Файл: Современные технологии стресс-менеджмента в профессиональной деятельности (Понятие стресс-менеджмента).pdf

Введение

Актуальность исследования. Высокие перемены и трудности нынешнего мира ведет к тому, что стрессы являются стабильными «спутниками» индивида.

На сегодняшний день исследование и одоление стресса, либо стресс-менеджмент, представляется одной из отдельным тем научных и популярных изданий, что свидетельствует о том, что термин стресса сегодня стал достоянием массового сознания.

Управляющий решает множество самых разнообразных профессиональных вопросов, трудится с огромным потоком информации либо, напротив, попадает в неизвестные и неоднозначные обстоятельства, когда конкретного ответа и действий «по шаблону», принимает очень ответственные решения, реализует управление и координацию деятельности собственных сотрудников, трудится в обстоятельствах экономических рисков и многое другое.

Всем этим ситуациям, обычно, сопутствует ненормированный рабочий день, высоки уровень интенсивности деятельности, отсутствие отпусков и выходных дней в течении нескольких лет.

Для современного менеджера владение технологиями управления стрессом представляется необходимым фактором его эффективной деятельности. Поэтому изучение проблемы современных технологий стресса-менеджмента в профессиональной деятельности руководителя является актуальной.

Разработанность в науке. Теоретическую основу исследования составили теория стресса Г. Селье, подходы к профессиональному стрессу А.Б. Леоновой. Проблему стресс-менеджмента также исследовали такие авторы как Маслов Е.В., Юкаева В. С., Рульев В. А., С. О. Гуткевич, Урбанович А. А. и др.

Цель исследования: изучить современные технологии стресс-менеджмента в профессиональной деятельности.

Объект исследования: стресс-менеджмент.

Предмет исследования: современные технологии стресс-менеджмента в профессиональной деятельности.

Гипотеза исследования: уровень профессионального стресса менеджеров зависит от степени эмоционально-деятельностной адаптивности менеджеров.

Задачи исследования:

1. Раскрыть понятие стресс-менеджмента.

2. Изучить особенности стресса, характерные для управленческого труда.

3. Проанализировать современные технологии стресс-менеджмента.

4. Провести эмпирическое исследование профессионального стресса менеджеров.

Методы исследования: изучение научной литературы по теме исследования, качественный анализ полученных показателей, статистический анализ результатов исследования (коэффициент корреляции рангов К. Спирмена).

Методики исследования:

1. Опросник «Оценка профессионального стресса» (Автор: Вайсман).

2. Методика диагностики степени удовлетворённости собственной профессиональной деятельностью (модифицированная А. В. Литвиновым).

Экспериментальная база исследования. Выборка испытуемых составила 11 менеджеров компании по производству металлопласта.

Практическая значимость исследования, заключатся в использовании материалов исследования в практической деятельности менеджеров, руководителей и штатных психологов.

Структура работы: введение, основная часть, заключение, список использованных источников, приложения.

1. Теоретические аспекты проблемы стресс-менеджмента

1.1. Понятие стресс-менеджмента

В прямом переводе с английского стресс-менеджмент обозначает «управление стрессом». Однозначного определения данному понятию дать нелегко: стресс-менеджмент содержит в себе и руководство по управлению собой и собственными действиями конкретно в период стресса, и одоление отрицательных последствий стрессовых обстоятельств.^[1]

Термин стресс менеджмента, как и много других понятий, сопряженные с бизнесом, пришли в Россию с Запада. В Европе и Америке психологи и психоаналитики востребованы фактически везде, потому как четко уверены, что стресс, который вызван стабильными беспорядками в семье, напряженными отношениями на рабочем месте, перегрузкой информации, не только негативно отражается на здоровье, но также понижает экономические результаты труда.

В России больше десяти лет у предпринимателей наблюдается ведение бизнеса в рамках хронического стресса, и они не пытаются психологически защититься от него. Главные затраты идут на финансовое выживание в рамках полного непостоянства. Управляющим тяжело составлять план деятельность компании. Им приходится попадать в обстоятельство, при котором необходимо быстро принимать верное решение в рамках строгих границ времени, а это и есть информационный стресс.

Менеджерам, продавцам, секретарям часто необходимо слушать сетования неудовлетворенных клиентов: у них наблюдается эмоциональный стресс. Зачастую в компании энергично идут карьерные войны, плетутся интриги, что формирует ситуацию напряжения внутри рабочей группы. Чтобы порядочно устоять перед этим, и бытует понятие стресс-менеджмент.

Конечно, вопросы, с которыми доводится встречаться управляющим либо простым сотрудникам, различные - отсюда и делятся услуги по стресс-менеджменту: коучинг управляющего, тренинги для сотрудников, улучшение микроклимата в коллективе.^[2]

Коучинг проводится с главной личностью компании. Слово «коучинг» переводится как сопровождение, индивидуальное наставничество, тренерство. Управляющими, менеджерами организаций, компаний являются, обычно, индивиды исключительные. Это сильные персоны, которые способны довольно эффективно вести бизнес. Следовательно к коучеру, либо VIP-тренеру первого лица организации, предоставляют серьезные запросы. Он обязан быть специалистом своего дела, который разбирается в темах по психологии, имиджа, PR и т. д. Подобный профессионал не должен быть ни членом коллектива, ни его партнером. Это, как правило, посторонний консультант, который работает в рамках исключительной конфиденциальности, у него не должно быть мотивации, чтобы воздействовать на решения собственного клиента.

Главная цель коучера – психологическая диагностика для установления положительных сторон упрвляющего, определения его лучших стратегий поведения, а вместе с этим и неудачных, которые ограничивают стратегии в рамках их последующей коррекции и компенсации. Стресс сопряжен собственно с пробуждением неудачных способов реагирования личности на эмоционально-негативные условия окружающей среды.^[3]

Напряжение может увеличиваться, при условии, что приняв важные решения, которые являются обязанностью управляющего, он берет на себя высокую степень ответственности, неопределенности, недостаток нужной информации, очень частым либо непредвидением перемен информационных параметров.

Задача консультанта-коучера заключается не в том, чтобы дать верное решение в трудной ситуации, а в том, чтобы сформировать большое информационное поле, помочь установить, плюсы либо минусы управляющего при принятии того либо иного решения, определить его жизненные стратегии, помогающие достигнуть удачи в прошлом, и внести недостающие ресурсы в нынешнюю непростую ситуацию.

Коучер ведет индивидуальные тренинги, персональную работу с важными личностями из близкого окружения управляющего, присутствует с ним на совещаниях, переговорах, публичных выступлениях и т. д.

Подобное тесное сопровождение руководителя первоначально было необходимо в политике. Степень эмоционального напряжения в особенности большая в процессе проведения предвыборной кампании. Строгий график выступлений на радио, телевидении, ответы на вопросы во время встреч с избирателями требуют от политика быстрой смены режимов активности и отдыха. И выдерживать избирательный процесс возможно при помощи консультантов-коучеров. Они способствуют кандидатам не только справиться с эмоциональным напряжением, но и построить логику ответов на вероятные каверзные вопросы со стороны избирателей, отыскать верную линию поведения в процессе полемики с конкурентами.

Высококомпетентных коучеров в России консалтинговых услуг сегодня не так много, и их деятельность стоит очень дорого. Главное отличие такого профессионала от простого психолога заключается в том, что последний имеет дело с причиной проблемы, а первый отталкивается на успехи управляющего, его сильные качества, видение перспективы. Итогом деятельности коучера обязано быть наиболее легкое (без эмоциональных накалов) достижение установленных управляющим задач при ведении бизнеса.^[4]

Жалобы недовольных клиентов компании, которые иногда обрушиваются на менеджеров, продавцов, секретарей, пробуждая негативные чувства и стресс, представляются непрямым доказательством не очень хорошего состояния дел, замедления развития экономических показателей. В этой ситуации начальство нуждается в поддержке профессионалов в рамках PR и бизнес-процессов и заказывает тренинг для сотрудников. Роль человеческого фактора зачастую является на первом месте, потому как наказания работников за невнимательное отношение к клиентам ведут к текучке кадров, ухудшению микроклимата в коллективе и еще наибольшему замедлению процесса экономических показателей.

Единого лекарства в форме того либо иного корпоративного тренинга нет. Тему конкретных программ обязан установить тренер, который приглашается из тренинговой либо консалтинговой компании. В первую очередь проводят исследование фирмы-заказчика, определяют главные болевые точки, устанавливают итоги, которых необходимо достигнуть в процессе тренинга. После чего с начальством координируют программу, в которую непременно вносят упражнения, нацеленные на отработку у сотрудников навыков держания эмоционального удара со стороны неудовлетворенного собеседника и находить выход из трудных обстоятельств, появляющихся в ходе прямых либо телефонных переговоров, а кроме того индивидуальных продаж.

Бороться с такими отрицательными эмоциями, как чувство агрессии, обиды, вины, неполноценности, которые возникли в ситуации стресса при контакте с непростыми клиентами, бесполезно, а вот научиться руководить ими возможно. Необходимо только изменить акцент внимания с поиска причин происходящих отрицательных ситуаций на итоги, которых нужно достичь. Всему этому и посвящаются тренинги по стресс-менеджменту, которые кроме того содержат в себе методы по проведению телефонных либо прямых переговоров, индивидуальных продаж, при этом принимают во внимание и установленные в процессе диагностики слабые точки компании и профессиональный уровень сотрудников.^[5]

Атмосфера в коллективе имеет зависимость от множеств факторов: как отобран коллектив в отдел (дополняют ли они друг друга либо каждый ведет собственную персональную линию, не обращая внимания на коллег), как формируется процесс мотивации сотрудников, насколько индивидуальные цели сотрудников согласовываются с задачами организации, какое внимание уделяют карьерному росту работников внутри компании и т. д. Все это следует именовать профилактическими мерами, которые дают возможность не допустить дестабилизации в коллективе и сформировать атмосферу доверия и взаимной поддержки даже в трудных обстоятельствах.

Мероприятия по стресс-менеджменту проводят на корпоративном уровне, они определяют идеологию компании в форме тезисов и принципов, которыми руководствуется весь персонал в своей работе. Приведем пример таких принципов: «Нет поражений, есть только обратная связь» или «Из каждой сложной ситуации есть как минимум три выхода». Представьте, насколько повысятся потенциал и стрессоустойчивость компании, если каждый сотрудник в своих действиях будет руководствоваться такими убеждениями.

Нередко руководство компании жалуется, что после того или иного тренинга работники применяют освоенные в ходе обучения методики лишь два-три месяца, а потом опять начинают действовать по-старому. Причина часто кроется в том, что начальство продолжает использовать прежние методы управления людьми, которые получили новые знания. Выход один - не только обучать сотрудников, но и вносить изменения в идеологию, корпоративную культуру компании. Именно поэтому программы по стресс-менеджменту выстраивают так, чтобы охватить персонал всех уровней и повлиять на работу компании в целом.^[6]

Стресс-менеджмент в России все еще находится на этапе становления. До разразившегося осенью 2008 г. кризиса управление стрессом заключалось в следующем: проводились специальные тренинги; в "социальный" бюджет закладывались немалые средства для того, чтобы сотрудники имели возможность поддерживать свое физическое здоровье.

В сложной и нестабильной ситуации экономить приходится в первую очередь на обучении и «социалке». Это никому не нравится, но иных вариантов немного. С другой стороны - именно в условиях кризиса мероприятия по стресс-менеджменту особенно своевременны и дают максимальный эффект, повышая не только сопротивляемость сотрудников стрессовой нагрузке, но и уровень их лояльности к компании и руководству.