Файл: Барьеры на пути эффективных коммуникаций (на примере ООО Морской бриз).pdf

2.2. Способы преодоления барьеров в коммуникации на предприятии ООО Морской бриз

Мотивационный барьер возникает, если у партнёров разные мотивы вступления в контакт, например: один заинтересован в развитии общего дела, а другого интересует только немедленная прибыль, то есть каждый из партнёров преследует цели, идущие вразрез с намерениями другой стороны, и не говорит об этом открыто.

Этический барьер возникает тогда, когда взаимодействию с партнером мешает нравственная позиция, несовместимая с вашей. Идти ли на компромисс, каждый решает сам. Но вот пытаться перевоспитывать или стыдить партнёра не рекомендуется.

Барьер стилей общения. Как известно, у каждого человека свой стиль общения. Он зависит от темперамента человека, его характера, мировоззрения. Стиль общения формируется под влиянием воспитания, окружения, профессии.

Партнерский стиль общения означает высокую степень сотрудничества в выработке общей позиции по обсуждаемому вопросу. Партнера выслушивают, не перебивая, не оценивают его поступки поспешно, стараются понять и быть понятым другими, не навязывают советы и не просят их, а ищут решение проблемы вместе с партнером.

При непартнерском стиле общения человек невнимательно слушает или позволяет не слушать себя, игнорирует точку зрения собеседника или безоговорочно принимает ее, навязывает свое решение проблемы или просит совета, побуждает партнера к немедленным действиям или необдуманно поступает сам, словом, сотрудничества нет.

По степени и характеру вмешательства в деятельность и поведение другого человека можно выделить следующие стили общения:

-альтруистический — человек стремится делать приятное людям, помогает им в осуществлении их целей;

-манипулятивный — в общении используются средства воздействия, давления и принуждения партнера в своих целях;

-миссионерский — партнер стремится сохранить дистанцию в общении, соблюдает невмешательство в дела и суждения собеседника, воздействует личным примером.

Можно выделить следующие позиции личности по отношению к партнеру.

Податливый тип — характеризуется высокой потребностью в другом человеке, в максимально близкой психологической дистанции, потребностью быть: любимым, чувствовать одобрение, внимание, потребностью быть важным для другого, особенно для одного определенного человека.

Агрессивный тип — воспринимает другого человека как соперника. У него очень высока потребность в достижении успеха в любой форме» возможность контроля над другими. Такие люди плохо переносят «проигрыши», часто непроизвольно стремятся к Манипулированию другими. Избирают для себя престижные профессии, обеспечивающие быстрое продвижение. Подсознательный вопрос партнеру: «Сильный ли ты соперник? Чем ты можешь быть мне полезен?».                                   -

Отрешенный тип. Стремится сохранить дистанцию (эмоциональную и психологическую) между собой и Другими людьми. Его потребность — независимость и уединение. Люди этого типа обычно избегают связей, контактов, обязательств. Подчинение принятым правилам, нормам и традициям нередко вызывает у них отвращение и несогласие. Стремятся к профессиям, где есть возможность творческого и оригинального труда (наука, искусство). Подсознательная установка в общении с партнерами людей отрешенного стиля: «Будешь ли ты покушаться на мою независимость?!

Деловой тип. В мире бизнеса преобладают люди, для которых интересы дела превыше всего, и в отношении к партнеру по общению они исходят из того, насколько этот человек может быть полезен.

Эстетический барьер  возникает в том случае, если партнёр неопрятно, неряшливо одет, обстановка в его кабинете, вид рабочего стола не располагают к беседе. Преодолеть внутреннее препятствие к ведению разговора трудно, и, тем не менее, если этот контакт очень нужен, нельзя показывать, что нас что-то коробит.

Таким образом, в заключении раздела можно отметить, что на предприятии существуют коммуникативные барьеры и способы их преодоления.

2.3 Пути улучшения коммуникативного процесса на предприятии ООО Морской бриз

Улучшение коммуникативного процесса на предприятии ООО Морской бриз должно происходить в разрезе нескольких правил.

1) Необходимо излагать свои мысли четко, корректно и внятно.

Для того, чтобы сотрудники работали слаженно и правильно, необходимо четко указывать на то, чем должны заниматься работники. То есть излагать четкие и ясные требования к работе соответствующей должности. Обычно данные правила закреплены должностной инструкцией на каждом предприятии, которое работает в соответствии с трудовым законодательством.

К примеру, вместо фразы «Я бы хотел, чтобы кто-то выполнил задание», необходимо четко поставить вопрос: «господин Петров, Вы должны сделать задание в срок до завтрашнего утра». Требование изложено четко и ясно, что даст возможность сотруднику Петрову ясно понять, что от него хотят и требуют.

2) Нельзя перегружать речь ненужными и лишними словами.

Если фраза построена слишком сложно, что существует маленькая вероятность того, что собеседник понял ее суть. Поэтому, для создания эффективной коммуникации рекомендуется не перегружать речь лишними словами и фразами, особенно словами – паразитами. Это усложняет понимание истинной сути, так как внимание собеседника концентрируется именно на сложных к пониманию словах.

3) Необходимо избегать жаргона.

Деловое общение категорически принимает только деловую лексику, грамотную и корректную речь. Поэтому, чтобы не показаться необразованным и некультурным человеком, необходимо выражаться в соответствии с правилами грамматики и лексики того языка, на котором происходит коммуникация.

4) Необходимо избегать слов с сильной эмоциональной нагрузкой.

Лицо, которое участвует в процессе коммуникации, не должно использовать слов с сильной эмоциональной нагрузкой. Дело в том, что эмоции, которые испытывает на данный момент лицо, участвующее в коммуникации, могут не совпадать и даже совершенно быть противоположными, чем эмоции, которые испытывает другой участник коммуникации.

5) Необходимо обращаться к людям по имени.

Каждый человек любит получать внимание в адрес своей персоны. Кто-то в большей степени, кто-то в меньшей степени, такова природа человека. Поэтому, для того, чтобы эффективно управлять людьми, необходимо обращаться к ним по имени. Это создает впечатление того, что руководитель с вниманием относится ко всем своим сотрудникам, уважает их и прислушивается к их мнению. Отдача сотрудника будет вдвое выше.

Конечно, в некоторых организациях принято обращаться по имени и отчеству. Это уже зависит от корпоративной культуры, которая принята в данной организации. В любом случае, необходимо помнить, что употребить при обращении имя не является лишним действием никогда.

6) Необходимо быть вежливым и почтительным при общении с людьми. Неважно, кто в данный момент общается с руководителем: представитель администрации города, налоговые органы, поставщик, сотрудник, контрагент или простой клиент, которые недоволен сервисом предприятия. Необходимо разговаривать вежливо, корректно и уважительно со всеми участниками коммуникации.

Однако важно помнить, что не надо быть чересчур вежливым, неестественно вежливым. Употребление таких выражений, как «если вы позволите», «в вашего разрешения» слишком большое количество раз ведет к тому, что создается впечатление неестественности.

В заключении раздела можно прийти к следующим выводам:

- были исследованы пути повышения эффективности коммуникационного процесса на анализируемом предприятии.

- повышение эффективности коммуникативного процесса возможно лишь при небольшой корректировке поведения относительно окружающих людей. Если предпринять искренние попытки все исправить, то можно с уверенностью сказать, что улучшить коммуникативный процесс по силам каждому при улучшении поведения, улучшится не только коммуникативный процесс, но также барьеры коммуникаций отпадут сами собой.

Выводы по главе 2.

Во второй главе был проведен анализ барьеров коммуникаций и их преодоление на предприятии ООО Морской бриз.

- была рассмотрена общая экономическая характеристика предприятия ООО Морской бриз.

- также был рассмотрен основной экономический показатель предприятия ООО Морской бриз – выручка от продаж. Выручка от продаж предприятия ООО Морской бриз выросла в 2015 году на 100000 рублей. Прирост выручки незначительный, однако стабильный, что говорит об устойчивом положении предприятия ООО Морской бриз на рынке.

- были исследованы пути повышения эффективности коммуникационного процесса на анализируемом предприятии.

- повышение эффективности коммуникативного процесса возможно лишь при небольшой корректировке поведения относительно окружающих людей. Если предпринять искренние попытки все исправить, то можно с уверенностью сказать, что улучшить коммуникативный процесс по силам каждому при улучшении поведения, улучшится не только коммуникативный процесс, но также барьеры коммуникаций отпадут сами собой.

Заключение

В заключении данной курсовой работы были сделаны следующие выводы:

В первой главе рассматривается теоретическая сущность барьеров на пути эффективных коммуникаций.

- было рассмотрено понятие барьера коммуникации.

- коммуникативные барьеры возникают неизбежно в процессе реализации любой коммуникации. Без коммуникативных барьеров невозможна ни одна коммуникация, так как каждый человек обладает особенностями своего характера и темперамента, различием во взглядах или мировоззрении.

- коммуникативные барьеры могут быть созданы умышленно, а могут быть непроизвольными. Умышленные барьеры возникают в том случае, если одно из лиц коммуникации не желает делиться информацией, либо не желает показывать вид, что понял истинный смысл информационного сообщения. Непроизвольный коммуникативный барьер возник в том случае, когда лицо, принимающее информационное сообщение, не понимает истинного смысла сообщения. Это может возникнуть по причине того, что собеседник понял по-своему смысл информационного сообщения, а не истинный смысл информационного сообщения.

- были рассмотрены основные виды коммуникационных барьеров.

- существуют различные барьеры, которые имеют свои отличительные особенности.

- для того, чтобы не возникало значительных коммуникационных барьеров, руководитель предприятия должен использовать имеющуюся информацию, которая обращается на предприятии в процессе коммуникации.

- на эффективность коммуникации сильное и значительное влияние оказывают организационные коммуникации.

- сообщения при возникновении коммуникационных барьеров могут искажаться при процессе передачи нисходящей и восходящей.

- в процессе возникновения коммуникативных барьеров могут возникать так называемые информационные перегрузки. Это мешает своевременно и постоянно принимать необходимые решения.

- каждый коммуникативный барьер заложен в самом человеке. Это может быть отсутствие компетентности или отсутствие ее недостаточного уровня, различные проявления оценочных суждений. Поэтому для того, чтобы каким-то образом повлиять на развитие коммуникаций на предприятии, необходимо выявить причины коммуникативных барьеров на данном предприятии, а также выявить причины данных барьеров в самих людях.

- одной из основных причин коммуникативных барьеров является отсутствие должного уровня компетентности.

Во второй главе был проведен анализ барьеров коммуникаций и их преодоление на предприятии ООО Морской бриз.

- была рассмотрена общая экономическая характеристика предприятия ООО Морской бриз.

- также был рассмотрен основной экономический показатель предприятия ООО Морской бриз – выручка от продаж. Выручка от продаж предприятия ООО Морской бриз выросла в 2015 году на 100000 рублей. Прирост выручки незначительный, однако стабильный, что говорит об устойчивом положении предприятия ООО Морской бриз на рынке.

- были исследованы пути повышения эффективности коммуникационного процесса на анализируемом предприятии.