Файл: Исследование и диагностика конфликта (Классификация и типология конфликтов).pdf

2.3 Исследование особенностей реагирования в конфликтной ситуации. Методика К. Томаса

Последний этап исследования – определение форм поведения членов двух статусных групп, определение наиболее конструктивных и деструктивных форм поведения.

Американский социолог К.Томас разработал методику, позволяющую определять способы реагирования личности на конфликтные ситуации. На ее основе можно выявить степень готовности к компромиссам, склонность к соперничеству, избеганию конфликтов или стремление обострить их.

В основании типологии конфликтного поведения К. Томаса два стиля поведения: это кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов.

Соответственно этим двум измерениям автор выделяет следующие способы поведения в конфликте:

А) соревнование (соперничество) – наименее эффективный, но наиболее часто используемый способ поведения в конфликтах, выражается в стремлении добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;

Б) приспособление, означающее, в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого;

В) компромисс, как соглашение между участниками конфликта, достигнутое путем взаимных уступок;

Г) избегание (уход), для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;

Д) сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

Результаты теста Томаса таковы в группе «звезд»:

Е.К.,14 лет.

Данные свидетельствуют о стремлении респондента в конфликтной ситуации к компромиссу. Это наиболее конструктивный способ поведения в конфликте.

Т.Ж., 13 лет.

Респондент в конфликтной ситуации стремится к противоборству и к компромиссу. Это значит, что испытуемый способен на частичные уступки, однако не забывает о своих интересах и порой навязывает другой стороне предпочтительное для себя решение.

И.Б., 14 лет.

По полученным данным можно сделать вывод, что респондент в конфликтной ситуации стремиться к противоборству. Это значит, что испытуемый стремиться добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другим.

Н.М., 14 лет.

Данные свидетельствуют о стремлении респондента в конфликтной ситуации к соперничеству и к компромиссу. Можно сделать вывод, что испытуемый способен на частичные уступки, однако не забывает о своих интересах и порой навязывает другой стороне предпочтительное для себя решение.

В.А., 13 лет.

Респондент в конфликтной ситуации стремится к компромиссу. Это наиболее конструктивный способ поведения в конфликте, т.к. соглашение между участниками конфликта, достигается путем взаимных уступок.

Результаты теста Томаса в группе отверженных:

В.Д, 13 лет.

Данные исследования свидетельствуют о стремлении испытуемого к сотрудничеству и к приспособлению в конфликтной ситуации. Можно сделать вывод, что он приносит в жертву собственные интересы, ради интересов других сторон и разрешения конфликтной ситуации.

В.М., 13 лет

Исследование показало стремление испытуемого к соперничеству в конфликтной ситуации. Это сопровождается открытой борьбой за свои интересы.

О.К., 13 лет.

По данным исследования респондент стремиться к сотрудничеству и к компромиссу в конфликтной ситуации. Можно сделать вывод, что он стремиться найти решение, удовлетворяющее интересы всех сторон через взаимные уступки.

С.К., 14 лет.

Респондент в конфликтной ситуации стремится к сотрудничеству. Это значит, что он стремиться найти подход к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

Л.С., 13 лет.

Данные исследования свидетельствуют о стремлении испытуемого к избеганию в конфликтной ситуации. Можно сделать вывод, что у респондента есть трудности в определении линии своего поведения, он пытается уйти из конфликта при минимуме затрат. (сводная таблица, приложение 3).

2.4 Профилактика внутригрупповых конфликтов

Конфликт – важный элемент детской жизни. Дети переживают их в домашних спорах, в школе и в условиях своего окружения. Они встречаются с ними на уроках. Но почему одни постоянно конфликтуют, а другие, казалось бы обходятся без этого? Почему конфликт – это злободневно и актуально звучит для всех и всегда? Для того, чтобы умело справляться с конфликтной ситуацией, подросткам нужно понять природу конфликта и научиться успешно его разрешать. В нашем обществе к конфликтам относятся как к чему-то неправильному, неприемлемому. Это, естественно, сказывается на том, как люди ведут себя в конфликтных ситуациях: взрыв эмоций, «силовые методы» для того, чтобы добиться своего, «подавление» противоречий или, наоборот, «уход» от проблем (борьба, бегство, замирание).

В результате проведенного исследования установлено, что школьники с разными стилями межличностного взаимодействия используют различные способы разрешения конфликтов. Результаты экспериментов свидетельствуют о том, что подростки из группы «звезд» предпочитают конструктивные способы поведения в конфликте. Стиль поведения подростков из группы отверженных обусловлено давлением других членов группы, а также способствует сохранению отношений с другими членами группы. Исследование показало, что чувство неудовлетворенности общением создает напряженность во взаимоотношениях и конфликтность. Важно научить детей смотреть на конфликт с позиции своего собственного опыта, а так же использовать различные способы их преодоления.

Деятельность психолога по профилактике…….

Избежать конфликтов невозможно, но можно избежать их разрушительного влияния – научиться выбирать эффективные стратегии профилактики конфликтных ситуаций, позволяющие не только конструктивно решать возникающие проблемы, но и сохранять отношения людей (решать проблемы не революционным, а эволюционным путем).

Важным способом управления конфликтами является их профилактика.

Профилактика конфликтов заключается в такой организации жизнедеятельности субъектов социального взаимодействия, которая исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними^[14].

Профилактика внутригрупповых конфликтов – это их предупреждение в широком смысле слова. Цель профилактики внутригрупповых конфликтов – создание таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые минимизировали бы вероятность возникновения или деструктивного развития противоречий между ними внутри группы.

Профилактика внутригрупповых конфликтов не менее важна, чем умение конструктивно разрешать их. Она требует меньше затрат, сил, средств и времени и предупреждает даже те минимальные деструктивные последствия которые имеет любой конструктивно разрешенный конфликт.

Деятельность по предупреждению внутригрупповых конфликтов могут осуществлять сами участники социального взаимодействия, руководители организаций, психологи, социальные работники и социальные педагоги – т.е. специалисты, имеющие специфическую профессиональную подготовку в области конфликтов. Она может вестись по четырем основным направлениям:

1. Создание объективных условий, препятствующих возникновению и деструктивному развитию предконфликтных ситуаций;
2. Оптимизация организационно-управленческих условий создания и функционирования организаций (важная объективно-субъективная предпосылка предупреждения конфликтов);
3. Устранение социально-психологических причин конфликта;
4. Блокирование личностных причин возникновения конфликтов.

Профилактика большинства видов конфликтов должна вестись одновременно по всем четырем направлениям

Роль психолога в профилактике…………

За рубежом умение разрешать конфликты является частью культуры и учат этому с детства. Дети с 9 лет приобретают навыки эффективного поведения в конфликтных ситуациях, учатся посредничеству в конфликте и оказанию помощи другим людям при решении конфликтов. Кроме того, существуют специально созданные центры и службы, помогающие в решении конфликтных ситуаций организациям и отдельным людям. Посредники – медиаторы – люди, которые организовывают процесс переговоров между участниками конфликта и имеют специальную подготовку и опыт такой работы.

У нас в стране мало такой практики. Может быть, поэтому у нас складываются совсем другие культурные (скорее, бескультурные) стереотипы. Выбирая стратегию своего поведения в конфликте, целесообразно в каждом конкретном случае исходить из того, насколько важно достижение результата с одной стороны и сохранение хороших отношений с оппонентом с другой. Если ни то, ни другое не представляет большой ценности, то оптимальным будет уход от конфликта. Если результат принципиально важен, а отношения не являются значимыми, стоит добиваться своего с помощью противоборства. Если отношения важнее всего, то лучше уступить. Если же и результат, и отношения существенно важны, то стоит приложить усилия и потратить время на достижение сотрудничества.

Если люди готовы сотрудничать, им прежде всего нужны взаимные уважение и доверие. Трудно сотрудничать, если чувствуешь гнев, ужас неприятие по отношению к партнерам. Поэтому первым шагом в развитии умения сотрудничать является поощрение детей к проявлению позитивных чувств в отношении себя и других и оценке хороших качеств в себе и других людях. Им также нужна способность к коммуникации. Это, конечно, требует умения слушать других и понимать их, как и умения точно передавать свои собственные мысли и чувства. Самоуважение и умение общаться обеспечивает основу для сотрудничества. Обучение сотрудничеству является важным шагом в профилактике конфликтов.

Очевидно, существует много различных путей развития доверия, общения и сотрудничества. На это работает всякая деятельность, в которой дети чувствуют некую меру ответственности и работают вместе на пути к общей цели. Совместное приготовление пищи или работа в школьном саду также могут быть примером развития этих позиций и навыков, однако включение детей в тренинговые группы помогает реализовать эту деятельность за более короткое время. На обеспечение этого направлена идея простых игр и занятий, которые развивают умения и навыки ребенка, необходимые для профилактики конфликта.

Таким образом, можно утверждать, что осознанный анализ конфликтов и поиски путей их профилактики посредством взаимоприемлемого согласовывания позиций конфликтующих сторон существенно подвигает человека по пути самопознания.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящее время все больший интерес вызывает проблема конфликтов, что обусловлено широким распространением их во всех сферах жизнедеятельности. Появляется много публикаций, где с позиции философии, социологии, психологии и педагогики анализируются различные аспекты конфликтных ситуаций.

Развитие группы обычно характеризуется развитием внутригруппового конфликта. Идет борьба за лидерство и распределение ролей между членами группы. После того как эта стадия будет завершена, становится ясно, кто лидер в данной группе (если это формальная группа, то речь идет о неформальном лидере).

Эффективность работы группы зависит от возможностей ее членов — их способностей и личностных качеств. Осуществляя анализ и прогнозирование эффективности работы в группе, необходимо учитывать ее структуру (формальное лидерство, роли, нормы, статус, размер группы и ее состав), а также специфику задач, которые приходится решать данной группе.
Принято считать, что чем более сплоченной является группа, тем выше эффективность ее работы. Кроме того, зависимость между сплоченностью группы и производительностью ее членов определяется тем, насколько принятые нормы поведения в группе нацелены на достижение высоких результатов ее работы.

В процессе исследования были сделаны следующие выводы:

1. Философия и социология конфликта ориентирована на рассмотрение социальных конфликтов в контексте теоретического анализа общественных отношений.
2. Психология конфликта концентрируется на анализе межличностных и внутригрупповых противоречий и на вопросах прикладного характера, связанных с нахождением психологических средств, способствующих разрешению конфликтов.
3. Межгрупповые конфликты во всех сферах деятельности есть неизбежная часть нашей жизни. Требуется особая аналитико-синтетическая, сопоставительная форма мыслительных действий, чтобы факты аномальных отношений партнеров по педагогической деятельности выстраивались в определенных связях и зависимостях.
4. Внутриличностный конфликт перерастает во внутригрупповой. В то же время внутригрупповой конфликт, как правило, влечет за собой конфликт внутриличностный, так как в его основе лежит негативное психологическое состояние личности: внутренние переживания, обиды, разочарования.
5. Отличительной чертой внутригруппового конфликта является психологическая сторона, связанная с личностными особенностями его участников, их взаимоотношениями и эмоциональными реакциями на причины возникновения. А последние коренятся не только в психологических особенностях соперничающих индивидов, а порождаются в большинстве случаев объективными факторами.
6. Разделение конфликта на периоды и этапы позволяет рассмотреть как явления со сложной динамикой. Отдельные стратегии и тактики имеют различный смысл на разных отрезках времени протекания конфликта.
7. Без знания классификации, структуры, динамики, причин конфликтов трудно рассчитывать на их эффективную профилактику.
8. Осознанный анализ конфликтов и поиски путей их профилактики посредством взаимоприемлемого согласовывания позиций конфликтующих сторон существенно подвигает человека по пути самопознания.
9. Профилактика конфликтов наиболее эффективна в рамках деятельности, организованной по типу сотрудничества.