Файл: Влияние эмоций на выполнение компьютеризированных профессиональных задач..pdf

2.2. Анализ полученных данных исследования

Выявление уровня тревожности и связанного с ним психоэмоционального состояния испытуемых.

В эксперименте участвовало 15 испытуемых. На основании данных была составлена сводная таблица показателей Таблица №1 «показатели тревожности испытуемых».

Таблица №1

	Показатели уровня тревожности
	Высокая тревожность 46 балов		Умеренная 31-45 балов		Низкая тревожность до 30 балов
	Ср.бал	П=%	Ср.бал	П=%	Ср.бал	П=%
Реактивная тревожность п =15	57	(9)- 60%	44	(5)- 33%	26	(1) 7%
Личностная тревожность п =15	48	(11)-73%	35	(3)- 20%	28	(1) 7%

Первую группу составили испытуемые с высокими показателями по реактивной тревожности – 11 испытуемых; вторую группу составили 9 испытуемых; третью группу составили испытуемые с умеренными и низкими показателями реактивной и личностной тревожности – 5 испытуемых.

У испытуемых первой группы выявлена высокая реактивная тревожность, что выражается в повышенном напряжении, беспокойстве, нервозности. Высокая реактивная тревожность вызывает нарушения внимания, иногда нарушение мелкой моторики и тонкой координации.

У испытуемых второй группы выявлены высокие показатели личностной тревожности, которая проявляется в устойчивой склонности воспринимать большой круг ситуаций как угрожающие, реагировать на такие ситуации тревоги.

Выводы:

1. Испытуемые с высокой реактивной тревожностью испытывают трудности при выполнении различного рода деятельности. Возможно страх совершить ошибку, страх не справится с ситуацией заставляет их испытать тревогу, что отражается на нарушения внимания, иногда нарушение мелкой моторики и тонкой координации. Возможно будет выявлено негативное влияние тревожности на выполнение компьютеризированных профессиональных задач.
2. Испытуемые с высокой личностной тревожности испытывают беспокойство по поводу того, как они выглядят при выполнении деятельности. Они опасаются критики, не всегда уверены в том как выглядят, так же боятся ошибиться, но только при этом они тревожатся не за результат, а за внешнее принятие своей работы со стороны окружающих. Возможно, будет выявлено позитивное влияние тревожности на выполнение компьютеризированных профессиональных задач
3. Испытуемые с умеренной тревожностью в дальнейшем эксперименте участвовать не будут, так как они справляются со своими страхами.

---

Выявление количества ошибок при выполнении компьютеризированных задач в зависимости от уровня выраженности реактивной или личностной тревожности.

Проанализировав материалы тестирования мы выделили подгруппу испытуемых с высокими показателями по двум данным и по реактиной и по личностной тревожности. Так, в первой группе с высокими показателями реактивной тревожности осталось 6 испытуемых, во второй группе с высокими показателями осталось 8 испытуемых, а третью подгруппу составило 6 испытуемых.

При количественном анализе нами подсчитывалось количество верно выполненных заданий по Программе Соло на клавиатуре в течении 10 минут. Данные занесены в таблицу №2 «Эффективность КПЗ испытуемых».

Таблица №2

Время и количество верно выполненных заданий	Высокая РТ п=6	Высокая ЛТп=8	Высокие РТ и ЛТ п=6
t=10”	10	16	4
t=потраченное на одно задание	1 мин на задание	Менее минуты	Более минуты
Характеристика действий	Врабатывается, возвращается перепроверяет. Описки, не внимание. Долго читает задание.	Настроен на цель, сосредоточен, пытается произвести впечатление. Хочет сделать все верно и быстро	Отсутствует система действий, утомляется. Хочет отказаться от работы. Ругает сам себя, либо выражает вербальную агрессию.

На основание полученных данных и их количественного анализа можно сделать заключение:

1. Испытуемые с высокими показателями реактивной тревожности выполнили КПЗ с минимальными ошибками, но не эффективно. В силу нарушения внимания им сложно было сосредоточиться на задание. Большинство ошибок – описки и возвращение к исправлениям из за невнимательности. Основная сложность влияния РТ на выполнение КПЗ заключается в неэффективном использовании времени и потеря времени за счет врабатываемости.
2. Испытуемые с высокими показателями личностной тревожности выполнили работу эффективно. На каждое задание потратили менее минуты. Нацелены на выполнение задания.
3. Испытуемые с высокими показателями РТ и ЛТ выполнили меньше всего объема работы. У них отсутствует система деятельности. Аффективно реагируют на происходящее. Низкая эффективность выполнения КПЗ. (нуждаются в психологической помощи с отстранением от работы).

Выводы по главе 2.

1. Изучение эмоционального состояния испытуемых, путем выявления тревожности реактивной и личностной позволяет определить наличие высоких показателей, которые влияют на специфику деятельности испытуемых.
2. Эксперимент по выявлению эффективности выполнения работ на компьютере при помощи Программы Соло на клавиатуре позволил выявить характеристики индивидуального стиля выполнения КПЗ.
3. Сравнительный качественный анализ способствовал выделить группы в зависимости от степени влияния эмоций (тревожности) на эффективность выполнения КПЗ
4. Наиболее негативное влияние при условии высоких показателей личностной и реактивной тревожности.
5. Наиболее эффективное воздействие выявлено при высоком показатели личностной тревожности, которая способствует референту сосредоточиться на работе, а не на своей личности. Работа позволяет получить удовольствие, а похвала компенсирует энергию затраченную на переживания.
6. Проведенное исследование позволяет разработать индивидуальные рекомендации для руководства по совершенствованию деятельности секретарей референтов выполняющих КПЗ.

---

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

Актуальность изучаемой в курсовой работе проблемы не вызывает сомнений в рамках практических задач организационной психологии. Эффективность деятельности операторов определяется не только условиями рабочих нагрузок, но и теми ресурсами, которые позволяют справиться операторами с этими нагрузками. Так деятельность оператора секретаря референта позволяет не только улучшить эффективность показателей выполнения профессиональных задач при личностной тревожности, но и становится средством её коррекции. Руководителям рекомендуем следовать точности постановки профессиональных задач и похвале. Однако наличие реактивной тревожности нуждается в работе по её преодолению, так как негативно сказывается на эффективность выполнения КПЗ. Руководителям при работе с секретарями референтами с высокими показателями РТ, рекомендуем давать задание заранее. Критика не влияет на результативность, а усугубляет состояние.

Наиболее сложным и негативным вариантом воздействия эмоционального состояние на выполнение КПЗ референтов с высокими показателями РТ и ЛТ. Они нуждаются в психологической помощи с отстранением от работы. Таким образом была проверена гипотеза о том, что возможно, экстремальные условия деятельности часто предъявляют повышенные требования к оператору. Эмоциональная напряженность, дефицит времени в условиях нештатной ситуации и своеобразный избыток времени на некоторых этапах работы, высокая ответственность, становится причиной повышения реактивной и личностной тревожности, что отражается на эффективность выполнения компьютеризированных профессиональных задач (КПЗ).

ЛИТЕРАТУРА

1. Асеев В.П. Мотивация поведения и формирование личности. – М.. Мысль, 1976. – 158с.
2. Бобнёва М.И. Социальные нормы и регуляция поведения. – М.. Наука, 1978. – 311с.
3. Бодалёв А.А. Личность и общение. – М.Педагогика,1983. – 271с.
4. Бодалёв А.А. Психология о личности. – М., МГУ, 1988. – 188с.
5. Гримак Л.П., Понамаренко В.А. Психические состояния и надежность деятельности оператора.- В кн.: Эффективность деятельности оператора.М.,1982,с. 145-156.
6. Денисенко В.А. Об исследованиях срыва операторской деятельности в интересах пректирования системы «человек-машина».- В кн.: Эффективность деятельности оператора.М.,1982,с. 145-156.
7. Денисов В.Г., Онищенко В.Ф., Скринец А.И. Авиационная инженерная психология. М., 1987.
8. Дикая Л.Г., Гримак Л.П. Теоретические и экспериментальные проблемы управления психическим состоянием человека// Психические состояния и эффективность деятельности.М., 1982, с. 84 – 96
9. Забродин Ю.М., Зазыкин В.Г.. Саакян Э.Д. исследование изменений структуры деятельности оператора в состоянии монотонии. С.93 - 109// Психические состояния и эффективность деятельности.М., 1982,
10. Забродин Ю.М., Зазыкин В.Г.. Основные направления исследований деятельности оператора в особых экстремальных условиях. //Психологические проблемы деятельности в особых условиях. М.наука, 1985г с.5 -15
11. Инженерная психология / под ред А.Н.Леонтьева, М.,1964.
12. Леонова А.Б., Медведев В.И. Функциональные состояния человека в трудовой деятельности. М.1981.
13. Ломов Б.Ф. Человек и техника. М.1966.
14. Наичаджан А.А. Социально - психологическая адаптированность личности. Ереван,1988. – 262с.
15. Небылицын В.Д. Надежность работы оператора в сложной системе управления.// Инженерная психология / под ред А.Н.Леонтьева, М.,1964.
16. Опросник САН. Большая энциклопедия психологических тестов. М.2009 С.36-40
17. Платонов К.К. Краткий словарь психологических понятий. М., 1981.
18. Психология./ Под ред. В.Н.Дружинина. – СПб., Питер, 2002. – 656с.
19. Психологический словарь. /Под ред. В.В.Давыдова, А.В.Запорожца, Б.Ф.Ломова и др. – М.,Педагогика,1983. – 447с.
20. Психологические проблемы деятельности в особых условиях. М.наука, 1985г
21. Психические состояния и эффективность деятельности.М., 1982,
22. Справочник по инженерной психологии/ под ред. Б.Ф. Ломова. М.1982.
23. Чайнова Л.Д. Функциональный комфорт и его место в проблеме функциональных состояний. //Методы и критерии оценки функционального комфорта.М., 1978
24. Эффективность деятельности оператора.М.,1982,с. 145-156.

---

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

МЕСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ № 1

ПРИ РАБОТЕ НА ПЕРСОНАЛЬНЫХ КОМПЬЮТЕРАХ (ПК) и

ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ТЕХНИКЕ (ОТ)

1. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ.

1. К работе на персональных компьютерах и организационной технике допускаются лица, достигшие 18-ти летнего возраста, не имеющие медицинских противопоказаний, прошедшие инструктаж и проверку знаний по охране труда, не имеющие специальной электротехнической подготовки, но имеющие представление об опасности электрического тока и мерах безопасности при работе на электрооборудовании с присвоением 1-ой квалификационной группы по электробезопасности, а также умеющие оказать первую медицинскую помощь пострадавшим от электрического тока, прошедшие инструктаж по пожарной безопасности и умеющие пользоваться средствами пожаротушения (углекислотный огнетушитель).
2. К работе с компьютерной техникой не допускаются женщины с момента установления беременности и в период кормления грудью.
3. Проверка знаний по охране труда и электробезопасности на 1-ю квалификационную группу не реже 1 раза в год. Периодические медицинские медосмотры проводятся 1 раз в 3 года.
4. Работники, занятые работой на компьютера во время работы, могут подвергаться воздействию вредных и опасных факторов производственной среды и трудового процесса:

1.4.1.Опасность поражения электрическим током из-за нарушения изоляции проводов и со снятыми кожухами.

1.4.2.Психоэмоциональной нагрузке.

1.4.3.Напряжению зрительного аппарата (анализатора).

1.4.4.Локальных стереотипных движений с участием мышц и пальцев рук, выполняемые в быстром темпе.

1.4.5.Гипокигнезий, вынужденной рабочей позы, монотонности и некоторых других.

1.4.6.Воздействию электромагнитных полей.

1.4.7.0зон.

1.4.8.Электростатическое поле.

1. Для исключения воздействия на пользователя повышенных уровней излучений от боковых стенок корпуса дисплея не следует размещать на рабочем столе в близи от них какое-либо другое производственное оборудование.
2. Помещения, где установлены и эксплуатируются компьютера должны быть оборудованы средствами пожаротушения (углекислотными огнетушителями).
3. Источники света, по отношению к рабочему месту, следует располагать таким образом, чтобы исключить попадание в глаза прямого светового потока.
4. Для защиты работающих на соседних рабочих местах рабочие столы с должны располагаться так, чтобы расстояние:

---

1.8.1.Между боковыми поверхностями корпусов дисплеев (мониторов) соседних рабочих мест было не менее 1,2 метра.

1.8.2.Между задней поверхностью корпуса одного дисплея (монитора) и экраном другого было не менее 2 метров.

1.8.3.Расстояние от поверхностей корпусов (мониторов) до стен и других поверхностей должно быть не менее 0,5 метра.

1.8.4.Экран дисплея (монитора) должен располагаться на расстоянии не ближе 0,5 метра от глаз пользователя.

1.8.5.Расположение рабочих мест и оборудования относительно друг друга должно исключить возможность нахождения сотрудников и посторонних лиц около задней и боковой стенок дисплея (монитора) ближе 0,5 метра.

1.9. Компьютер должны быть надежно заземлены через заземляющий провод трехжильного шнура питания и заземляющие контакты трехполюсных вилок и розеток электропитания.

1,10 Проверка знаний на 1-ую квалификационную группу по электробезопасности проводится лицом, из числа электротехнического персонала (ИТР), имеющего квалификационную группу по электробезопасности не ниже 5 гр. и оформляется в специальном журнале установленной формы.

1.11 Ответственность за своевременную проверку знаний у работников с 1-ой квалификационной группой по электробезопасности несет начальник (отдела, службы), в котором эксплуатируется компьютера

1.12 Ремонт и наладку компьютера должен производить, в соответствии с требованиями Правил технической эксплуатации (ПТЭ) электроустановок потребителей и Правил техники безопасности (ПТБ) при эксплуатации электроустановок потребителей, электротехнический персонал имеющий квалификационную группу по электробезопасности не ниже III.

1.13 Работник, допустивший нарушение требований настоящей инструкции, может быть привлечен к дисциплинарной ответственности, а если эти нарушения связаны с причинением имущественного ущерба предприятию, работник несет и материальную ответственность в установленном порядке.

2. ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ПЕРЕД НАЧАЛОМ РАБОТЫ.

1. Получить задание от непосредственного руководителя службы, отдела, на выполнение работы.
2. Освободить рабочее место, убрать со стола все мешающие работе предметы, оставить только нужные для работы документы.
3. Протереть салфеткой поверхность экрана и фильтра.

2.4. Проверить внешним осмотром исправность розеток, шнуров питания, вилок, соединительных шнуров, кабельной линии локальной сети компьютера (системного блока, монитора и т.п.).

1. Произвести регулировку рабочего стола и кресла, расположить элементы компьютера так, чтобы исключить длительное напряжение тела и неудобные позы.
2. Убедиться в отсутствии дискет в дисководах.
3. Обеспечить свободный доступ к вентиляционным отверстиям в корпусах аппаратуры.

---