Файл: Исследование конфликта и диагностика.pdf

Опираясь на внешние проявления, конфликт бывает скрытным (латентным) или открытым. [6, с. 178]

Конфликты делятся на позитивные (конструктивные) и негативные (деструктивные). Позитивная роль конфликтов состоит в том, что они необходимы и даже неизбежны для существования трудового коллектива. Конструктивная сторона проявляется намного ярче, когда конфликт по уровню достаточен для мотивации людей. [9, с. 166]

И все же ни одна классификация конфликтов не может считаться законченной, поэтому является условной и относительной. Главная цель любой классификации — помочь объяснить конфликт и найти адекватные способы его разрешения или (еще лучше) предупреждения. [5]

Выводы по главе 1

На протяжении своего существования человек всегда сталкивался с конфликтными ситуациями. Конфликт – это серьезные разногласия, столкновения интересов, взглядов, целей между людьми. Конфликт состоит из: противоречия, конфликтной ситуации, инцидента, эмоционального переживания участников.

Конфликт играет очень важную роль в жизни общества, поэтому в начале XX века проблема конфликта стала пристально изучаться учеными различных специальностей. Появилась наука конфликтология, которая изучает причины зарождения, развития и разрешения конфликтов в человеческом обществе.

Существует множество типологий конфликта, но основными видами считают: внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой, межгрупповой конфликт. Каждый из указанных типов конфликта может иметь скрытую или открытую форму протекания, быть разрушительным или созидательным по своим последствиям, носить преднамеренный или непреднамеренный характер. А так же они могут взаимодействовать друг с другом.

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ И ДИАГНОСТИКА КОНФЛИКТА

2.1 Методы исследования конфликта

Конфликтология как наука одновременно имеет теоретическую и практическую направленность. На сегодняшний день в работе с конфликтами особое предпочтение отдается практическим направлениям, чем их теоретическому исследованию. В этом проявляется, возможно, общий кризис психологической теории, о котором нередко можно слышать. Гуманистическая психология, идущая от психологической практики, опирается на анализ конкретного опыта работы, предпочитая его теоретическим схемам и моделям. [8,с. 80]

Рисунок 3

Две стратегии изучения конфликтов

Теория

Стратегия 1 Стратегия 2

Теорети-ческие

обобщения

Теоретические обобщения

Эмпирическая база

Эмпирическая база

Практика

Исследование конфликта любого уровня с точки зрения соотношения его теоретического и практического компонентов строится в соответствии с двумя стратегиями (см. рис.3) Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — 2-е изд., перераб. и доп. [3, с. 140]

Образно говоря, практическая база исследования, является фундаментом, от качества которого зависит устойчивость «здания» теоретических обобщений к тем значимым испытаниям практикой, которыми так насыщена реальная, а не придуманная жизнь. Полученные на солидной эмпирической базе, практическая ценность теоретических выводов и рекомендаций, заметно выше, чем ценность выводов, в основе которых лежит только личный опыт исследователя, дополненный небольшим количеством других эмпирических данных, а также полученной информацией, из нескольких десятков книг и статей, посвященных исследуемому конфликту. [3, с. 141]

Исследуя конфликты, необходимо их рассматривать как сложно организованные объекты, состоящие из иерархически связанных подсистем и входящие, в свою очередь, в качестве подсистем в системы более высокого уровня. Важно выявлять все многообразие элементов, входящих в структуру конфликта, связи между ними, а также взаимоотношения изучаемого конфликта с внешними явлениями. [22, с.212]

Можно выделить семь общенаучных принципов изучения конфликтов: развития; всеобщей связи; учета основных законов и парных категорий диалектики; единства теории эксперимента и практики; системного подхода; объективности; конкретно-исторического подхода.

Пять принципов конфликтологии: междисциплинарности; преемственности; эволюционизме; личностного подхода; единства открытых и скрытых элементов конфликта. [18]

Одним из наиболее важных является принцип системного подхода, который предусматривает: рассмотрение изучаемого явления как системы, как отграниченного множества взаимодействующих элементов; определение состава, структуры, организации элементов и частей системы, обнаружение главных взаимодействий между ними; обнаружение внешних связей системы, выделение из них ключевых; определение значение системы, ее места и роли среди других систем; обнаружение закономерностей и тенденций развития системы. [22, с.203]

Наравне с общей теорией систем, системный подход составляет теоретическую и методологическую основы системного анализа.

При исследовании конфликтов существуют следующие основные виды системного анализа: системно-структурный, системно-функциональный, системно-генетический и системно-информационный. [3, с.152]

Рисунок 4

Основные виды системного анализа конфликтов

Рассмотрим основные виды системного анализа конфликтов рис.4 Социальная конфликтология под редакцией А. В. Морозова. [22, с.204]

Системно-структурный анализ конфликта заключается, во-первых, в рассмотрении его как целого, состоящего из системы подструктур, которые в свою очередь состоят из элементов, не разлагаемых на подструктуры. Во-вторых, в систему более высокого уровня, в качестве подсистемы, входит любой конфликт. [3,с.152]

Он включает в себя этапы:

- определение пространственно-временных и содержательных границ конфликта как целого;

- обнаружение намного большего числа подструктур и элементов, составляющих структуру конфликта;

- группирование элементов в действительное число подструктур;

- формирование иерархии подструктур и элементов, в которой нижние уровни подчинены самым высшим;

- выявление всех основных связей и отношений между элементами, подструктурами и конфликтом в целом.

Структура конфликта имеет «матрешечное» строение и на сегодняшний день изучена в самом общем виде. [22, с.204]

Системно-функциональный анализ конфликта состоит, во-первых, в определении всех основных взаимосвязей конфликта с внешней средой, в которой развивается конфликт, во-вторых, в выявлении характера и способов воздействия одних элементов и подструктур конфликта на другие. [3, с.153]

Системно-генетический анализ конфликта нацелен на исследование движущих сил эволюции, развития и динамики конфликтов. [22, с.204]

Системно-информационный анализ конфликта заключается в выявлении роли информации, и ее функций в зарождении, развитии и завершении конфликтов. Он состоит в анализе закономерностей информационного обмена между главными подструктурами конфликта, динамики познавательных процессов в психике соперников и других участников конфликта, основных факторов, влияющих на объективность и полноту информационных моделей у ее субъектов в конфликтной ситуации. [3, с.154]

Исследование конфликтов включает 8 этапов: разработка программы; определение конкретного объекта; разработка методики; пробное исследование; сбор первичной информации; обработка данных; объяснение результатов; формулирование выводов и практических рекомендации.

Основной вклад в развитие конфликтологических знаний в отечественной конфликтологии и в зарубежной внесли: психология, социология и политология. [3,с.82]

В настоящее время исследования конфликтов в современной зарубежной психологии ведутся по следующим направлениям:

- теоретико-игровое (М. Дойч);

- теория организационных систем (Р. Блейк, Дж. Мутон);

- теория и практика переговорного процесса (Д. Прюитт, Д. Рубин, Р. Фишер, У. Юри).

Основной задачей представители теоретико-игрового подхода считают построение универсальной схемы взаимодействия в конфликтной ситуации и ее разрешение. Для этого разработаны игры типа «дилемма узника». Решение задачи облегчают четко контролируемые экспериментальные условия. Разнообразие стилей поведения в конфликтной ситуации обобщается в два основных типа поведения: кооперативное и конкурентное. Концепция М. Дойча представляет собой полную разработку социально-психологического подхода к проблеме конфликта. [3, с.71]

Перед другими лабораторными играми, эксперименты Дойча имели особое преимущество, потому что он создавал действительный, конфликт между живыми людьми, который можно было реально наблюдать и достаточно строго описывать. [8, с.156]

Теория организационных систем является вторым подходом к изучению конфликта в современной психологии. Эта концепция появилась как альтернатива теории игр и результат критики предложенных ею решений. Разработанный Р. Блейком, К. Томасом и Дж. Мутон подход, на основе организационных систем, к проблеме межличностного конфликта является оригинальной программой исследования стилей конфликтного поведения людей в реальных условиях. На достижение собственных целей, из сочетания установок на отношение к сопернику ученые определили пять стратегий поведения, которые возможны в конфликтной ситуации: конкуренция, приспособление, избегание, компромисс, сотрудничество.

Исследователи в целом стремятся к изучению реального поведения. В настоящее время теория и практика переговорного процесса рассматриваются как одно из перспективных направлений прикладной психологии. [3, с.72]

Особое развитие получила разработка переговорных методик разрешения конфликта (Шарон и Гордон Боуэр, Дж. Скотт, X. Корнелиус и Ш. Фэйр, Д. Дэна, Т. Крум, Г. Келман, и др.). Всемирную известность приобрел Гарвардский метод «принципиальных переговоров», разработанный Р. Фишером и У. Юри . С 1970-х гг. стала интенсивно разрабатываться методика переговоров с участием посредников — медиаторов (Л. Томпсон, В. Линкольн, Ф. Форсайт,Р. Рубин и др.). Создание эффективных методов медиации в 1970-1980-х гг. (проведения переговоров с помощью медиаторов) привело к появлению специалистов-практиков, которые могли оказать реальную помощь в успешном разрешении конфликтов, путем хорошо организованного переговорного процесса. [16, с.14]

2.2 Диагностика конфликта

Диагностика - это способность распознавать методы, направленные на «схватывание» целостности; она неразрывно связана с анализом и синтезом. Конечная цель диагностики конфликтов — получение новых и достоверных знаний о конфликтном взаимодействии, разработка на их основе практических рекомендаций, которые намного улучшили бы конструктивное регулирование конфликтов. [12]

Рисунок 5

Методы диагностики конфликтов

Методы изучения конфликтов

Социометрия

Наблюдение

Изучение документов

Опрос

Эксперимент

Системно-ситуационный анализ

Математическое моделирование

Личностные тесты

Конфликты как сложно сформированные объекты, состоящие из иерархически связанных подсистем и входящие, в свою очередь в качестве подсистем в системы более высокого уровня. (см. рис.5) Методы диагностики конфликтов Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях. [2, с.70]

Рассмотрим следующие методы диагностики конфликтов.

Наблюдение – процесс, при котором исследователь является:

• участником наблюдаемой ситуации (включенное наблюдение);
• или сторонним наблюдателем (обычное наблюдение). Наблюдение является наиболее распространенным и простым методом исследования. Самое главное его отличие от других методов это то, что наблюдение проходит в естественных условиях. [20]

В ходе наблюдения при этом используются вербальные источники информации (речь) и невербальные. Приблизительно 55 % информации мы получаем при невербальном, неречевом общении (мимика, позы, жесты), считают специалисты в области человеческого общения. Приблизительно 38% информации дают нам голос, его тембр, высота тона. Только 7 % информации дает содержание сказанного. [19,с.202]

Эксперимент — метод научного познания, который отличается динамичным вмешательством в ситуацию со стороны исследователя-конфликтолога, осуществляющего по заранее обдуманному плану активный контроль за одной или несколькими переменными и регистрацию происходящих изменений в изучаемом явлении. [2,с.71]

Опрос – самые распространенные в психологическом изучении конфликтов, это, пожалуй, опросные методы. Применяя их, к тем или иным конкретным задачам или ситуациям исследователи разрабатывают анкеты, создают интервью, и т. д. [8,с.162]