Файл: Современные технологии стресс-менеджмента в профессиональной деятельности.pdf

С помощью агрессии работник защищается от реального или мнимого нападения, демонстрирует свою силу и утверждается, чтобы организовать себе психологическую разрядку, когда накопилась неудовлетворенность работой или своим положением на работе.^[5]

Коммуникативная агрессия может быть физической или вербальной, прямой или косвенной (придирки, намеки, ложь, угрозы), ситуативной (вспышки слепой ярости), направленной на другого человека или на себя.

Проблема заключается в том, что человек часто не осознает своей агрессивности и борется там, где нет никакой надобности. Он провоцирует себя и окружающих его работников, создавая напряженное состояние, в котором плохо ему и другим сотрудникам.

Профессиональный стресс достижения, выступает как жесткая программа на успех, формированная в детстве. Родители твердят ребенку: «Ты у нас умный и талантливый и учись только отлично». Они понукают своего ребенка и жестко выражают недовольство, когда он получает другие оценки. После школы юноша или девушка несут установку на поступление в вуз: «Ты должен (должна) получить диплом о высшем образовании». А дальше сам человек в своих представлениях видит себя руководителем.

Сложности и проблемы возникают, когда у такого работника нет ресурсов для достижения заданного уровня успеха в профессиональной деятельности. Так, он хочет быть прославленным художником или писателем, но не имеет к этому никаких способностей. Или он желает стать руководителем, но не способен эффективно общаться с людьми.

То есть, тяжелые переживания до нервных срывов и депрессий возникают тогда, когда высокий уровень притязаний, который связан с привитой в детстве установкой на успех и достижения, не обеспечивается ресурсами человека его возможностями и способностями. Однако могут появиться и другие, внешние преграды: непризнание его таланта, несоответствие времени, неблагоприятные жизненные условия.

И как результат к депрессии и личностному разрушению ведет психологический механизм самооценки, который сложился у человека: он идентифицирует себя с итогами своей жизни и деятельности. Он не понимает, что он сам, вне зависимости от достижений, является ценностью, как ценна уникальная и единичная человеческая личность. Он не способен почувствовать, что должность, которую он занимает, и заработок, который он имеет, не заменят ему любви близкой женщины, поддержки родных и друзей.

Страх ошибки закрывает творческие способности этого человека. Он испытывает скованность и напряжение, у него повышенный контроль и жесткая система слежения за своими действиями. И как результат, несмотря на то, что человек стремится быть успешным, он сам блокирует свой потенциал постоянно «держа себя за хвост».

Успех не достигнуть, боясь сделать ошибку, человек старается не рисковать, проявляя осторожность и чрезмерную тревожность.

Страх потерпеть неудачу заставляет человека избегать нового, незапланированного, что делает его излишне консервативным и зажатым. Человек избегает изменений и даже малейшей нестабильности, он может впасть в паническое состояние при самых малых перемен.

И наконец, страх ошибки перерождается в страх перед жизнью. Человек возводит защиты и заграждения, даже там, где в этом нет необходимости. Он хочет жить без ошибок и этого же требует от дру­гих людей.

Профессиональный стресс конкуренции. Жизнь некоторых мужчин и женщин похожа на бег по «дорожкам» конкуренции. В результате в окружающих их людях они видят только своих конкурентов, даже в друзьях или близких. Их спутником становится страх оказаться несостоятельными или проиграть в борьбе. Они плохо реагируют на детали, всплывающие в ежедневных разговорах, ревнуя к успеху тех людей, которых и не знают вообще. Они боятся быть открытыми, хотят, чтобы их считали успешными, ведут себя скованно, приукрашивая свою жизнь.

На «алтарь конкуренции» кладутся все их силы, здоровье, отказ от простых радостей, друзья, любовь, рождение детей.

Человек, вступающий в такую борьбу, начинает жить не своей жизнью. Он выбирает работу в соответствии с престижем, его окружают лишь «нужные» люди, на друзей у него не хватает ни времени, ни сил, рядом с ним находится модель, внешность которой соответствует принятым стандартам, а не любимая женщина.

Профессиональный стресс успеха, предполагает, что стресс возникает в неблагоприятных условиях неудач. И это так. Однако отрицательные условия - это не единственная причина стресса. Интенсивный стресс работник испытывает и тогда, когда достигает большого успеха, на достижение которого он потратил огромные усилия и время.

Стресс, опрокидывающий человека в момент наивысшего успеха, состоит в том, что после значимого события у него наступает чувство бессмысленности того, что произошло.

Несомненно, что после достижения важной цели у человека часто наблюдаться резкое снижение жизненного тонуса. Возникает апатия, безразличие, и непонятно, зачем, было потрачено столько времени и сил. Ожидания, что это случится, и наступит счастье, не оправдываются, а все остается, как и было. У человека может появиться разочарование в себе, в людях, в жизни.

В этом эмоциональном состоянии человеку кажется, что он не получил того, чего заслужил трудом. Как раз, поэтому он не может воспользоваться результатами своего труда, а впадает в уныние или заболевает.

Чтобы не попасть в стресс, который связан с успехом, нужно не выкладываться до конца и не надрываться даже значимой цели. Важно удержать себя от мечтаний о счастье, которое будет достигнуто на пике успеха. В мо­мент успеха не останавливаться, а спланировать свою дальнейшую жизнь. Пустота после успеха лишь ступенька для того, чтобы идти дальше. Сразу нужно переключаться на другую деятельность и начинать новое дело, оставаясь активным и направлять свою энергию на новую цель.^[6]

Стресс подчинения, проявляется как стрессовое напряжение у подчиненных. Они имеют разные характеры, некоторые из них отлично выполняют свою деятельность, она не требует ответственности, а другие, наоборот, тяготятся подчиненным положением. Можно выделить три психологических типа работников: исполнитель, эксперт и руководитель.

Исполнитель - это работник, который испытывает эмоциональный дискомфорт в условиях высокой ответственности, приема решения, контроля над другими работниками, определении поощрительных или негативных способах воздействия. Данные работники часто проявляют эмоциональную чувствительность, волнуются в серьезных ситуациях, уходят от конфликтов, переживают, когда их обидели, сильно тревожатся по разным поводам. Они ориентированы на исполнительскую деятельность, она для них не связана со стрессом ответственности. Если работник является психологическим типом исполнителя, подчинение не станет вызывать у него стресса.

Эксперт - это специалист, также испытывающий эмоциональное напряжение, руководя людьми. Однако от исполнителя его отличает потребность к свободе. Наиболее результативно эксперт работает в условиях профессиональной независимости. Обычно, он хорошо знает дело и не боится брать на себя ответственность и высказывать свое мнение, даже если оно не согласуется с мнением руководителя. В случае противоречия или конфликта он легко находит работу в другой организации.

Работник по типу характера эксперт то подчиненное положение будет вызывать у него стресс. Руководитель - это работник, имеющий организаторские способности и желание управлять ситуацией. Люди такого склада, как правило, стремятся к власти и контролю, имеют потребность в лидерстве, часто берут на себя ответственность. Такие работники могут испытывать стресс подчинения, стремясь к лидерству.

Выводы по первой главе.

Профессиональный стресс – это феномен, который выражается в отрицательных психических и физических реакциях на сложные ситуации в трудовой деятельности человека, когда не происходит полного восстановления человека за свободное от работы время. Сегодня профессиональный стресс отнесен в отдельную рубрику в Международной классификации болезней.

Причиной стресса могут стать разнообразные факторы, такие как большое количество работы, плохое разграничение полномочий и должностных обязанностей, низкая оплата труда, однообразная деятельность без каких либо перспектив, странное поведение коллег и выматывающая дорога на работу и обратно. Факторы, которые могут вызывать производственный стресс, условно делят на объективные (не зависящие от личности работника), и субъективные факторы, происхождение которых зависит от самого работника.

Состояние эмоционального, умственного истощения, физического утомления, которое появляется как результат хронического стресса на работе, называют синдромом эмоционального выгорания. В литературе можно встретить и другие определения данного состояния: «синдром психического выгорания», «информационный невроз», «синдром менеджера». Развитие синдрома эмоционального выгорания в первую очередь характерно для профессий, которые связанны с оказанием помощи людям. Значительные стрессовые нагрузки и их последствия испытывают так же и руководящие работники.

2 глава. Стресс-менеджмент: диагностика, оценка и коррекция стресса

2.1 Проблемы управления функциональным состоянием человека

Проблема преодоления стресса, противодействия ему через подготовку и внедрения разных мероприятий профилактического характера, а также методов и средств коррекции функционального состояния интересует не просто специалистов в данной области научных знаний и практики, но и разные слои и категории населения. Средства массовой информации постоянно обращают внимание на рекомендации психологов и врачей, как нужно разрешать личные и семейные проблемы, конфликты, как вести себя в необычных ситуациях в быту и на производстве, как снижать уровень тревоги, печали, разочарования, обиды и т. д.

Некоторые экстремальные события носят массовый характер – землетрясения, паводки, пожары и транспортные аварии - беспокойство, стресс усиливаются из-за индукции переживаний людей.

Из материалов психологических исследований выделяются пять групп стрессорных ситуаций:

1) повседневные неприятности (в транспорте, в семье, на работе);

2) неоднозначные события периодического характера в процессе жизни (проблемы поступления в вуз, увольнение с работы, выход на пенсию и т. п.);

3) неожиданные печальные события (серьезные болезни, ущерб, трагическая потеря);

4) неудачи, конфликты на работе, в семье (аварии на производстве, несправедливость на работе, проблемы в семье, развод и т. п.);

5) война, бедствия, крупные катастрофы.^[7]

Последняя группа обстоятельств создает психотравмирующее воздействие продолжительного действия, которое изменяет образ жизни людей, их ценностные установки и индивидуальные черты. Так, примером последствий подобных воздействий становится развитие посттравматического стрессового расстройства у ветеранов войны на Ближнем Востоке, в Чечне, а также у работников по ликвидации последствий аварии. Л.И. Анцыферова анализируя литературные источники, пишет, что ветеранам с психотравмирующими нарушениями характерно отчуждение от общества, которое оказалось для них враждебным. Они переживают воспоминания войны, ситуации боевых действий. В их сознании есть два мира со своими законами, и более живым, активным становится мир войны, мешающий нормальному вхождению в мирную реальность.

Преодоление стресса осуществляется через изменение связи между человеком и средой, адаптации субъекта и объекта (условий труда), – и в этом состоит профилактическое направление предупреждения стресса. Это осуществляется за счет перемены стрессорной реакции, повышения устойчивости организма и психики к стресс-факторам, сохранения функционального состояния и работоспособности на приемлемом уровне в течение определенного времени, понижения сильно выраженных функциональных, эмоциональных и поведенческих реакций на воздействие стрессоров, восстановления состояния после стрессорных воздействий. Это направление преодоления стресса относится к коррекционным воздействиям.

Первое направление преодоления стресса основывается на создании рациональных и благоприятных условий для жизни и работы людей, имеет генерализованный характер, обуславливающий предотвращение стресса посредством приспособления среды и деятельности к возможностям, особенностям, обширного количества людей. Второе направление - преодоление стресса у конкретного человека с опорой на его индивидуальные особенности реакции на стрессогенные факторы благодаря использованию методов и средств перемены, нормализации его состояния и трудоспособности.