Файл: Автосалон.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования заключается в том, что развитие информационных технологий, среди которых одно из ключевых мест занял Интернет, появление и бурный рост электронной коммерции стали основой для появления нового направления в современной концепции маркетинга взаимодействия — Интернет-маркетинга.

Под термином Интернет-маркетинг понимается теория и методология организации маркетинга в гипермедийной среде Интернета^[1].

Интернет обладает уникальными характеристиками, значительно отличающимися от характеристик традиционных инструментов маркетинга. Одним из основных свойств среды Интернета является ее гипермедийная природа, характеризующаяся высокой эффективностью в представлении и усвоении информации, что значительно повышает возможности маркетинга в усилении взаимосвязи предприятий и потребителей^[2].

Кроме того, роль, выполняемая Интернетом, не ограничивается только коммуникативными функциями, а также включает в себя возможность заключения сделок, совершение покупок и проведение платежей, придавая ему черты глобального электронного рынка.

Цель исследования – проанализировать интернет-маркетинг автомобильного салона.

Задачи исследования:

- дать понятие маркетинга в сети Интернет,

- описать структуру интернет-рынка в РФ и его особенности,

- дать общую характеристику деятельности ООО «Дженсер Тула»,

- провести анализ системы интернет-маркетинга в ООО «Дженсер Тула»,

- рассмотреть основные направления продвижения товара

ООО «Дженсер тула» в сети Интернет,

- указать планирование рекламной компании и расчет ее эффективности.

Объект исследования – автомобильный салон.

Предмет исследования – интернет-маркетинг автомобильного салона.

Источниками исследования послужили работы авторов: Аксеновой К.А., Герчиковой И.Н., Макашева М.О., Носовой В.К., Рогачева В.М., Русева О.В., Щегорцова В.А., Яшина К.А. и др.

1. Теоретические основы интернет-маркетинга

1.1. Понятие маркетинга в сети Интернет

Использование Интернета привносит новые особенности и преимущества по сравнению с маркетингом, основанном на традиционных технологиях.

Одним из наиболее фундаментальных качеств, привнесенных Интернетом в мир современной коммерции, является переход ключевой роли от производителей к потребителям.

Интернет сделал реальностью для компаний возможность привлечь внимание нового клиента всего за десятки секунд, проведенных им перед экраном компьютера^[3].

Однако в то же время он дал возможность тому же пользователю за несколько щелчков мыши перейти к любому из конкурентов.

В такой ситуации внимание покупателей становится самой большой ценностью, а установленные взаимоотношения с клиентами главным капиталом компаний.

Интернет значительно изменяет пространственный и временной масштабы ведения коммерции^[4].

Он является глобальным средством коммуникации, не имеющим каких-либо территориальных ограничений, при этом стоимость доступа к информации не зависит от удаленности от нее, в противоположность традиционным средствам, где эта зависимость прямо пропорциональна.

Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального заказчика и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям.

Одним из простых примеров может служить персональное представление web-сайта для каждого из клиентов или партнеров компании^[5].

Снижение трансформационных издержек может достигаться за счет оптимального выбора структуры товарного ассортимента, сокращения времени на разработку и внедрение новой продукции, обоснованной политики ценообразования, снижения числа посредников, затрат на сбыт и т.д.

Центральным звеном рекламы в Интернете является web-сайт, представляющий основной объем информации и услуг^[6].

Маркетинг в среде Интернет становится полноценным и приобретает стержень лишь при появлении у предприятия своего сайта.

Взяв старт с небольшого сайта-визитки, он может развиться в динамичный, емкий, представительный сайт.

Выведение бизнеса в среду Internet требует тщательной подготовки, которая в общем виде выглядит как совокупность следующих этапов:

1. осознание как соотносятся потребности пользователей Internet и товар, который предлагает предприятие, является ли пользователи Интернет целевой аудиторией данного товара;

2. определение целей создания сайта

3. определение целевой аудитории сайта внутри пользователей Internet;

4. определение отдачи от сайта^[7].

Во-первых, товар. Весь спектр товаров, представленных в Internet можно разделить на материальные и информационные продукты. Наиболее широко представлены именно информационные продукты, которые могут предоставляться как за плату, так и бесплатно.

Бесплатная информация может выполнять функции рекламы и продвижения торговой марки.

Во-вторых, цена. При ее формировании важно учитывать следующие особенности: цена - один из самых гибких инструментов, для определения цены следует учитывать ценовую нишу товара, существует возможность переложить часть стоимости на другое лицо (например, за счет привлечения рекламодателей и размещения рекламы)^[8].

Третья важнейшая составляющая любого маркетинга — место. В Internet нет физического места продажи.

Существует виртуальная точка взаимодействия покупателей и продавцов, потенциальных партнеров, от оформления и структуры которой во многом зависит мнение о предприятии или организации^[9].

Наряду с необходимыми элементами любого продвижения, продвижение сайта предприятия имеет следующие особенности^[10]:

короткий, удобочитаемый домен;

каналы маркетинговой коммуникации в Internet: поисковые машины, каталоги, банеры, обмен ссылками, бесплатные доски объявлений, награды.

Вторым звеном рекламы в Интернете является внешняя реклама в виде баннеров, текстовых блоков и других носителей, размещаемых на популярных и тематических web-сайтах или рассылаемая по электронной почте.

Основными инструментами внешней рекламы в Интернете являются:

баннерная реклама — одно из наиболее широко используемых средств рекламирования web-сайта и привлечения посетителей, а также хороший инструмент имиджевой рекламы;

регистрация сайта в web-каталогах и его индексация поисковыми системами — одни из наиболее эффективных инструментов привлечения посетителей на web-сайт;

реклама с использованием электронной почты, списков рассылки, служб телеконференций и досок объявлений;

партнерские программы — эффективный способ привлечения новых посетителей и увеличения объемов продаж через Интернет^[11].

1.2. Структура интернет-рынка в РФ и его особенности

Взаимодействие между Internet, бизнесом и маркетингом породило принципиально новое пространство для коммерческой деятельности предприятия — электронный рынок.

Электронный рынок имеет сложную структуру. Во-первых, внутри него можно выделить международную и национальную (в нашем случае российскую) части.

Во-вторых, по способу получения прибыли, участники сети различаются на тех, кто получает косвенную прибыль, и тех, кто получает прямую прибыль.

Получение различного вида прибыли является следствием выбора той или иной формы присутствия в сети^[12].

Косвенная прибыль — следствие более или менее активного продвижения предприятия, марки, товара, услуги в сети. Она также образуется за счет более или менее успешного поиска в сети партнеров, поставщиков, инвесторов.

Получение прямой прибыли от Internet предполагает следующие формы присутствия в сети: виртуальный магазин, электронный аукцион, продажа рекламной площади на хорошо известном и посещаемом web-узле.

Аукционная форма торговли в Интернете — достаточно молодая, но перспективная сфера электронной коммерции, оборот которой сегодня приближается к оборотам всей остальной розничной торговли через Интернет. Число пользователей, совершающих сегодня покупки на Интернет-аукционах, составляет миллионы^[13].

Различие мирового и российского Internet на сегодня являются весьма значительными.

В первую очередь это различие выражается в соотношение присутствия перечисленных выше сегментов в Internet.

Развитие форм присутствия в Internet, которые приносят прямую прибыль и относятся к сегменту В2С в России ограничено по целому ряду причин.

Во-первых, кредитные карты, которые являются одной из самых распространенных форм оплаты в он-лайновых сделках, еще недостаточно развиты.

Во-вторых, недостаточно развита также структура доставки товаров при заключении сделок в Интернет.

В-третьих, интерактивный характер сделок, а также низкие барьеры, по сравнению с традиционными видами торговли, особенно розничной, повышает возможность появления недобросовестных или мошеннических фирм.

Таблица 1.

Состав рынка онлайновой рекламы по отраслям в РФ

Первые «двигатели» в Сеть поставили именно технологические компании, потому что, с одной стороны, пользователи Интернета первое время состояли только из их целевой аудитории, а с другой - объемы их продаж, где прямо, где косвенно зависели от того, насколько активно развивается Интернет: чем больше ресурсов в Сети, тем больше к ней интерес, тем больше покупается компьютеров, часов соединения и так далее.

В России, аудитория Интернет-пользователей это не только компьютерщики, как считалось ранее. Сейчас ее составляют самые-самые: самые образованные, богатые, динамичные и склонные к новациям люди^[14].

Крупные рекламодатели из других секторов не стремятся в Сеть. Во-первых, пока Интернет по охвату все же сильно отстает от других СМИ. Во-вторых, вовлеченность офлайновых нетехнологичных брэндов в Интернет очень зависит от того, насколько целесообразно позиционировать их марку именно в Интернете^[15].

С другой стороны, находить целевую аудиторию в Сети можно гораздо более точно, чем в традиционных СМИ, если применять специфические, возможные только в Интернете, способы охоты.

Речь идет о таргетинге, возможности на основе данных о предпочтениях пользователя предлагать ему только интересующую его рекламу.

Сведения же о предпочтениях в Сети собрать намного легче, чем в офлайне, поскольку достаточно легко отследить, как перемещался по ней пользователь, какие сайты он предпочитает и какого рода информацию обычно потребляет.

Вовлечение крупных российских рекламодателей в Интернет - процесс постепенный: крупные компании - очень инертные структуры, на согласование даже незначительных деталей внутри организации у них часто уходит много времени.

Тем не менее, в бюджеты западных рекламных и маркетинговых кампаний уже закладывается доля на Интернет-рекламу, от трех до десяти процентов бюджета в зависимости от типа бизнеса.

Эта тенденция начинает понемногу распространяться и на российские представительства западных компаний^[16].

Главными объективными препятствиями на пути становления маркетинга в России стали супермонополизм в промышленности, диктат централизованного ценообразования, дефицит товаров и неготовность кадров к работе в многовариантном, многополюсном, взаимозависимом мире. Все это консервировало несвободу выбора как для покупателей, так и во многом для производителей товаров и услуг^[17].