Экономические методы основаны на материальной заинтересованности работников и позволяют активизировать их деятельность. Данная группа методов в совокупности с административными может привести к высоким результатам. Это связано с тем, что наряду с дисциплинированностью и ответственностью за принимаемые решения на предприятии стимулируется инициативность работников, и, как следствие, повышается эффективность организации. В результате предприятие получает дополнительную прибыль за счет снижения издержек, из которой выплачиваются премии участникам работ или всем сотрудникам.

---

Экономические методы основываются на использовании стимулов, предусматривающих заинтересованность и ответственность управленческих работников за последствия принимаемых решений и побуждающих работников добиваться инициативного осуществления поставленных задач без специальных на то распоряжений. Социологические методы управления организационной культурой играют важную роль в управлении персоналом, позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров и обеспечить их поддержку, связать мотивацию людей с конечными результатами производства, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов в коллективе. Социологические методы исследования составляют научный инструментарий в работе с персоналом, они предоставляют необходимые данные для подбора, оценки, расстановки и обучения персонала и позволяют обоснованно принимать кадровые решения.

Например, одним из важных мероприятий по поддержанию организационной культуры, сложившейся в организации, является оценка профессиональной пригодности персонала. Это особенно важно при наборе новых сотрудников. Поддержанию и развитию организационной культуры должна способствовать система профессионального обучения, в процессе которой сотрудники обучаются не только профессиональным навыкам, но и правилам общения с другими членами организации, партнерами по бизнесу и клиентами.

Также, играют важную роль в работе с персоналом и психологические методы управления, так как они направлены на конкретную личность рабочего или служащего и, как правило, строго персонифицированы и индивидуальны. Цель психологических методов - создание морально-психологического климата, способствующего активизации деятельности индивида и повышения степени удовлетворенности процессом труда в коллективе, на предприятии.

Особенностью метода является обращение к внутреннему миру человека, его личности, интеллекту, образам и поведению с тем, чтобы направить внутренний потенциал человека на решение конкретных задач организации. Психологические методы базируются на использовании совокупности взаимосвязанных элементов: темпераментов, типов личности, интеллектуальных способностей, способы психологического воздействия, поведения, чувств и эмоции, стрессов, отраслей психологии, психологического планирования.

На современном этапе развития организации используются все имеющиеся методы управления. Они позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров и обеспечить их поддержку, связать мотивацию людей с конечными результатами производства, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов в коллективе. Все методы взаимосвязаны между собой, и изменение в одном могут вызвать изменения в другом. Все методы культуры непрерывно изменяются с развитием общества. Какие-то методы меняются медленней, другие быстрей.

---

Они могут изменяться в результате прямого воздействия (например, технологические), другие могут меняться только естественным образом.

Управление людьми имеет огромное значение для всех организаций - больших и малых, коммерческих и некоммерческих, промышленных и действующих в сфере услуг. Несомненно, что управление персоналом (трудовыми ресурсами) является одним из важнейших аспектов теории и практики управления.

Следует отметить, что управление и организационная культура находятся в тесной взаимной связи: не только управление влияет на культуру, но и культура оказывает сильное воздействие на управление.

Характерной чертой развития современного управления является признание возрастающей роли человека в производственной системе. В условиях ускорения технологический нововведений, обострения конкуренции, глобализации экономики именно знания, квалификация, творческие и предпринимательские способности работников рассматриваются как основной ресурс повышения эффективности и конкурентных преимуществ стратегического развития деловых организаций.

Одной из ведущих тенденций в современном менеджменте является усиление социальной направленности управления, его ориентации на человека. Исследователи все чаще обращаются к таким важным аспектам организационной жизни, как философия компании, ораганизационная культура, социальная ответственность, этика бизнеса.

Социально-экономические и социально-психологические методы управления должны преобладать над административными. Руководство направляется на осуществление сотрудничества персонала и администрации в целях достижения поставленных перед предприятием целей. Все чаще применяется принцип коллегиальности управления, когда менеджеры работают в тесном контакте друг с другом, связаны отношениями сотрудничества, взаимозависимости и взаимопомощи. Главным становится побуждение работников к развитию их способностей для более интенсивного и продуктивного труда. Менеджер должен ориентировать их на стоящие перед предприятием проблемы, ранжируя эти проблемы по значимости, направлять усилия персонала, помогать раскрытию способностей людей, концентрировать их внимание на самом главном, формировать вокруг себя группы единомышленников.

В завершение следует отметить, что исследователи (Зайцев Н.А., Соколова М.И.) выделяют 10 основных характеристик организационной культуры, которые имеются в любой организации, независимо от принятых в ней ценностей и традиций:

---

• осознание себя и своего места в - организации;
• коммуникационная система и язык общения;
• внешний вид, одежда и представление себя на работе;
• что и как едят люди;
• осознание времени;
• взаимоотношения между людьми;
• ценности и нормы;
• вера, расположение к чему-либо;
• процесс развития работника, его обучение;
• трудовая этика и мотивирование.

Можно утверждать, что руководитель, учитывающий все эти характеристики, повышает тем самым мотивацию сотрудников, и соответственно, получает большую отдачу со стороны сотрудников. Поиск факторов и характеристик, которые могли бы объединять сотрудников не является чем-то новым для руководителей предприятий, поскольку в той или иной форме эти характеристики присутствовали всегда. У представителей среднего и старшего поколения атрибутами организационной культуры служили субботники, политические собрания, майские демонстрации и походы на овощную базу.

Сотрудники современных организаций устраивают пикники и корпоративные вечеринки. Таким образом, можно сформулировать следующие выводы:

1. Важным фактором, влияющим на культуру организации, являются национальные традиции. Учитывать особенности национальных традиций стало необходимо вследствие того, что развитие экономики потребовало от российских фирм расширения партнерских связей и поиска партнеров за рубежом. Часто недостаточное знание традиций и обычаев противоположной стороны не только не способствовало налаживанию отношений, но и приводило к противостоянию сторон.
2. Организационная культура рассматривается на трех уровнях взаимодействия: 1. Национальная культура - всемирная культура; 2. Культура одной группы - культура другой группы; 3. Культура индивида национальная культура. Под влиянием новых направлений мирового развития, исторических обстоятельств, социальных процессов и культурных достижений произошли изменения в национальном характере русских и в системе их ценностей. В настоящее время, основными детерминантами изменений являются фундаментальные преобразования в экономике, политике. В наши дни страна вновь переживает кризис. Вновь идет изменение способов хозяйствования, меняется внутренняя и внешняя политика страны. Эти перемены сопровождаются изменениями в национальном характере, а также внедрением новых ценностей. Поэтому именно организационная культура является той основой, которая позволяет объединить усилия руководства и линейного персонала для достижения стратегических задач и целей организации.

---

2.2 Характеристика организационной культуры на примере гостевого дома «Ковчег»

Общая характеристика предприятия

Гостевой дом «Ковчег» - частная гостиница в живописном древнерусском поселке Палех, которая с 2004 года принимает гостей предлагает к их услугам комфортабельные номера, кафе-бар с камином и комплекс дополнительных услуг. Полное наименование общества – Открытое акционерное общество «Гостевой дом». Сокращенное название общества – ОАО «ГД».

Гостевой дом позволяет принимать небольшие туристические группы с размещением их на протяжении нескольких дней с целью более глубокого знакомства с традициями Палехского искусства и русской культуры. Гостевой дом «Ковчег» предлагает номера для комфортного проживания, включая простые одноместные и двухместные номера.

Во всех номерах удобная мебель, ванная комната или душевая кабина, холодильник, городской телефон с бесплатным доступом в город, телефонный справочник, цветной телевизор со спутниковым ТВ, радио, возможность подключения к сети Интернет.

Вы сразу же оцените по достоинству просторность комнат, спокойствие, уют и комфорт.

Кроме этого для развлечения гостей будет предложена баня и бильярд. Кафе дает возможность не только организовывать качественное питание постояльцев гостиницы, но и обслуживать также другие экскурсионные группы, прибывающие в Палех.

Гостиница предоставляет проживающим дополнительные услуги: - вызов такси, международные и междугородние переговоры, факсимильная связь и электронная почта, заказ завтраков, обедов и ужинов в номер; организация экскурсий по городу.

Гостевой дом «Ковчег» является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, свой фирменный бланк, печать с полным наименованием на русском языке, необходимые штампы, действует на принципах хозяйственного расчета. От своего имени предприятие совершает сделки, приобретает имущественные и личные неимущественные права, несет обязанности, выступает истцом и ответчиком в судах.

Целью предприятия является получение прибыли. Обладая общей правоспособностью, предприятие осуществляет любые, не запрещенные законодательством виды деятельности

Предметом деятельности предприятия является оказание гостиничных услуг, расселение граждан и обеспечение сервиса, улучшение условий проживания постояльцев.

---