Файл: Влияние эмоций на выполнение компьютеризированных профессиональных задач..pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования: ХХI век - век новых технологий. Достижения развития компьютерных технологий это перспектива развития экономики и гарантия процветания общества. Компьютеризация позволяет сэкономить ресурсы и время для более эффективного решения профессиональных задач. Глобальная компьютерная сеть окутала сегодня все крупные города, регионы и области. Крупные корпорации, банки, государственные и частные структуры и учреждения не мыслят своей деятельности без компьютерных технологий. Профессиональные задачи программистов, менеджеров, бухгалтеров, экономистов, финансистов, работников связи, референтов и клерков различных уровней решаются с использованием компьютерных технологий. Хранение, обработка, передача, систематизация информации, вот каждодневная рутинная работа вышеобозначенных профессий. С развитие техники, создание автоматизированных систем управления, автоматизация и механизация производственных процессов существенным образом изменили не только характер труда человека, но и самого человека. Основными его задачами становится не только решение профессиональных задач, но и контроль процессов управления, принятия решений в нестандартных ситуациях, дублирование техники и т.д. С одной стороны более совершенная техника должна значительно облегчить труд человека, но с другой - исследования психологов, физиологов, социологов, эргономистов свидетельствуют об обратном. Проблема взаимодействия человека с техникой за последнее время значительно усложнилась и стала одной из основных проблем современной науки. Это связано в первую очередь с развитием ряда тенденций в создании новой техники и характере деятельности людей, управляющих ею. Можно отметить наличие четырех характерных особенностей, связанных с взаимодействием человека и техники. Во-первых, увеличивается количество объектов (процессов, параметров), которые человек должен контролировать, при этом нередко одновременно. Следовательно, потоки информации, адресуемые человеку, значительно увеличиваются.

Во-вторых, расширился диапазон скоростей управляемых процессов. Часто человеку приходится управлять процессами, протекающими в жестко ограниченных временных интервалах, это, естественно, связано с большими нервно-психическими нагрузками. Иногда, напротив, человек должен длительное время находиться в состоянии ожидания или управлять медленно изменяющимися процессами, что, в свою очередь, способствует развитию монотонии и негативно сказывается на его работоспособности.

---

В-третьих, человеку, управляющему техникой, приходится работать в самых разнообразных условиях, при изменен6ном давлении, температуре, при воздействии шума, вибраций, перегрузок.

В- четвертых, человеку, работающему с техникой, часто представляется возможным наблюдать управляемые процессы непосредственно. Информация от них передается с помощью различных приборов, что связано с её декодированием, а это достаточно сложно.

Эти тенденции в развитии взаимодействия человека-оператора возникновение у него сложных функциональных состояний влияющих на эффективность деятельности и определяющих нервно-психические затраты в деятельности. Часто условия деятельности таковы, что их принципиально невозможно изменять. Это также вызывает высокие нервно-психические затраты и становится почвой изменения эмоциональных реакций.

Таким образом, управляя техникой, человек нередко работает в особых экстремальных условиях. Исследованию деятельности человека и его эмоционального состояния в таких условиях уделяется в последнее время много внимания, так как проблема является актуальной. Эти исследования сформировались как самостоятельные научные направления в организационной психологии инженерной психологии, психологии труда. Коль уж техника влияет на изменение эмоционального состояния человека, эмоциональность сказывается в свою очередь на результативность и эффективность выполнения компьютеризированных профессиональных задач.

Цель исследования: изучение влияния тревожности на выполнение компьютеризированных профессиональных задач.

.

Гипотеза исследования: возможно, что экстремальные условия деятельности часто предъявляют повышенные требования к оператору. Эмоциональная напряженность, дефицит времени в условиях нештатной ситуации и своеобразный избыток времени на некоторых этапах работы, высокая ответственность, становится причиной повышения реактивной и личностной тревожности, что отражается на эффективность выполнения компьютеризированных профессиональных задач (КПЗ).

Объект исследования: психофизические показатели тревожности операторов ЭВМ (референт).

Предмет исследования: процесс влияния уровня тревожности на эффективность выполнения компьютеризированных профессиональных задач (КПЗ).

Задачи исследования:

1. Теоретическое изучение проблемы влияния эмоций на выполнение компьютеризированных профессиональных задач.
2. Разработка и апробация экспериментальной модели измерения уровня тревожности на эффективность деятельности секретаря референта
3. Разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности оператора ЭВМ, с целью преодоления психоэмоциональных нагрузок.
4. Методы исследования:
5. Наблюдение за деятельностью секретаря референта
6. Беседа с секретарем референтом с целью сбора информации, относительна специфики работы.

---

Эксперимент с применение психодиагностических методик (Шкала самооценки уровня тревожности Ч.Д.Спилбергера – Ю.Л. Ханина., Определение эффективности работы по компьютерной Программе Шахиджаняна «Соло на клавиатуре).

Практическая значимость исследования:

Исследование имеет практическое значение для совершенствования деятельности операторов ЭВМ в двух направления. Во - первых изучение специфики работы операторов позволяет определить рабочие нагрузки и связанные с ними изменения психоэмоционального состояния. Во- вторых работа с психоэмоциональными состояниями, позволяет снизить уровень ошибок при использовании ЭВМ, что повысит эффективность и производительность труда.

Разработанная экспериментальная программа может лечь в основу методов психокоррекционной работы с операторами ЭВМ (секретарем референтом).

ГЛАВА 1 Теоретическое изучение проблем влияния эмоций на эффективность деятельности оператора ЭВМ

1.1.Специфика изучения влияния рабочих нагрузках на эффективность деятельности операторов ЭВМ

Важную роль в повышение эффективности и качества общественного производства играют исследования эффективности и надежности систем «человек-машина» (СЧМ). В организационной психологии с момента её возникновения все исследования, независимо от их профиля и методов, в конечном счете направлены на достижение высокой точности и надежности, эффективности и качество работы СЧМ. Разрабатываемые методологические методы исследований, в свою очередь, также направлены на решение этих проблем. Пути достижения высокой эффективности и надежности СЧМ могут быть различными.

В настоящее время доминирующими в организационной психологии являются исследования, направленные на достижение оптимальных условий деятельности, рационального сочетания профессионально значимых качеств оператора и машины как элементов общей системы управления. В русле этого направления сформировались концепции функционального комфорта, согласно, которым задачей психологов является создание такого рабочего состояния индивида, при котором достигнуто соответствие средств и условий труда функциональным возможностям человека, что в результате обуславливает адекватную мобилизацию психофизиологических процессов [22]. Концепция психологического функционального комфорта предусматривает создание оптимальных условий для надежного и долговременного протекания любой деятельности путем обеспечения наибольшего соответствия средств и внешних условий деятельности функциональным возможностям человека. В такой постановке проблемы на передний план выдвигаются задачи, связанные с активным управлениям внешними условиями и факторами деятельности, с целью поддержания стабильности и характеристик эффективности СЧМ в деятельности оператора. Подобных подход, безусловно, справедлив при организации деятельности для многих профессий операторского типа, выполняемых в так называемых нормальных условиях. Особенностями развития операторских профессий являются работа в уникальных условиях. Работа, сопряженная с опасностью для жизни. Это высокая психологическая «цена» деятельности высокая «стоимость» принимаемых решений, усложнение функций оператора, расширение диапазона скоростей управляемых процессов, увеличение темпа деятельности, монотонность работы при длительном ожидании полезного сигнала, совмещение различных по цели действий в одной деятельности, переработка больших объемов и потоков информации, сложная динамика изменения функциональных и эмоциональных состояний. Специфические условия деятельности большинства профессий вызываются различными факторами, которые разделены на три большие группы:

---

1. Физические факторы пространства (биометрическое давление, газовый состав воздушной среды, температура, различные виды ионизирующей и неионизирующей радиации и др.);
2. факторы, обусловленные динамикой полета (перегрузки, шумы, вибрация, большие относительные скорости и др.);%
3. факторы, обусловленные пребыванием в замкнутых, сравнительно малых объемах.

Нетрудно определить, что многие факторы первой и второй группы объективны.

Многие операторские профессии связаны с особыми и экстремальными условиями. При этом особую трудность представляют исследования деятельности, работоспособности и надежности операторов в условиях напряженности, перенапряженности в моменты опасности.

Экстремальность условий может возникать в таких специализациях как машинист локомотива, водитель автотранспорта, оператор энергосистем. Их деятельность осуществляется в условиях, связанных с вероятностью аварийных ситуаций, с возможным резким изменением функциональных состояний от монотонии и оперативного покоя до стрессовых состояний.

Так в должностной инструкции по работе на персональных компьютерах и организационной техникой в пункте 1.4 (см.Приложение 1) сказано «Работники, занятые работой на компьютере во время работы, могут подвергаться воздействию вредных и опасных факторов производственной среды и трудового процесса:

1.4.1.Опасность поражения электрическим током из-за нарушения изоляции проводов и со снятыми кожухами.

1.4.2.Психоэмоциональной нагрузке.

1.4.3.Напряжению зрительного аппарата (анализатора).

1.4.4.Локальных стереотипных движений с участием мышц и пальцев рук, выполняемые в быстром темпе.

1.4.5.Гипокигнезий, вынужденной рабочей позы, монотонности и некоторых других.

1.4.6.Воздействию электромагнитных полей.

1.4.7.0зон.

1.4.8.Электростатическое поле.»

Воздействие вредных и опасных факторов производственной среды и трудового процесса на секретарей референтов (операторов ЭВМ) свидетельствует о экстремальности условий их профессиональной деятельности. Среди вредных и опасных факторов производственной среды и трудового процесса выделяется фактор «психоэмоциональной нагрузки» и физиологический фактор «Напряжению зрительного аппарата (анализатора)» и «Гипокигнезий, вынужденной рабочей позы, монотонности».

Экстремальные условия деятельности часто предъявляют повышенные требования к оператору. К этому следует добавить, что существует ещё значительное число операторской деятельности, осуществляемых в условиях, включающих возможность активного влияния на них.

---

Традиционный путь изучения деятельности в особых условиях идет через анализ взаимосвязи триады параметров характеристик экстремальных факторов функциональных состояний человека-оператора, показателей деятельности. При этом рассматриваются изменения характеристик психических функций и состояний работоспособности, эффективности деятельности. В этой связи остановимся более подробно на направлениях исследований деятельности человека-оператора и его состояний в особых и экстремальных условиях в психологии. Кроме того, экстремальность условий может быть обусловлена не только действием внешних факторов, но и содержательными характеристиками деятельности, например информационными перегрузками. Деятельность авиационного диспетчера часто протекает в условиях дефицита времени, связана с высоким чувством ответственности и сопряжена со значительным эмоциональным напряжением. Особое значение при исследовании деятельности в особых условиях имеют аварийные ситуации. С психологической точки зрения аварийная ситуация представляет собой внезапное осложнение деятельности, изменение характера, которое вызывает ответную реакцию операторов в пределах от приспособительно - защитной, когда оператор перестает адекватно воспринимать внешнюю обстановку, до деятельности, реализующей определенную стратегию. Здесь по – разному меняется структура деятельности и функциональных состояний. Наиболее часто эти нарушения проявляются в нарушении привычного чередования сна и бодроствования, в длительности деятельной активности. Иными словами, значительный процент операторской деятельности осуществляется в условиях вероятности экстремальных ситуаций.

В психологической литературе, помимо понятия экстремальные условия деятельности, часто встречаются такие, как «особые, затрудненные, необычные» условия. Имеются в виду условия, связанные с действиями экстремальных факторов. Содержательный анализ работ показывает, что разница заключается в степени периодичности или частоты действия- этих факторов, но не определена количественная мера, отделяющая особые условия от затрудненных или необычных.

В психофизиологии под особыми условиями деятельности понимается ситуация в которой деятельность сопряжена с эпизодическими действиями экстремальных факторов (или с определенной вероятностью их возникновения). Экстремальные условия деятельности связывают с постоянным действием этих факторов^[1].

---