Файл: Сервисное обслуживание в торговле и перспективы его развития.pdf

В жизни каждого человека и даже спортсмена наступает момент, когда нужно задуматься о своём физическом состоянии. К сожалению, многие люди чаще всего не обращают внимания на свои ошибки при занятиях спортом и физкультурой. Это мешает им добиваться больших успехов при занятии физкультурой или любимым видом спорта. Самым распространенным видом спортивных занятий является бег. Поэтому компания «Адидас» во многих розничных магазинах страны запустила специальное тестированиебега «TestYourRun» своих клиентов.

.

Рассмотрим подробнее суть нашего предложения. Услуга «Тестирование любителей бега «TestYourRun» в магазинов «Адидас» представляет собой специальное тестирование на беговой дорожке NordicTrackElite 5000, входе которого выявляются индивидуальные особенности стопы и анализируется техника бега конкретного человека. Для этого специалист лаборатории «Адидас» снимает бегуна на видео с нескольких ракурсов. По окончанию тестирования результат забега разбирается покадрово. Оценивается постановка стопы, положение корпуса, головы, рук, определяется степень пронации.

Особо следует остановиться на высокой квалификации специалиста фирмы «Адидас», проводящего данное тестирование. К нему предъявляются высокие требования.Чтобы работать в данной лаборатории специалист должен обладать разрядом в лёгкой атлетике или лыжах. После устройства на работу тренера сразу отправляют на обучение в Москву, где он и получает новые знания, умения, навыки и тренеру присваивают соответствующую квалификацию.

Тестирование делится на два типа: базовое и продвинутое. Цель базового типа заключается в подборе спортивной обуви и рекомендации по технике бега. Проводится данный тест в течении 30 минут, за которые исследуется индивидуальная постановка стопы и ошибки во время тренировки, а также даются рекомендации по их устранению. С собой тестируемомужелательно иметь комфортную для бега одежду, а обувь для теста предоставляет магазин.

Целью продвинутого типа является подбор спортивной обуви, рекомендации по технике бега и советы по тренировочному процессу. Этот тест проводится уже в течении 60 минут, помимо всего вышеперечисленного сюда добавляется оценочная тренировка Micoach, которая позволяет получить рекомендации по правильному распределению нагрузки во время тренировочного процесса, а также определить индивидуальные пульсовые зоны для безопасных для здоровья тренировок.

Общая цель всего тестирования бега «TestYourRun» у клиентов магазинов «Адидас» – не только выявить анатомические особенности тела и ошибки, препятствующие экономичной и нетравматичной технике бега, но и составить индивидуальные рекомендации по тому, как их скорректировать. По итогам теста бегуну тренер и сотрудники магазина помогают подобрать подходящую беговую обувь и советуют упражнения для улучшения техники бега.

Мы считаем, что внедрение данного теста на территории дисконт-центра даст начало новому развитию магазина, новых покупателей, а самоё главное для консультанта – это эмоции, полученные при общении с покупателем.

Заключение

Расширение потребления услуг в высокоразвитых странах является одним из самых значительных явлений экономической жизни второй половины ХХ - начала XXI века. Продажа только товаров уже не может обеспечить победу в конкурентной борьбе. Торговые предприятия вынуждены снабжать продукцию комплексом дополнительных сервисных услуг, чтобы быть конкурентоспособными на рынке.

Обслуживание, качество, надежность - стратегические установки, рассчитанные на завоевание верности потребителя и на долгосрочный рост и сохранение дохода.

Под сервисом понимается комплекс услуг, связанных со сбытом и использованием машин, оборудования и другой промышленной продукции и обеспечивающих постоянную готовность к высокоэффективной эксплуатации. К основным принципам сервиса относятся обязательность предложения, необязательность использования, эластичность и удобство сервиса, техническая адекватность сервиса, информационная отдача сервиса, разумная ценовая политика и гарантированное соответствие сервиса производству. Сервис классифицируется по времени осуществления (предпродажный и послепродажный), по содержанию работ (жесткий и мелкий) и фирменный сервис. Чтобы сервис был эффективным, должна быть соблюдены: правильная стратегия, связь с покупателем, стандарты обслуживания, четкая система снабжения, персонал должен быть обучен, основная цель - «нуль дефектов». Сервис может производиться службой фирмы - производителя, специальными сервисными фирмами по договору с производителем, дилерами и персоналом фирмы - покупателя, прошедшим специальную подготовку.

Возрастающее значение сервиса обусловлено такими устойчивыми объективными тенденциями на современном этапе развития мирового хозяйства, как:

- возрастание сложности промышленных изделий и вследствие этого появление дополнительных требований к квалификации кадров эксплуатационников, к качеству проведения ремонтных и обслуживающих работ;

- быстрое моральное старение производственного оборудования, вызванное ускорением НТП, которое приводит к необходимости выполнения принудительной модернизации;

- повышение требований к качеству промышленных изделий, вследствие изменения ситуации в отношениях между потребителем и производителем в условиях обостряющейся конкуренции;

- истощение источников естественных ресурсов и возрастание роли сбора и использования вторичных ресурсов.

Учитывая важное значение сервиса для повышения конкурентоспособности фирмы, создаются специальные службы сервиса, которые не только обслуживают потребителей, но и работают с их жалобами и претензиями. Это дает возможность установить обратную связь с потребителями, повысить их удовлетворение и должным образом усовершенствовать продукт.

В настоящее время разнообразные сервисные услуги являются неотъемлемым элементом маркетинговой политики предприятия и важным фактором конкурентной борьбы за покупателя. Все они направлены в конечном итоге на увеличение рентабельности производства и сбыта за счет формирования доверительных отношений с клиентами, формирования приверженности покупателя товарной марке, а увеличение объема и качества предоставляемого обслуживания могут прямо воздействовать на величину доходов и прибыльность торговых предприятий.

Список использованных источников

1 Волгин, В. В. Сервис спецтехники: практическое пособие / В. В. Волгин. - 3-е изд. - Москва: Дашков и К°, 2009. - 755 с.

2 Гвозденко, Е. В. Инстинкт покупать: успешные продажи с психологическим подходом : практ. пособие / Е. В. Гвозденко. - 2-е изд. - Москва: Дашков и К°, 2012. - 166с. - (Стратегия успешного бизнеса).

3 Гупта, С. "Золотые" покупатели: стоят ли клиенты тех денег, что вы на них тратите?: [пер. с англ.] / С. Гупта, Д. Р. Леманн. – Санкт-Петербург: Питер, 2010. - 205с.

4 Соловьев Б.А. Маркетинг: учебник – М.: ИНФРА-М, 2008. – 383 с.

5 Пономарева, Т. А., Супрягина, М. С. Качество услуг: качественные параметры оценки. – Маркетинг в России и за рубежом [Текст]. - №1. – 2005.

6 Завьялова, Ж. Сервисное обслуживание клиентов в торговом зале: специализиров. бизнес-тренинг / Ж. Завьялова, А. Моисеев. – Санкт-Петербург: Речь, 2009. - 154с.

7 Иванов, Г. Г. Организация торговли: учебник: [для спо] / Г. Г. Иванов. - Москва: Академия, 2014. - 191с.

8 Изосимова, И. В. Основы искусства обслуживания: [учебное пособие длявузов] / И. В. Изосимова, О. М. Сергачева. - Красноярск : [б. и.], 2011. - 246с.

9 Мазилкина, Е. И. Организация работы с целевыми покупателями: практ. пособие / Е. И. Мазилкина. - 2-е изд. - М: Дашков и К°, 2010. - 173с.

10 Коноплева, Н. А. Сервисология: (человек и его потребности): учебное пособие / Н. А. Коноплева. - Москва: Флинта, 2008. - 244с.

11 Официальный сайт компании «М-Видео»: http//www.eldorado.ru