Файл: Исследование конфликта и диагностика.pdf

А.В. Дмитриев под социальным конфликтом обычно понимается тот вид противостояния, при котором стороны стремятся захватить территорию либо ресурсы, угрожают оппозиционным индивидам или группам, их собственности или культуре таким образом, что борьба принимает форму атаки или обороны. [5]

В рамках социальной психологии понятие конфликта трактуется очень широко. Важной методологической целью всякого исследования является понятийная схема изучаемого явления. Рассмотрим эту схему в рамках четырех основных категориальных групп: структура конфликта, его динамика, функции и типология.

Проанализировав структуру конфликта, можно выделить следующие основные понятия: объект и субъекты конфликта, образы конфликтной ситуации, инцидент. [1, с.16]

Конфликтная ситуация — первоначальный, предконфликтный этап приведения в действие причины конфликта. [10, с.95]

Рисунок 2

Основные элементы конфликта

Объект

конфликта

Субъекты

конфликта

Конфликт

Инцидент

На рис.2 показаны основные элементы конфликта. Драчева Е.Л. Менеджмент. [11, с.237]

Конфликтная ситуация — это ситуация скрытого или открытого противоборства двух или нескольких сторон-участников, каждый из которых имеет свои цели, средства, мотивы или способы решения проблемы, имеющей личную значимость для каждого из ее участников, т.е. — это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.[22, с.15]

Например, скрытая или явная борьба за место депутата в какой-либо иерархии государственного управления зачастую становится источником конфликта между кандидатами. Достигнуть собственных целей участники конфликта стремятся видя в оппоненте (противник в споре, возражающий,) препятствие, которое нужно преодолеть. Для этого, в конечном счете, используется конфликт как способ, так или иначе устраняющий преграду. [11, с. 238]

Инцидент называется пусковой причиной. Но не всякий инцидент выступает в этом качестве, а лишь тот, который внутренне связан с конфликтным взаимодействием. [13]

Инцидент — формальный повод, случай для начала непосредственного столкновения сторон. Например, убийство в г. Сараево наследника австро-венгерского престола Франца Фердинанда и его жены, осуществленное 28.08.1914 года группой боснийских террористов., стало формальным поводом для начала первой мировой войны. Хотя объективно напряженность между Антантой и Германским военным блоком существовала уже много лет. [15, с.14]

Инцидент, представляющий собой вторую фазу конфликта, может произойти целенаправленно или случайно в силу сложившихся обстоятельств и быть как объективным, так и субъективным, основывающимся на недоразумении. [23]

Таким образом, конфликт находится в таком преобразовании исходной конфликтной ситуации, при котором одной из конфликтующих сторон удается достичь своей цели и двигаться в выбранном направлении. [8, с.185]

Исход конфликта как структурный элемент представляет собой не столько результат, завершающую стадию развития конфликта, сколько идеальный образ этого результата, имеющийся у участников конфликтного взаимодействия и в конечном счете определяющий его направленность.[8, с.185]

Любой реальный конфликт представляет собой процесс. Рассмотрение конфликта в динамике предполагает вычленение стадий конфликта. К их числу можно отнести следующие: а) возникновение объективной конфликтной ситуации; б) осознание объективной конфликтной ситуации; в) переход к конфликтному поведению; г) разрешение конфликта. [1, с.84]

Развитие конфликта — не плавный процесс, а противоречивый, ибо он есть само противоречие в его острой форме. Совмещение и сменяемость конструктивного и деструктивного направлений, умеренных и острых форм противоборства, разрастания и уменьшения конфликта, управляемости и стихийности процесса, доминирование рационального и иррационального моментов в борьбе противоположностей — все это характеризует сложную картину развития и завершения конфликтов. [13]

О невозможности бесконфликтного эволюция общества свидетельствует история развития человечества. В общественном сознании преобладает мнение, что необходимо, по возможности, избегать конфликта, что это явление всегда нежелательное.

Конфликт, как это ни кажется на первый взгляд парадоксальным, может стать необходимым элементом развития не только отдельного предприятия, но и общества в целом. [11, с. 238]

Конфликты — движущий механизм социальных изменений, процессов развития, модернизации и распада исчерпавших себя образований. Они — гарантия прогресса, поскольку предполагают вскрытие и преодоление групп13противоположностей интересов, позиции общественных сил и ценностей.

В стабильных социальных организмах конфликты выявляют проблемы, способствуют формированию новых потребностей и тенденций развития, играют важную роль в артикуляции интересов. [5]

Таким образом, каждый конфликт имеет свой объект и свой инцидент. В каждом конфликте присутствуют определенные цели, интересы сторон и мотивы, которые вступают в противоречие. Если же при сотрудничестве индивидов отсутствует объект, по поводу которого они вступают в него, то можно говорить и об отсутствии целей, интересов и мотивов такого взаимодействия. Но в таком случае вообще не имеет смысла говорить о конфликте. Примером этого может быть случайное убийство одним индивидом другого. Другими словами, не всякое нанесение вреда одним индивидом другому происходит в результате конфликта. [13]

В целом можно сделать вывод, что к настоящему времени в психологии пока еще не сложилось общепризнанного понимания конфликта (особенно межличностного). Значительная часть психологов (В. Н. Ковалев, Р. X. Шакуров, Е. А. Хорошилова , О. В. Лунева и др.) рассматривают его как противоречие. Ряд других психологов рассматривают его как столкновение или противодействие (В. М. Афонькова, А. И. Алексеева, А. Д. Сергодеев, И. Ф. Феденко и др.). [17,с.41]

Но, ясно одно: эти подходы не противоречат друг другу, а, наоборот, дополняют общую картину рассматриваемой проблемы конфликта, т. к. везде сохраняется основа этого явления — резкое обострение противоречия, столкновение противоречивых тенденций.

Конфликты играют исключительно важную роль в жизни отдельного человека, семьи, организации, государства, общества и человечества в целом. Они являются основной причиной гибели людей. В завершающемся столетии по самой приближенной оценке конфликты на планете (войны, убийства, терроризм, самоубийства) уже унесли свыше 300 млн. человеческих жизней. [17,с.42]

1.3 Виды конфликтов, их характеристика

Как уже отмечалось, конфликты исследуются разными дисциплинами, и в каждой из них существует множество различных типологий конфликта. Например, в зарубежной литературе, разного рода классификации конфликта представлены в работах А. Рапопорта , М. Дойча, Л. Козера, Д. Бернард, Л. Понди, Р. Снайдера и Р. Мака и т.д.

Подобное многообразие типологий конфликта неизбежно и оправданно. Изучая конфликт с самых различных точек зрения, исследователи могут выделять самые разные, весомые для их частных целей основания классификации и соответственно получать различные виды типологии. Поэтому любые попытки предлагать какую-либо единственную, так сказать, настоящую классификацию конфликта представляются, конечно, неоправданными.

Типологизация конфликта играет важную методологическую роль. Она не только охватывает и упорядочивает накопленные знания, что уже само по себе более чем существенно, но и часто играет значимую эвристическую роль в процессе получения новых знаний. [4]

Существует следующая классификацию конфликтов:

1. По масштабу конфликты бывают общими, охватывающими всю организацию, и парциальными, касающимися ее отдельной части.

2. По стадиям развития — зарождающимися, зрелыми или угасающими.

3. По степени осмысленности — слепыми или рациональными.

4. По формам протекания — мирными или немирными.

5. По продолжительности — кратковременными и затяжными.[6, с.177]

Можно выделить пять основных типов конфликта: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой, социальный. [24, с.256]

Внутриличностный конфликт. Этот тип конфликта невполне соответствует данному определению. Участниками конфликта здесь являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: мотивы, потребности, чувства, ценности, и т.п.

Внутриличностные конфликты, связанные с работой в организации, могут принимать различные формы. Одна из самых распространенных это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования. Например, будучи хорошим семьянином (роль отца, матери, мужа, жены и т.п.), он должен вечера проводить дома, а положение руководителя обязывает его задержаться на работе. [24, с. 257]

Иногда внутриличностный конфликт, который проходит внутри индивида, по природе является конфликтом его целей или взглядов. [21, с. 524]

Межличностный конфликт. Это столкновение между отдельными личностями в процессе их социального и психологического взаимодействия. Конфликты такого типа рождаются на каждом шагу и по самым разным поводам. Примерами таких конфликтов являются: конкуренция между студентами из-за привлекательной девушки или лидерства в группе; противоречие между руководителем и подчиненным из-за размера зарплаты. Такие противоборства могут происходить в различных сферах общественной жизни: бытовой, политической, экономической и т.д. Причины межличностного конфликта также бывают разными: объективными, т.е. не зависящими от воли и сознания людей, и субъективными, зависящими от человека; материальными и идеальными, временными и постоянными и т.д.

В любом межличностном конфликте особое значение имеют личностные качества людей, их психические, социально-психологические и нравственные характеристики. В этой связи часто говорят о межличностной совместимости или несовместимости людей, которые играют очень важную роль в межличностном общении. [5]

Конфликт между личностью и группой. К такому конфликту относят конфликты между руководителем и группой, членом группы и группой. Анализируя такой конфликт, необходимо учитывать специфику группы как противника в конфликте.

Примерами ситуаций, в которых возникает этот вид конфликта, могут быть следующие: руководитель приходит в подразделение со стороны или принимает руководство уже сложившимся коллективом. В этих случаях конфликт может возникнуть по разным причинам:

а) если коллектив достиг высокого уровня развития, а вновь назначенный руководитель данному уровню не соответствует;

б) если в коллективе есть неформальный авторитетный, уважаемый лидер, который по общему мнению должен быть формальным руководителем, а «сверху» вопреки мнению коллектива назначают другого человека;

в) если стиль и методы управления нового руководителя резко отличаются от методов работы прежнего руководителя.

Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиций группы. Как известно, неформальные группы осуществляют контроль за поведением своих членов и требуют соблюдения от них норм, правил, принятых в группе, нарушение этих правил может привести к конфликту. [14, с. 234]

Межгрупповой конфликт. Некоторое число индивидов, образующих группу (т.е. социальную общность, способную на совместные скоординированные действия), вступают в конфликт с другой группой, не включающей в себя индивидов из первой группы. Это самый распространенный вид конфликта, потому что индивиды, приступая к воздействию на других, обычно стараются привлечь к себе сторонников, сформировать группу, облегчающую действия в конфликте. [25]

Примером межгруппового конфликта может служить непрекращающийся конфликт профсоюзов с администрацией. [1,с.62]

Причины таких конфликтов могут быть самые разные: экономические, политические, национально-этнические и т.д. [5]

Социальный конфликт. Это «ситуация, когда стороны (субъекты) взаимодействия преследуют какие-то свои цели, которые не совпадают или взаимно исключают друг друга». В имеющихся определениях конфликта выделяются по крайней мере три основных момента: во-первых, то, что это предельный случай обострения социальных противоречий, очевидное или скрытое состояние противоборства, а также ситуация взаимодействия; во-вторых, социальный конфликт выражается в столкновении различных социальных общностей — классов, государств, наций, социальных субъектов и социальных институтов; в-третьих, это то, что противодействующие стороны преследуют свои всякого рода, противоположные цели, интересы и тенденции развития, которые, как правило, противоречат или не совмещают друг друга. [24, с.259]

С точки зрения организационных уровней, к которым принадлежат стороны, конфликты бывают горизонтальными и вертикальными.

Например, к горизонтальным относится, конфликт между отдельными направлениями деятельности организации, к вертикальным – между различными уровнями иерархии. Как показывает практика, вертикальных конфликтов намного больше – до 70-80 процентов. Переплетение внутриорганизационных отношений на практике приводит к смешанным конфликтам, которые содержат в себе различные элементы.