Файл: Кадровая стратегия в системе стратегического управления организацией (Формирование и реализация стратегии управления персоналом).pdf

Как видно из таблицы 2, среднесписочная численность персонала уменьшилась на 11 человек в 2018 году по сравнению с 2016 годом, что в процентном соотношении составляет 20, 4%. Что обуславливается тем, что в апреле 2017 года - компанию приобрели в холдинг компаний ООО Альянс Мотор Тюмень, где была выделена одна управляющая компания.

Компания может считаться развивающейся компанией, так как текучести кадров в компании не наблюдается. Коллектив в целом стабилен на протяжении трех лет, что говорит о большом опыте работы персонала, высоком профессионально-квалификационном уровне сотрудников данной организации и умении выполнять свои обязанности грамотно и в срок.

В компании ООО АТД «Феникс» работает почти 62% мужчин и всего 38% женщин, что обуславливается спецификой деятельности организации. 50% женщин работающих в Ауди центре имеют полное высшее профессиональное образование;87,5% мужчин имеют полное высшее профессиональное образование. Так же необходимо отметить о возможности повышения квалификации в компании и обучения. Проводя исследование в компании ООО АТД «Феникс» было выявлено, что: 69% сотрудников компании отмечают, что раньше (до наступления кризиса) - обучение проводилось один раз в месяц. 19% сотрудников - один раз в год, 7% - один раз в полгода, 3% - один раз в неделю, 2% - один раз в квартал.

В результате анализа персонала по стажу работы в компании, можно отметить, что более 58% сотрудников работают в компании менее 5 лет, из них 28,5% работают менее одного года, что говорит о том, что в компании проводилось сокращение некоторых позиций и наем новых сотрудников. 41,9% сотрудников работают в компании ООО АТД «Феникс» от 5 до 15 лет, что говорит о том, что приверженность сотрудников компании высокая, опыт работы этих сотрудников очень ценен в компании.

Кадровая политика в компании ООО АТД «Феникс» представляет собой перечень решения ключевых кадровых вопросов, влияющих на эффективность работы персонала, производительность труда персонала и получение прибыли организацией.

Рассмотрим основные составляющие кадровой политики ООО АТД «Феникс»:

1. Определение критериев качественного состава персонала, то есть определение производительности на каждом рабочем месте. Включающая в себя: выделение ключевого функционала по каждой должности, фотография рабочего дня, вычисление потенциального объема выполнения каждым сотрудником работы на своем рабочем месте, сравнение с реальным объемом выполнения заданий, внесение изменений.
2. Адаптация персонала, ввод новых сотрудников в должность. Осуществляется на основе знакомства с организацией и коллективом, изучении внутренней документации сотрудником, ознакомления с оплатой труда и системой стимулирования. Создание карты адаптации по должности, на основе структурирования бизнес-процессов и процедур и перевода их в интерактивный формат понятный для любого человека:

• жизненно необходимые процедуры, то что изучается в первую очередь и необходимо для выполнения ежедневной работы;
• те процедуры, с которыми новый сотрудник будет работать систематически, но не ежедневно, могут быть изучены на 2-й, 3-й недели работы;
• процедуры, с которыми сотрудник может сталкиваться при выполнении разовых задач, не используются систематически, могут быть изучены на 2-м, 3 месяце работы;
• процедуры не обязательные к изучению, к ним сотрудник может обращаться при замещении кого-то из отдела, изучение их не является обязательным.

1. Корпоративная культура и вовлечение персонала. Выявление основных факторов вовлеченности для каждого уровня иерархической структуры. Составление рекомендаций для руководителя каждого уровня по работе с вовлеченностью сотрудников, предоставление возможности применения новых мотивационных форматов.
2. Обучение персонала. Строится на изучении новых технологий, изучения новых автомобилей, особенностей их сборки, их деталей и запчастей. В целях развития сотрудников компания ООО АТД «Феникс» реализует систему непрерывного профессионального обучения и повышения квалификации, которая ориентирована на получение сотрудниками новых знаний.
3. Приоритетность реализации нововведений. Те сотрудники, которые буду получать рекомендации по работе и нововведения. Определение того какой уровень структуры будет в первую очередь получать обучение, кто второй и так далее.

Таким образом, можно сделать вывод, что кадровая политика в компании ООО АТД «Феникс» является активной, ведь руководство компании имеет не только прогноз, но и средства воздействия на ситуацию, а кадровая служба способна разработать антикризисные мероприятия, проводить постоянный мониторинг ситуации и корректировать исполнение программ. Так же ввиду ситуации на рынке, кадровая политика должна носить опережающий характер, в противном случае несвоевременное кадровое обеспечение приведет к задержке достижений текущих и стратегических целей и потерям.

2.3. Оценка процесса стратегического управления персоналом

Для оценки процесса стратегического управления персоналом необходимо проанализировать общую стратегию ООО АТД «Феникс» и стратегию управления персоналом.

Стратегия компании ООО АТД «Феникс» - обеспечение холдинга компании качественным персоналом. Данная стратегия относится не только к стратегии всей компании, но и к стратегии управления персоналом. Для достижения данной цели проводятся такие мероприятия как:

• интерес - «мы сможем быть успешными только тогда, когда в нашей компании будут работать люди, объединенные одной миссией»;
• профессионализм - «нам нужны люди, умеющие выполнять работу с высоким качеством и производительностью»;
• развитие - «мы делаем ставку на личностях, заинтересованных в своем развитии и предоставляем им возможности для этого».

Таблица 3

Элементы процесса стратегического управления персоналом в ООО АТД «Феникс»

Миссия компании ООО АТД «Феникс» - удовлетворенность всех наших партнеров. Акционерам - стабильная и честная прибыль, финансовая стабильность, увеличение доходности. Клиентам - восторг, уверенность и доверие: мы надежный партнер по всем вопросам владения автомобилем. Сотрудникам - профессиональный рост и развитие, прозрачные ожидания, честная оценка и справедливое вознаграждение усилий. Обществу - социальная ответственность, законопослушность и развитие общества.

Видение компании ООО АТД «Феникс» - дилер № 1 по CS в России: 100% удовлетворенность клиентов процессом продаж и обслуживания. Надежный партнер для клиентов по всем вопросам владения автомобилем. Владельцы продаваемых нами автомобилей в Тюмени предпочитают покупать и обслуживать автомобили у нас!

Ценности компании ООО АТД «Феникс» - клиент на первом месте. Продуктивность. Прозрачность. Высокие этические принципы.

С целью более детального изучения и анализа стратегии управления персоналом в ООО АТД «Феникс» было проведено исследование системы управления персоналом. В исследовании участвовали 54 сотрудника компании ООО АТД «Феникс». Анкета представлена в приложении 1.

Так же респондентам был задан вопрос: «Какие изменения были реализованы в отношении персонала в период кризиса?»:

• 50% ответили, что сократился уровень затрат на обучение персонала;
• 36,7% отметили, что никакие меры в отношении персонала не предпринимались;
• 5,1% ответили, что прекратился прием на работу новых сотрудников;
• 3,1% отметили, что стали отпускаться отпуска без содержания заработной платы;
• 3,1% отметили, об изменении режима работы;
• 2% отметили, что сократилась численность персонала.

Респонденты отмечают такие причины снижения показателей работы компании, как:

1. изменения в экономике страны;
2. повышение курса доллара, так как специфика работы компании зависит в большей степени от внешних факторов;
3. снижение платежеспособности покупателей;
4. сокращение модельного ряда импортера.

Следует обратить внимание, что 92,2% опрошенных сотрудников компании отмечают, что с наступлением кризиса было проведено обучение

Анализ удовлетворенности персонала основными факторами трудовой жизни показал:

1. 64,15% от общей численности всех опрошенных - удовлетворены всеми факторами трудовой жизни;
2. Самые высокие показатели удовлетворенности персонала:

• 86,7%соблюдение работодателем социальных гарантий;
• 83% удовлетворенности - стратегия компании;
• 81% социальный пакет;
• 80% - содержание труда и отношение руководства;

1. Самый высокий показатель частичной неудовлетворённости - мотивация и режим труда, график работы. Частичной неудовлетворенности - мотивация 50,7%, условия труда 50%, и полной неудовлетворенности - мотивация 25,5%.

Проведенное исследование оценки работы с персоналом в период кризиса показало, что:

• с наступлением кризиса в компании увеличился объем работы, сократился наем нового персонала, изменился режим работы и график работы;
• по мнению большинства сотрудников, показатели работы компании не снизились;
• проводилось специальное обучение для сотрудников в период кризиса;
• 64,15% работников удовлетворены факторами трудовой жизни. Таким образом, на основании результатов проведенного исследования можно выделить следующие проблемы стратегического управления персоналом в период кризиса в ООО АТД «Феникс»:

1. Неудовлетворенность сотрудников мотивацией, режимом труда и графиком работы.
2. Увеличение объема работы без увеличения оплаты труда ввиду реорганизации компании в холдинг и прекращения найма нового персонала.
3. Сокращение затрат на обучение персонала.

Система управления персоналом выстраивается в соответствии со стратегией ООО АТД «Феникс» и направлена на организацию эффективного управления персоналом для реализации стратегии компании и задач.

Для решения выявленных проблем в компании ООО АТД «Феникс» целесообразно предложить пути их решения и привести их социально-экономическое и организационно-правовое обоснование.

2.4. Разработка проекта стратегии управления персоналом

Выявленные проблемы работы с персоналом в период кризиса в ООО АТД «Феникс» прямо влияют на эффективность деятельности компании. Поэтому необходимо предложить и подробно рассмотреть решение данных проблем в таблице 4.

Таблица 4

Проблемы в области стратегии управления персоналом ООО АТД «Феникс» и перспективы их решения

Повысить уровень удовлетворенности сотрудников системой мотивации предлагается путем создания более прозрачной системы мотивации и разработки показателей, за улучшение которых, сотрудники будут получать надбавку к заработной плате.

Необходимо максимально автоматизировать такие процессы работы в компании, как отчетные формы, CRM (разговор клиента с роботом), по приезде покупателя в автосалон, если он приехал не впервые, тут же компьютер менеджеру будет направлять информацию о пришедшем, тем самым повышая лояльность клиента.

Создание корпоративной библиотеки для сотрудников, путем создания сайта и подписки на покупку книг. Ориентация сотрудников на развитие и повышение личностных и профессиональных качеств. Обучение внутреннего тренера также путем чтения различной литературы и направление его на дальнейшее обучение сотрудников компании или холдинга. Поимо этого, введение в систему мотивации такого показателя, как количество прочитанных книг за год и предоставление своим коллегам или подчиненным презентаций о прочитанном материале.