Файл: Понятие управленческого решения как организационный процесс.pdf

К примеру, перед руководством ООО Гостиница «Двина» стоит задача по усовершенствованию качества предоставляемых услуг.

Существует две альтернативы:

1. модернизация и обновление некоторых объектов гостиницы;

2. преобразование гостиницы в отель с категорией 4 звезды по Государственной системе классификации.

Для обновления объектов гостиницы необходимо – 500000 $.

Для присвоения категории 4 звезды, требуются затраты около - 2000000$.

При принятии первого решения, предполагается улучшение качества предоставляемых услуг, а также увеличение количества посетителей гостиницы « Двина». Принятие решения – 2, положительно отразится на имидже гостиницы, в результате повышается конкурентоспособность и как следствие – увеличивается среднегодовая загрузка и растет доход предприятия.

Как показывает SWOT - анализ усиление конкуренции на рынке гостиничных услуг будет оказывать влияние на принятие решения. Известно, что первостепенная задача руководства гостиницы «Меридиан» - модернизация гостиницы до уровня 4-х звезд, в результате чего ведутся соответствующие реконструкции. При таких событиях руководство гостиницы «Двина» будет склоняться в сторону альтернативы – 2 с целью повышения конкурентоспособности. Вероятность обострения конкурентной борьбы составляет – 0,9. Также немаловажным фактором является приток иностранных граждан. В основном, увеличение притока туристов и иностранных граждан благополучно отразится на доходах гостиницы «Двина», при принятии решения – 2.

Простое обновление и модернизация гостиницы (альтернатива 1) предполагает предоставление услуг не только постояльцам гостиницы, но и жителям города и в меньшей степени зависит от данного фактора (притока иностранных граждан). Вероятность увеличения притока иностранных граждан составляет 0,6. Вероятность прямо влияет на определение ожидаемого значения – центральной концепции платежной матрицы. Ожидаемое значение альтернативы или варианта стратегии - это сумма возможных значений, умноженных на соответствующие вероятности.

Таблица 1. Влияние факторов среды на выбор альтернатив

Таким образом, ожидаемое значение альтернативы (1) составляет: (580.000*0,1) + (300.000 * 0,9) + (600.000 * 0,6) = 688.000$;

ожидаемое значение альтернативы (2):

(800.000* 0,1) + (750.000* 0,9) + (1.500.000 *0,6) = 1.650.000$.

Определив ожидаемое значение каждой альтернативы можно сделать вывод, что наиболее выгодным для руководства ООО Гостиница « Двина» будет принятие решения о преобразовании гостиницы в отель с категорией 4 звезды по Государственной системе классификации(2). Так как данная альтернатива показала большее значение ожидаемого дохода.

Так же нужно отметить, что данный метод принятия решений может обеспечить повышение эффективности управленческих решений, когда значения вероятности наиболее точны, и приближены к реальности происходящих событий.

Методы прогнозирования и их использование при подготовке управленческого решения в гостинице.

Прогнозирование имеет прямое влияние на процесс принятия управленческих решений, т.к. руководитель будет опираться на данные составленных прогнозов при выборе той или иной альтернативы.

Прогнозирование – это метод, в котором используются как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения. При качественном выполнении прогнозирования, будет получена картина будущего, вполне пригодная для использования ее как основы для планирования. На сегодняшний день разработано несколько специфических методов составления и повышения качества прогнозов. Методы прогнозирования делятся на количественные и качественные.

Количественные методы пригодны для использования в прогнозировании, когда есть основания полагать, что деятельность в прошлом имела определенную тенденцию, которую можно продолжить в будущем. Когда количество информации недостаточно или количественная модель получается чрезмерно дорогой, альтернативой количественного метода является качественный метод прогнозирования. При этом за помощью в прогнозировании будущего обращаются к экспертам.

Анализ временных рядов

Этот анализ является методом получения образцов и тенденций прошлого и продления их в будущее. Он проводится с помощью таблицы или графика путем нанесения на координатную сетку точек, соответствующих событиям прошлого. Анализируя динамику выручки от реализации продукции ООО Гостиница « Двина» можно выявить тенденцию увеличения суммы выручки:

Анализ временных рядов для ООО гостиница « Двина» представлен на графике. По оси Y: значение выручки на определенный момент времени.

Рис. 5. Анализ временных рядов

Отрицательной стороной использования данного метода является то, что он не может быть эффективным в ситуациях с повышенным уровнем подвижности. Это утверждение доказывает факт уменьшения выручки за период с 01.01.11 по 01.07.11. Если бы менеджеры руководствовались только данным методом прогнозирования будущего значения выручки, то, как видно из таблицы, данный прогноз оказался бы не эффективным. А выявленная тенденция увеличения суммы выручки явилась ошибочной, как только произошли изменения, связанные с вышеуказанным периодом (с 01.01.11 по 01.07.11). Поэтому, принимая решения, менеджменту ООО Гостиницы «Двина» необходимо учитывать все факторы, оказывающие влияние на быстро изменяющиеся условия среды. Применение на практике максимально возможного количества методов управления, безусловно, должно обеспечить большую эффективность принятых решений. Это обусловлено в определенной степени сложностью системы обеспечения конкурентоспособности различных объектов в настоящее время, время рыночных отношений.

Решая задачу выбора своего целевого рынка, менеджеры и маркетологи гостиницы, как правило, изучают аналогичные продукты отелей- конкурентов, что дает возможность лучше оценить возможности проникновения на рынок данных продуктовых рядов и сформировать мероприятия успешного их освоения. Определение потребностей клиентов и места конкретных гостиничных продуктов на рынке по отношению к уже существующим продуктам называется операцией позиционирования. Из этого следует, получение ООО Гостиница « Двина» соответствующего сертификата с категорией четыре звезды положительно скажется на имидже гостиницы, что позволит иначе позиционировать себя не только на российском, но и на мировом рынке.

Заключение

Подводя итоги, следует отметить, что управленческое решение является неотъемлемой частью деятельности менеджера. Данное понятие включает в себя целый ряд факторов:

• Процесс разработки и реализации решения
• Выбор альтернативы при решении проблемы
• Учитывание внешней и внутренней среды предприятия
• Составление приказов, распоряжений и т.д.

Именно благодаря управленческим решениям достигаются цели организационного процесса. От правильного принятия решений зависит экономическое процветание фирмы, ее конкурентоспособность на рынке, создание положительного имиджа компании и т.д. Решения должны быть эффективны, и именно руководитель несет полную ответственность за их эффективность.