Файл: ОСОБЕНОСТИ ФУНКЦИАНАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ ЧЕЛОВЕКА В ЭКСТРИМАЛЬНЫХ ВИДАХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.pdf

В отечественной психологии ключевые идеи, способствующие становлению понятия «ЭИ», представлены в работах Л.С. Выготского, С.Л. Рубинштейна, А.Н. Леонтьева [2, 3, 40]. Л.С. Выготский пришел к выводу о существовании динамической смысловой системы, представляющей собой единство аффективных и интеллектуальных процессов, которое (т.е. единство аффекта и интеллекта) обнаруживается:

- во взаимосвязи и взаимовлиянии этих сторон психики на всех ступенях развития,

- в том, что эта связь является динамической, причем всякой ступени в развитии мышления соответствует своя ступень в развитии аффекта.

С.Л. Рубинштейн, отмечал, что мышление уже само по себе является единством эмоционального и рационального[14, 40].

Однако описанные идеи Л.С. Выготского на современном этапе развития психологии не получили должного развития [2, 3, 14].

Современные исследования эмоционального интеллекта в отечественной психологической науке представлены в работах И.Н. Андреевой, Д.В. Ушакова, Д.В. Люсина, С.П. Деревянко, О.А. Гулевич, В.В. Овсянниковой, Е.А. Сергиенко, Т.А, Сысоевой, О.В. Белоконь и др. [37, 40, 41]. 

ГЛАВА 2. Эмпирическое исследование

2.1 Цель, задачи, методы исследования. Описание выборки испытуемых

Целью исследования: изучение влияния уровня развития эмоционального интеллекта на выраженность синдрома эмоционального выгорания у личного состава МЧС России, т.е. раскрытие взаимосвязи уровня ЭИ и эмоционального выгорания у сотрудников системы МЧС России по Ростовской области.

Объект исследования: эмоциональный интеллект и эмоциональное выгорание у сотрудников системы МЧС России Ростовской области.

Предмет исследования: особенности взаимосвязи эмоционального интеллекта и эмоционального выгорания у личного состава МЧС России.

Исследование проводилось в период с 2017 по 2018 гг. и включало этапы теоретического анализа проблемы, организации и проведения эмпирического исследования, применения диагностических методик и анализа полученных результатов (метод математической статистики, а именно: корреляционный анализ).

Гипотеза исследования: в качестве основной гипотезы предполагалось, что между уровнем развития эмоционального интеллекта и уровнем выраженности синдрома эмоционального выгорания существует обратная зависимость, т.е. чем более развит эмоциональный интеллект, тем менее выражен синдром эмоционального выгорания у сотрудников МЧС России.

---

Дополнительная гипотеза: у сотрудников, представляющих разные направления деятельности, уровень развития ЭИ и эмоционального выгорания имеют отличительные особенности, обусловленные спецификой деятельности.

Задачи исследования:

- оценить уровень и фазу выгорания у сотрудников МЧС России по Ростовской области;

- оценить уровень развития эмоционального интеллекта у личного состава МЧС России по Ростовской области;

- выявить особенности взаимосвязи уровня и фазы синдрома эмоционального выгорания и степени развития эмоционального интеллекта у личного состава МЧС России

В качестве метода сбора эмпирической информации был использован психодиагностический метод, а именно, опросник эмоционального интеллекта «ЭмИн» Д.В. Люсина [26, 40]; методика оценки эмоционального интеллекта Н. Холла [16, 21] и опросник эмоционального выгорания В.В. Бойко [8, 21].

1) «Методика оценки эмоционального интеллекта (опросник EQ)» [16, 21]:

Автор: методика предложена Н. Холлом, представлена Е.П. Ильиным [16, 21].

Цель методики: выявление способности понимать и распознавать эмоции других людей, способности управлять своими эмоциями, уровня самомотивации и эмпатии (сопереживания), а также способности выстраивать межличностные отношения, основываясь на понимании эмоций.

Данная методика состоит из 30 утверждений, которые так или иначе, отражают различные стороны жизни респондента. Испытуемому предлагается прочитать каждое из них и отметить степень своего согласия или несогласия сними (Приложение А).

Данная методика является благодаря своей простоте одной из наиболее употребительных в нашей стране методик оценки эмоционального интеллекта, основанных на самоотчете. По этой причине она включена нами в работу.

Инструкция: «Вам будут предложены высказывания, которые так или иначе отражают различные стороны вашей жизни. Пожалуйста прочитайте каждое из них и исходя из оценки степени Вашего согласия или несогласия с ними, напишите цифру справа от каждого утверждения, соответствующую Вашей оценке: «полностью не согласен» (-3 балла), «в основном не согласен» (-2 балла), «отчасти не согласен» (-1 балл), «отчасти согласен» (+1 балл), «в основном согласен» (+2 балла), «полностью согласен» (+3 балла)».

Обработка результатов: в соответствии с ключом сначала определяется уровень развития парциальных (частных) показателей эмоционального интеллекта, т.е. по каждой шкале.

Показатель выраженности по каждой шкале может колебаться в интервале от 7 баллов и меньше до баллов и больше: 14 и более – высокий; 8-13 – средний; 7 и менее – низкий.

---

Затем путем суммирования результатов по всем шкалам определяется интегративный показатель уровня эмоционального интеллекта, количественные показатели которого могут быть следующими: 70 и более баллов – высокий; 40-69 баллов – средний; 39 и менее баллов – низкий.

2) «Опросник эмоционального интеллекта «ЭмИн» [26, 40]:

Автор: Д.В. Люсин [26, 40].

Цель методики: диагностика различных аспектов эмоционального интеллекта, поскольку данная методика является опросником, следовательно, в большей степени она измеряет представления людей об уровне их эмоционального интеллекта.

Опросник измеряет эмоциональный интеллект (ЭИ или ОЭИ, т.е. общий эмоциональный интеллект), который трактуется как способность к пониманию своих (ВП) и чужих эмоций (МП) и управлению ими (МУ – управление чужими эмоциями, ВУ – управление своими эмоциями, а также ВЭ – контроль экспрессии). В структуре ЭИ выделяется межличностный ЭИ (МЭИ), внутриличностный ЭИ (ВЭИ), способность к пониманию своих и чужих эмоций (ПЭ), способность к управлению своими и чужими эмоциями (УЭ) (Приложение Б).

Данный опросник разрабатывался в течение нескольких последних лет, а окончательная работа была опубликована в 2006 году.

Статья, в которой описано последнее исследование, на основе которого были проверены психометрические показатели, опубликована в 2009 году. В исследовании с использованием данного опросника участвовало 745 человек (166 мужчин и 579 женщин) в возрасте от 16 до 67 лет

Для оценки надежности высчитаны показатели внутренней согласованность α Кронбаха по всем шкалам. Показатели находятся в промежутке от 0,75 до 0,79, что является высоким показателем для опросника. Авторами методики был проведен факторный анализ с целью изучения внутренней структуры опросника. Результаты факторного анализа показали, что внутренняя структура не является очень сильной, но, «легко поддается осмысленной интерпретации, практически полностью соответствующей априорной структурной модели ЭИ, положенной в основу разработки опросника ЭмИн» [40]. По данным, приведенным в статье, шкалы опросника положительно коррелируют друг с другом. Что подтверждает, что опросник «ЭмИн» Д.В. Люсина является надежным инструментарием.

Данная диагностическая методика представляет собой опросник, состоящий из 46 утверждений (приложение). Испытуемым предлагается выразить свое отношение к каждому утверждению («совсем не согласен», «скорее не согласен», «скорее согласен», «полностью согласен»).

---

Инструкция: «Вам предлагается заполнить опросник, состоящий из 46 утверждений. Читайте внимательно каждое утверждение и ставьте крестик (или галочку) в той графе, которая лучше всего отражает Ваше мнение».

Обработка результатов: опросник позволяет определить выраженность интегрального показателя общего эмоционального интеллекта (ОЭИ), 4 шкал: - МЭИ – межличностный эмоциональный интеллект,

- ВЭИ – внутриличностный эмоциональный интеллект,

- ПЭ – способность к пониманию чужих и своих эмоций,

- УЭ – способность к управлению своими и чужими эмоциями;

а также 5 субшкал:

- МП – понимание чужих эмоций, - МУ – управление чужими эмоциями, - ВП – понимание своих эмоций, - ВУ – управление своими эмоциями, - ВЭ – контроль экспрессии.

Для подсчета баллов и сравнения их с ключом ответы испытуемых кодируются по следующей схеме:

- для утверждений с прямым ключом (знак плюс « + » в ключе):

«совсем не согласен» – 0; «скорее не согласен» – 1

«скорее согласен» – 2; «полностью согласен» – 3.

- для утверждений с обратным ключом (знак минус « – » в ключе):

«совсем не согласен» – 3; «скорее не согласен» –2;

«скорее согласен» – 1;«полностью согласен» – 0.

Таким образом подсчитываются баллы по основным 5 субшкалам, входящим в состав МЭИ и ВЭИ, т.е. по таким шкалам, как МП, МУ, ВП, ВУ, ВЭ. Значения по шкалам МЭИ и ВЭИ получаются путем простого суммирования соответствующих субшкал, а именно: МЭИ = МП + МУ, ВЭИ = ВП + ВУ + ВЭ.

Другой способ суммирования субшкал дает еще две шкалы – ПЭ (способность к пониманию как своих так и чужих эмоций) и УЭ (способность к управлению как своими так и чужими эмоциями):

ПЭ = МП + ВП, УЭ = МУ + ВУ + ВЭ.

Определение интегрального показателя общего эмоционального интеллекта (ОЭИ) осуществляется путем суммирования результатов по 5 субшкалам: ОЭИ = МП + МУ + ВП + ВУ +ВЭ.

После подсчета сумм баллов необходимо дать оценку уровня, как интегрального показателя общего эмоционального интеллекта, так и различных его аспектов, т.е. нужно сравнить полученный результат с таблицей норм (для каждой шкалы и субшкалы). Полученные значения могут быть «очень низкими», «низкими», «средними», «высокими» и «очень высокими».

3) «Опросник эмоционального выгорания В.В. Бойко» [8, 21]:

Автор: В.В. Бойко [8, 21].

Цель методики: диагностика ведущих симптомов эмоционального выгорания и определение, к какой фазе развития стресса они относятся: «напряжения», «резистенции», «истощения».

---

Уровень эмоционального выгорания оценивается по 12 шкалам, которые группируются в соответствии с 3-мя фазами.

Фаза «Тревожное напряжение». Нервное напряжение – этот запускающий механизм – обнаруживается в 4-ех симптомах: 1)переживание психотравмирующих обстоятельств; 2) неудовлетворенность собой; 3) загнанность в клетку; 4) тревога и депрессия.

Фаза «Резистенция» (сопротивление). Формирование защиты на данной фазе проявляется в следующих симптомах выгорания: 1) неадекватное избирательное эмоциональное реагирование; 2) эмоционально-нравственная дезориентация; 3) расширение сферы экономии эмоций; 4) редукция профессиональных обязанностей.

Фаза «Истощение». Характеризуется более или менее выраженным падением общего тонуса и ослабленностью нервной системы. Эмоциональная защита становится неотъемлемым атрибутом личности. Данная фаза также проявляется в ряде симптомов: 1) эмоциональный дефицит; 2) эмоциональная отстраненность; 3) личностная отстраненность или деперсонализация; 4) психосоматические и психовегетативные нарушения.

Опросник, состоящий из 84 суждений (Приложение В).

Инструкция: «Внимательно прочитайте суждения и ответьте на них «да» или «нет». Учтите, что если в формулировках опросника речь идет о партнерах, то имеются в виду субъекты вашей профессиональной деятельности (клиенты), с которыми вы ежедневно работаете».

Обработка результатов:

1) в соответствии с ключом определяется сумма баллов для каждого из симптомов выгорания.

Показатель выраженности симптомов колеблется от 0 до 30 баллов: 9 баллов и меньше – не сложившийся симптом; 10-15 баллов – складывающийся симптом; 16 и более – сложившийся симптом.

2) подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз выгорания. Для каждой фазы оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. По количественным показателям можно судить о том, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени: 36 и менее баллов – фаза не сформировалась; 37-60 – фаза в стадии формирования; 61 и более баллов – сформировавшаяся фаза.

3) путем суммирования результатов по всем симптомам определяется также общий показатель ЭВ.

Базой проведения исследования послужили учреждения системы МЧС России.

В исследовании приняли участие сотрудники Главного управления МЧС России по Ростовской области (далее – ГУ) и его подведомственных учреждений (3-х пожарно-спасательных частей) представляющих 5 направлений деятельности личного состава МЧС России (тушение и проведение АСР – личный состав дежурных караулов пожарных частей – это пожарные, водители пожарных автомобилей (далее – ВПА) и НЧК, мониторинг и прогнозирование развития ЧС и происшествий – личный состав ЦУКС (Центра управления в кризисных ситуациях (включая диспетчерский состав – далее ЦУКС), управление личным составом – сотрудники Главного управления (т.е. руководители разных звеньев – далее ГУ), государственный противопожарный надзор и профилактика – личный состав управления надзорной деятельности и профилактической работы ГУ – далее УНД). Всего исследованием было охвачено 156 человек. При этом испытуемые были поделены на 6 групп в зависимости от вида профессиональной деятельности (пожарные – 30 человек, водители ПА – 27 человек, НЧК – 12 человек, ГУ – 20 человек, УНД – 33 человека, ЦУКС – 34 человека) (Таблица 1), поскольку согласно дополнительной гипотезе мы допускаем, что у представителей различных групп профессиональных контингентов выраженность ЭИ и эмоционального выгорания будет иметь характерные особенности.

---