Файл: Роль мотивации в поведении организации (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА )..pdf

ВВЕДЕНИЕ

Современные специалисты называют XXI столетие «золотым ве­ком» управления персоналом. С каждым новым десятилетием ста­новится все более очевидным, что именно от качества сотрудников, и прежде всего руководителей, в решающей мере зависит успех лю­бой деловой организации: корпорации, фирмы, государственного учреждения и т.д.

Качество персонала характеризует его мотивированность и компетентность. И если компетентность, прежде всего профессиональ­ная и социальная, означает наличие у сотрудников необходимых способностей, знаний и умений, то мотивация характеризует жела­ние работать, стремление достигать поставленные цели, прилагать необходимые для этого усилия, настойчивость и волю.

Как сказал французский писатель Антуан де Сент-Экзюпери «Если ты хочешь построить корабль, то тебе не нужно начинать с того, чтобы собрать подходящих людей, добыть доски и инстру­менты, не нужно распределять работу и ставить задачи — прежде всего надо привить людям любовь к бесконечным морским просто­рам» [19]. Высокая мотивированность дает людям крылья, позволяет им успешно решать любые задачи.

Если люди чем-то увлечены, страстно жаждут достичь своей цели, то, как правило, они найдут способ ее реализовать. И с этой точки зрения мотивация — первейшее условие успеха, в известном смысле даже еще более важное, чем профессиональная компетентность, — работники, упорно стремящиеся к цели, найдут возможность при­обрести необходимые для этого знания и навыки. В то же время ре­шению задачи не поможет даже высокая квалификация и профессио­нализм сотрудников, если они не желают работать. Конечно, оба этих важнейших фактора эффективного труда: мотивацию и компе­тентность — нельзя противопоставлять. В их гармонии — залог на­ивысшей эффективности деятельности сотрудников, процветания компании и любой другой организации.

Ключевая роль мотивации в обеспечении успеха управления про­является как применительно к отдельным компаниям и фирмам, так и на уровне всего государства, народного хозяйства в целом. Опыт стран, сделавших быстрый рывок в своем развитии (Япония, Синга­пур, Китай, США, ФРГ и др.), убедительно свидетельствует, что вы­сокая мотивация производительного, в том числе управленческого и научного, труда является ведущим фактором успеха.

И напротив, когда в государственной политике господствует тех­нократический подход, декларируется забота об инновациях, инвес­тициях, информатизации, нанотехнологнях, развитии науки и т.п., но при этом забывается о мотивации, интересах людей, которые все это должны реализовывать, то самые привлекательные задачи ста­новятся благими пожеланиями.

---

Мотивация определяет активность людей, направление и силу их деятельности.

В связи с этим целью данной работы является исследование состояния системы мотивации сотрудников в ООО «Стандарт-Проф» и разработка направлений ее совершенствования.

Объект исследования в работе – система мотивации сотрудников в ООО «Стандарт-Проф».

Предмет исследования – мотивационный процесс управления персоналом в ООО «Стандарт-Проф».

Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:

• рассматриваются теоретические основы мотивации персонала современной организации;
• исследуется система управления персоналом ООО «Стандарт-Проф»;
• изучается система мотивации в организации;
• на основе полученных данных анализа даются предложения по оптимизации существующей системы мотивации.
• оценивается эффективность предложенных мероприятий.

Теоретической и методологической основой исследования послужили положения общей теории управления персоналом, организации систем, эргономики, управления, социологии труда, экономической психологии. В работе использованы методы системного анализа и синтеза, методы группировок и классификаций, метод сравнения, метод анкетирования, метод экспертных оценок.

Структура работы состоит из введения, трех логически взаимосвязанных глав, заключения и списка использованных источников.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА 

1.1 Сущность мотивации

Мотивация составляет ядро, стержень всего социального управ­ления. Управление человеком — это управление его мотивацией. Практически любое социально значимое поведение (за исключением простейших импульсивных реакций) так или иначе мотивировано. Хотя при совершении простых, привычных действий мотивационный процесс осуществляется почти незаметно и для самого человека, и для окружающих, поскольку в случае формирования у него в пред­шествующий период устойчивых установок и соответствующих по­веденческих навыков этот процесс становится как бы автоматичес­ким, свернутым [44, C. 99]. В рамках мотивационной системы осуществляется личностно значимый анализ ситуации, выявление и выбор поведенческих альтернатив, принятие решений и управление реальными действиями.

Мотивация характеризует процесс сложного взаимодействия че­ловека, его психики и среды, в том числе субъективную реальность, внутренние детерминанты человеческой активности, которые нельзя «потрогать» [35, C. 401]. Это затрудняет использование объективных, признава­емых всеми критериев различения понятий, отражающих процесс мотивации, и обусловливает неодинаковость их толкования различ­ными авторами.

---

По подсчетам Е.П. Ильина, в зарубежной психологии имеется около 50 теорий мотивации, многие из которых в значительной мере расходятся во мнениях и интерпретации психологических катего­рий [9, C. 27]. Значительное расхождение мнений и «несостыкованность» описывающих мотивационный процесс теорий делают необходимым их системное переосмысление, уточнение и развитие. Это относится в первую очередь к понятиям мотивации и мотива, а также основных элементов мотивационного процесса.

Мотивация представляет собой сложный процесс детерминации по­ведения и мышления человека, его побуждения к определенному пове­дению и деятельности под воздействием внутриличностных и внешних факторов. Она — результат многоступенчатого взаимодействия внут­реннего мира человека, и прежде всего его потребностей, стимулов, способных удовлетворить их, а также ситуации, в которой осуществля­ется восприятие стимула и проявляется активность, направленная на его получение.

Понятие мотивации включает два аспекта: объективный, отража­ющий влияние на человека среды, внешнего мира, и субъективный, связанный с особенностями его восприятия и реагирования на него. Эти два аспекта нашли свое выражение в понятиях мотивирования, т.е. побуждения человека к определенной деятельности с помощью внешних и внутриличностных факторов, и мотивированности как психологического состояния, характеризующего готовность инди­вида к определенному поведению. В этом, втором аспекте о мотива­ции говорят как о состоянии потребностей, ценностей, убеждений и установок человека, детерминирующих его поведение. В психологи­ческой литературе мотивацию чаще отождествляют с состоянием мотивированности, его возникновением и динамикой, с процессом психологической детерминации поведения, в экономической — с мотивированием или стимулированием [2, C. 121].

С категорией мотивации неразрывно связано понятие мотива. Мотив — это внутреннее побуждение личности к определенному поведению, направленному на удовлетворение тех или иных потребностей, это «искра», проскакивающая между потребностью и стиму­лом. Развиваясь, он проходит через все психологические образова­ния, участвующие в детерминации человеческого мышления и по­ведения.

Мотив характеризует прежде всего энергетическую и волевую сто­роны поведения, он неразрывно связан с волей и эмоциями челове­ка. Это импульс, непосредственная причина и движитель человече­ской активности. Зрелый мотив представляет собой преимуще­ственно осознанное побуждение. Хотя мотивы обычно зарождаются в подсознании, глубинах психики, но они становятся движущей си­лой, детерминантом поведения, как правило будучи лишь в большей или меньшей степени осознаны. Он — феномен психики, субъектив­ной реальности, т.е. сознания и подсознания, вплетенных в ткань человеческой деятельности. Хотя мотив выражает готовность к дей­ствию, побуждает к нему, он может и не перерасти в действие или поведение — в этом случае имеет место борьба мотивов, в которой побеждает и актуализируется наиболее сильный из них. При этом актуализация означает превращение мотива в главный импульс пси­хологической активности, детерминирующий поведение.

---

Мотив ориентирован на стимул, способный удовлетворить по­требность. И с этой точки зрения он интенционален, имеет опреде­ленную направленность. Мотив — это динамическая, имеющая различ­ную степень развития, зрелости характеристика всей системы дея­тельности: он зарождается во взаимодействии потребности и стимула и, постепенно развиваясь, может превратиться в непосред­ственный детерминант деятельности, в ходе которой он претерпева­ет изменения, зарождаются новые потребности и мотивы.

Мотив — это не отдельный элемент мотивационного процесса, а его системная характеристика. Он соотносим со всем процессом мотивации, который с этой точки зрения и представляет собой фор­мирование, актуализацию и реализацию мотива [32, C. 125].

Еще одна основополагающая категория теории мотивации — «мотивационный процесс». Она по существу — синоним категории «мотивация». Понятие «мотивационный процесс» акцентирует внимание на динамичном, изменчивом характере мотивации, предполагающем последовательную смену мотивационных состояний и действий.

Мотивация как сложный, многогранный социальный феномен может классифицироваться по разным основаниям, подразделяясь на различные типы и виды. Она может быть потенциальной или актуальной. Потенциальная мотивация — это желание человека что-то делать (например, выполнить сложное задание) или кем-то стать (например, известным менеджером), его представления об успехе в достижении желания. В этом случае человек еще не предпринимает какой-либо реальной поведенческой активности. Актуальная моти­вация означает наличие у человека идеального плана деятельности, а также реальной побудительной силы, детерминирующей его поведен­ческую активность. Психологической границей между двумя видами мотивации обычно служит принятие решения об определенном по­ведении, действиях.

Различается внутренняя (самомотивация) и внешняя мотивация. В первом случае человек, руководствуясь психологическими потреб­ностями и ценностями и используя сознание, волю и стимулы, сам побуждает себя к определенному поведению, во втором — он побуж­дается другими или ситуацией, т.е. посредством воздействия извне.

В литературе, особенно западной, в зависимости от стимулов, вызывающих активность человека, мотивацию подразделяют на экстринсивную и интринсивную [6, C. 101]. Экстринсивная мотивация обусловлена внешними стимулами, которыми могут выступать, например, деньги, карьера, ценные подарки и т.п. В этом случае человек находит удо­влетворение в получении внешнего стимула. Интринсивная же моти­вация движима внутренними стимулами: повышение самоуважения, самооценки и т.п. Следует заметить, что внутренняя мотивация не тождественна интринсивной мотивации, поскольку сам человек может мотивиро­вать себя не только внутренними, но и внешними стимулами, напри­мер по принципу: «сделаю работу — попью кофе с пирожным».

---

Мотивация может измеряться рядом параметров. Важнейшие из них:

• направленность мотивации. Она проявляется в идеальном плане действий и характеризует то, на что они направлены, что чело­век стремится сделать. В конечном счете мотивация направле­на на получение стимула. Однако стимулы и способы их полу­чения могут быть различны, что и отражается в различной на­правленности проявления активности человека. Так, например, если стимулом активности являются деньги, то приобрести их можно различными способами: заработать, занять у друзей, что-то украсть и продать и т.п. В этом случае даже при наличии одного стимула направленность мотивации будет существенно различаться и побуждать к различным видам поведения. На­правленность мотивации определяется внутренним миром лич­ности, набором стимулов, способных удовлетворить потребности, а также ситуацией, в которой осуществляется достижение стимула. Наиболее четко направленность мотивации проявля­ется в целях, которые собирается достичь человек, их иерархии, а также способах их достижения;
• сила (интенсивность) мотивации. Она характеризует степень усердия, величину усилий, с которыми человек стремится осу­ществить свое намерение, достичь цели, и связана с величиной возбуждения соответствующих центров головного мозга (гипо­таламуса). Сила мотивации проявляется в затрачиваемых энер­гии и времени, количестве психологических реакций. Она в це­лом положительно влияет на трудовые (и иные) достижения. Однако чрезмерно сильная мотивация может снижать их;
• устойчивость мотивации. Она отражает сохранение или измене­ние интенсивности усилий. Под воздействием многих внутрен­них и внешних факторов мотивация может как усиливаться, так и ослабевать, что прямо влияет на трудовые достижения [7, C. 361];
• частотность мотивации. Она характеризует частоту активности (действий) человека, например как часто у студента появляется потребность и желание заниматься чтением;
• временная продолжительность, «настойчивость» мотивации. Она характеризует срок действия мотивации. Существует кратко- и долгосрочная мотивация. Нередко эти виды мотивации проти­воречат друг другу, проявляясь в борьбе мотивов, например ко­гда студенту перед экзаменом хочется подольше побыть в весе­лой компании друзей, однако он идет в библиотеку, осознавая приоритетную важность успешной сдачи сессии.

Существуют различные виды мотивации, важнейшие из которых:

• нормативная (прямая) мотивация — побуждение человека к определенному поведению посредством воздействия на самого человека, его мотивационную сферу с помощью убеждения, внушения, информирования, эмоционального влияния, психо­логического заражения, ментального программирования и т.п. Последний из этих терминов — «ментальное программирова­ние психики» — сравнительно нов и поэтому требует уточне­ния. Определяемое в наиболее общем виде ментальное про­граммирование представляет собой последовательный «про­цесс планирования, компоновки, кодирования и ввода в психику человека информации с целью получения совершенно определенных реакций в виде мыслей, образов, состояний, желаний, мотивации и поведения» [31, C. 132];
• принудительная мотивация, основывающаяся на использовании власти и угрозе ухудшения удовлетворения потребностей работ­ника в случае невыполнения им соответствующих требований. Иногда принудительную мотивацию называют негативным сти­мулированием. Хотя в обыденном языке термин «стимулирова­ние» обычно связывается с возможностью получения опреде­ленных благ;
• стимулирование (поощрение) — воздействие не непосредственно на личность, а на значимые для нее внешние обстоятельства с помощью благ — стимулов, побуждающих работника к опреде­ленному поведению.

---