Файл: Психофизиологические механизмы невербальных проявлений эмоциональных состояний.pdf

Медицинская информация отражает состояние здоровья говорящего и характеризуется известными терминами (голос «больной», «болезненный» и т.п.). Они указывают как на специфические виды заболеваний, связанные с нарушением работы голосового аппарата и органов артикуляции, так и на общее болезненное состояние организма.

Информация о помехах, сопровождающих процесс речи, также немаловажна для слушателя. Помехи могут быть разного происхождения. Так, например, электроакустические шумы в телефонном тракте, никак не связанные с личностью говорящего, являются индифферентной помехой. Шумы же в помещении, откуда ведется телефонный разговор, могут быть значимой помехой, т. е. нести уже определенную информацию о говорящем, свидетельствуя о взаимодействии его с другими людьми, его местонахождении, например, на вечеринке (гул голосов, музыка), или на улице (шумы транспорта).

Пространственная информация — это информация о пространственном расположении говорящего по отношению к слушателю: азимут (справа, слева, спереди, сзади), расстояние, движение (удаление, приближение, передвижение вокруг слушателя и т. п.). В основе пространственного восприятия лежит бинауральный механизм слуха, т. е. восприятие двумя ушами[4, c. 59].

Социально-типологическая информация характеризует, в частности, национальность говорящего. Это отражается в акценте, т. е. в особенностях произношения фонетических элементов чужой речи, в манере (фонетическом укладе), характерной для родного языка говорящего и обусловленной национально-историческими традициями языковой культуры.

Психологическая информация охватывает широкий круг личностных характеристик человека, которые в той или иной степени могут проявляться в невербальных (как, впрочем, и в вербальных) особенностях речи. Попытки установить по голосу такие психологические особенности говорящего как воля, темперамент, экстраверсия-интроверсия, доминантность, общительность, интеллект, неискренность и др. были предприняты в экспериментальной психологии еще в середине нашего столетия и продолжаются по настоящее время.

Исследования выявили весьма значительные различия среди людей по степени адекватности восприятия невербальной информации. Они весьма существенны и носят как индивидуально-личностный характер, так и отражающий связь с социальными категориями — возрастными, профессиональными и др [10, c. 29].

Зависимость от возраста, характерная для любого сенсорного процесса, вполне объяснима с позиции приобретения и накопления индивидом социального опыта речевого и невербального общения. Наряду с этим, преимущества людей художественных профессий (музыканты, актеры) по сравнению с людьми «мыслительных» профессий (математики и т.п.) можно объяснить, как очевидной профессиональной тренированностью в сфере невербального восприятия (например, музыканты), так и природными генетическими предрасположениями определенных людей к адекватному восприятию и переработке мозгом невербальной информации, т.е. принадлежностью их к так называемому художественному типу личности.

---

Глава 2. Невербальные проявления в культуре делового поведения

2.1 Невербальная коммуникация государственных служащих

Когда речь заходит о государственных служащих, то понимание невербального языка общения и умение им пользоваться становится необходимой основой делового поведения. Любой жест в деловой ситуации общения может нести критически важную информацию, которую нужно верно декодировать. К таким жестам могут относиться разные виды деловых рукопожатий – древнейшей формы взаимного приветствия. Рукопожатия осуществляют также как символ договоренности, соглашения или просто в знак доверия к партнеру. Иммануил Кант, например, считал, что рука – это «видимая часть мозга». По интенсивности и длительности рукопожатия можно судить о том, насколько человек заинтересован или безразличен, демонстрирует ли он свое превосходство или наоборот нарочито скромен, выражает ли он дружелюбие и готовность сотрудничать, вести переговоры.

Во время общения можно наблюдать большой ряд жестов, которые могут выражать не только определенные действия, но и эмоциональное, внутреннее состояние человека. То, насколько он доволен, удивлен, уверен в себе, смущен и др. Руками можно выражать и другие чувства: стукнуть кулаком по столу, хлопнуть в ладоши, развести руками или даже указать на дверь, погрозить пальцем или выказать одобрение большим пальцем вверх.

Когда государственный служащий выступает с трибуны, важно не только следить за звуковой и содержательной стороной своей речи, но и за своими жестами-иллюстраторами, которые помогут пояснять сказанное. Такие жесты способны усиливать эффект от произнесенных слов. Теоретики ораторского искусства считают, что выразительные жесты обязаны соответствовать смыслу речи, отдельных слов. Жесты способы делать речь более живой, сделать ее более эмоциональной. При этом не каждый жест производит позитивный эффект на аудиторию. Суетливое поведение, изобилие частых и механических движений отвлекают слушателей от содержания выступления, могут раздражать или даже вызывать отвращение. Важно отказаться от вредных привычек, которые могут выражаться в непроизвольных жестах – крутить кольцо на пальцах, пуговицы на пиджаке, прикасаться к носу, уху, быстро расхаживать взад-вперед, активно размахивать руками. То же самое относится и к деловым беседам, не стоит активно использовать жестикуляцию. Жесты могут отвлекать слушающего, мешать восприятию информации, которую пытается донести говорящий. Интенсивная жестикуляция может быть лакмусовой бумажкой для человека, который не уверен в собственных знаниях, нервозности и эмоциональной неустойчивости [5, c. 66].

---

Исследования в области лингвистики продемонстрировали взаимосвязь социального статуса, власти и престижа со словарным запасом. Чем выше социальный статус человека, тем лучше его способность общаться словами и фразами. Аналогичные исследования в области невербалики показали зависимость красноречия и степенью активности жестикуляции, для передания смысла фраз. Это означает, что существует прямая зависимость между социальным положением человека, его престижем и количеством жестов и телодвижений, которыми он пользуется. Человек, находящийся на вершине социальной лестницы или профессиональной карьеры, может пользоваться богатством своего словарного запаса в процессе коммуникации, в тоже время как менее образованный или менее профессиональный человек будет чаще полагаться на жесты, а не на слова в процессе общения.

Подводя итог, можно сказать, что место невербальных средств общения в профессиональной деятельности государственных служащих достаточно весомо. Человек не может говорить, сохраняя неподвижность, не пользуясь жестами, мимикой. Игнорирование данных элементов коммуникации кинетического характера делает речь эмоционально скудной, в некоторых местах нелогичной и даже бессмысленной. Поэтому при передачи информационных сообщений отсутствие знаний основ невербального поведения усложняет понимание и приводит к недоразумениям, а грамотная речь, дополненная корректными жестами, в свою очередь, наоборот делает современного управленца гуру его деятельности и образцом успешности [14, c. 8].

2.2 Невербальные средства как источник повышения делового статуса

В современном мире требования к подготовке управленческих кадров стали гораздо выше, чем раньше. Это связано с тем, что изменилась форма российской государственности, поменялись факторы жизнедеятельности общества, появились новые формы экономической организации и новые политические структуры, социальные слои и группы.

Большое значение в этих процессах занимают вопросы культуры, нравственного воспитания управленцев, делового общения в сфере социального управления и государственной службы [18, c. 69].

Большую часть времени управленец расходует на коммуникации, сбор, анализ и передачу информации. По статистическим данным менеджеры высшего звена более 60% своего рабочего дня используют на исполнение информационных задач и ролей, коммуникационных функций. При этом, не учитывая присутствия многообразия средств распространения и получения информации, более важная для принятия управленческих решений информация передается только из уст в уста, при личном взаимодействии. Чаще всего такая информация носит сугубо конфиденциальный характер.

---

Подобный тип общения принято называть полным. В этом случае отправитель информационного сообщения ждет от получателя подтверждения. Такое общение характерно для разного рода переговоров, инструктажей и т.п. При полном общении наиболее эффективными себя показывают именного каналы невербальных коммуникаций. Значение этих каналов нельзя недооценивать. По результатам исследований, в процессе коммуникаций до 80% общения происходит с помощью невербалистики и только 40% передаются с помощью речи. Невербальная коммуникация сопутствует выполнению основных функций руководителя: принятие всех решений, координацию работы сотрудников, налаживание контакта с внешней средой организации, дисциплинарные процедуры, мотивация персонала, разрешение конфликтных ситуаций, прием и передача информационных сообщений, проведение собрание, совещаний и всех переговоров [7, c. 30].

При этом нетрудно увидеть, что вся деятельность государственного служащего предполагает общение в качестве важнейшего элемента достижения успеха. Также очевидно, что навыки и опыт невербального общения определяют искусство и результативность его деятельности.

Важную роль в служебном общении играют явления, участвующие в звуковой организации речи, а также кинесические средства: жесты, мимика и позы участников общения. Они могут дублировать лексические и синтаксические средства языка или противоречить им; сопровождать высказывание, дополнять его, подчеркивая отдельные слова; они могут даже употребляться вместо слов. Поэтому часто звук голоса, жест, взгляд человека могут сказать больше, чем произнесенная им фраза.

В качестве примера можно рассмотреть средства оформление речи с помощью звуков и непосредственно сами невербальные средства.

Звуковая организация речи. Звуковые особенности речи составляют то явление, которое называют красотой, мелодичностью, музыкальностью того или иного языка. Еще в античных риториках было сформулировано требование эвфонии (благозвучия) речи. Аристотель утверждал: написанное должно легко произноситься [13, c.41].

Благозвучие предполагает употребление такого сочетания звуков, которое удобно для произношения и приятно для слуха. Представления о благозвучии языка имеют национальную специфику. Для носителей русского языка в деловом общении следует по возможности избегать труднопроизносимых звуков, чередовать короткие и длинные слова.

Несколько слов об интонации, ее компонентах, функциях в языке и возможностях использования в деловом общении.

---

Особая роль интонации в общении осознавалась людьми с давних пор. По свидетельству современников, древнегреческий философ Сократ высказывал свое мнение о человеке только после того, как слышал его голос. Мы не всегда задумываемся, с какой интонацией нужно произнести фразу и как благодаря интонации меняется смысл высказывания. Возьмем, например, слова «да» и «нет» в качестве ответных реплик в диалоге. «Да» может выражать согласие с собеседником, удивление, восторг, сомнение, отрицание... «Нет» – категорическое несогласие, размышление, сомнение... Бернард Шоу очень тонко заметил: «Есть пятьдесят способов сказать «да» и пятьсот способов сказать «нет» и только один способ это написать».

Термин «интонация» происходит от латинского глагола intonare (громко произносить), но современное понятие «интонация» не имеет ничего общего с этимологией этого слова. Интонация – это совокупность звуковых средств языка: различные соотношения тонального рисунка (мелодики), интенсивности (громкости), длительности (темпа) и фонации (тембра).

В высказывании интонация выполняет различные функции: коммуникативную (с ее помощью реализуются основные типы высказывания: вопрос, повествование, побуждение), выделительную, связанную, в частности, с логическим ударением и эмоциональную. Кроме перечисленных функций интонации, можно отметить ее большую роль в выражении модальности высказывания, выражающую отношение говорящего к содержанию высказывания, его значимости, степени его ожидаемости и желательности, и его подтекста (смысла, не равнозначного содержанию, выраженному лексическим рядом).

Остановимся на некоторых интонационных ошибках, которые встречаются в устной деловой речи [12,c. 10].

В первую очередь это касается мелодики фразы. Дело в том, что в последнее время распространились модные интонации, имитирующие английские. Они типичны не только для молодежной среды, «падкой» на все западное, но встречаются и в речи некоторых телекомментаторов и общественных деятелей. Например, использование восходящего тона на ударном слоге последнего слова в повествовательных высказываниях не свойственно интонации русского языка. Нейтральная с эмоциональной точки зрения информация при произнесении таким образом приобретает неуместную экспрессивность.

Недостатки речи бывают разные. Иногда они связаны с самой мелодикой речи. Речь может быть чрезмерно монотонна, и как следствие, невыразительна. Такая мелодика попросту усыпляет собеседника, делает его менее внимательным к содержанию информации.

---