Файл: Барьеры на пути эффективных коммуникаций (на примере ООО Морской бриз).pdf

1.3 Причины возникновения барьеров в коммуникации

Для людей нет более ответственной задачи, чем развивать конструктивное общение. Однако на практике общение зачастую прерывается, осуществляется порой и в деструктивной форме, без взаимопонимания^[15].

Компетентность^[16]. Собеседники могут интерпретировать одно и то же сообщение по-разному, в зависимости от уровня своей компетентности и предшествующего опыта, что приводит к вариациям в процессах кодирования и декодирования информации^[17]. Этот фактор является весьма существенным, он подрывает общность в коммуникации, общение имеет тенденции к разрушению. Эффективным оно становится лишь тогда, когда собеседников объединяет общее поле опыта, общее пространство, в противном случае один из участников общения кодирует сообщение, исходя из своего видения, а получатель — декодирует только на основании своего опыта. Следовательно, можно говорить с партнером на одном языке и при этом не понимать его («Послушай, скажи по-русски!»). В этой ситуации сообщение входит в конфликт со способом, которым получатель «расшифровывает» его, общение становится невозможным или искаженным.

Искажения возникают из-за разного уровня компетентности собеседников, которые, в свою очередь, могут создавать совершенно иной уровень компетентности в сфере деятельности (например, статус профессора и рядового учителя) ^[18]. В результате у людей формируются разные ценности, потребности и отношения, что может привести к неумышленному искажению получаемой информации. Несоответствие кодирования и расшифровки является распространенным барьером эффективного общения.

Избирательное слушание. При этой форме избирательного восприятия человек имеет тенденцию к блокированию новой информации, особенно если она противоречит существующим суждениям. Так, в информации о вреде курения ее получатель (курящий человек) замечает только то, что подтверждает его суждение («Все курят и ничего»). Сообщение, которое противоречит уже сложившимся представлениям, либо игнорируется, либо искажается так, чтобы оно соответствовало собственным представлениям^[19].

Оценочные суждения^[20]. В каждой ситуации общения собеседник высказывает оценочные суждения. В принципе это означает суждение об общей ценности сообщения до получения коммуникации в целом. Например, у сплоченной группы могут сформироваться негативные ценностные суждения относительно всех действий куратора. Оценочные суждения базируются на оценке отправителя получателем на основе предыдущего опыта общения с ним или на оценке ожидаемого значения сообщения^[21].

Достоверность источника. Достоверность источника означает доверие словам и действиям говорящего со стороны собеседника. Уровень достоверности, оцениваемый партнером, непосредственно связан с тем, как он реагирует на слова, идеи и действия говорящего. Таким образом, оценка одним человеком другого влияет на отношение к его сообщениям. Это во многом зависит от прежнего опыта общения партнеров.

Фильтрование. Фильтрация — распространенное явление в восходящем общении, которое относится к манипулированию информацией и воспринимается позитивно. Например, учителя могут скрывать свои конфликты с подростками от директора или ученики «утаивать» нежелательную информацию от учителей. Причина такого фильтрования понятна: направление вверх несет контрольную функцию, если нежелательная информация доходит до администрации, та на ее основе принимает решения, связанные с наказанием.

Внутригрупповой язык^[22]. Каждый из нас в разное время сталкивался с ярко выраженным специальным жаргоном, который, как выяснялось впоследствии, обозначает простые процедуры и знакомые вещи. Например, исследователь может попросить студентов «подготовить инструмент как часть экспериментального подхода» — вскоре студент узнает, что ему лишь предложили заполнить анкету в письменном виде.

Трудовые, профессиональные социальные группы часто создают жаргон, который понятен только членам этих групп. Такой специфический язык может выполнять позитивные функции. Он вызывает у членов групп чувство причастности, спаянности и (во многих случаях) самоутверждения и облегчает эффективное общение внутри группы^[23].

Различие статуса. Образовательные учреждения зачастую используют различные статусные символы (декан, завуч, профессор, доцент и т.д.) для подчеркивания различия статуса. Такие различия статуса могут восприниматься обучаемыми как угрозы и препятствовать неформальному общению. В результате на верхних уровнях организации практически отсутствует обратная связь, в общении с обучаемыми возникает дистанция, что способствует развитию командного стиля работы, жесткости, самоуверенности.

Давление времени.^[24].

Перегрузка общения^[25]. Наше время часто называют «информационной» эрой или «эпохой информации». Люди не могут своевременно ответить на все сообщения, адресованные им, поэтому они их «отсеивают», и, следовательно, некоторые из сообщений, никогда не прочитываются.

Таким образом, в заключении раздела можно прийти к следующему выводу:

- каждый коммуникативный барьер заложен в самом человеке. Это может быть отсутствие компетентности или отсутствие ее недостаточного уровня, различные проявления оценочных суждений. Поэтому для того, чтобы каким-то образом повлиять на развитие коммуникаций на предприятии, необходимо выявить причины коммуникативных барьеров на данном предприятии, а также выявить причины данных барьеров в самих людях.

- одной из основных причин коммуникативных барьеров является отсутствие должного уровня компетентности.

Выводы по главе 1. В первой главе рассматривается теоретическая сущность барьеров на пути эффективных коммуникаций.

- было рассмотрено понятие барьера коммуникации.

- коммуникативные барьеры возникают неизбежно в процессе реализации любой коммуникации. Без коммуникативных барьеров невозможна ни одна коммуникация, так как каждый человек обладает особенностями своего характера и темперамента, различием во взглядах или мировоззрении.

- коммуникативные барьеры могут быть созданы умышленно, а могут быть непроизвольными. Умышленные барьеры возникают в том случае, если одно из лиц коммуникации не желает делиться информацией, либо не желает показывать вид, что понял истинный смысл информационного сообщения. Непроизвольный коммуникативный барьер возник в том случае, когда лицо, принимающее информационное сообщение, не понимает истинного смысла сообщения. Это может возникнуть по причине того, что собеседник понял по-своему смысл информационного сообщения, а не истинный смысл информационного сообщения.

- были рассмотрены основные виды коммуникационных барьеров.

- существуют различные барьеры, которые имеют свои отличительные особенности.

- для того, чтобы не возникало значительных коммуникационных барьеров, руководитель предприятия должен использовать имеющуюся информацию, которая обращается на предприятии в процессе коммуникации.

- на эффективность коммуникации сильное и значительное влияние оказывают организационные коммуникации.

- сообщения при возникновении коммуникационных барьеров могут искажаться при процессе передачи нисходящей и восходящей.

- в процессе возникновения коммуникативных барьеров могут возникать так называемые информационные перегрузки. Это мешает своевременно и постоянно принимать необходимые решения.

- каждый коммуникативный барьер заложен в самом человеке. Это может быть отсутствие компетентности или отсутствие ее недостаточного уровня, различные проявления оценочных суждений. Поэтому для того, чтобы каким-то образом повлиять на развитие коммуникаций на предприятии, необходимо выявить причины коммуникативных барьеров на данном предприятии, а также выявить причины данных барьеров в самих людях.

- одной из основных причин коммуникативных барьеров является отсутствие должного уровня компетентности.

Глава 2. Анализ барьеров коммуникаций и их преодоление на предприятии ООО Морской бриз

2.1. Общая характеристика предприятия ООО Морской бриз

Компания ООО «Морской бриз» имеет 7-летний опыт в области очистки от пыли, жировых отложений и сажи, а также дезинфекции систем естественной и принудительной вентиляции, вентиляционного оборудования, систем кондиционирования воздуха, дымоходов, стволов мусоропроводов и т.д.

Компания ООО «Морской бриз» предлагает полный комплекс услуг по очистке и дезинфекции, который обеспечивает необходимое качество работы систем вентиляции и кондиционирования воздуха в помещениях:

Видеообследование и микробиологические исследования систем вентиляции, дымоходов, мусоропроводов с выдачей заключения.

Очистка от пыли систем вентиляции и кондиционирования воздуха.

Очистка от жировых отложений систем вентиляции и кондиционирования воздуха.

Дезинфекция систем вентиляции и кондиционирования воздуха, мусоропроводов.

Очистка от сажи дымоходов.

Очистка стволов мусоропроводов.

В нашем распоряжении современное оборудование и европейские технологии (стандарты ISO), которые позволяют обеспечить требуемые микроклиматические условия в любых помещениях в сочетании с низкими эксплуатационными затратами.

Общеизвестно, что системы вентиляции, которые призваны обеспечивать поступление чистого воздуха в помещения, могут со временем загрязняться. И тогда эти системы вентиляции могут начать работать против вас, т.к. здоровью живущих или работающих в здании людей не способствует вдыхание воздуха, который проходит через скопившиеся в воздуховодах пыль, жир и грязь. Причем это касается как систем естественной вентиляции, так и систем принудительной вентиляции, агрегаты и узлы которой служат дополнительными пылесборниками.

Если не проводить своевременную очистку и дезинфекцию систем вентиляции, то в помещениях снижается циркуляция воздуха, появляется повышенный риск возникновения взрыво- и пожароопасных ситуаций, увеличивается заболеваемость людей, находящихся в помещениях.

Специалисты компании ООО «Морской бриз» осуществляют очистку и дезинфекцию систем вентиляции и кондиционирования воздуха в соответствии со всеми нормативными документами.

Жировые отложения в воздуховодах, которые неизбежны при работе систем вентиляции кафе, ресторанов и других предприятий общественного питания и пищевой промышленности приводят к ряду неприятных последствий. Они сужают воздуховоды, препятствуя нормальному воздухообмену, что зачастую приводит к нарушению технологического процесса и могут стать источником пожара, который мгновенно распространится по системе вентиляции здания. Кроме того, жировые отложения – питательная среда для бактерий, грибов, клещей сапрофитов и других микроорганизмов

Во многих национальных кухнях есть блюда, готовящиеся на «открытом огне» (мангале, тандыре и других жаровнях). Во время приготовления таких блюд пламя легко может перекинуться на жиро-уловители кухонного зонта и перемещаться внутри вентиляционной системы в другие помещения.

Очистка систем вентиляции кафе и ресторанов от жировых отложений позволит избежать этих последствий, сохранить эффективность работы вентиляции и продлить срок эксплуатации дорогостоящего вентиляционного оборудования.

Периодичность этих работ устанавливается совместно с инженерными службами предприятий и составляет от 1-2 раз в год до 1-2 раз в месяц – для «мангальной» вытяжки. Для очистки от жира вентиляционных систем применяются традиционные методы с использованием скребков, механических щеток чистящей машины и высокоэффективных моющих препаратов.

Выручка от продаж предприятия ООО Морской бриз представляет собой доход за определенный отчетный период.

За 2014 год выручка от продаж ООО Морской бриз составляет 6000000 рублей.

За 2015 год выручка от продаж ООО Морской бриз составляет 6100000 рублей.

Абсолютное отклонение составляет 6100000 рублей – 6000000 рублей = +100000 рублей.

Рисунок 1 – Динамика выручки от продаж предприятия ООО Морской бриз за 2014 -2015 год

Таким образом, в заключении раздела можно сделать следующие выводы:

- была рассмотрена общая экономическая характеристика предприятия ООО Морской бриз.

- также был рассмотрен основной экономический показатель предприятия ООО Морской бриз – выручка от продаж. Выручка от продаж предприятия ООО Морской бриз выросла в 2015 году на 100000 рублей. Прирост выручки незначительный, однако стабильный, что говорит об устойчивом положении предприятия ООО Морской бриз на рынке.