Файл: Понятие управленческого решения как организационный процесс.pdf

Введение

Принятие управленческих решений является одной из важнейших частей организации управленческой деятельности. Эффективность организации управления во многом зависит от качества принятия решений. Можно сказать, что они являются «центром», вокруг которого вращается жизнь организации. Для принятия объективных решений необходимо постоянное совершенствование данного процесса, опираясь на него с научной точки зрения.

Целью курсовой работы является изучение понятия «управленческих решений».

На момент начала написания курсовой работы были поставлены следующие задачи:

1.Рассмотрение функций и методов управленческих решений

2.Анализ классификации и типологии управленческих решений

3. Проанализировать организацию принятия управленческих решений на примере гостиницы ООО «Двина»

Курсовая работа полностью раскрывает поставленные цели и состоит из трех глав, введения, заключения и библиографии включающей в себя 20 различных источников.

1. Сущность, функции и среда принятия управленческих решений

Одно из определений менеджмента формулируется как сбор информации, разработка решений и структура их выполнения, что подчеркивает высокую значимость решений в управленческой деятельности.

Анализируя развитие менеджмента, можно заметить, что его теория прогрессирует к разработке современных технологий принятия решений. Решения определяют такие направления менеджмента, как управление на основе контроля над исполнением, управление с помощью экстраполяции прошлого в будущее, управление на основе предвидения изменений, управление путем гибких экстренных решений.

Мировой и отечественной наукой в XX в. была исследована и разработана новая область знаний - теория принятия решений. Возникшая при разрешении военно-стратегических назначений, она распространилась и на область экономического управления. На сегодняшний день существует научная база для получения качественных управленческих решений.

Создание и разработка продуктивных решений - основополагающая предпосылка гарантирующая конкурентоспособность продукции и фирмы на рынке, создания рациональных организационных структур, выполнения правильной кадровой политики и работы, налаживания социально-психологических отношений на предприятии, образование положительного имиджа и др.

На уровне предприятий количество документально оформленных решений достигает около трехсот за год, на более высоких уровнях их гораздо больше. Частичный анализ показывает, что четвертую долю всех решений (до 25%) можно было бы не принимать по причине их неисполнимости. Случается это по самым различным причинам: нелепости целей, сложности их контроля, "обтекаемости" принимаемых мер и отсутствия сроков выполнения. По сути упомянутое свидетельствует о браке в управленческой деятельности, вызывающем опасные экономические и социальные последствия (упущенную возможность, нерациональные траты времени и средств, безответственность, снижение трудовой динамики, распад здоровой психологической атмосферы в коллективах). Поэтому глубокое прорабатывание управленческих решений, умелое оформление и следование методологическим принципам исполнения таковой работы принимают повышенную важность.

Вопрос принятия решений несет основательный строй, что формируется ролью, которую играют решения в той или иной области людской деятельности. Анализ данной проблемы принадлежит к числу междисциплинарных, так как выбор метода действий - это итог совокупной увязки разных аспектов: информационного, экономического, психологического, логического, организационного, математического, правового, технического и др.

Синтезируя разные составляющие, управленческие решения представляют метод непрерывного влияния управляющей подсистемы на управляемую (субъекта на объект управления), что в конечном итоге приводит к достижению установленных задач. Это постоянный связующий элемент между двумя подсистемами, без которого предприятие как система работать не сможет. Данный фактор подчеркивает определяющее место управленческого решения в процессе управления (рис. 1).

Сущность понятия "решение" по своему интерпретируется в различных отраслях знаний. Так, в психологии изучается принятие решений и решение проблем. При этом принятие решений рассматривается как этап важного акта, носящего в себе такие психические элементы, как цели, оценки, мотивы и установки.

Единая теория принятия решений, произведенная на основании математических методов и формальной логики, применяется в экономике и носит предпосылки для широкого распространения.

Рис.1. Место управленческих решений в процессе управления

Руководствуясь данной теорией, принятие решений - это выбор из множества преимущественно подходящих альтернатив. Под решением же понимается:

-устные или письменные распоряжения необходимости выполнения конкретного действия, операции, процесса;

-нормативный документ, регламентирующий деятельность системы управления;

-регламентируемая последовательность действий для получения поставленной цели;

-элемент множества допустимых альтернатив;

-реакция на раздражитель.

-нечто, отражающее исполнение установленной задачи (материальный объект, число, показатель и др.);

Философская наука рассматривает решение как процесс и результат выбора цели и метода действий.

В экономической литературе понятие "решение" также не­однозначно и рассматривается как процесс, как акт выбора и как результат выбора. Решение как процесс предполагает вре­менной интервал, в течение которого оно разрабатывается, принимается и реализуется. Решение как акт выбора включает этап принятия решений с соблюдением особых правил. Реше­ние как результат выбора - это волевой акт, ориентированный на наличие альтернатив, сопредельных целей и мотивов пове­дения ЛПР.[2, c.47]

Авторы работ по менеджменту в трактовку понятия "управленческое решение" вносят организационные, психологические аспекты, положения общей теории принятия решений. Так, управленческое решение определяется как:

-продукт управленческой деятельности, организационная реакция на появившуюся проблему;

-выбор конкретного курса действий из допустимых вариантов;

-выбор заранее обдуманной цели, средств и способов ее достижения;

-выбор способа действий, обеспечивающих благоприятный итог той или иной операции.

Является особенно успешным, в комплексе, принимающем в расчет отдельные аспекты этого феномена, нижеуказанное определение.

Управленческое решение на предприятии – это творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), формирующий программу труда коллектива по продуктивному решению насущной проблемы на основании знания объективных правил функционирования управляемой системы и анализа информации об ее состоянии.

Исходя из данного определения выделяется несколько аспектов решения: психологический, экономический, социальный, организационный, информационный.

Организационный аспект выражается в организации как разработки, так и реализации управленческого решения. При этом осуществляется ряд его функций, а именно направляющей, координирующей и мотивирующей, показывающих многосторонность данного понятия.

Направляющая функция решений выражается в том, что их принимают исходя из долгосрочной стратегии улучшения организации, концентрируясь на разносторонних задачах. Одновременно решения являются направляющей основой для выполнения общих функций управления - планирования, контроля, организации, мотивации, реализующихся посредством принимаемых решений.

Координирующая роль решений выражается в обязательном согласовании действий работников для выполнения решений в утвержденные сроки и должного качества.

Мотивирующая функция решений реализуется через систе­му организационных мер (приказы, постановления, распоряже­ния), экономических стимулов (премии, надбавки), социальных оценок (морально-политические факторы трудовой активности: самоутверждение личности, творческая самореализация).[3, c.99]

Нынешние перемены во внешнем мире подтолкнули обратить на внешнюю среду еще больше внимания, чем когда-либо. Элвар Элбинг отмечает: "Внешняя среда предприятия все чаще оказывается источником затруднений для нынешних руководителей. В сущности, руководители наиважнейших для общества организаций - деловых, государственных, образовательных – под воздействием недавних событий в мире стали вынуждены сконцентрировать внимание на стремительно меняющейся среде и ее влияниях на внутреннее устройство предприятия"

Даже если бы перемены не были настолько существенны, руководителям все равно довелось бы принимать во внимание среду, потому что организация как открытая система полностью зависит от внешнего мира, так как он является источником обеспечения ресурсов, энергии, кадров, а также потребителей. Ввиду того что от руководства зависит выживание организации, менеджер должен знать как выявить значительные факторы в окружении, что окажут воздействие на его организацию. Более того, ему необходимо предложить рациональные методы реагирования на внешние влияния.

В этом отношении организации подобны биологическим организмам. Согласно теории эволюции Чарльза Дарвина, сохранившиеся виды выжили потому, что смогли эволюционировать и приспосабливаться к изменениям в своей среде. И организации вынуждены приспосабливаться к своей среде чтобы выжить и сохранить эффективность. Таким образом руководитель должен исповедовать дарвинизм в среде организаций, чтобы в мире быстрых изменений, где выживают только приспособившиеся, его организация не оказались в числе исчезнувших. [11, с. 128]

Определение внешней среды

Первая проблема, с которой сталкивается руководитель, желающий исходить из принципа открытых систем, - определение внешней среды. В конце концов, мир велик, и было бы пустой тратой сил пытаться учесть в нем все факторы. Руководство, очевидно, должно ограничить учет внешнего окружения только теми аспектами, от которых решающим образом зависит успех организации. Например, по словам Джералда Белла: " Внешняя среда организации включает такие элементы, как потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, финансовые организации и источники трудовых ресурсов, релевантные по отношению к операциям организации". [11, с. 130]

Среда прямого воздействия в сравнении со средой косвенного воздействия:

Один из методов определения окружения и упрощения учета ее воздействия на организацию заключается в делении внешних факторов на две основные группы. Различают силы прямого и косвенного влияния на организацию снаружи. Согласно Элбинту, среда прямого воздействия содержит факторы, которые прямо оказывают влияние на операции организации и ощущают на себе прямое же воздействие операций организации. К таким факторам относятся: поставщики, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, конкуренты и потребители. Под средой косвенного воздействия понимаются факторы, что могут не оказывать прямого мгновенного влияния на операции, но все равно на них отражаются. Тут речь идет о следующих факторах: состояние экономики, научно-технической прогресс, социокультурные и политические перемены, влияние групповых увлечений и значительные для организации события в других государствах.

Много факторов внешней среды способны воздействовать на организацию. Раньше руководители сосредотачивали внимание на экономических и технических обстоятельствах. Но в последнее время перемены в установках людей, социальных ценностей, сфер юридической ответственности и политических сил вынудили руководителей увеличить спектр внешних возможностей нуждающихся в учете.

Взаимосвязь факторов внешней среды – это степень силы, с которой преобразование одного фактора влияет на другие факторы. Так же как изменение, какой угодно внутренней переменной может повлиять на других, изменение одного фактора окружения может являться следствием изменения других. К примеру, в 70-е гг. уменьшение поставок нефти, изначально в силу политических структур и задач других стран, оказало большое влияние на общее положение экономики США. Подъем цен на стоимость продуктов нефтепереработки повлек за собой общее увеличение цен практически на все. Так же это изменение стало катализатором ряда правительственных акций, например, попыток регулировки температуры в общественных местах распределения топлива, введения нормативов на продуктивность использования топлива, установки налогов на сверхприбыль нефтяных компаний, создание крупного федерального проекта по преодолению энергетической зависимости от других государств.

До того как случилось резкое снижение цен на топливо, среда прямого влияния множества организаций тоже оказалась под ударом, так как профсоюзы требовали возмещения в связи с резким подъемом цен на потребительскую продукцию. Некоторые компании, к примеру, выпускавшие автомобили для загородных путешествий и крупные модели, вдобавок занимавшиеся автомобильным туризмом, понесли убытки из-за снижения потока потребителей. Но в некоторых случаях проявился положительный эффект. Пошли в гору дела у некоторых фирм, изготовлявших теплоизоляционные материалы, производящих синтетическое топливо и выпускающих электромобили и устройства, заряжающиеся от солнечной энергии. Одновременно в данных секторах выросла конкуренция, так как значительное количество фирм стали добиваться своей доли в развивающихся областях производства.