Файл: Барьеры на пути эффективных коммуникаций (на примере ООО Морской бриз).pdf

Введение

Коммуникация является важнейшим условием существования и деятельности любого предприятия. Коммуникация представляет собой одну из наиболее сложных форм и проявлений организационного поведения. Мировое сообщество с каждым днем становится все более интегрированным. Заслугой этому является развитие сети интернет, информационных технологий. Поэтому, в современном мире роль коммуникаций возрастает с каждым днем.

Самой развитой коммуникацией обладают, конечно, люди. Именно благодаря коммуникациям, люди развиваются. Благодаря коммуникациям, человеческая цивилизация достигла уровня своего развития.

Благодаря процессу коммуникации происходит получение знаний каждым индивидом, кто хочет это образование получить. Посредством процесса коммуникации передается важнейший жизненный опыт, знания, умения, достижения и прочие.

Современный руководитель проводит в общении с другими людьми около 90% своего времени. Это говорит о том, что он должен владеть процессом и искусством коммуникации в совершенстве.

Эффективное управление возможно лишь в случае эффективной коммуникации. Основной целью коммуникации является достоверное донесение до слушателя необходимой информации, ее основного смысла и значения.

Таким образом, этим и определяется актуальность выбранной темы данной курсовой работы «Барьеры на пути эффективных коммуникаций».

Объектом курсового исследования является коммуникация и барьеры, которые встречаются в коммуникационном процессе.

Предметом курсового исследования это теоретическая сущность коммуникации и барьеров на пути коммуникаций, а также способов их преодоления.

В соответствии с этим целью курсовой работы является рассмотрение и исследование, как с теоретической, так и с практической стороны аспектов коммуникаций.

Исходя из данной цели, в работе ставятся и решаются следующие задачи:

В первой главе планируется рассмотреть теоретическую сущность барьеров на пути эффективных коммуникаций. Для этого необходимо провести подробное исследование по следующим вопросам:

- рассмотреть понятие коммуникативного процесса;

- рассмотреть виды процесса коммуникации;

- изучить причины возникновения барьеров в коммуникации.

Во второй главе планируется дать анализ барьеров коммуникаций их преодоление на предприятии ООО Морской бриз. Для этого необходимо провести подробное исследование по следующим вопросам:

- дать общую характеристику предприятия ООО Морской бриз;

- способы преодоления барьеров в коммуникации на предприятии ООО Морской бриз;

- проанализировать пути улучшения коммуникативного процесса на предприятии ООО Морской бриз.

Прикладная значимость данного исследования определяется возможностью использования выводов работы в дальнейших разработках по дисциплине «Теория менеджмента», а также при написании выпускной квалификационной работы.

При написании курсовой работы были использованы нормативные акты Российской Федерации, в том числе Трудовой Кодекс РФ с последними изменениями и дополнениями на 2016 год. Также теоретическую базу написания данной курсовой работы составили книги, изданные в период 2011-2014 годов, такими известными издательствами, как Проспект, Юнити, Юнити-Дана, Юрайт.

Проблеме конфликтов на предприятии посвящено множество работ. Это работы Лебедева, Урсул, Зайцева.

Важную роль в написании данной курсовой работы имели и научные статьи, которые позволили более полно и подробно раскрыть выбранную тематику данной курсовой работы.

Цели и задачи курсовой работы обусловили следующую её структуру. Работа состоит из содержания, введения, двух глав («Теоретическая сущность барьеров на пути эффективных коммуникаций», «Анализ барьеров коммуникаций и их преодоление на предприятии ООО Морской бриз»), заключения, библиографии, приложений.

Глава 1. Теоретическая сущность барьеров на пути эффективных коммуникаций

1.1. Понятие коммуникативного барьера

Процесс коммуникации невозможно осуществить без участия человека. В ходе осуществления процесса коммуникации человек может быть одним из трех субъектов:

- передатчик информационного сообщения, то есть лицом, которое отправляет сообщение в процессе коммуникации.

- принимающая сторона, то есть лицо, которое принимает информационное сообщение, которое было передано другим лицом.

- передающая сторона информационного сообщения^[1].

Несмотря на тот факт, что человек в процессе коммуникации может играть одну из трех вышеназванных ролей, он может одновременно являться и существенной помехой каналам коммуникации. Более того, тот факт, что информация передается через людей, обуславливает возникновение и наличие искажений в информационном процессе^[2].

Человек, как элемент коммуникации – сложный и чувствительный «получатель» информации со своими чувствами и желаниями, жизненным опытом. Полученная им информация может вызвать внутреннюю реакцию любого рода, которая, возможно, усилит, исказит или полностью блокирует посланную ему информацию^[3].

Эффективность коммуникации и правильность восприятия необходимой информации зависит от наличия в процессе коммуникации коммуникативных барьеров. Барьеры коммуникации возникают по различным причинам. Без коммуникативных барьеров невозможна ни одна коммуникация, так как все люди разные, с разными темпераментами и характерами.

Барьеры общения – это уже чисто психологический феномен, возникающий в ходе общения коммуникатора и реципиента. Речь идёт о возникновении чувства неприязни, недоверия к самому коммуникатору, которое распространяется и на передаваемую им информацию^[4].

Коммуникативными помехами может быть механический обрыв информации и отсюда её искажение; неясность передаваемой информации, в силу чего искажается изложенная и переданная мысль; эти варианты можно обозначить как барьер дефицита информации^[5].

Бывают ситуации, когда лицо, которое передало сообщение, даже не подозревает о том, что собеседник его неправильно понял и по-своему трактовал сущность передаваемого информационного сообщения. Возникла ситуация, когда передаваемое лицо ясно слышало информационное сообщение, но не придало им необходимого и верного толкования и значения. В таком случае возник барьер замещающий и искажающий. Если замещение или искажение информации произошло через одного человека, то в коммуникации не возникнет чрезмерных изменений. Однако, если искажение информации возникает через несколько человек, то информация может быть искажена и даже изменена существенным образом.

Высокая вероятность и возможность искажения связана с эмоциями – эмоциональные барьеры^[6]. Это происходит, когда люди, получив какую-либо информацию, более заняты своими чувствами, предположениями, чем реальными фактами. Слова обладают сильным эмоциональным зарядом, причём не столько сами слова (символы), сколько ассоциации, которые они порождают в человеке. Слова имеют первичное (буквальное) значение и вторичное (эмоциональное).

Таким образом, в заключении раздела можно прийти к следующим выводам:

- было рассмотрено понятие барьера коммуникации.

- коммуникативные барьеры возникают неизбежно в процессе реализации любой коммуникации. Без коммуникативных барьеров невозможна ни одна коммуникация, так как каждый человек обладает особенностями своего характера и темперамента, различием во взглядах или мировоззрении.

- коммуникативные барьеры могут быть созданы умышленно, а могут быть непроизвольными^[7]. Умышленные барьеры возникают в том случае, если одно из лиц коммуникации не желает делиться информацией, либо не желает показывать вид, что понял истинный смысл информационного сообщения. Непроизвольный коммуникативный барьер возник в том случае, когда лицо, принимающее информационное сообщение, не понимает истинного смысла сообщения. Это может возникнуть по причине того, что собеседник понял по-своему смысл информационного сообщения, а не истинный смысл информационного сообщения.

1.2. Виды барьеров коммуникации

В руководстве людьми большая часть времени руководителя расходуется на межличностные коммуникации^[8]. Существует ряд факторов, снижающих эффективность общения, которые получили название «барьеры межличностных коммуникаций». К ним относятся:

-барьеры восприятия;

-семантические барьеры;

-невербальные барьеры;

-барьеры, возникающие при плохом слушании;

-барьеры, возникающие при некачественной обратной связи.

1. Барьер восприятия.

Интересен тот факт, что люди в процессе коммуникативного общения, воспринимают все происходящее, как события. В таком случае, возникает барьер восприятия, когда года источник информации избираются существенным образом. Барьер восприятия в данном случае, имеет следующие признаки:

-первое впечатление (внешность, речь, манера поведения и т. п.);

-предубеждение в отношении себя и других (недооценка или переоценка);

-стереотипы^[9];

-эффект проекций^[10]. Человек имеет способность присваивать собеседнику положительные или отрицательные качества;

-эффект порядка. При общении с незнакомыми людьми больше доверяют и запоминают информацию, поступающую первой (вначале беседы), при общении с друзьями - информацию, поступающую последней.

2. Семантический барьер.

При вербальной форме коммуникации в устной или письменной форме, может возникнуть семантический барьер^[11]. Семантический барьер связан с тем, что проблемы в коммуникативном общении возникают, когда люди не понимают одинаково значения слов. Ведь семантика – это наука, которая изучает способ и метод применения слов и словосочетаний.

Семантические вариации часто становятся причиной неверного понимания. Значение используемых при общении символов выявляется через опыт и варьируется в зависимости от контекста. Это касается как отдельных слов (особенно иностранного происхождения или характеризующих личность, например порядочность), так и словосочетаний («как можно скорее», "как только представится возможность»).

3. Невербальные барьеры.

Невербальная форма общения представляет собой представляет собой общение при помощи языка, который дан человеку от природы. Этот язык включает в себя совершенно индивидуальную манеру общения через жесты, интонацию, мимику, позы, выразительность движений и прочих вариациях невербального поведения^[12].

Интересен тот факт, что невербальные коммуникации осуществляются на бессознательном уровне, и говорят об истинных искренних эмоциях, которые человек испытывает на данный момент.

К невербальным барьерам коммуникаций относят^[13]:

-визуальные барьеры. Это особенности телосложения, походка, движение рук, ног и т. д., поза и смена поз, визуальный контакт, кожные реакции, психологическая дистанция;

-акустические барьеры (интонация, тембр, темп, громкость, высота звука, речевые паузы и др.);

-тактильная чувствительность (рукопожатия, похлопывания, поцелуи и др.);

- барьеры на основе запахов^[14].

4. Плохое слушание (неумение слушать).

5. Некачественная обратная связь.

Таким образом, в заключении раздела можно прийти к следующему выводу:

- были рассмотрены основные виды коммуникационных барьеров.

- существуют различные барьеры, которые имеют свои отличительные особенности.

- для того, чтобы не возникало значительных коммуникационных барьеров, руководитель предприятия должен использовать имеющуюся информацию, которая обращается на предприятии в процессе коммуникации.

- на эффективность коммуникации сильное и значительное влияние оказывают организационные коммуникации.

- сообщения при возникновении коммуникационных барьеров могут искажаться при процессе передачи нисходящей и восходящей.

- в процессе возникновения коммуникативных барьеров могут возникать так называемые информационные перегрузки. Это мешает своевременно и постоянно принимать необходимые решения.