Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности. (Стресс-менеджмент).pdf

Соня подвергается постоянному воздействию шума на работе. Она носит затычки для ушей, но в конце ее рабочего дня в ушах у нее звенит. Она часто приходит домой с головной болью.

1.2. Стресс-менеджмент

Стресс-менеджмент на уровне организации включает в себя такие меры^[5]:

- создание благоприятного организационного климата;

- налаженная система обратной связи;

- участие сотрудников в процессе принятие решений;

- командные и проектные формы организации труда;

- четкое определение должностных обязанностей и границ личной ответственности;

- равномерное распределение рабочей нагрузки;

- социальная поддержка персонала;

- специальные программы управления стрессами.

Пожалуй, самая первая стадия управления стрессом – это его своевременное распознавание. Цель - своевременно начать поиск причины стресса.

На данном этапе следует уделить центральное внимание симптомам стресса - его поведенческим, интеллектуальным, физиологическим и эмоциональным проявлениям у работников.

При этом конечно надо учитывать, что анализ ситуации путем простого наблюдения не всегда представляется возможным и требует комплексного подхода, поэтому исследование логичнее вести в двух направлениях: диагностика объективных показателей деятельности и анализ субъективных показателей.

Методы диагностики стрессового состояния^[6]:

а) объективная оценка - помогает изучить физиологические признаки: показатели деятельности различных отделов центральной нервной системы, сердечно-сосудистой, дыхательной, двигательной и эндокринной систем.

К сожалению, этот метод требует наличия больших средств и времени, сложного инструментария и специалистов, обладающих обширными знаниями в области физиологии и психофизиологии. Поэтому на практике чаще используется второй подход.

б) субъективная оценка - анкетирование и интервьюирование. Этот метод используется с целью получения информации об основных симптомах и реакциях непосредственно у самого работника. Для этого применяется система специализированных тестов, которые могут строиться по разным правилам:

В зависимости от преобладания физиологических или психологических симптомов можно определить наличие соответственно физиологического или психологического стресса - это будет большим подспорьем в работе с персоналом, поскольку изменение внешних факторов работы является всегда менее болезненным и сложным мероприятием: часто для решения такого рода проблемы бывает достаточно обычного отдыха.

К сожалению, очень тяжело обстоит дело с определением уровня стресса, без чего невозможно четко сказать, имеем ли мы дело с недавно возникшим состоянием или это хроническое явление, перерастающее в синдром профессионального выгорания.

 В использованных источниках практически нет информации о том, как составлять тесты для измерения проявлений стресса во времени. Наиболее ценной информацией для психолога стало бы знание о моменте возникновения стрессового состояния и динамике его проявления, поскольку, чем больше продолжительность этого явления, тем более обширные и сложные курсы лечения придется применять.

Для борьбы со стрессом очень важно желание самих педагогов научиться справляться со стрессовыми ситуациями.

Индивидуальный стресс-менеджмент включает в себя два основных направления: релаксацию и модификацию поведения.

Базовая техника релаксации была разработана еще в начале прошлого века. Она состояла в последовательной концентрации на различных частях тела, попеременном расслаблении и напряжении мышц. От пациентов требовалось сосредоточить свое внимание на ощущениях, возникающих при расслаблении, что помогало постепенно достичь все более полной релаксации.

Конечно, за сто с лишним лет эти базовые техники успели усовершенствоваться, и сейчас релаксация объединяет в себе подходы медитации и аутотренинга.

Модификация поведения особенно необходима педагогам, отличающимся повышенной активностью, чрезмерной напористостью и живущим с постоянным ощущением цейтнота. Модификация поведения заключается в замене негативной эмоциональной реакции, связанной со стрессовой ситуацией, на позитивную.

Индивидуальный стресс-менеджмент зависит от личных качеств педагогов - на то он и индивидуальный. Существует такое понятие, как индивидуальный временной предел стресса.

Некоторым нипочем даже длительные значительные перегрузки, такие работники достаточно легко адаптируются к стрессу, не теряя работоспособности.

Кому-то достаточно даже небольшой перегрузки, чтобы почувствовать себя полностью выбитым из колеи. А есть категория педагогов, которых стресс мобилизует - только в стрессовой ситуации они способны работать с полной отдачей.

Стресс-менеджмент - это не просто модное словосочетание. Управление стрессом - это необходимое условие нормальной профессиональной деятельности. Работа без стресса невозможна, даже самый дружелюбный коллектив и самая спокойная должность не гарантируют полного избавления от стрессоров. Поэтому необходимо осознанное управление стрессом^[7].

У каждого работника своя форма поведения в стрессовом состоянии. У каждого свои виды стрессовых сценариев, частота и форма проявления реакций на профессиональный стресс. Одни «стрессуют» почти каждый день, но в минимальных дозах: не слишком агрессивно, не нарушая сложившихся взаимоотношений с окружающими.

Другие погружаются в состояние стресса один раз в год, но чрезвычайно глубоко: могут неожиданно «взорваться», сорваться на сотрудниках или подчиненных, подать заявление на увольнение, порвать подготовленный отчет и т.д.

Стрессовые сценарии различаются и по направленности агрессии: на самого себя или на окружающих. Один работник склонен обвинять самого себя и искать причины трудностей в себе, анализировать собственные ошибки. Другой склонен обвинять свое окружение в собственных проблемах и неудачах.

Запускается сценарий стрессов автоматически. Достаточно незначительного толчка - нарушения привычных условий трудовой деятельности и стрессовый механизм включается и начинает раскручиваться, против воли самого человека и в отсутствии контроля за его протеканием.

Человек начинает ярко эмоционально реагировать на любые незначительные воздействия, у него искажается восприятие ситуации и коллег, он вступает в конфликты и придает негативное значение таким моментам, на которые не обратил бы внимания в спокойном состоянии.

Некоторые люди, в силу своих индивидуальных особенностей, справляются со стрессом лучше. Другим не удается противостоять его разрушительному воздействию.

Существует несколько факторов, смягчающих воздействие профессиональных стрессов на здоровье. Один из них - это социальная поддержка. Социальная поддержка, в свою очередь, подразделяется на виды помощи:

-эмоциональная помощь - выражение заинтересованности, участия, внимательное выслушивание проблем, уважительное отношение к личности;

-оценочная помощь - помощь в осмыслении и оценке проблем, попытки прояснения сути проблемы и ее значимости;

-информационная помощь или совет о том, как справиться с проблемой. Может состоять в обсуждении вариантов решения проблемы, в рассмотрении различных стратегий действий;

-инструментальная поддержка - помощь материальная или конкретными действиями^[8].

Исследователи, оценивая степень социальной помощи, выявили, что у людей, которым оказывались различные виды социальной поддержки со стороны близких людей, друзей и родственников обнаруживалось меньше проблем с психическим и физическим здоровьем, меньшая выраженность эмоциональных и психологических нарушений на воздействие стрессов.

Поддержка со стороны близких является эффективным лекарством от стрессов. В тяжелые периоды она является как бы буфером, смягчающим негативное, разрушительное влияние стрессов.

К первичным последствиям стрессов в профессиональной деятельности относятся различные виды психических состояний:

-состояние утомления и переутомления;

-эмоциональный стресс;

-острое стрессовое расстройство;

-дезорганизация деятельности;

-нарушение психической адаптации и др.

Вторичные состояния возникают при отсутствии или несвоевременности реабилитационных и восстановительных процедур, при отсутствии или недостаточной поддержке со стороны значимых людей.

К вторичным последствиям профессиональных стрессов относятся:

-состояние профессионального «выгорания»;

-значительное снижение работоспособности;

-злоупотребление алкоголем и сильнодействующими лекарствами депрессии;

-повышенная агрессивность;

-посттравматические расстройства нервной системы;

-профессиональная деформация личности.

И, наконец, к третичным последствиям стрессов в трудовой деятельности относятся следующие виды социально-психологических феноменов:

-ухудшение атмосферы в коллективе;

-нарушение дисциплины;

-проблемы внутри семьи;

-апатия и пессимизм;

-повышенная конфликтность;

-увольнение с работы;

-психосоматические заболевания;

-суицидальное поведение.

Профессиональное выгорание персонала является одним из самых распространенных видов профессиональных деформаций личности и относится ко вторичным последствиям стрессов в профессиональной деятельности.

Заметно снизить стресс позволяет элементарная организация труда:

- уборка в конце рабочего дня рабочего места от лишних бумаг, инструментов, приборов, мусора и др.;

- ежевечернее (в конце рабочего дня) планирование следующего дня с указанием приоритетности каждого дела, при этом завтра необходимо придерживаться составленного плана;

- руководителю надо подумать о делегировании подчиненным некоторых своих полномочий;

- недопустимо пропускать обед или перерывы, на это время лучше покинуть рабочее место, иначе отдых не будет полноценным;

- во время перерывов желательно выполнить несколько физических упражнений (махи руками, ногами, несколько приседаний), хорошо, если удастся подобрать подходящий комплекс упражнений, также эффективна энергичная ходьба (прогулки).

После работы можно заняться спортом, своим хобби или просто прогуляться по улице^[9].

Физические упражнения - один из лучших способов справиться со стрессом. Выделяют обычно упражнения для тренировки сердечно-сосудистой системы, на растяжение и силовые упражнения.

Можно заниматься каким-то одним видом либо придумать себе комплекс, включающий по несколько упражнений каждого вида. Эффективны для снижения стресса также глубокое диафрагмальное дыхание, аутогенная тренировка и медитации.

Итак, обобщая сказанное, отметим, что есть четыре метода, позволяющие противостоять как производственному, так и любому повседневному стрессу:

- укрепление общего состояния здоровья с помощью правильного питания, полноценного отдыха, занятий спортом и др.;

- изменение ситуации, т.е. устранение того, что вызывает беспокойство, насколько это возможно;

- изменение отношения к ситуации;

- уметь расслабляться и не пребывать в обычном для стресса напряжении.

2. ПРОЯВЛЕНИЕ СТРЕССА В РАБОТЕ РУКОВОДИТЕЛЯ

2.1. Методы борьбы со стрессом

Даже самый серьезный и продуманный бизнес план не в состоянии дать предпринимателям и руководителям стопроцентную гарантию спокойной жизни, без волнений и тревог. А подавляющее большинство бизнесменов живет в состоянии перманентного стресса, вызванного, в основном, постоянной нехваткой времени.

Причем, времени, порой, не хватает даже на выполнение всех насущных рабочих задач, не говоря уже о том, чтобы выкраивать хоть какую-то его часть на личную жизнь! К счастью, если следовать некоторым, достаточно простым, но эффективным правилам, можно научиться справляться успешно с усталостью и избегать последствий накапливающегося стресса.

Рассмотрим основные наиболее эффективные приемы^[10].

1. Необходимо регулярно выделять время для восстановления психического равновесия.

Порой, для владельцев бизнеса не представляется возможным заканчивать пораньше работу и избегать изнуряющих переговоров со сложными клиентами и партнерами, перекладывая свои руководящие обязанности на плечи подчиненных.

Руководители, в большей массе своей, почему-то уверены, что подчиненные обязательно все сделают не так, и, надо признать, очень часто оказываются правы, а потому многие из бизнесменов работают сверхурочно и в выходные, годами лишая себя даже заслуженного отпуска.