Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности. (Стресс-менеджмент).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Стресс в деятельности руководителя неизбежен, ведь вместе с привилегией стоять у руля компании на него возлагается ответственность за принятие решений и результаты работы организации, но если избежать стресса невозможно, то необходимо как минимизировать его разрушительные последствия.

Под стрессом принято понимать повышенную напряженность, которая неизбежно возникает в ответ на различные экстремальные факторы. Стресс в деятельности руководителя неизбежен, но вызывают его разные факторы, набор которых зависит от жизненного опыта и отношения человека к его работе.

Постоянные раздражители на работе чаще всего состоят из мелочей, которые имеют свойство накапливаться. Это и опоздания работников, и их некомпетентность, заставляющая начальника выполнять еще обязанности других, и необходимость общаться с «трудными» клиентами. Непрерывный темп роста технического прогресса может вызвать ощущение нехватки образования и навыков.

Причин, которые ведут к стрессу, в жизни руководителя несколько.

- информационная нагрузка. Зачастую руководителю приходится держать в голове и перерабатывать массу информации.

-информационная неопределенность. Часть решений руководитель принимает в условиях дефицита информации, то есть рискует. От этого во многом зависит успешность дела, и это может вызвать стресс.

-немаловажный стрессовый фактор в работе руководителя − это ответственность за свои поступки и поступки окружающих.

-принятие важных решений. Именно от руководителя требуется немедленная и максимально правильная реакция на проблему и принятие решений.

Актуальность темы обусловлена тем, что эмоциональное состояние руководителя напрямую отражается на его работоспособности и на атмосфере коллектива в целом, поэтому стрессоустойчивый оптимистичный руководитель – залог успеха организации.

Данной проблематике посвящены работы таких авторов как Рогов Е.И., Руденский Е. В., Монина Г.Б., Раннала Н.В., Каменюкин А.Г., Ковпак Д.В., Дейнеко О.А., Дементий Л.И., Корнев К.И. и др.

Целью курсовой работы является изучение профессионального стресса в управленческой деятельности.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- определить понятие и причины стресса на рабочем месте,

- рассмотреть основные положения стресс-менеджмента,

- определить методы борьбы со стрессом,

- рассмотреть способы проверок на стрессоустойчивость.

Объектом исследования настоящей работы являются общественные отношения, складывающиеся в сфере профессионального стресса руководителя.

Предметом – профессиональный стресс в управленческой деятельности.

Методологической основой исследования являются общенаучный диалектический метод познания и вытекающие из него частнонаучные методы: исторический, системно-структурный, социологический, технико- юридический, лингвистический, сравнительного правоведения, нормативно-логический, аналитический, синтеза и др.

Структура курсовой работы определяется целью и задачами исследования, необходимостью логического расположения материала.

Работа включает введение, две главы, состоящие из четырех параграфов, заключение и список использованных источников и литературы.

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА СТРЕССА В ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1. Понятие и причины стресса на рабочем месте

Стресс, в том числе стресс в профессиональной деятельности изучается в различных областях и знание стрессовых механизмов приобретает все большую практическую и научную ценность. Технический прогресс неразрывно связан с ростом экстремальности профессиональных деятельностей, с существенным изменением условий и содержания труда в различных областях.

Коренным образом изменился характер труда и возрос темп работы, повысилась профессиональная ответственность за последствия деятельности и ее результаты. Все это привело к развитию характерных психических состояний - профессиональных стрессов.

Профессиональный стресс - это состояние напряжения, возникающее при экстремальных воздействиях факторов, связанных с выполнением трудовой деятельности^[1].

Профессиональный стресс оказывает сильное положительное или отрицательное влияние на деятельность и профессиональное здоровье:

-информационный профессиональный стресс - возникает в случае информационных перегрузок, когда специалист не может справиться со стоящей перед ним задачей, не успевает принять важное решение в условиях жесткого дефицита времени;

-эмоциональный стресс в профессиональной деятельности - задевает глубинные ценности и установки работника, возникает при переживании чувства вины или обиды в условиях противоречий в отношениях с коллегами или в случае конфликта с начальством;

-коммуникативный профессиональный стресс - связан с реальными проблемами общения в трудовой деятельности, проявляется в неумении защищаться от коммуникативных нападок и агрессии, незнании приемов защиты от манипуляций, неспособности отказать там, где это необходимо.

Причины возникновения стресса на работе:

-физические условия труда: недостаточная освещенность, вентиляция, неудобство рабочего места, слишком тесное помещение, некомфортная температура и др.;

-расположение места работы: поездки на работу и с работы, отнимающие много сил и времени;

-экономические условия: отсутствие перспектив роста, недостаточная или несправедливая оплата труда, отсутствие финансовой заинтересованности и т.д.;

-технические условия: внедрение новых технологий, темп работы, не совпадающий с личным темпом работника (слишком быстрый или медленный), рутинная работа, выполнение трудно совместимых функций и обязанностей и др.;

-напряженные взаимоотношения с коллективом и начальством;

-личные качества работника: низкая стрессовая сопротивляемость, неадекватное поведение в проблемных ситуациях, неспособность быстро адаптироваться к изменениям и т.д.;

-угроза увольнения;

-конфликт работы с внутренними установками и ценностями, с личной жизнью;

-высокий уровень ответственности, неопределенность границ ответственности и т.д^[2].

Стресс на работе происходит в различных формах и затрагивает разум и тело по-разному. Стресс могут вызывать даже такие мелочи, как ксерокс, который, кажется, не работает лишь в те моменты, когда это нужно или телефоны, звонящие постоянно. Основная причина стресса заключается в том, что либо слишком много, либо слишком мало работы и человек делает работу, которая ему совершенно не нравится.

Более крупными причинами для возникновения стресса могут являться конфликты с начальником, коллегами или клиентами. Это нормально, когда, работая, человек испытывает некоторое напряжение. Гормоны стресса ускоряют движения сердца, заставляют быстрее дышать и дают прилив энергии.

Стресс может быть полезен, когда необходимо сосредоточиться или завершить большой проект. Однако слишком сильное напряжение или слишком большой стресс не принесут ничего хорошего. Постоянный стресс ведет к ухудшению самочувствия.

Хронические болезни могут обостриться, а еще могут появиться новые проблемы со здоровьем, такие как болезни сердца, высокое кровяное давление, проблемы со спиной и депрессии.

Основные источники стресса, вызываемого работой, приводит к выгоранию и проблемам со здоровьем. Стресс, связанный с работой также может повлиять на семейную жизнь.

Рассмотрим основные источники стресса на работе и связанные с ними примеры^[3]:

1. Отсутствие контроля. Ощущение, как - будто нет контроля над работой или трудовыми обязанностями является самой распространенной причиной стресса на работе. Люди, которые чувствуют, что ничего не контролируют, скорее всего, будут подвержены болезням, которые вызывает стресс.

Так, Анна работает секретарем и отвечает за составление ежедневного отчета, который ее директор должен получить к 16.00. Весь рабочий день она ожидает сведений, в которых нуждается от других сотрудников и подразделений. Наконец, в 15.15 она получает информацию и спешит подготовить отчет и диаграммы. При этом времени остается в обрез. Зная крутой нрав директора, Анна чувствует, что сходит с ума и обижается на весь свет. При этом сделать так, чтобы получать информацию раньше, Анна не в состоянии. Так происходит уже третий раз только на этой неделе.

2. Повышенная ответственность. Принимая на себя дополнительную ответственность за работу, которую невозможно выполнить, человек также рискует получить стресс, проще и честнее было бы сказать, что на данный момент много работы, и принимать дополнительные обязательства нецелесообразно.

Так, Игнат всегда вызывался добровольцем для участия в каждом новом проекте, так как слышал, что это является отличным способом карьерного роста. Задачи начинают накапливаться, а наш герой чувствует себя разбитым. Он знает, что реально не может управлять еще одним дополнительным проектом.

Однако на следующее утро непосредственный начальник просит взять его ведение еще одного проекта, а Игнат снова соглашается. Теперь он еще больше беспокоится о том, чтобы все задачи были выполнены в обозначенные сроки. Это вызывает у него настоящий стресс.

3. Отсутствие удовлетворения от работы и ее результатов и обратной связи. Хорошо, если человек доволен своей работой. Если же она не имеет смысла, он также может чувствовать напряжение или разочарование, когда не видит результатов своего труда или не получает никаких поощрений от руководства. Эта причина является основным источником стресса для многих людей.

Так Николай работает в новой должности уже восемь месяцев. Он думает, что прекрасно справляется со своими обязанностями. Его непосредственный начальник все это время молчит, так что уверенность Николая в том, насколько хорошо он работает, начинает таять. Спросить у своего руководителя, доволен ли он им и правильно ли Николай все делает, он просто боится.

4. Неопределенность производственных отношений и круга обязанностей.

Сотрудник привык считать своим начальником Ивана Ивановича, но вот в компании происходит реорганизация, а им начинает руководить Ольга Семеновна. После реорганизации профиль отдела изменился. Теперь он не очень хорошо понимает, что именно должен делать. Все это тоже может привести к стрессу. Еще хуже бывает, когда подчиняться приходится сразу нескольким руководителям, а требования и распоряжения разных менеджеров иногда противоречат друг другу.

У Елены появился новый менеджер. Она слышала, что вновь назначенный босс хочет «встряхнуть» ее отдел. Теперь он нанял в ее же отдел Светлану, которая выполняет почти те же обязанности, что и Елена. Елена начинает очень сильно беспокоиться и переживать по этому поводу.

5. Плохая коммуникация.

Напряжение на работе часто исходит от плохой коммуникации. Будучи не в состоянии говорить о своих потребностях, проблемах и разочарованиях, сотрудники могут испытывать напряжение.

В отделе Кристины появилась новая вакансия с большей ответственностью и лучшей зарплатой. Кристина знает, что может выполнять эту работу. Ее стаж в компании гораздо больше, чем у кого-либо из ее отдела. Она хочет поговорить со своим руководителем о том, что желала бы занять новую должность. Руководитель не находит времени поговорить с Кристиной. Через несколько недель должность занимает другой сотрудник из отдела. Кристина чувствует себя разочарованной и глубоко обиженной, но тщательно скрывает эти эмоции внутри себя^[4].

6. Отсутствие поддержки.

Отсутствие поддержки со стороны босса или коллег делает тяжелее решение проблем, возникающих на работе. Это тоже вызывает стресс.

Сергей работает в колл-центре, где весь день принимает жалобы от раздраженных клиентов. Он здесь сравнительно недавно. Ему было бы легче работать, если бы коллеги научили как отвечать на вопросы людей в типовых ситуациях. Похоже, никто не собирается помогать новичку.

7. Плохие условия труда.

Неприятные и опасные физические условия, такие как скученность, шум, проблемы эргономики могут вызывать стресс.