Файл: Современные технологии стресс-менеджмента в профессиональной деятельности.pdf

Введение

В профессиональной деятельности более успешны люди, научившиеся владеть собой. Они знают свои сильные и слабые стороны, умеют вовремя сдержаться, проявить терпение, затормозить свои внутренние «взрывы» и сохранить самообладание. Профессиональный стресс - это состояние работника, появляющихся у него при воздействии отрицательных и экстремальных факторов, связанных с его профессиональной деятельностью. Существуют разновидности профессионального стресса: информационный, эмоциональный и комму­никативный стресс. В условиях информационных перегрузок, работник не справляется с появившейся перед ним задачей и не способен принять правильное решение из-за жесткой нехватки во времени, так возникает информационный стресс. Напряженность усилиться, когда принятие решения сопровождается ответственностью, а также в случае неопределенности, при дефиците информации, частом или неожиданном изменении параметров профессиональной деятельности.

Эмоциональный стресс переживаться человеком, потому, что разрушатся установки и ценности работника, которые связаны с его профессией. Коммуникативный стресс связан с реальными сложностями в деловом общении, выявляется в раздражительности, неспособности защититься от коммуникативной агрессии или сформулировать отказ, когда необходимо, незнании способов защиты от манипулирования, несовпадении по темпу общения.

У каждого работника своя форма поведения в стрессовом состоянии. У каждого свои виды стрессовых сценариев, частота и форма проявления реакций на профессиональный стресс. Одни попадают в стрессовое состояние почти каждый день, но в минимальных дозах: не слишком агрессивно, не нарушая сложившихся взаимоотношений с окружающими. Другие погружаются в состояние стресса один раз в год, но чрезвычайно глубоко: могут неожиданно «взорваться», сорваться на сотрудниках или подчиненных, подать заявление на увольнение, порвать подготовленный отчет и т.д.

Стрессовые сценарии различаются и по направленности агрессии: на самого себя или на окружающих. Один работник склонен обвинять самого себя и искать причины трудностей в себе, анализировать собственные ошибки. У другого работника появляется склонность обвинять свое окружение в собственных проблемах и неудачах.

Запускается сценарий стрессов автоматически. Достаточно незначительного толчка - нарушения привычных условий трудовой деятельности и стрессовый механизм включается и начинает раскручиваться, против воли самого человека и в отсутствии контроля над его протеканием.

Предметом нашей курсовой работы - современные технологии стресс-менеджмента в профессиональной деятельности.

Объект курсовой работы – профессиональный стресс.

Задачами нашей работы:

1. Теоретический анализ понятия профессиональный стресс.
2. Исследование видов и форм профессионального стресса.
3. Изучение современных технологий стресс-менеджмента.

Структура курсовой работы: введение, две главы, заключение, список использованной литературы.

Основная часть

1 глава. Проблема профессионального стресса в современном обществе

1.1 Понятие профессиональный стресс

Профессиональный стресс – это феномен, который выражается в отрицательных психических и физических реакциях на сложные ситуации в трудовой деятельности человека, когда не происходит полного восстановления человека за свободное от работы время. Сегодня профессиональный стресс отнесен в отдельную рубрику в Международной классификации болезней (МКБ-10). Причиной стресса могут стать разнообразные факторы, такие как большое количество работы, плохое разграничение полномочий и должностных обязанностей, низкая оплата труда, однообразная деятельность без каких либо перспектив, странное поведение коллег и выматывающая дорога на работу и обратно.

Занявшись изучением стресса, английские психологи из Манчестерского университета разработали шкалу стресса и вероятность алкоголизма и психических заболеваний для более сотен профессий. Степень стресса людей различных специальностей они выделяли, основываясь на частоте сердечных приступов и других различных заболеваний, например, алкоголизма, а также по динамике разводов и участия в дорожных происшествиях. Вероятность развития профессионального стресса оценивалась по 10-бальной шкале. Первое место по степени вероятности нервного стресса заняли шахтеры (8.3 балла) и полицейские (7.7 баллов). Затем шли строители, репортеры и пилоты самолетов (по 7.5 баллов). Значительный показатель риска развития психических заболеваний у актеров, политиков и общественных деятелей. Как потенциальные алкоголики на первое место выходят врачи, за ними следуют журналисты, обгоняя даже служащих правоохранительных органов. Самая безопасная профессия по всем показателям оказалась у сотрудников библиотек (2.0 балла).

Соответственно западные ученые в области профессионального стресса отмечают шесть основных источников стресса у работников:

режим труда (плохие условия, чрезмерно интенсивный режим деятельности, дефицит времени и т.д.);

место работника в организации (конфликты,   ответственность, недостаток полномочий, ролевая неопределенность и т.д.);

коммуникативные факторы (взаимоотношения по вертикали и горизонтали, трудности передачи полномочий и т.д.);

сложности в построении карьеры (завышенный уровень притязаний, профессиональные неудачи, скачкообразный карьерный рост, страх перед увольнением и т.д.);

факторы, которые связаны с организационной культурой и психологическим климатом (несоответствие установок и потребностей работника с корпоративной культурой организации, ограничение свободы, интриги и т.д.).

не организационные источники стресса (проблемы в семье из-за больших нагрузок на работе; сложности в разделении профессиональной и семейной ролевой стратегии поведения; конфликты в семье, связанные с потребностью обоих супругов в карьерном продвижении и т.д.)^[1]

Факторы, которые могут вызывать производственный стресс, условно делят на объективные (не зависящие от личности работника), и субъективные факторы, происхождение которых зависит от самого работника.

К первой группе относят вредные составляющие производственной среды, тяжелые условия работы и сложные (форс-мажорные) обстоятельства. Нужно отметить, что определенные виды деятельности первоначально предполагают наличие факторов стресса, которые характеризуют особенности производства. Например, пыль на мраморном заводе, ядовитые газы в химическом производстве, уровень шума в ткацком цехе, жара на сталеплавильном производстве и т.д. В некоторых видах дельности данные вредные факторы могут действовать комбинированно как, например, шахтеры осуществляют свою деятельность в замкнутом пространстве, в угольной пыли, в высоких температурах (в глубоких выработках), и психологическом ожидании возможной аварии (взрыва, обвала породы и т.д.).

Такие факторы производственной среды изначально способствуют формированию биологического стресса, который впоследствии может осложняться стрессом психологическим. Так, после Чернобыльской катастрофы у «ликвидаторов» на фоне первичного радиационного облучения, уровень которой был им неизвестен, развивалась радиофобия, которая привела к серьезному стрессу.

К неблагоприятным условиям труда, обуславливающим развитие производственного стресса, относят так же высокий темп деятельности, продолжительную работу, различный темп деятельности (врач скорой помощи), повышенную ответственность (авиадиспетчер), значительные физические нагрузки (грузчик) и т.д.

На Европейской конференции ВОЗ (2013 г.), было отмечено, что стресс, который связан с работой, является серьезной проблемой почти для одной трети трудящихся в странах Европейского союза. Соответственно цена решения данной проблемы, связанной с психическим здоровьем в результате воздействия профессиональных стрессов, составляет около 3–4% валового национального дохода.

Состояние эмоционального, умственного истощения, физического утомления, которое появляется как результат хронического стресса на работе, называют синдромом эмоционального выгорания (СЭВ). В литературе можно встретить и другие определения данного состояния: «синдром психического выгорания», «информационный невроз», «синдром менеджера».^[2] Развитие синдрома эмоционального выгорания в первую очередь характерно для профессий, которые связанны с оказанием помощи людям (медицинские работники, учителя, психологи, социальные работники, работники правоохранительных органов и МЧС). Значительные стрессовые нагрузки и их последствия испытывают так же и руководящие работники.

Первые работы по данной проблеме появились в 1970–е гг. в США. Американский психолог и психиатр Х.Д. Фреденбергер, который работал в альтернативной службе медицинской помощи в 1974 г. Дал описание, состоянию, которое он наблюдал у себя и своих коллег слабость (потеря мотиваций и ответственности), и назвал его выгорание.

Социальный психолог С. Маслаш определила СЭВ как синдром физического и эмоционального истощения, включая развитие отрицательной самооценки, отрицательного отношения к работе, утрату понимания и сочувствия по отношению к клиентам или пациентам. Затем К. Кондо определил выгорание, как «состояние дезадаптированности к рабочему месту из-за чрезмерной рабочей нагрузки и неадекватных межличностных отношений. Он дает определение «синдрома сгорания» как сложного психофизиологического феномена, сопровождающегося эмоциональным, умственным и физическим истощением вследствие продолжительной эмоциональной нагрузки.

Согласно В.В. Бойко, эмоциональное выгорание – это созданный личностью механизм защиты в форме некого исключения эмоций (уменьшения их энергетики) в ответ на психотравмирующее воздействие. Он подчеркивает разницу между профессиональным выгоранием от разных форм эмоциональной ригидности, определяющийся органическими причинами, такими как свойства нервной системы, степень подвижности эмоций, психосоматические нарушения.^[3] Т.В. Форманюк пишет, что синдром эмоционального выгорания – вид профессионального заболевания работающих людей.^[4]

Таким образом, профессиональный стресс - это состояние работника, появляющихся у него при воздействии отрицательных и экстремальных факторов, связанных с его профессиональной деятельностью. Существуют разновидности профессионального стресса: информационный, эмоциональный и комму­никативный стресс.

В условиях информационных перегрузок, работник не справляется с появившейся перед ним задачей и не способен принять правильное решение из-за жесткой нехватки во времени, так возникает информационный стресс. Напряженность усилиться, когда принятие решения сопровождается ответственностью, а также в случае неопределенности, при дефиците информации, частом или неожиданном изменении параметров профессиональной деятельности.

Эмоциональный стресс переживаться человеком, потому, что разрушатся установки и ценности работника, которые связаны с его профессией. Эмоциональный стресс появляется при реальной или возможной опасности, в переживании унижения, гнева и обиды, в случаях разногласии или разрыва отношений с коллегами или конфликте с руководством.

Коммуникативный стресс связан с реальными сложностями в деловом общении, выявляется в раздражительности, неспособности защититься от коммуникативной агрессии или сформулировать отказ, когда необходимо, незнании способов защиты от манипулирования, несовпадении по темпу общения.

1.2 Виды и формы профессионального стресса

Коммуникативный стресс в условиях профессиональной деятельности проявляется раздражительностью в деловом общении. Главной причиной причина раздражительности выступает усталость и истощение из-за производственной перегрузки сотрудника. Так же причиной хронической раздражительности может стать привычка общаться на повышенных тонах. Однако люди раздражаются, когда чувствуют неуверенность в себе. Соответственно, причиной раздражительности может быть и пониженная самооценка. Тревожность, недовольство собой на работе, проявляются в раздражительности в деловом общении.

Повышенная раздражительность переходит в коммуникативную агрессию - форму выражения сложных, отрицательных состояний. Коммуникативная агрессия на работе проявляется в попытках унизить и задавить соперника в конкурентной борьбе, сломать статус или авторитет сотрудника, стремлению исключить определенного коллегу из коммуникативных контактов.