Файл: Психофизиологические механизмы невербальных проявлений эмоциональных состояний.pdf

Поэтому нужно стремиться к мелодическому разнообразию речи. Важно также обратить внимание на то, что по законам этикета мы не имеем права перехватить инициативу в разговоре, пока слышим интонацию незавершенности у собеседника. В противном случае мы отвлекаем, перебиваем его.

Интенсивность (от франц. intensif – усиленный, напряженный) – тоже очень важный компонент интонации. Что касается делового общения, то для него, например, совершенно неуместна громкая речь: в общественных местах громко разговаривать не принято. Громкая речь обычно эмоциональна, но воспитанные люди не дают волю своим эмоциям в деловой обстановке.

Тихий голос в деловом общении крайне нежелателен. Собеседники воспринимают его слишком робким и неуверенным человеком, теряют к нему доверие. Если руководитель хочет, что его слова были услышаны и восприняты, то лучше общаться наедине с человеком, но не коем случается не шептаться при коллегах.

Темп (от итальян. tempo из латин. tempus – время), или скорость речи, соответствует темпераменту и так называемому темпу жизни человека. Исследователи считают, что темп речи с трудом поддается корректировке, в лучшем случае это удается сделать на короткое время. Слишком быстрый темп речи свидетельствует о том, что человек очень взволнован. От слушателей требуется большое напряжение, чтобы следить за содержанием речи, они быстро утомляются. Слишком медленный темп речи говорит о том, что говорящий или с трудом подбирает слова, или не хочет говорить о чем-либо.

Пауза (от лат. pausa из греч. pausis – прекращение) – это временная остановка звучания, краткий перерыв. Неформальному деловому общению свойственны как короткие, так и длительные паузы. Чем торжественнее речь, чем официальней, тем больше в ней длительных пауз, например: заключительная речь на суде, официальное заявление, заключительное слово на научной конференции и т.д [10, c. 9].

Тембр голоса (от франц. timbre – окраска, характер звука) – своеобразный «звуковой жест», часто рассматривается как внеязыковое (паралингвистическое) средство. Он очень индивидуален и зависит оттого, какие обертоны сопутствуют основному тону говорящего. Успех многих известных людей в известной мере приписывают тембру их голоса.

Принято считать, что высокий тон в голосе, будет раздражать, а низкий вызывать утомление. Хотя по факту низким голосом обладают спокойные, самостоятельные и уравновешенные люди. Трудно воспринять серьезно делового партнера, который обладает писклявым, детским тоном голоса.

---

Итак, звуковая организация речи государственного служащего стоит того, чтобы над ней серьезно работали.

В служебном общении необходимо следить за темпом и громкостью речи, пользоваться полным стилем произношения (не «глотать», то есть отчетливо произносить слова), соблюдать правила благозвучия речи; контролировать свой голос, который должен звучать по-деловому, уверенно, но в то же время дружелюбно.

Нельзя забывать, что интонации речи говорящего должны различаться при публичном выступлении перед большой аудиторией и при выступлении в небольшой группе людей, должен меняться тон в официальном обращении и полуофициальном общении с коллегами.

Неряшливые, просторечные интонации свидетельствуют о невнимании к своей речи. А злоупотребление парафонизмами (м-м-м…, э-э-э…, О-о…) говорит о невысокой речевой культуре выступающего и оказывает отрицательное воздействие на аудиторию.

Приятный, мелодичный голос, правильное, уместное интонирование подчеркивают профессионализм, а неприятный голос, просторечные интонации могут перечеркнуть многие достоинства человека, потому что у окружающих возникнет подозрение, что собеседник – не очень культурный человек, не работающий над собой. Голос – неотъемлемая составляющая харизмы государственного деятеля, важный инструмент его профессиональной деятельности.

Необходимо иметь в виду ряд моментов, связанных с речевыми, мимическими и другими особенностями поведения человека, в соответствии с этим корректировать свои действия.

Ориентация. В зависимости от целей общения, руководителю необходимо уметь правильно выбирать угол, под которым располагаются собеседники. Психологический контакт легче всего устанавливать, расположившись по диагонали. При конфликтном взаимодействии наиболее продуктивно общение при расположении друг против друга. Правда, для этой рекомендации существует одно ограничение, связанное с понятием "силы личности".

Руководитель должен выбирать стиль общения с собеседником в зависимости от его поведения.

Поза. Поза человека, в силу того, что она меньше (чем мимика или голос) поддается сознательному контролю, является довольно информативным признаком отношений. Анализ позы включает несколько параметров.

Раскованность предполагает асимметричное расположение рук и ног, наклон вбок и (или) положение опрашиваемого сидя, откинувшись, специфическое расслабление рук и шеи. Эта группа сигналов связана, прежде всего, с различием в статусе между общающимися. Обычно ощущение более высокого статуса сопровождается большей раскованностью [21,c. 47].

---

Наклон вперед к партнеру выражает более доброжелательную реакцию, при этом по отношению к приятному собеседнику люди располагаются более прямо, чем к неприятному. В ситуации сотрудничества расстояние короче, а поворот корпуса менее прямой. Таким образом, для демонстрации положительного отношения необходимо быть сдержанным (не раскованным), сделать легкий наклон вперед к опрашиваемому, а корпус несколько повернуть, обозначив диагональ.

Соответственно, наклон корпуса назад, раскованность и расположение напротив опрашиваемого будут свидетельствовать об отрицательном отношении к нему и демонстрации более высокого статуса опрашивающего.

Глаза. Не следует забывать и того, что желание установить с опрашиваемым психологический контакт должно сопровождаться частым контактом глаз. Заинтересованность и внимание выражаются в неотрывном и внимательном взгляде. При этом нужно учитывать, что в другой ситуации, (и, соответственно, при другой мимике) неотрывно смотреть на собеседника, не отводя глаза в сторону - значит, показывать осуждение и неприязнь. Нежелание контактировать, быть откровенным и отчужденность проявляются в опущенных веках опрашиваемого, а также в отведенном в сторону или вниз взгляде. Недоверие, опасение, выжидание демонстрируются невольным наклоном головы вниз, при этом глаза подняты, а выражение лица настороженное. Недоверие, настороженность, подозрительность могут выражаться и иначе: голова немного наклонена вниз и в сторону. Растерянность собеседника проявляется в частом и быстром моргании [3, c. 36].

Через мимический и голосовой каналы отрицательное отношение передается и считывается легче, чем положительное, а в ситуациях конфликтов отрицательные чувства вообще чаще передаются по этим каналам. Для сотрудника это означает, что необходимо контролировать собственные неосознанные проявления отрицательного отношения к опрашиваемому. А при установлении психологического контакта нужно использовать хотя бы минимальную возможность для проявления искреннего к нему отношения, так как собеседник обычно интуитивно чувствует фальшь. Кивок головой - способ выразить согласие или уважение к собеседнику, знак положительного отношения к нему. Соответственно, движения головы из стороны в сторону говорят о несогласии с собеседником. Ценность подобного рода сигналов заключается в том, что чаще всего их проявление бывает неосознанным, они опережают речевые высказывания, которые могут по каким-то причинам и не прозвучать.

---

Различные аспекты речи. Интонация, ударения, соединения слов и фраз (паузы, ритм) при осуществлении психологического воздействия приобретают особое значение. Умение преодолевать защитные барьеры в сознании собеседника, привлекать его внимание к главным смысловым моментам своих высказываний существенно повышает эффективность воздействия на него.

Паралингвистические явления - тон, тембр голоса, особенности выговора, речевые ошибки - служат диагностическим средством в определении эмоционального состояния, особенностей темперамента и характера, принадлежности к той или другой социальной группе. В анализе поведения при этом наиболее важным показателем изменения значимости происходящего являются моменты смены эмоциональных состояний.

Внешний вид. Внешний вид воспринимается с точки зрения социальной и психологической.

На психологическом уровне внешний вид характеризует определенные индивидуальные, личностные особенности. В формировании первого впечатления о незнакомом человеке внешний вид играет важную роль. Не следует пренебрегать этим фактором.

Жесты. Жесты человека в большей степени связаны с эмоциональными реакциями, чем с мышлением. Они являются выражением поступков и связанных с ними эмоциональных состояний, то есть индивидуальной психической составной частью действия. А поскольку эмоциональные реакции выступают как бы вводной частью действия, понимание языка жестов позволяет считывать не только невыполненные действия, но и маскируемые эмоциональные реакции.

Жест выполняет коммуникативную функцию в силу того, что он связан с действием, а действия человека, как известно, не только предметны, но и социально направлены.

В зависимости от выполняемых функций кинетическая активность человека выражается через жестикуляцию. В силу социальной направленности жестикуляция появляется только тогда, когда человек общается с другими людьми.

Важно помнить, что высказывания имеют два канала выражения, такие как речь и движения тела. Жестикуляция при этом может иметь особенность предшествовать речевым отрезкам.

Так как жесты спонтанны и непосредственны, человек не осознает, что он жестикулирует и как именно это делает, это может создавать определенную диагностическую ценность [11, c. 7].

Его свободная жестикуляция свидетельствует об испытываемом ощущении психологического комфорта, безопасности, положительного отношения к ситуации. Жестикуляция интенсифицируется в случае эмоционального подъема или волнения, что, в свою очередь, говорит о значимости происходящего для человека.

---

Хорошим диагностическим критерием может выступать наличие дистанции между людьми с доречевыми жестами. Жесты, которые предвещают речевое высказывание, демонстрируют доверие. В обратной же ситуации, при их отсутствии, вызывают настороженность и недоверие.

Существует несколько классификаций жестов. Наиболее распространенной является следующая, выделяющая несколько их групп:

а) жесты-эмблемы, имеющие языковой эквивалент и достаточно точное значение для данной социальной группы;

б) иллюстративные жесты - движения, тесно связанные с речью, сопровождающие высказывание;

в) жесты-адапторы, способствующие уменьшению или снятию внутреннего напряжения;

г) жесты-регуляторы, используемые для контроля или кодирования сообщения;

д) аффективные жесты - движения, являющиеся выразителями чувств и эмоций.

В роли жестов-регуляторов выступают и кивок головой, и направление взгляда, и целенаправленные движения руками. Эти жесты обычно говорят о том или ином отношении опрашиваемого к предподносимой информации. В состоянии аффекта могут быть задействованы различные части тела, но в первую очередь - лицевые мышцы. Поэтому, во-первых, к мимике нужно относиться с особой осторожностью в силу возможности (и относительной легкости) сознательного управления ею, во-вторых, необходимо учитывать соответствие жеста и мимики речевому высказыванию и общему контексту беседы.

На деловом уровне человек будет восприниматься сильным и уверенным в себе, в случае если он лаконичен и сдержан в речи, но при наличии конфликта показателем будет наоборот многословие и настороженность.

Чем активнее будут применять неречевые средства общения и психологического влияние на собеседников, тем более заметно будет повышен уровень эффективности и результативности деятельности коллег.

Заключение

По итогу важно отметить, что в процессе коммуникаций осуществляются такие человеческие свойства и индивидуальные особенностей людей как речь, мышление и формирование и диагностика способностей человека.

Общепринято связывать речь со словом, то есть именно с вербальной его составляющей, знаково-символической функцией самой речи. При этом, звуковая речь как средство коммуникации передает слушателю информацию, независимо от семантики, то есть между слов, невербально очень большую и важную для слушателя информацию о говорящем, его эмоциях по отношению к собеседнику, к предмету разговора и даже к самому себе.

---